2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-支付寶客服考試考試歷年高頻考點試題含答案

2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-支付寶客服考試考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.以下做法中會被取消錄用資格的是？（）A、考試代考或者作弊B、半年沒有服務記錄C、1年內(nèi)累積停止服務2次D、以上都會2.賬戶可以同時安裝數(shù)字證書和第三方證書。3.信用卡還款后臺包括哪幾種狀態(tài)？（）A、待付款B、已付款（需要等待）C、還款成功D、還款失敗E、已關閉4.關于信用卡還款問題，下面說法正確的是（）。A、目前該服務在推廣期間免費，收費時間另行通知。B、可以設置20張信用卡的信息。C、每個支付寶賬戶用余額給信用卡還款操作次數(shù)累計限制：10次/日。D、對信用卡的用戶名一欄信息填寫進行字數(shù)限制，輸入字數(shù)限制在20個漢字以內(nèi)。5.使用支付寶手機客戶端時，手機必須聯(lián)網(wǎng)。6.下面哪些不屬于匿名購買的作用（）A、如果您在購買寶貝時沒有選擇匿名購買，但是您不希望別人看到您的這條購物記錄，您可以在交易成功后的15天內(nèi)進行匿名評價B、匿名購買后，別人查看賣家寶貝頁面的成交記錄，出價記錄會員名會顯示匿名，但自己看到的是全名C、他人在“評價管理頁面”是看不到這條匿名購買記錄的，只有自己可以看得到。D、賣家評價頁面評價記錄會員名顯示匿名7.點擊wap鏈接進行支付的時間限制？（）A、收到短信后的72小時內(nèi)B、收到短信后的24小時內(nèi)C、收到短信后的48小時內(nèi)D、收到短信后的12小時內(nèi)8.家發(fā)貨時，選擇下列哪種發(fā)貨方式，物流公司會上門取貨，且能得到更便捷的服務（）A、限時物流B、在線下單C、自己聯(lián)系物流D、順豐物流9.下列屬于“我是賣家，買家付款了，但我覺得買家不好，可以關閉交易不賣給買家發(fā)貨么？”該問題的解釋有哪些（）A、在”買家已付款“的交易狀態(tài)下，是不能關閉交易訂單的哦，及時是賣家未發(fā)貨的狀態(tài)下也是不可以的哦，只能通過買家申請退款來完成訂單的關閉的哦B、在“等待買家付款”的交易狀態(tài)下，如果買賣雙方均沒有操作關閉交易，交易會在3天付款期結束后因買家未付款系統(tǒng)超時自動關閉。C、若賣家無理由關閉訂單（表示無貨等情況），買家可以對賣家發(fā)起違背承諾的投訴。D、只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”的時候，才能關閉交易，買家和賣家均有操作的權限，但買家每天最多只能操作5次，對賣家沒有操作限制，一旦交易狀態(tài)變更為“買家已付款”，買賣雙方就沒有關閉交易的操作權限了。10.以下關閉對話的流程正確的是？（）A、解決了會員的問題后我們發(fā)了結束承接語，需要在會員2分鐘沒有回應再關閉。B、解決了會員的問題后客服就可以直接把對話關閉了。C、會員進來一直沒有說話，我們3分鐘后可以關閉。D、客戶明確表示問題解決了，且沒有其他問題需要咨詢，可以主動關閉。11.關于要正確使用服務引導的作用，以下說法正確的是（）A、提高賬戶信息安全把控B、保證對外輸出的一致性C、減少記憶的成本D、為了檢驗我們的解答是否正確12.手機動態(tài)口令免費版單日限額不得小于多少元？（）A、100元B、200元C、500元D、沒有下限13.支付寶控件安裝，如下說法正確的是？（）A、登錄支付寶——安全保障，下載支付寶安全控件B、點擊登錄密碼輸入框中的“請點此安裝控件”下載安裝即可C、點擊瀏覽器地址欄下方的黃色加載項運行安裝即可D、登錄支付寶——幫助中心，下載支付寶安全控件14.以下不屬于系統(tǒng)不會默認評價情況的是（）A、一方作出的是“中評”或“差評”，則系統(tǒng)不會代另一方默認回評價B、天貓訂單買家在評價期內(nèi)未進行店鋪評分，則系統(tǒng)不會默認代賣家回好評C、一方給了好評，但另一方?jīng)]有回評，在交易成功后15天系統(tǒng)會代另一方自動D、雙方在評價期間內(nèi)均未作出評價，則雙方均不發(fā)生評價，無評價積分15.創(chuàng)建審核信，在會員提交后，會有什么狀態(tài)顯示？（）A、等待4個工作小時審核B、等待4個小時審核C、會員提交后馬上完結任務。D、等待48小時審核16.云在線是做什么的？17.在服務中，以下做法正確的有（）A、小二向客戶索要銀行明細截圖B、客戶的明細問題，優(yōu)先告知客戶前臺查詢的方式，在客戶要求我們?yōu)槠浜藢嵉那闆r下，可以讓客戶提供截圖C、我們解答了客戶問題后，可以直接關閉對話框D、客戶主動要求的，可以幫客戶升級轉(zhuǎn)接18.下列關于退款成功，交易訂單狀態(tài)變更的通知說法不正確的是（）A、退款成功，交易狀態(tài)為等待買家確認收貨，延續(xù)訂單的超時B、確認收貨期間買家依然可以申請退款，售后，和投訴C、買家確認收貨或者超時確認收貨后交易狀態(tài)變?yōu)椋和丝畛晒?，交易成功D、有申請售后的入口，同現(xiàn)有售后流程19.登錄密碼和支付密碼注冊時可以設置為相同的密碼。20.給信用卡還款（包括給自己的信用卡還款和給別人的信用卡還款）的支付方式支持（）。A、儲蓄卡快捷支付B、個人儲蓄卡網(wǎng)銀、儲蓄卡卡通C、賬戶可用余額、集分寶D、個人信用卡網(wǎng)銀、信用卡卡通21.證書用戶在沒有安裝證書的電腦上是不可以進行付款操作的。22.如下哪些是有效的個人身份證件？（）A、結婚證B、戶口本C、身份證D、戶籍證明E、臨時身份證23.寶令（手機版）在哪些情況下可以使用？（）A、開通后，寶令（手機版）在手機停機或者無網(wǎng)絡的情況下也可以使用。B、開通前，手機不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請寶令（手機版）。C、開通后，寶令（手機版）在手機停機或者無網(wǎng)絡的情況下不可以使用。D、開通前開通后，寶令（手機版）都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。24.以下屬于包裹代收服務的條件的有（）A、商品金額大于1000B、收貨城市當?shù)赜刑峁┐肇浄盏姆照綜、選擇的商品支持代收貨服務D、該筆交易訂單金額未超過5000元，且天貓平臺訂單未使用購物車進行結算。25.周芷若來訪咨詢自己在網(wǎng)上買的波斯產(chǎn)施華洛世奇訂單狀態(tài)，小二通過服務引導查詢到后便將后臺截圖直接發(fā)送給了周芷若，這種行為（）A、將后臺截止發(fā)送給客戶屬于一級違規(guī)，會被系統(tǒng)檢測到違規(guī)行為最后螞蟻云客服資金線管理員新州予以辭退發(fā)送后臺截圖小二B、若客戶表示要后臺截圖，是可以將后臺截圖發(fā)送給客戶C、首先，旺旺上咨詢螞蟻云客服資金線管理員。征得同意后可以截圖發(fā)送給客戶D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以將后臺截圖發(fā)送給客戶26.網(wǎng)紅小美女Papi醬來訪咨詢表示收到一條短信，內(nèi)容顯示：【螞蟻花唄】您的支付寶papi*@163.*。螞蟻花唄今天將從余額、儲蓄卡或余額寶自動還款58元，可登陸“支付寶-螞蟻花唄”核對。已還忽略，她應該（）A、直接告知螞蟻花唄還款操作路徑給客戶B、首先，通過服務引導后臺查詢支付寶是否發(fā)送了短信給客戶，若核實到無，建議告知目前未核實到有發(fā)送短信記錄。其次，建議客戶核實自己是否存在花唄賬單記錄。C、不需要查詢后臺，直接告知就是支付寶發(fā)送。D、征得客戶同意后建議客戶撥打95188聯(lián)系安全線咨詢27.下列關閉對話的流程正確的是？（）A、解決了會員的問題后我們發(fā)了結束承接語，需要在會員2分鐘沒有回應再關閉。B、客戶明確表示問題解決了，且沒有其他問題需要咨詢，可以主動關閉。C、會員進來一直沒有說話，我們3分鐘后可以關閉。D、會員一直問問題，甚至有一些非支付寶業(yè)務的問題，我們可以直接關閉對話。28.以下表述正確的是（）A、新入職同學一個月未登陸云平臺上線服務，做清退處理B、新入職同學兩個月未登陸云平臺上線服務，做清退處理C、我和室友都是云小二，今天我選班了但是臨時有事，就提供密碼，讓室友幫我服務客戶D、我的密碼是私人信息，云平臺是我的個人權限，不可委托任何人登陸29.通過登錄支付寶賬戶中交易記錄中的交易評價可以對所有使用支付寶付款的交易進行評價。30.賣家發(fā)貨的時間可以自己設置，以下哪些設置沒有（）A、1天B、2天C、4天D、3天31.用戶用手機注冊賬戶提示手機占用，以下說法錯誤的是（）A、建議用戶使用郵箱注冊賬戶B、建議用戶直接點擊忘記密碼，找回賬戶信息C、建議用戶若非本人注冊，更換手機注冊32.開通手機服務，默認開通手機動態(tài)口令。33.以下哪些場景，客戶支持用信用卡快捷支付付款？（）A、淘寶買彩票B、阿里巴巴購買商品C、部分淘寶外的商家，如一號店D、在支付寶繳納水電費34.下列系統(tǒng)目前暫不支持數(shù)字證書（）。A、win7系統(tǒng)B、windowsXPC、MACD、VISTA35.在給客戶創(chuàng)建受理單后，以下操作哪一個是錯誤的？（）A、創(chuàng)建之后，讓客戶等待處理B、需要提醒客戶去郵箱收取郵件填寫表單C、如果是邀請信需要提醒客戶上傳證件D、若客戶比較著急，等待客戶表單填寫好之后，可以給客戶加急36.以下對話哪一些是禁止出現(xiàn)的？（）A、請問您的支付寶賬戶是什么的？B、我已經(jīng)說過如何操作了，您再看一下吧。C、我知道的，我不是告訴您，先解綁了這個支付寶，再綁定那個支付寶么D、難道你自己的郵箱也不能登錄嗎？37.如果會員咨詢的問題是我沒有學過的，應該怎么辦？（）A、舉個例子：會員咨詢?nèi)绾巫黾山涌冢谧约壕W(wǎng)站里把支付寶作為支付方式之一，這個情況我轉(zhuǎn)接就可以了B、不管什么問題，都轉(zhuǎn)接到轉(zhuǎn)接組C、可以讓客戶聯(lián)系電話客服咨詢D、根據(jù)會員的問題，如果不確認是否是學習過的業(yè)務，可以咨詢答疑的同學，確認后再轉(zhuǎn)接38.退貨退款評價是否可以刪除（）A、不能B、需要跟買家協(xié)商后，買家聯(lián)系淘寶刪除C、能D、只要買家同意，賣家保留憑證，打電話給淘寶刪除39.以下表示賬戶狀態(tài)正確的是？（）A、當賬戶顯示既有手機（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表示客戶既可以用手機登錄，也可以用郵箱登錄。B、支付寶賬戶后顯示已激活，就代表賬戶已經(jīng)激活了。C、密碼狀態(tài)為有登錄密碼、有支付密碼這樣的賬戶就是激活賬戶。D、當賬戶顯示既有手機（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表示客戶可以用手機登錄，但不可以用郵箱登錄。40.支付寶在哪些交易場所作為付款方式支持交易付款？（）A、支付寶B、淘寶C、阿里巴巴D、外部商家41.以下操作路徑正確的是（）A、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【設置】-【其他】-【關閉花唄】B、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【我的銀行卡】-點擊已經(jīng)添加的一張快捷銀行卡-【管理】-【刪除】C、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【芝麻信用】-【信用管理】-【負面記錄】D、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【開啟賬戶安全險享100萬保障】-【電子憑證】-【余額收支明細】42.在服務過程中，以下說法正確的是（）。A、用戶不理解或者沒有看清我們的回復時，我們可以使用反問句、質(zhì)問句和用戶再次明確提醒用戶注意看我們服務的內(nèi)容。B、云平臺系統(tǒng)公告內(nèi)容不可以直接復制原封不動發(fā)送給用戶C、在遇到不是自己受理的業(yè)務時，可以明確告知用戶問錯人了，請重新點擊在線客服聯(lián)系其他人D、支付寶云服務培訓的相關PPT內(nèi)容、云后臺截圖記錄不可直接提供給用戶43.以下說法描述錯誤的是（）A、手機客戶端，淘寶交易確認付款后可以做評價B、手機客戶端可以查看交易超時時間C、使用支付寶手機客戶端需要手機上網(wǎng)，不區(qū)分是wifi或者其他網(wǎng)絡。D、手機客戶端支持IPODtouch和IPAD44.以下哪些是屬于明確不可告知客戶的內(nèi)容（）A、手機號全號B、客戶姓名C、認證的銀行名稱D、賬戶的余額45.支付寶服務大廳搜索【快捷支付】以下標題搜索不到的是（）A、快捷支付限額B、建設銀行簽約儲蓄卡快捷支付流程C、我什么時候可以申請花唄分期還款？D、建行信用卡快捷支付的限額46.以下與賣家紅包相關的解釋正確的是（）A、賣家自行設置，有效期最多為60天B、一經(jīng)領取后，可刪除，不可提現(xiàn)。C、單個賣家每日最多能設置3次D、子賬號需主賬號授權后才能設置47.客戶來咨詢，我有好幾張信用卡，哪些我是可以現(xiàn)在還款，立即入賬銀行的？（）A、工行B、深發(fā)C、農(nóng)行D、平安E、中行48.收費款動態(tài)口令自動扣費的渠道是（）。A、支付寶賬戶余額B、網(wǎng)銀C、儲蓄卡快捷支付D、信用卡快捷支付49.買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是（）A、與買家聯(lián)系，核實買家是否需要貨物B、提醒買家拍下后需要在72小時內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會自動關閉交易C、超過48小時不付款，賣家有權擅自關閉未付款訂單D、如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時后系統(tǒng)自動關閉交易即可，以免發(fā)生投訴50.注冊成功的支付寶賬戶，個人賬戶可以立即修改登錄名，公司賬戶需要在注冊24小時后修改登錄名。51.當賣家已發(fā)貨，買家未在指定時間內(nèi)確認收貨或申請退款，系統(tǒng)將超時打款給賣家，下列各物流及天數(shù)正確的是（）A、（平郵）30天B、（自動發(fā)貨商品）1天C、（虛擬物品）3天D、（中通速遞）10天52.關于企業(yè)賬戶人工受理提交證件下列說法正確的是（）A、營利性機構首次提交證件需提交如：如普通/個體工商戶營業(yè)執(zhí)照B、營利性機構補傳證件時需要提交組織機構代碼證C、“三證合一”“五證合一”的公司需提交營業(yè)執(zhí)照+法人身份證+開戶許可證+文字處理說明D、“三證合一”“五證合一”的公司需提交營業(yè)執(zhí)照+組織機構代碼證+開戶許可證+文字處理說明53.買家購物下單時選擇的物流運送方式為平郵，賣家發(fā)貨時選擇“無需物流”，此時自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的（）天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。A、3B、7C、10D、3054.關于關聯(lián)認證的說法，錯誤的是（）A、將多個不同身份信息的賬戶關聯(lián)在一起B(yǎng)、大陸個人類型賬戶主賬戶+子賬戶最多6個C、關聯(lián)認證中使用頻率最高的為主賬戶D、關聯(lián)認證目前只能在電腦端登陸操作55.云在線工作的時候遇到疑難問題怎么辦？56.下列關于違背承諾發(fā)起的變更時間說法正確的是（）A、交易創(chuàng)建的0-15天之內(nèi)B、交易關閉的0-15天之內(nèi)C、交易創(chuàng)建的1-15天之內(nèi)D、交易關閉的1-15天之內(nèi)57.目前支付寶已有的安全產(chǎn)品有哪一些？（）A、短信校驗服務B、建行網(wǎng)銀盾C、數(shù)字證書D、支付盾58.哪些維權狀態(tài)買家端有要求淘寶介入的按鈕（）A、賣家拒絕售后申請B、買家的維權要求是換貨維修達成協(xié)議后的10天內(nèi)C、當前狀態(tài)是等待賣家收貨D、維權要求是退貨退款59.第三方證書工行u盾可以在幾個賬戶綁定？（）A、2B、不限C、3D、160.會員咨詢受理單進度，我們不用查詢，可以直接轉(zhuǎn)接。61.以下手機wap網(wǎng)址屬于支付寶或淘寶的是（）？A、http：//B、http：//C、http：//D、http：//62.使用支付寶創(chuàng)建的即時到賬付款交易，若買家沒有及時付款，幾天后自動會自動關閉交易？（）A、1天B、15天C、3天D、5天63.快捷支付的限額可以修改嗎？（）A、能，可以在銀行修改B、能，可以在支付寶修改C、能，付款時修改D、不能修改64.小王在淘寶購買了一件衣服，若小王長時間不付款，這筆交易就會在拍下寶貝的7天后自動關閉交易。65.一般來說多長時間發(fā)貨（）A、24小時B、48小時C、72小時D、按其他約定時間66.判定糾紛退款的依據(jù)（）A、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”。B、客服處理狀態(tài)為“客服已經(jīng)介入”。C、退款狀態(tài)為“退款成功”D、退款狀態(tài)為“退款關閉”67.下列關于極速退款說法不正確的是（）A、極速退款只有v3以上的買家才可以享受B、一般情況下，極速退款墊付的交易錢款是即時到賬的C、極速退款催繳買家無法還款，可以建議會員直接登錄我的支付寶，找到等待他付款的即時到帳收款交易D、支付寶不能支付，并已經(jīng)檢查完瀏覽器等，也不能支付的，可以反饋二線確認處理方式68.手機錢包可以刪除交易記錄（包括支出類和收入類）。69.賬戶注冊后要24小時后才可以修改賬戶信息。70.以下與操作下單有關的是（）A、賣家拒絕交易B、貨到付款C、搜索寶貝D、訂單信息相關71.注冊個人類型賬戶時，以下哪些是必須要填寫的（）A、登陸密碼及支付密碼B、真實姓名及證件信息C、收獲地址D、職業(yè)及常用地址72.下列哪些不屬于查看買家訂單信息的方法（）A、充值平臺的賣家可以在“賣家中心”—已賣出的寶貝—出售中寶貝—已賣出的寶貝（需要進入淘寶充值平臺頁面進行查詢）B、登錄到“賣家中心”—“已賣出的寶貝”查看所有寶貝賣出記錄，系統(tǒng)會默認顯示“近三個月訂單”，超過三個月，您可以點擊“三個月前訂單”查看C、賣家可以在“賣家中心”—“已賣出的寶貝”中是可以查找相關訂單記錄-點擊“詳情”進入訂單信息頁面73.一個人身份證號碼可以開幾家淘寶店？（）A、1B、不限C、有多少賬戶完成實名認證，就可以開多少D、574.手機動態(tài)口令免費款限額可以自己隨便寫。75.寶令（手機版）在以下哪些情況下可以使用？（）A、開通前，手機不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請寶令（手機版）。B、開通前開通后，寶令（手機版）都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。C、開通后，寶令（手機版）在手機停機或者無網(wǎng)絡的情況下不可以使用。D、開通后，寶令（手機版）在手機停機或者無網(wǎng)絡的情況下也可以使用。76.同一個賬號申請代付，一天最多可申請多少筆代付（）A、5筆B、8筆C、10筆D、2筆77.可以備份數(shù)字證書人群有哪一些？（）A、阿里巴巴誠信通認證信息導入、個人誠信通創(chuàng)建會員認證導入B、香港（商家、個人）認證信息導入C、個人臺灣認證（包括導入與站內(nèi)認證）D、海外商家認證導入、海外個人認證（包括導入與站內(nèi)認證）78.同一手機號碼最多綁定在6個全局賬戶上，綁定非全局賬戶的個數(shù)不做限制。79.安裝數(shù)字證書必須綁定手機。80.退款成功款項去向下面說法正確的是（）A、支付寶余額支付的，退款的到支付寶余額B、儲蓄卡快捷支付的，會退回到支付寶賬戶C、信用卡支付的，款項退到支付的信用卡，時間是1到5個工作日D、支付寶余額付款的，款項退款成功之后即刻在您支付寶賬戶中81.有重要事情電話聯(lián)絡客戶，而客戶不在時，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。（）82.信用卡還款目前支持卡號為幾位的信用卡還款？（）A、15和17位B、15和16位C、16和17位D、16和18位83.中國大陸會員申請證書的前提是（）。A、完成實名認證B、賬戶綁定手機C、認證時輸入證件號碼D、上傳身份證84.手機寶令申請時的手機號碼必須與支付寶賬號綁定手機號碼一致。85.有手機登錄名又有email登錄名的賬戶，如果使用手機登錄名登錄賬戶，在個人版支付寶中的手機服務，有修改手機和解綁手機的按鈕。86.下列手機服務中，那幾項是收費的？（）A、手機綁定服務B、手機動態(tài)口令設置每筆都發(fā)送驗證C、手機登錄賬戶服務D、手機動態(tài)口令設置100元以上效驗87.電腦端登陸自己的支付寶賬戶，點擊【賬戶設置】后可以查詢不到什么信息（）A、淘寶會員名B、應用授權和代扣C、消息提醒D、賬戶資產(chǎn)88.1個賬戶最多能簽約多少張儲蓄卡快捷，與卡通數(shù)量不沖突？（）A、3張B、6張C、12張D、2張89.在電腦上注冊支付寶過程中，會需要設置哪些支付寶密碼？（）A、支付寶支付密碼B、支付寶登錄密碼C、淘寶登錄密碼D、銀行卡密碼90.什么情況下用戶會收到wap鏈接，點擊鏈接可完成支付？（）A、用戶操作即時到賬類型交易，系統(tǒng)判斷余額不足且未開通卡通或快捷時，發(fā)過鏈接B、未綁定手機且支付金額小于100元時C、用戶綁定手機D、當用戶的余額支付或短信支付功能關閉時91.關于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是（）A、淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。B、注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過C、會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D、注冊支付寶的賬號不會生成淘寶賬號92.支付寶云在線目前提供的溝通渠道有（）。A、旺旺群B、支付寶社區(qū)C、QQ群D、微博93.下列對話語句表達是正確的是？（）A、您的問題我剛才已經(jīng)回答了。B、謝謝您的意見和建議，我會提交給相應工作人員，希望后續(xù)我們能給您帶來更好的產(chǎn)品服務體驗。C、您難道連您的淘寶密碼也不記得了嗎？D、會員咨詢實名認證問題，小二答：親，實名認證的處理是要你聯(lián)系支付寶電話的94.買家付款多少天后申請退款成功交易關閉，可以發(fā)起延遲發(fā)貨維權，若賣家確有違規(guī)行為，淘寶客服將嚴肅處理（）A、10天B、1天C、3天D、5天95.在支付寶錢包客戶端，如何正確查詢螞蟻花唄已出賬的賬單（）A、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【我的賬單】-【已出賬】B、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【查看詳情】-【明細】C、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【查看詳情】-【總額度】-【已出賬】D、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【設置】-【我的賬單】-【已出賬】96.《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy來訪咨詢支付寶的服務大廳如何進入（）A、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-右上角的客戶服務-服務大廳B、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-左上角的客戶服務-服務大廳C、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-服務大廳D、97.作為螞蟻云客服資金線的新同學，上線服務過程中，由于業(yè)務不熟悉，客戶表示需要換人進行投訴。以下操作行為新同學符合正確流程的是（）A、委婉告知客戶無法換人B、征得客戶同意后進行轉(zhuǎn)接支持線，由支持線同事繼續(xù)進行服務客戶和記錄投訴C、不需要征得客戶同意可以直接進行轉(zhuǎn)接支持線D、委婉告知客戶在線渠道暫時沒有換人流程，建議客戶撥打95188聯(lián)系熱線咨詢98.當客戶表示剛剛用手機已經(jīng)修改過密碼，但是現(xiàn)在又顯示錯誤，這時我們可以通過后臺哪一頁面查詢判斷客戶修改的密碼哪一個的？（）A、訪客名片B、受理單查詢C、創(chuàng)建受理單D、密碼操作記錄查詢99.作為螞蟻云客服資金線的新同學，上線服務過程中，若客戶提問后，需要（）秒的時間回應客戶，否則未在規(guī)定時間內(nèi)回復客戶，客戶投訴一定會成立最后薪資打8折。A、60秒B、90秒C、120秒D、180秒100.下列哪些不屬于淘寶網(wǎng)上交易的支付方式（）A、支付寶賬戶余額支付B、儲蓄卡支付（含快捷支付）C、當面現(xiàn)金支付D、現(xiàn)金或刷卡（在合作網(wǎng)點支付）第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:正確3.正確答案:A,B,C,D,E4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:正確6.正確答案:A7.正確答案:C8.正確答案:A,B9.正確答案:A,B,C,D10.正確答案:D11.正確答案:A