運(yùn)營管理培訓(xùn)課程課件

運(yùn)營管理運(yùn)營管理中國人民大學(xué)MBASIYB、GBO中國項(xiàng)目培訓(xùn)講師全球職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）、生涯教練（BCC）全區(qū)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育課程培訓(xùn)講師寧夏大學(xué)信息工程學(xué)院黨委書記、兼任網(wǎng)絡(luò)與信息管理中心書記、副教授曾任寧夏大學(xué)黨委宣傳部副部長、北京斯德銳有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理、北京新大合眾教育咨詢公司項(xiàng)目總監(jiān)曾培訓(xùn)企業(yè)：寶豐集團(tuán)、榮恒集團(tuán)、電建集團(tuán)、寧夏環(huán)境科學(xué)研究院、港中旅寧夏公司、寧夏鹽業(yè)總公司、沙湖集團(tuán)、瑪雅房屋、銀川農(nóng)牧局等主講課程：《運(yùn)營管理》《項(xiàng)目營銷》《高效溝通》《職業(yè)生涯規(guī)劃》武林波中國人民大學(xué)MBA武林波課程目標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束時：1、了解一些與運(yùn)營管理有關(guān)的思想、工具與理念。2、思考一下工作、生活中有關(guān)運(yùn)營管理等方面的問題。3、通過考試，順利結(jié)業(yè)。課程目標(biāo)引言因此，我們對待事物要有一個良好的態(tài)度，有目標(biāo)有愿景，要從整體的角度出發(fā)，才能把事情做好。哪個才是真正的管理者？引言因此，我們對待事物要有一個良好的態(tài)度，有目標(biāo)有愿景，要從管理者的角度看企業(yè)企業(yè)是什么？企業(yè)的目標(biāo)？企業(yè)存在的目的？管理者的角度看企業(yè)企業(yè)是什么？該有的都有！就是…..對!對!!對!!!這就是我要的哇!帥呆了!!連這個也做得到!基本的需求(Basic)期望的需求(Expects)未說出的需求(Unspoken)驚喜的需求(Exciters)顧客需求層級該有的就是…..對!對!!對!!!哇!帥呆了!!基本的需這門課研究什么？是一個價值增值的管理課程運(yùn)營管理實(shí)際上是研究社會組織如何將資源有效地轉(zhuǎn)化為滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)的學(xué)科，是研究如何應(yīng)用有效的管理方法，對制造或服務(wù)企業(yè)有限資源的高效集成，為用戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)的增值過程的管理課程。這門課研究什么？是一個價值增值的管理課程運(yùn)營管理實(shí)際上是研究

1課程結(jié)構(gòu)2運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營管理概述3運(yùn)營管理的基本問題1課2運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營管理概述3運(yùn)營管理的基本問題什么是運(yùn)營管理運(yùn)營管理對社會的貢獻(xiàn)運(yùn)營管理的新特征運(yùn)營管理的動態(tài)環(huán)境運(yùn)營管理的發(fā)展歷史一、運(yùn)營管理概述什么是運(yùn)營管理一、運(yùn)營管理概述

（一）什么是運(yùn)營管理？組織觀：按照企業(yè)內(nèi)部職能部門的分工觀點(diǎn)運(yùn)營管理對于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的全面的作用和貢獻(xiàn)運(yùn)營管理在其職責(zé)范圍內(nèi)需要把更多的精力放在日常業(yè)務(wù)上運(yùn)營管理（operationsmanagement）對企業(yè)產(chǎn)品的制造和服務(wù)的提供及其交付所需的直接資源的有效利用進(jìn)行管理（一）什么是運(yùn)營管理？組織觀：按照企業(yè)內(nèi)部職能部門的分工觀

市場企業(yè)總體戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略組織中運(yùn)營管理的角色市場企業(yè)總體戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略組織中運(yùn)營

運(yùn)營計(jì)劃與控制決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策企業(yè)當(dāng)天或本周內(nèi)應(yīng)著手哪些工作？安排誰來完成這些工作？先做哪些工作？企業(yè)需要多少員工？何時需要員工？企業(yè)需要加班還是再增加一個班次？何時運(yùn)送原材料？庫存策略應(yīng)該如何？企業(yè)如何生產(chǎn)產(chǎn)品？在何處安置設(shè)施與設(shè)備？需要多大的生產(chǎn)能力？何時應(yīng)該增加生產(chǎn)能力？

在運(yùn)營職能中，管理決策可歸納為三個層次構(gòu)成了一個由上而下的全面的運(yùn)營管理方法，低層次的決策要受到較高層次決策的約束運(yùn)營計(jì)劃與控制決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策企業(yè)當(dāng)天或本周內(nèi)應(yīng)著

運(yùn)營管理實(shí)踐2001年，亞馬遜公司提高了員工的生產(chǎn)率，這使得同樣人數(shù)的員工多發(fā)運(yùn)了35%的單位貨品。同時，在2000-2001年間，亞馬遜公司運(yùn)營成本從13.5%降低至僅為9.8%。通過應(yīng)用新的軟件系統(tǒng)，亞馬遜公司提高了企業(yè)預(yù)測客戶訂單的準(zhǔn)確度，從而使2001年第4季度企業(yè)庫存成本降低了3100萬美元，2001年年庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)為15，也就意味著平均庫存周轉(zhuǎn)僅需要3周多的時間，這明顯低于零售業(yè)的平均水平。通過將40%的貨物進(jìn)行拼車實(shí)現(xiàn)整車運(yùn)輸，運(yùn)貨成本降低了數(shù)百萬美元。由于與美國玩具“反斗城公司和美國第4大零商塔吉特等零售企業(yè)不斷合作開發(fā)其供應(yīng)鏈，亞馬遜公司獲得了22500萬美元的收入，邊際利潤率翻了一番，達(dá)到了25%。運(yùn)營管理幫助亞馬遜公司掘取第一桶金運(yùn)營管理實(shí)踐2001年，亞馬遜公司提高了員工的生產(chǎn)率，

（一）什么是運(yùn)營管理？典型的運(yùn)營活動的投入、轉(zhuǎn)化和產(chǎn)出運(yùn)營觀：企業(yè)運(yùn)營管理的日常活動主要是通過將投入資源轉(zhuǎn)換為有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的產(chǎn)出的過程實(shí)現(xiàn)附加價值的增加。（一）什么是運(yùn)營管理？典型的運(yùn)營活動的投入、轉(zhuǎn)化和產(chǎn)出運(yùn)營典型的轉(zhuǎn)換過程：物理過程（制造）位置變化過程（運(yùn)輸）交易過程（零售）存儲過程（庫存）生理過程（醫(yī)療保健）信息過程（電信）典型的轉(zhuǎn)換過程：運(yùn)營管理的定義運(yùn)營管理（OperationsManagement）：是對創(chuàng)造并交付產(chǎn)品和服務(wù)的資源和流程進(jìn)行管理的活動。把生產(chǎn)部門所擁有的這些資源（人力，社會，物料，工藝、技術(shù)），變成一個效率比較高的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)很有效的把投入變成產(chǎn)出，這個系統(tǒng)處理過程中，要來實(shí)現(xiàn)企業(yè)對整個運(yùn)營管理所期望的結(jié)果其核心是實(shí)現(xiàn)價值增值資源：轉(zhuǎn)換資源和被轉(zhuǎn)換資源有形設(shè)施人力資源物料、信息、客戶的某種組合運(yùn)營管理的定義把生產(chǎn)部門所擁有的這些資源（人力，社會，物料，把運(yùn)營活動一分為四（PDCA）PDCA循環(huán)的內(nèi)容：第一步（plan）：設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，就是設(shè)計(jì)運(yùn)營系統(tǒng)第二步（do）：執(zhí)行計(jì)劃第三步（control）：分析比較、找差距第四步（action）：總結(jié)、制定標(biāo)準(zhǔn)，以鞏固提高；找出未解決問題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)把運(yùn)營活動一分為四（PDCA）PDCA循環(huán)的內(nèi)容：（二）運(yùn)營管理對社會的貢獻(xiàn)改善工作條件提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高生活水平241關(guān)注環(huán)境3（二）運(yùn)營管理對社會的貢獻(xiàn)改善工作條件提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高

新特征

運(yùn)營管理的新范式-運(yùn)營戰(zhàn)略概念的形成-運(yùn)營管理理念向其他職能領(lǐng)域的擴(kuò)展-營銷、財(cái)務(wù)等部門-服務(wù)業(yè)運(yùn)營管理應(yīng)用-運(yùn)營管理擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)-有形與無形產(chǎn)品相融質(zhì)量定義的擴(kuò)展

-產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量（三）運(yùn)營管理的新特征1234新特征運(yùn)營管理的新范式運(yùn)營管理理念向其他職能領(lǐng)域的擴(kuò)服務(wù)業(yè)在GDP中所占的比重國家服務(wù)業(yè)在GDP中所占的比重發(fā)達(dá)國家美國83%英國73%法國70%加拿大66%日本63%欠發(fā)達(dá)國家巴西50%泰國49%秘魯45%印度45%加納30%服務(wù)業(yè)在GDP中所占的比重國家服務(wù)業(yè)在GDP中所占的比重美國

新特征

運(yùn)營管理的新范式-運(yùn)營戰(zhàn)略概念的形成-運(yùn)營管理理念向其他職能領(lǐng)域的擴(kuò)展-營銷、財(cái)務(wù)等部門-服務(wù)業(yè)運(yùn)營管理應(yīng)用-運(yùn)營管理擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)-有形與無形產(chǎn)品相融質(zhì)量定義的擴(kuò)展

-產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量（三）運(yùn)營管理的新特征1234新特征運(yùn)營管理的新范式運(yùn)營管理理念向其他職能領(lǐng)域的擴(kuò)激烈的全球化競爭運(yùn)營管理與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系技術(shù)的發(fā)展

運(yùn)營管理中的事業(yè)發(fā)展機(jī)會動態(tài)環(huán)境（四）運(yùn)營管理的動態(tài)環(huán)境激烈的全球化競爭運(yùn)營管理與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系技術(shù)的發(fā)展運(yùn)營福特公司福特小黑豹車的全球生產(chǎn)支持網(wǎng)絡(luò)福特公司福特小黑豹車的全球生產(chǎn)支持網(wǎng)絡(luò)激烈的全球化競爭運(yùn)營管理與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系技術(shù)的發(fā)展

運(yùn)營管理中的事業(yè)發(fā)展機(jī)會動態(tài)環(huán)境（四）運(yùn)營管理的動態(tài)環(huán)境激烈的全球化競爭運(yùn)營管理與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系技術(shù)的發(fā)展運(yùn)營不同管理層次上運(yùn)營管理職位OM在其他職能部門的直接應(yīng)用不同管理層次上運(yùn)營管理職位OM在其他職能部門的直接應(yīng)用（五）運(yùn)營管理的發(fā)展歷史日本制造業(yè)的影響質(zhì)量管理大規(guī)模生產(chǎn)科學(xué)管理以泰勒為代表，《科學(xué)管理原理》將過去依賴經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的生產(chǎn)管理活動上升到科學(xué)高度50-60年代，追求規(guī)模的擴(kuò)大1978年《日本第一》的影響，80-90年代全世界企業(yè)學(xué)習(xí)日本，履行生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的框架1990年日本泡沫經(jīng)濟(jì)的破滅，幾家企業(yè)強(qiáng)勁發(fā)展豐田精益生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo)QDTF（五）運(yùn)營管理的發(fā)展歷史日本制造業(yè)質(zhì)量大規(guī)?？茖W(xué)以泰勒為代表什么是運(yùn)營管理運(yùn)營管理對社會的貢獻(xiàn)運(yùn)營管理的新特征運(yùn)營管理的動態(tài)環(huán)境運(yùn)營管理的發(fā)展歷史運(yùn)營管理概述小結(jié)什么是運(yùn)營管理運(yùn)營管理概述小結(jié)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理運(yùn)營戰(zhàn)略的概念運(yùn)營戰(zhàn)略的架構(gòu)幾種運(yùn)營戰(zhàn)略二、運(yùn)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理二、運(yùn)營戰(zhàn)略

曾有研究機(jī)構(gòu)做過一個實(shí)驗(yàn)：組織了三組人，讓他們分別向10公里以外的3個村子步行。

第一組：不知道村莊的名字，也不知道路程有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪?。剛走了兩三公里就有人叫苦，走了一半時有人幾乎憤怒了，越往后走他們的情緒越低落。

第二組：知道村莊的名字和路程，但路邊沒有里程碑，他們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)行程時間和距離。走到一半的時候，大多數(shù)人就想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說：“大概走了一半的路程”。于是大家又簇?fù)碇蚯白撸?dāng)走到全程的四分之三時，大家情緒低落，覺得疲憊不堪，路程似乎還很長，當(dāng)有人說“快到了！”大家又振作起來加快了步伐。第三組：不僅知道村子的名字、路程，而且走每一公里就有一塊里程碑。人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里大家便有一小陣的快樂。行程中他們情緒一直很高漲，很快就到達(dá)了目的地。實(shí)驗(yàn)引入曾有研究機(jī)構(gòu)做過一個實(shí)驗(yàn)：組織了三組人這個實(shí)驗(yàn)給我們什么啟示呢？啟示：當(dāng)人們的行動有明確的目標(biāo)，并且把自己的行動與目標(biāo)不斷加以對照，清楚地知道自己的行進(jìn)速度與目標(biāo)的距離時，行動的動機(jī)就會得到維持和加強(qiáng)，人就會自覺地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)君子立恒志小人恒立志企業(yè)發(fā)展的前提？方向、愿景規(guī)劃這個實(shí)驗(yàn)給我們什么啟示呢？啟示：當(dāng)人們的行動有明確的目標(biāo)，并

21世紀(jì)管理者的首要任務(wù)是什么?精心設(shè)計(jì)而有效的戰(zhàn)略顧客滿意度和忠誠度領(lǐng)導(dǎo)能力優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定而可觀的利潤“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”。

-----《論語.衛(wèi)靈公》“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。

-----《孫子兵法》一個“精心設(shè)計(jì)而有效的戰(zhàn)略”已成為全球管理者最關(guān)心的首要管理任務(wù)21世紀(jì)管理者的首要任務(wù)是什么?精心設(shè)計(jì)而有效的戰(zhàn)略“人無（一）戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略一詞最早來源于希臘語“Strategos”，其含義是“將軍指揮軍隊(duì)的藝術(shù)”，是一個軍事術(shù)語。在我國，“戰(zhàn)略”一詞先是“戰(zhàn)”與“略”分別使用，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)斗、戰(zhàn)爭;“略”指籌略、策略、計(jì)劃?！蹲髠鳌泛汀妒酚洝分幸咽褂谩睉?zhàn)略”一詞?！皯?zhàn)略”一詞引入企業(yè)管理中只有幾十年時間，最早出現(xiàn)在巴納德（C.I.Bernad）的著作《經(jīng)理的職能》中，但應(yīng)用并不廣泛。（1）錢德勒(Alfred.D.Chandler):戰(zhàn)略是決定企業(yè)的長期基本目標(biāo)與目的，選擇企業(yè)達(dá)到這些目標(biāo)所遵循的途徑，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與途徑而對企業(yè)重要資源進(jìn)行分配。（2）魁因(I.B.Quinn):戰(zhàn)略是一種模式或計(jì)劃，是將一個組織的重要目的、政策與活動，按照一定的順序結(jié)合成為一個緊密的整體。（3）明茨博格(H.Mintzberg):戰(zhàn)略可以從五個不同的方面定義，即計(jì)劃(Plan)、計(jì)謀(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)、觀念(Perspective)。這五個方面的定義是從不同的角度對戰(zhàn)略進(jìn)行了闡述，有助于對戰(zhàn)略管理及其過程的深刻理解。企業(yè)為形成和維持競爭優(yōu)勢，謀求長期生存和發(fā)展，在內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑、手段所做的一系列全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略是什么？（一）戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略一詞最早來源于希臘語“Strateg（一）戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是什么？對戰(zhàn)略進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一到目標(biāo)二的過程What我們應(yīng)該做什么？（目標(biāo)）Why為什么要這么做？（原因）Where到哪里去做？（地點(diǎn)）When什么時候做？（時機(jī)）Who由誰來做？（領(lǐng)導(dǎo)者）How如何做？（方法）5W1H（一）戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是什么？對戰(zhàn)略進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如何解決6個課題？公司戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略功能戰(zhàn)略人才、資源組織架構(gòu)管理制度企業(yè)文化戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略評估如何解決6個課題？企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略層次公司層次戰(zhàn)略是企業(yè)為了尋求持久競爭優(yōu)勢而做出的關(guān)于企業(yè)整體業(yè)務(wù)組合的謀略，以及相應(yīng)的獲取資源和配置資源的籌劃定義公司的宗旨確定公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元(SBU)分析公司的業(yè)務(wù)組合以決定最優(yōu)地為每一SBU分配資源確定新的業(yè)務(wù)機(jī)會關(guān)心的是SBU(或)公司如何在市場中競爭，即應(yīng)該提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)，顧客在哪里，確定的是競爭戰(zhàn)略功能(產(chǎn)品)層次戰(zhàn)略事業(yè)部層次戰(zhàn)略為在企業(yè)的職能領(lǐng)域內(nèi)取得競爭優(yōu)勢，以支持和配合企業(yè)競爭戰(zhàn)略而開發(fā)的在職能領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施的戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略層次公司層次是企業(yè)為了尋求持久競爭優(yōu)勢而做出的關(guān)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略（公司戰(zhàn)略）A事業(yè)部戰(zhàn)略B事業(yè)部戰(zhàn)略C事業(yè)部戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略：專業(yè)化(麥當(dāng)勞、諾基亞)；垂直一體化（汽車廠）；水平一體化（海爾集團(tuán)）；多元化競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（沃爾瑪）；差異化戰(zhàn)略（王老吉，好喝、淡爽、補(bǔ)元?dú)猓?；?xì)分市場集中戰(zhàn)略（強(qiáng)生嬰兒洗滌系列）職能戰(zhàn)略：營銷、人力資源、運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)管理、研究開發(fā)等運(yùn)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略（公司戰(zhàn)略）A事業(yè)部戰(zhàn)略B事業(yè)部戰(zhàn)略C事業(yè)部戰(zhàn)略（二）運(yùn)營戰(zhàn)略的概念1、運(yùn)營戰(zhàn)略的概念是一種總體決策模式，通過在市場需求和運(yùn)營資源之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，對一切社會組織的長期運(yùn)營能力以及這些能力對整體戰(zhàn)略所做的貢獻(xiàn)產(chǎn)生影響。貢獻(xiàn)性：對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)一致性：生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性操作性：既是計(jì)劃思想，又要便于貫徹實(shí)施結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略：設(shè)施選址、運(yùn)營能力、縱向一體化和過程選擇基礎(chǔ)性戰(zhàn)略：勞動力問題、質(zhì)量問題、計(jì)劃與控制以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（二）運(yùn)營戰(zhàn)略的概念1、運(yùn)營戰(zhàn)略的概念貢獻(xiàn)性：對企業(yè)競爭優(yōu)勢（三）運(yùn)營戰(zhàn)略的架構(gòu)基本構(gòu)架競爭力排序戰(zhàn)略方案運(yùn)營績效目標(biāo)（三）運(yùn)營戰(zhàn)略的架構(gòu)基本競爭力排序戰(zhàn)略方案運(yùn)營績效1、競爭力排序競爭力：企業(yè)在經(jīng)營活動中超過其競爭對手的能力，是一個企業(yè)能夠長期地以比其他企業(yè)更有效的方式提供市場所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。（麥肯錫咨詢公司）成功企業(yè)最關(guān)鍵的有兩條:

一是抓住一個競爭優(yōu)勢，二是堅(jiān)持其強(qiáng)項(xiàng)

1、競爭力排序競爭力：（麥肯錫咨詢公司）成功企業(yè)最關(guān)鍵的有兩消費(fèi)者在選擇一般消費(fèi)品時都是用價格作為指標(biāo)電冰箱的選擇中國的電冰箱，一般來說壽命大概是14年，14年需要的全壽命費(fèi)用是多少呢?原價在整個全壽命費(fèi)用里面只占36%，使用中的維修費(fèi)用只占6%，冰箱使用的全壽命費(fèi)用中最大的是電費(fèi)。電費(fèi)在全壽命費(fèi)用里面占了58%，而這還是在電費(fèi)價格比較便宜時的百分比，當(dāng)然電冰箱最終用壞了以后還可以賣廢品，還能回收一點(diǎn)錢，所以再減掉殘值，就是全壽命費(fèi)用。這樣判斷，我們國家生產(chǎn)電冰箱最重要的問題是要注意省電。所以我們冰箱設(shè)計(jì)的思路是把壁加厚，這樣保溫好，壓縮機(jī)兩次起動之間間隔比較長這就省電，我國電冰箱很少是自動化霜的都是到一定時間清理，因?yàn)樽詣踊碾姶?。但是美國，日本的電費(fèi)比我們便宜，美國田納西一度電三四美分，他們鼓勵用電，所以他們用自動化霜。案例消費(fèi)者在選擇一般消費(fèi)品時都是用價格作為指標(biāo)電冰箱的選擇在現(xiàn)代市場競爭條件下，交貨期往往是競爭取勝的有效手段日本電子控制系統(tǒng)工廠生產(chǎn)的“交貨期競爭力”日本電子控制系統(tǒng)工廠生產(chǎn)日本所有汽車的控制線路板，這個線路板參數(shù)的控制都是靠計(jì)算機(jī)完成的。這個工廠很重要的特點(diǎn)就是在交貨期上能滿足要求。豐田也好，馬自達(dá)也好，三菱也好，鈴木也好，所有汽車?yán)锏木€路板下訂單后，只要是老產(chǎn)品肯定48小時能交貨。能夠保證48小時交貨期，那么這個工廠的生產(chǎn)系統(tǒng)一定是要有柔性的。它的特點(diǎn)是所有的裝配線都以數(shù)控來控制，一條生產(chǎn)線從一個品種換成另外一個品種間隔只要5分鐘的時間。這樣一條生產(chǎn)線里面一天可以有16個品種倒來倒去。這個工廠一共是十幾條線，一天可能是160多個品種，都能保證48小時交貨，所以這種工廠是非常有競爭力的。案例在現(xiàn)代市場競爭條件下，交貨期往往是競爭取勝的有效手段日本電子售后服務(wù)最起碼的標(biāo)準(zhǔn)是2×24小時，第一個24小時，是服務(wù)必須全天候，顧客什么時候需要服務(wù)，維修服務(wù)點(diǎn)必須全天開門，或者一接到電話就提供快速服務(wù)；第二個24小時，就是顧客提出要求以后，你必須24小時內(nèi)給他解決問題；如果24小時內(nèi)不能解決，那么，你就必須要告訴顧客什么時候能夠解決。這是國際上最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。為什么我們很多航空公司愿意買美國的波音飛機(jī)?其中一個原因就是波音的售后服務(wù)做得很好。

售后服務(wù)的重要性案例售后服務(wù)最起碼的標(biāo)準(zhǔn)是2×24小時，第一個24小時，是服務(wù)必競爭要素項(xiàng)目內(nèi)容成本低成本質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量過程質(zhì)量交貨快速交貨按時交貨（可靠性）新產(chǎn)品開發(fā)的速度柔性顧客化產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)量柔性服務(wù)環(huán)保競爭要素項(xiàng)目內(nèi)容成本低成本質(zhì)量產(chǎn)成本質(zhì)量交貨柔性服務(wù)20世紀(jì)50年代時間競爭重點(diǎn)

運(yùn)營戰(zhàn)略中競爭重要的變遷環(huán)保競爭力的優(yōu)先級（決定了運(yùn)營戰(zhàn)略的指向）80年代90年代21世紀(jì)初70年代成本質(zhì)量交貨柔性服務(wù)20世紀(jì)50年代時間競爭重點(diǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略競爭力的優(yōu)先級運(yùn)營機(jī)構(gòu)競爭力優(yōu)先級應(yīng)考慮的因素◆目標(biāo)市場客戶的需求和期望，即目標(biāo)客戶所判定的競爭要素相對重要性◆運(yùn)營機(jī)構(gòu)相對于其競爭對手的績效，即根據(jù)競爭對手績效衡量的運(yùn)營機(jī)構(gòu)自身的當(dāng)前績效水平◆運(yùn)營機(jī)構(gòu)的核心專長競爭力的優(yōu)先級運(yùn)營機(jī)構(gòu)競爭力優(yōu)先級應(yīng)考慮的因素◆目標(biāo)市場客戶2、運(yùn)營績效目標(biāo)典型的運(yùn)營績效目標(biāo)2、運(yùn)營績效目標(biāo)典型的運(yùn)營績效目標(biāo)3、戰(zhàn)略方案3、戰(zhàn)略方案基于成本的運(yùn)營戰(zhàn)略降低成本、提高利潤始終是企業(yè)運(yùn)營管理追求的目標(biāo)?；诔杀镜倪\(yùn)營戰(zhàn)略，是企業(yè)為贏得競爭優(yōu)勢，以降低成本為目標(biāo)，通過發(fā)揮運(yùn)營系統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，以及實(shí)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，使得產(chǎn)品/服務(wù)的成本大大低于競爭對手的同類產(chǎn)品/服務(wù)，從而獲得價格競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。主要實(shí)施措施：大量生產(chǎn)方式、成組生產(chǎn)技術(shù)、進(jìn)行庫存控制基于成本的運(yùn)營戰(zhàn)略降低成本、提高利潤始終是企業(yè)運(yùn)營管理追求的

大量生產(chǎn)類型企業(yè)運(yùn)營管理的策略：由于大量生產(chǎn)類型企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是通用的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，所以其運(yùn)營管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：◆產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造：根據(jù)市場預(yù)測制定企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)；

◆提高企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵措施：切實(shí)做到優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和低廉的產(chǎn)品價格，保證有充足的備件供應(yīng)和便捷有效的維修服務(wù)保證體系；◆運(yùn)營管理的重心：要保證原材料、動力不間斷地連續(xù)供給；加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)管理，保證生產(chǎn)連續(xù)運(yùn)行；科學(xué)地實(shí)施庫存控制，以保證生產(chǎn)過程的均衡性及產(chǎn)品質(zhì)量，從而有效地利用庫存調(diào)節(jié)好市場需求；強(qiáng)化成本管理，不斷地降低消耗，降低產(chǎn)品的成本大量生產(chǎn)類型企業(yè)運(yùn)營管理的策略：由于大量生產(chǎn)類基于質(zhì)量的運(yùn)營戰(zhàn)略即企業(yè)以提高顧客滿意度為目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，通過制定質(zhì)量方針目標(biāo)與質(zhì)量計(jì)劃、建立健全質(zhì)量管理體系、實(shí)施質(zhì)量控制等活動，提高