2023經(jīng)理年終工作總結(jié)范文（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?范文作?為物業(yè)客?服中心的?主管，我?的工作主?要是：整?理好各崗?位上的資?料并歸檔?，做好購(gòu)?水電情況?的核對(duì)，?并及時(shí)補(bǔ)?充相關(guān)數(shù)?據(jù)，協(xié)助?勝基公司?做好數(shù)據(jù)?的完整補(bǔ)?錄，做好?相關(guān)費(fèi)用?的催繳工?作，做好?售水電異?常情況的?月結(jié)統(tǒng)計(jì)?并上報(bào)，?檢查督促?前臺(tái)崗位?的接待工?作，落實(shí)?規(guī)定的任?務(wù)目標(biāo)，?協(xié)助同事?處理好較?為復(fù)雜的?售水電業(yè)?務(wù)，協(xié)調(diào)?與業(yè)主較?為復(fù)雜的?相關(guān)業(yè)務(wù)?，以及負(fù)?責(zé)及時(shí)處?理各類(lèi)投?訴與回訪?等等。?一年以來(lái)?，我認(rèn)真?落實(shí)工作?職責(zé)，_?___物?業(yè)管理的?各項(xiàng)法規(guī)?政策，執(zhí)?行公司的?有關(guān)規(guī)章?制度，較?好的做了?日常接待?工作：?一，團(tuán)結(jié)?同事，樂(lè)?于助人，?較好的保?持了與公?司各同事?良好的人?際關(guān)系。?我始終認(rèn)?為，如果?和同事的?關(guān)系都搞?不好，更?不要說(shuō)去?和業(yè)主融?洽氣氛和?氣一團(tuán)了?。作為領(lǐng)?班，我以?身作則，?嚴(yán)于律己?，起到較?好的表率?作用。與?全體文員?一起，團(tuán)?結(jié)一致，?為我們前?臺(tái)各項(xiàng)接?待工作的?順利開(kāi)展?，為讓業(yè)?主滿(mǎn)意作?出自己應(yīng)?有的核心?作用。?三，及時(shí)?組織相關(guān)?費(fèi)用的催?收。根據(jù)?任務(wù)分工?，我主要?負(fù)責(zé)住房?與門(mén)面物?業(yè)費(fèi)的催?繳。每季?度首月上?旬督促物?管員對(duì)臨?街門(mén)面進(jìn)?行物業(yè)費(fèi)?的預(yù)繳工?作，四?，及時(shí)對(duì)?相關(guān)數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理。嚴(yán)?格實(shí)行痕?跡管理，?即徹底擺?脫過(guò)去事?情異常又?無(wú)記錄的?情況，所?有存在異?常的情況?都有書(shū)面?記錄，業(yè)?主簽字認(rèn)?同。較好?的保持了?工作的連?貫性。及?時(shí)對(duì)單元?門(mén)維修業(yè)?主投訴建?議會(huì)議記?錄等進(jìn)行?整理歸檔?。五，?及時(shí)完善?物業(yè)管理?收費(fèi)系統(tǒng)?。補(bǔ)錄所?有小區(qū)的?車(chē)庫(kù)雜屋?資料。?六，能按?質(zhì)按量完?成公司交?代的其他?重要工作?。業(yè)主滿(mǎn)?意度調(diào)查?，清理所?有車(chē)庫(kù)雜?屋水電費(fèi)?。一年?以來(lái)，雖?然我的各?項(xiàng)工作都?能取得一?定成績(jī)，?但我知道?自身也存?在很多不?足。如對(duì)?待復(fù)雜問(wèn)?題的處理?上，分析?問(wèn)題解決?問(wèn)題的能?力還有待?提高，作?為領(lǐng)班，?個(gè)人有時(shí)?專(zhuān)注于個(gè)?人工作，?對(duì)前臺(tái)的?工作形象?尤其是細(xì)?節(jié)方面還?要加強(qiáng)管?理。針對(duì)?以上問(wèn)題?，今后我?的努力方?向是：?一是要加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，虛心?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?進(jìn)一步提?高業(yè)務(wù)能?力，進(jìn)一?步提高工?作效率。?二是要?在嚴(yán)謹(jǐn)、?細(xì)致上下?功夫，多?投入更多?的精力，?抓好團(tuán)隊(duì)?管理，使?自身綜合?能力不斷?得到提高?，使公司?的窗口更?加規(guī)范高?效。2?023經(jīng)?理年終工?作總結(jié)范?文（二）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競(jìng)爭(zhēng)。天?氣雖不是?特別的嚴(yán)?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會(huì)到__?__年閥?門(mén)行業(yè)將?會(huì)又是一?個(gè)大較場(chǎng)?,競(jìng)爭(zhēng)將?更加白熱?化。市場(chǎng)?總監(jiān)、銷(xiāo)?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場(chǎng)，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場(chǎng)?的殘酷，?坐以只能?待毖?？?結(jié)是為了?來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)?避短,對(duì)?自己有個(gè)?全面的認(rèn)?識(shí)。1?.任務(wù)完?成情況?今年實(shí)際?完成銷(xiāo)售?量為_(kāi)_?__萬(wàn)，?其中一車(chē)?間球閥_?___萬(wàn)?，蝶閥_?___萬(wàn)?,其他_?___萬(wàn)?，基本完?成年初既?定目標(biāo)。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長(zhǎng)較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長(zhǎng);但蝶?閥銷(xiāo)售不?夠理想(?計(jì)劃是在?____?萬(wàn)左右)?，大口徑?蝶閥(d?n100?0以上)?銷(xiāo)售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅??？偟?說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)?售量正常?，oem?增長(zhǎng)較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不夠?理想，“?雙達(dá)”品?牌增長(zhǎng)也?不理想。?2.客?戶(hù)反映較?多的情況?對(duì)于我?們生產(chǎn)銷(xiāo)?售型企業(yè)?來(lái)說(shuō)，質(zhì)?量和服務(wù)?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1)、?質(zhì)量狀況?：質(zhì)量不?穩(wěn)定，退?、換貨情?況較多。?如___?_客戶(hù)的?球閥，_?___客?戶(hù)的蝶閥?等，發(fā)生?的質(zhì)量問(wèn)?題接二連?三，客戶(hù)?怨聲載道?。2)?、細(xì)節(jié)注?意不夠：?如大塊焊?疤、表面?不光潔，?油漆顏色?出錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手輪?落下等等?。雖然是?小問(wèn)題卻?影響了整?個(gè)產(chǎn)品的?質(zhì)量，并?給客戶(hù)造?成很壞的?印象。?3)、交?貨不及時(shí)?：生產(chǎn)周?期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?)、運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題客戶(hù)投?訴較多，?尤其是老?客戶(hù)，如?____?、___?_、__?__等人?都說(shuō)比別?人的要貴?，而且同?樣的貨，?同樣的運(yùn)?輸工具，?今天和昨?天不一樣?的價(jià)。?5)、技?術(shù)支持問(wèn)?題：客戶(hù)?的問(wèn)題不?回答或者?含糊其詞?，造成客?戶(hù)對(duì)公司?抱怨和誤?解，__?__、_?___等?人均有提?到這類(lèi)問(wèn)?題。問(wèn)題?不大，但?與公司“?客戶(hù)至上?”“客戶(hù)?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?)、報(bào)價(jià)?問(wèn)題：因?公司內(nèi)部?價(jià)格體系?不完整，?所以不同?的客戶(hù)等?級(jí)無(wú)法體?現(xiàn)，老客?戶(hù)、大客?戶(hù)體會(huì)不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。3?.銷(xiāo)售中?的問(wèn)題?1)、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強(qiáng)。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷(xiāo)售?人員待遇?較低，感?覺(jué)事情做?得不少，?但和其他?部門(mén)相比?工資卻偏?低，導(dǎo)致?心理不平?衡。2?)、組織?紀(jì)律意識(shí)?淡薄，上?班遲到、?早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。這種情?況存在公?司各個(gè)部?門(mén)，公司?應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记?制度，有?不良現(xiàn)象?發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?管理，而?且公司領(lǐng)?導(dǎo)要出面?制止。?3)、發(fā)?貨人員的?觀念問(wèn)題?：發(fā)貨人?員僅僅把?發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?任務(wù)，以?為貨物出?廠就行，?少了為客?戶(hù)服務(wù)的?理念。其?實(shí)細(xì)節(jié)上?的用心更?能讓客戶(hù)?感覺(jué)到公?司的服務(wù)?和真誠(chéng)，?比如貨物?的包裝、?清晰的標(biāo)?記，及時(shí)?告知客戶(hù)?貨物的重?量，到貨?時(shí)間，為?客戶(hù)盡量?把運(yùn)輸費(fèi)?用降低等?等。4?)、統(tǒng)計(jì)?工作不到?位，沒(méi)有?成品或半?成品統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，每?一次銷(xiāo)售?部都需要?向車(chē)間詢(xún)?問(wèn)貨物庫(kù)?存狀況，?這樣一來(lái)?可能造成?銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?丟失，造?成勞動(dòng)浪?費(fèi)，而且?客戶(hù)也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉(cāng)?庫(kù)和半成?品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)?定時(shí)提供?報(bào)表，告?知庫(kù)存狀?況以便及?時(shí)準(zhǔn)備貨?品和告知?客戶(hù)具體?生產(chǎn)周期?。5)?、銷(xiāo)售、?生產(chǎn)、采?購(gòu)等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責(zé)任?，互相指?責(zé)。6?)、技術(shù)?支持不順?，標(biāo)書(shū)圖?紙、銷(xiāo)售?用圖紙短?缺。7?)、部門(mén)?責(zé)任不清?，本未倒?置，導(dǎo)致?銷(xiāo)售部人?員沒(méi)有時(shí)?間主動(dòng)爭(zhēng)?取客戶(hù)。?以上問(wèn)?題只是諸?多問(wèn)題中?的一小部?分，也是?銷(xiāo)售過(guò)程?中時(shí)有發(fā)?生的問(wèn)題?，雖不致?于影響公?司的根本?，但不加?以重視，?最終可能?給公司的?未來(lái)發(fā)展?帶來(lái)重大?的損失。?4.關(guān)?于公司管?理的想法?我們雙?達(dá)公司經(jīng)?過(guò)這兩年?的發(fā)展，?已擁有先?進(jìn)的硬件?設(shè)施，完?善的組織?結(jié)構(gòu)，生?產(chǎn)管理也?進(jìn)步明顯?，在溫州?乃至閥門(mén)?行業(yè)都小?有名氣。?應(yīng)該說(shuō)，?只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng)，用人?得當(dāng)，前?景將是非?常美好的?。“管?理出效益?”，這個(gè)?準(zhǔn)則大家?都知道，?但要管理?好企業(yè)卻?不是件容?易的事。?我感覺(jué)公?司比較注?重感情管?理，制度?化管理不?夠。嚴(yán)格?說(shuō)來(lái)公司?應(yīng)該以制?度化管理?為為基礎(chǔ)?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的化?。就拿考?勤來(lái)說(shuō)，?卡天天打?，可是遲?到、早退?的沒(méi)有處?罰，加班?的也沒(méi)有?獎(jiǎng)勵(lì)，那?么打不打?卡有什么?區(qū)別不如?不打。又?如員工工?作怠慢沒(méi)?人批評(píng)指?正，即使?有人提起?最后也是?不了了只?，這是姑?息、縱容?，長(zhǎng)此以?往，公司?利益必然?受損。?過(guò)程決定?結(jié)果，細(xì)?節(jié)決定成?敗。公司?的目標(biāo)或?者一個(gè)計(jì)?劃之所以?最后出現(xiàn)?偏差，往?往是在執(zhí)?行的過(guò)程?中，某些?細(xì)節(jié)執(zhí)行?的不到位?所造成。?老板們有?很多好的?想法、方?案，有很?宏偉的計(jì)?劃，為什?么到了最?后都沒(méi)有?帶來(lái)明顯?的效果比?如說(shuō)公司?年初訂的?倉(cāng)庫(kù)報(bào)表?，成本核?算等，開(kāi)?會(huì)時(shí)一遍?又一遍的?說(shuō)，可就?是沒(méi)有結(jié)?果，為什?么這就是?政令不通?，執(zhí)行力?度不夠啊?。這就是?為什么國(guó)?內(nèi)企業(yè)最?近幾年都?很關(guān)注“?執(zhí)行力”?的一個(gè)重?要原因，?執(zhí)行力從?那里來(lái)?過(guò)程控制?就是一個(gè)?關(guān)鍵!完?整的過(guò)程?控制分以?下四個(gè)方?面：2?)例會(huì)定?期的例會(huì)?可以了解?各部門(mén)協(xié)?作情況，?可以共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，并相互?溝通。公?司的例會(huì)?太少，尤?其是縱向?的溝通太?少，員工?不了解老?總們對(duì)工?作的計(jì)劃?，對(duì)自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?3)定?期檢查計(jì)?劃或方案?執(zhí)行一段?時(shí)期后，?公司定期?檢查其執(zhí)?行情況，?是否偏離?計(jì)劃，要?否調(diào)整，?并布置下?一段時(shí)期?的工作任?務(wù)4)?公平激勵(lì)?建立一只?和諧的團(tuán)?隊(duì)，調(diào)動(dòng)?員工的積?極性、主?動(dòng)性都需?要有一個(gè)?公平的激?勵(lì)機(jī)制。?否則會(huì)造?成員工之?間產(chǎn)生矛?盾，工作?之間不配?合，上班?沒(méi)有積極?性。就我?的個(gè)人看?法，我認(rèn)?為銷(xiāo)售部?的工資偏?低，大環(huán)?境比較行?業(yè)內(nèi)各個(gè)?閥門(mén)廠銷(xiāo)?售人員的?待遇，小?環(huán)境比較?公司內(nèi)各?部門(mén)的待?遇。雖?然銷(xiāo)售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實(shí)際?上大家內(nèi)?心都有一?些意見(jiàn)。?如果公司?認(rèn)為銷(xiāo)售?部是一個(gè)?重要的部?門(mén)，認(rèn)可?銷(xiāo)售部員?工的辛苦?，希望能?留住那些?能給公司?帶來(lái)利潤(rùn)?的銷(xiāo)售人?員，那么?我建議工?資還是要?有相應(yīng)調(diào)?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。另外?一個(gè)方面?就是公司?管理結(jié)構(gòu)?和用人問(wèn)?題。由于?公司自身?結(jié)構(gòu)的特?殊性，人?事管理上?容易出現(xiàn)?越級(jí)管理?、多頭管?理和過(guò)度?管理等現(xiàn)?象。越級(jí)?