2023年酒店話務(wù)員年終工作總結(jié)

2023年酒店話務(wù)員年終工作總結(jié)酒店話務(wù)員年終工作總結(jié)1

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是高校教化最終一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增加感性相識(shí)，培育和熬煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)學(xué)問，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的實(shí)力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動(dòng)手實(shí)力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教化教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才積累閱歷，并為自己能順當(dāng)與社會(huì)環(huán)境接軌做打算。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。

二、實(shí)習(xí)擇業(yè)分析

實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖鹣?，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。假如以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順當(dāng)，假如能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順當(dāng)。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的學(xué)問從其他方面來發(fā)展，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐性，而且很擅長與別人溝通，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營銷。

在校期間，我對(duì)電話營銷這一行業(yè)并不是了解得許多，相反，我平常投入大量精力的是市場(chǎng)營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特殊能熬煉一個(gè)人的洞察實(shí)力和反應(yīng)實(shí)力。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

最起先進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的學(xué)問，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就駕馭了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我仔細(xì)思索了電話營銷中一些細(xì)微環(huán)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順當(dāng)?shù)睾屠蠁T工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給生疏的客戶打電話，我顯得特別驚慌。不過，在兩三個(gè)電話后，我的驚慌感和擔(dān)心也明顯地削減了，我意識(shí)到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變實(shí)力和交集實(shí)力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了x多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中熬煉了自己的膽識(shí)，說話的方式，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中，在公司里我的激情恒久是最高的，因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切聠T工，我沒有工作閱歷，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能和別人的差距越來越小?；卦L中我特殊有成就感，在工作中我比較耐性，所以，我總能在與客服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。

回訪過后緊接著是熱，就是真正起先上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的許多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我的確與他們存在很大的差距。

我能做的就是比他們更加努力，更加專心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品學(xué)問。我明白了我不是勸服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會(huì)更加信任你，信任你，從而才會(huì)信任你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會(huì)更加敬重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些勝利和喜悅。

從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與許多客戶建立了良好的關(guān)系。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說呢？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會(huì)因?yàn)槲液苣托裕容^會(huì)站在客戶的角度上想問題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告知我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí)，銷售最大的勝利就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的摯友就已經(jīng)勝利了。還發(fā)覺，自己的溝通實(shí)力在工作中也得到了很大的提高。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶，而是多數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此，對(duì)不同的客戶實(shí)行不同的溝通方法和技巧，這也是對(duì)我處事實(shí)力和溝通實(shí)力的考驗(yàn)和熬煉。

熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會(huì)大大下降。如何耐性溝通便成了一個(gè)大問題。我和許多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。

大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?，是為了生生存。我關(guān)切客戶，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí)，成交就再也不是難題?？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份平安感。訂購過產(chǎn)品后，我仍舊會(huì)與客戶保持聯(lián)系。詢問他們?cè)谏唐愤\(yùn)用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實(shí)，敬重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和摯友。

四、總結(jié)

實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西。在實(shí)習(xí)的過程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論學(xué)問，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)學(xué)問，并且要不斷擴(kuò)大自己的學(xué)問面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻相識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。

關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到許多東西，學(xué)到許多學(xué)問。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐性踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有許多好處。其次，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來。

不過，我也有一些還須要改進(jìn)的地方，第一，我不情愿從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的高校生，我應(yīng)當(dāng)思索我想做什么？我能做什么？許多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡潔的工作。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)。其次，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜愛一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱膶?shí)力過于自信，不喜愛和別人合作共享。我應(yīng)當(dāng)明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人共享蘋果，交換想法。只有留意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作。

實(shí)習(xí)歸來，在剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先做的是要調(diào)整自己的心態(tài)，駕馭一些求職技巧和方法，多獲得一些求職信息，爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，將來的路很長，我信任自己會(huì)做的更好。

酒店話務(wù)員年終工作總結(jié)2

日子真的過的很快，一擠眼的功夫我在xx酒店工作都有x個(gè)多月了，剛進(jìn)酒店的時(shí)候始終都在驚慌的學(xué)習(xí)一些基本的用語和一般話的加強(qiáng)練習(xí)，也不知道自己能不能適應(yīng)這份工作，以前沒有做過類似的工作。我始終以為，生活中往往有好多事情，只要做好打算工作了，一切都不會(huì)有問題了，但在實(shí)踐中我卻發(fā)覺，做得不如我想象中的那么好，例如剛起先做話務(wù)工作，平常我總和幾個(gè)新來的同事一起做模擬練習(xí)，自我感覺都還可以，可一旦到了與客戶通話的時(shí)候，我都會(huì)覺得很驚慌，甚至有時(shí)候連話都說不出來，有可能是因?yàn)樘@慌的緣由，后來跟新的同事溝通后，又與老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來大家都有過這樣的過渡期，剛起先多少是會(huì)有一些驚慌的。

但是我告知我自己，沒有事情是我做不好的，我肯定要努力，我也不會(huì)允許我自已連一件簡潔的事都做不好。時(shí)間在走，我也在成長，漸漸的打電話的次數(shù)多了，就感覺一切也起先習(xí)慣了，在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我發(fā)覺現(xiàn)在的生活比以前充溢多了，也精彩多了。不論怎么樣，我信任我自己，只要我努力，我肯定能做到最好。下面是我一些工作狀況：

首先：作為話務(wù)員，最主要的工作就是在電話里與客戶溝通，沒有面對(duì)面的溝通，雙方都是通過聲音來傳遞我們之間的信息，而我們又是第一個(gè)與客房接觸的，那么我們?cè)陔娫掃@頭的一言一行，就代表著酒店的形象，代表著酒店給客戶的第一印象，客戶雖然看不到，但我信任他們是能感覺到的，所以我們要時(shí)刻留意自己語言親和力，用詞要恰當(dāng)?shù)皿w；另外一個(gè)就是我們的心態(tài)要調(diào)整好，打電話的時(shí)候，客戶是能感受到的。

在這一點(diǎn)上，我覺得自己可能有不足之處，例如平常假如是客戶接聽電話時(shí)說話聲音特別大，很急躁，脾氣不好時(shí)甚至在里面罵人，這些都是客戶的心情，作為話務(wù)員我們不能受他感染，就算對(duì)方說話聲音再大，脾氣再急躁，我們都必需耐性的接聽對(duì)方的電話，肯定不能與客戶在電話里發(fā)生爭吵。

有一句話叫做“客戶就是上帝”，我們作為服務(wù)人員，看法是第一重要的，假如你的服務(wù)看法不佳的話，他就會(huì)在第一時(shí)間推翻我們的產(chǎn)品，那我們就會(huì)因此失去許多，不僅僅是一個(gè)客戶，而是我們酒店的形象，個(gè)人的形象。其實(shí)往往許多客戶他不僅僅只是沖著你的這個(gè)產(chǎn)品到訪酒店考察，也有很大的可能是因?yàn)橥ㄟ^在電話里的交談，我們能給對(duì)方留下一個(gè)很好的印象，如我們聲音甜蜜，說話中聽，讓對(duì)方能信任我們等等......

其次，之前，我認(rèn)為只要聲音好聽服務(wù)看法好就能做好話務(wù)員，其實(shí)不然，想做一名優(yōu)秀的話務(wù)員，不僅要刻苦學(xué)習(xí)溝通技能，還要時(shí)時(shí)刻刻做一個(gè)有心人，還是那句話“說者無心，聽者有意”。要不斷得檢討自己在打完每一個(gè)電話后的結(jié)果，面對(duì)各種各樣的客戶提出的問題，我們要用最滿足的答案來回答她，每一次通話，我都寄予著一份希望，這其中包含著客戶對(duì)我們?cè)拕?wù)員的信任，因此耐性傾聽客戶的提出的問題，抓住重點(diǎn)，把握關(guān)鍵。盡量的替客戶解除不清晰的問題，客戶問的越多就證明他是真正的想做的，假如不具備良好的服務(wù)溝通實(shí)力，原來一個(gè)簡潔的問題，就可能得不到妥當(dāng)?shù)慕鉀Q，客戶還會(huì)不停的問。

最終，要保持一顆平常心，寬容平和的心態(tài)是做事情前最基本要具備的東西。

但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充溢。如今當(dāng)我翻開本子上記錄著的一排排熟識(shí)的數(shù)字號(hào)碼，感覺似乎是很久以前的事了，不知不覺中我學(xué)會(huì)了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。

以上是一些須要留意的，都是自己須要改進(jìn)的地方，3月份，我也檢討了一下，在心態(tài)方面和心情上，可能因?yàn)樽约阂稽c(diǎn)私人方面的問題，有些地方做得不是很好，可能有導(dǎo)致部分客戶的流失，我知道，我現(xiàn)在，離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員，還很遠(yuǎn)，但在以后的工作中，我會(huì)不斷得完善自己，提高自己。

酒店話務(wù)員年終工作總結(jié)3

經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最終結(jié)束了，我和酒店的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我激勵(lì)和幫忙；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和指責(zé)是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我明白了許多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)閱歷，這對(duì)我來說是很珍貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會(huì)使我受益匪淺。

一、在工作崗位上必需要勤于思索，不斷改善工作方法，提高工作效率

酒店的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是須要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法，找尋或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時(shí)間。事實(shí)上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問，駕馭更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來說是百利而無一害的。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜愛創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜愛單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)樵瓉磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不須要重復(fù)地做，假如動(dòng)一動(dòng)腦筋運(yùn)用批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟，從而削減工作時(shí)間，提高工作效率。

就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要運(yùn)用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活，原來是項(xiàng)資料重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫3條信息然后發(fā)送出去，透過運(yùn)用來激活。剛起先我采納的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活，但是這樣貌大大影響了工作效率。

在經(jīng)過一番探究后，我嘗試了模版群發(fā)和干脆群發(fā)等方法，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分運(yùn)用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最終，我選用了一種最快捷又最精確的方法，順當(dāng)?shù)赝瓿闪巳蝿?wù)。

二、在與別人打交道時(shí)必需要主動(dòng)專心

我自己本身是個(gè)相比較較內(nèi)向的，不擅長主動(dòng)和別人溝通打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)覺了自己的不足。比如在剛起先實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順當(dāng)溝通，但我也相識(shí)到了自己的不足，應(yīng)對(duì)默默無語的尷尬，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動(dòng)溝通。

在酒店里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就就應(yīng)主動(dòng)去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)切一下工作啊，都會(huì)讓大家相識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在之后的實(shí)習(xí)中我已起先能和大家開心的溝通，就是出于自己的專心主動(dòng)。

在工作的時(shí)候同樣也要專心主動(dòng)地和別人溝通。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。

雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)學(xué)問的不熟識(shí)，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進(jìn)行一些相對(duì)簡潔的工作，但是我也很專心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有安排任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問四周的工作人員有沒有須要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)擔(dān)當(dāng)他們的工作。這樣貌不僅僅熬煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

三、工作時(shí)必需要一絲不茍，仔細(xì)細(xì)致

一個(gè)職員在酒店的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必需要留意謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板指責(zé)責(zé)怪，因此認(rèn)仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要。

為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧偲鹣裙ぷ鞯臅r(shí)候必需要慎之又慎，對(duì)自己的工作要非常重視，假如有必要必需要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作起先了解并嫻熟后，你會(huì)發(fā)覺自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你或許不須要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作仔細(xì)對(duì)待，以免失誤。

四、要有豐富的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手

一個(gè)人在自己的職位上有所作為，必需要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)學(xué)問有所熟識(shí)，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要嫻熟駕馭，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)覺自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順當(dāng)?shù)厝?yīng)付。

在經(jīng)驗(yàn)了高校三年的學(xué)習(xí)后，我自信自己已駕馭了必需的通信相關(guān)的學(xué)問，但是到了電信酒店實(shí)習(xí)后，我才發(fā)覺自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛，就是在應(yīng)用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當(dāng)發(fā)覺自己的學(xué)問已不能做為自己的資本時(shí)，我更深刻體會(huì)到專業(yè)學(xué)問和技能在工作中的重要性。

酒店話務(wù)員年終工作總結(jié)4

20xx年x月離開母校至今，回想著這一段的實(shí)習(xí)，有過歡樂有過淚水有過喧鬧有過孤獨(dú)，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的熬煉中，在社會(huì)中，不斷的努力慢慢從一個(gè)依靠摯友依靠家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員，并得到了快速成長。

離開學(xué)校我的第一正式工作是在xx酒店實(shí)習(xí)，從事話務(wù)員一職，在一起先的時(shí)候或許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸，由于沒有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的`工作，所以第一次離開家人離開摯友自己一個(gè)人走近一個(gè)生疏的城市，在起先的時(shí)候沒有摯友沒有親人，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要?jiǎng)裢宋?，在最難煎熬的那一霎那，沒有了家人摯友的懷抱，只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作，逃回學(xué)校、親人、摯友那暖和的懷抱，但是從來沒有真正的放棄，我勸服自己要英勇的面對(duì)，我必需得獨(dú)立的去面對(duì)我的第一份工作，人都必需現(xiàn)實(shí)的接受這個(gè)過程我也不例外，我信任自己可以承受可以堅(jiān)毅的把這份工作做好。

一起先工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù)，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時(shí)候感覺是無比的累，好希望有摯友來陪我，我膽怯 進(jìn)入那間屬于我自己的臥房，但是既然我選擇了又能有什么方法呢，假如就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎？所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力最終被公司所接受。

在不斷的煎熬與努力中我做到了，我經(jīng)常與人為善，最終最終融入到工作的氣氛了有了新的摯友同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向修理人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會(huì)幫著解決，解決不了的就虛心請(qǐng)教修理人員，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)淼氖请p重實(shí)習(xí)，不但學(xué)會(huì)了營銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、c語言等。這些熬煉讓我大大提升自己各方面的閱歷，看到了自己的進(jìn)步。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人的實(shí)力無論是創(chuàng)建力、社會(huì)閱歷還是決策力，并非一誕生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的。

工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也必需要壯大人員的力氣，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí)，陸接連續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人，沒兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來口人，當(dāng)然中間也有接連走的老員工，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了，當(dāng)那些新來的同事們請(qǐng)教我問題的時(shí)候我總是虛心耐性的講解給他們聽，同時(shí)在平常的時(shí)候也特別的照看他們，因?yàn)槲抑牢医?jīng)驗(yàn)過剛到一個(gè)生疏的環(huán)境的時(shí)候的那種無助，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過來的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過的多。

然而也由于上的多所以工作量也就大了，從一起先的八個(gè)小時(shí)持續(xù)到十個(gè)小時(shí)，從一起先得上白班漸漸的起先了夜班的生活，有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后才起先，所以往往回到家天都是黑黑的了，一每天重復(fù)著這些同樣的事情，做著同樣的工作，按時(shí)上班下班過著尋常人的生活，曾有過埋怨有說過走人，后來慢慢的適應(yīng)了這樣的