前臺(tái)年終工作總結(jié)（2篇）

第10頁共10頁前臺(tái)年終?工作總結(jié)?___?_年__?__月經(jīng)?過層層選?拔，我進(jìn)?入到中國(guó)?聯(lián)通公司?沂水縣分?公司，光?榮地成為?沂水聯(lián)通?的一員。?進(jìn)入公司?幾個(gè)月來?，在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心下?在同事們?的幫助下?我較好的?完成了公?司所安排?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?現(xiàn)在我就?我在__?__年的?思想、工?作情況向?公司領(lǐng)導(dǎo)?作簡(jiǎn)要匯?報(bào)。一?、工作學(xué)?習(xí)方面?始終把學(xué)?習(xí)作為獲?得新知、?掌握方法?、提高能?力、解決?問題的一?條重要途?徑和方法?，切實(shí)做?到用理論?武裝頭腦?、指導(dǎo)實(shí)?踐、推動(dòng)?工作。思?想上積極?進(jìn)取，積?極學(xué)習(xí)_?___、?路線、方?針和政策?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_、__?__并在?近期認(rèn)真?學(xué)習(xí)了《?____?文選》。?通過這些?理論的學(xué)?習(xí)，使我?深化了對(duì)?____?和___?_、五_?___、?____?的理解，?尤其加深?了對(duì)__?__的理?解。并結(jié)?合公司實(shí)?際認(rèn)真學(xué)?習(xí)了公司?的《__?__》《?____?》等管理?制度和工?作條例，?使工作中?的困難有?了最有力?地解決武?器。通過?這些工作?條例的學(xué)?習(xí)使我進(jìn)?一步加深?了對(duì)各項(xiàng)?工作的理?解，可以?求真務(wù)實(shí)?的開展各?項(xiàng)工作。?二、工?作態(tài)度方?面進(jìn)入?公司后，?按照領(lǐng)導(dǎo)?安排我負(fù)?責(zé)綜合部?的考勤、?考核與車?輛管理工?作并協(xié)助?渠道部的?宣傳物品?管理工作?。在各項(xiàng)?工作中我?都本著認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?態(tài)度去對(duì)?待每項(xiàng)工?作，受到?了同事們?的好評(píng)。?一是為使?自己盡快?熟悉工作?，進(jìn)入角?色，我一?方面抓緊?時(shí)間查看?相關(guān)資料?，熟悉自?己的工作?職責(zé)，另?一方面我?虛心向公?司的領(lǐng)導(dǎo)?、同事請(qǐng)?教使自己?對(duì)公司的?情況有了?一個(gè)比較?全面、系?統(tǒng)的認(rèn)識(shí)?和了解。?二是在考?勤考核工?作中，我?本著公平?公正、認(rèn)?真負(fù)責(zé)態(tài)?度對(duì)待每?位員工的?考勤記錄?。不將自?己的私人?感情和與?同事的關(guān)?系帶到工?作中，經(jīng)?過一段時(shí)?間的努力?我的工作?得到了大?部分同事?的理解和?支持。在?五個(gè)月的?考勤工作?中我沒有?出現(xiàn)一次?錯(cuò)誤的記?錄，處處?以公司的?利益為重?時(shí)時(shí)將公?司的利益?放在心中?。三、?工作內(nèi)容?方面剛?進(jìn)入公司?我就發(fā)現(xiàn)?存放公司?宣傳物品?的倉(cāng)庫(kù)比?較混論，?有一些宣?傳物品還?可以再次?利用如果?置之不理?將對(duì)公司?的財(cái)務(wù)造?成浪費(fèi)。?我利用工?作之余將?各種宣傳?物品作了?分類存放?，并制作?了物品登?記表將所?有的物品?逐一登記?，使所有?的宣傳物?品存放有?序使用方?便。通過?這一措施?不僅節(jié)約?了公司的?財(cái)務(wù)開支?，更節(jié)約?了工作時(shí)?間提高了?工作效率?。四、?同事關(guān)系?自從進(jìn)?入公司后?我堅(jiān)持每?天最早一?個(gè)到公司?最后一個(gè)?離開公司?，自覺負(fù)?責(zé)起辦公?室的衛(wèi)生?等工作。?在同事們?工作忙碌?的時(shí)候主?動(dòng)幫助，?主動(dòng)加班?加點(diǎn)的幫?助大家，?受到了同?事們的好?評(píng)。五?、問題與?計(jì)劃幾?個(gè)月來，?我雖然努?力做了一?些工作，?但距離公?司領(lǐng)導(dǎo)的?要求還有?不小差距?，如理論?水平、工?作能力上?還有待進(jìn)?一步提高?，對(duì)新的?工作崗位?還不夠熟?悉等等，?這些問題?，我決心?在今后的?工作中努?力加以改?進(jìn)和解決?，使自己?更好地做?好本職，?服務(wù)公司?。針對(duì)?以上存在?的不足和?問題，在?新的一年?中我打算?做好以下?幾點(diǎn)來彌?補(bǔ)工作中?的不足：?一、繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)?公司各種?制度和業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?，做到全?面深入的?了解公司?的各種制?度和業(yè)務(wù)?。用公司?的各項(xiàng)制?度作為自?己考勤工?作的理論?依據(jù)，結(jié)?合實(shí)際更?好的開展?考勤工作?。二、?以實(shí)踐帶?學(xué)習(xí)全方?位提高自?己的工作?能力。在?注重學(xué)習(xí)?的同時(shí)狠?抓實(shí)踐，?在實(shí)踐中?利用所學(xué)?知識(shí)用知?識(shí)指導(dǎo)實(shí)?踐全方位?的提高自?己的工作?能力和工?作水平。?三、踏?實(shí)做好本?職工作。?面對(duì)新的?一年，我?將以更加?積極的工?作態(tài)度更?加熱情的?工作作風(fēng)?把自己的?本職工作?做好。在?工作中任?勞任怨力?爭(zhēng)“沒有?最好只有?更好”。?四、繼?續(xù)在做好?本職工作?的同時(shí)，?為公司做?一些力所?能及的工?作為公司?做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?最新前?臺(tái)年終個(gè)?人工作總?結(jié)精編?時(shí)光飛逝?，不知不?覺又迎來?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心幫助?下，順利?完成了相?應(yīng)的工作?，現(xiàn)對(duì)_?___年?的工作做?一個(gè)總結(jié)?。一、?前臺(tái)接待?方面。?____?年___?_月至_?___月?，我從事?前臺(tái)接待?工作，接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，在?工作中，?我嚴(yán)格按?照公司要?求，工裝?上崗，熱?情對(duì)待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?一年來，?共計(jì)接待?用戶達(dá)_?___人?次左右。?二、會(huì)?議接待方?面。1?.外部會(huì)?議接待?參與接待?了神族聯(lián)?通全省財(cái)?務(wù)會(huì)議、?運(yùn)維部工?作會(huì)議、?人力監(jiān)察?培訓(xùn)會(huì)議?、全省g?網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部?工作會(huì)議?、神族分?公司與神?族分公司?共同召開?的經(jīng)營(yíng)分?析會(huì)等大?型會(huì)議，?在這種外?部會(huì)議中?，嚴(yán)格按?照會(huì)議需?求高標(biāo)準(zhǔn)?布置會(huì)場(chǎng)?，積極協(xié)?調(diào)酒店相?關(guān)事宜，?并做好會(huì)?議過程中?的服務(wù)，?在這個(gè)過?程中，我?學(xué)到了更?多的待人?接物，服?務(wù)禮物等?相關(guān)知識(shí)?，積累了?很多的經(jīng)?驗(yàn)。2?.內(nèi)部會(huì)?議管理?按照各部?門的需求?合理安排?會(huì)議室，?以免造成?會(huì)議沖突?，并注意?做好相關(guān)?登記，以?及會(huì)議室?的衛(wèi)生保?持，公眾?物品的善?后檢查等?工作，以?便為本部?人員提供?更好的服?務(wù)。一年?來，共安?排內(nèi)部會(huì)?議___?_次以上?。3.?視訊會(huì)議?管理在?召開總部?或省分視?訊會(huì)議的?時(shí)候，按?照通知要?求，提前?半小時(shí)準(zhǔn)?時(shí)打開視?訊系統(tǒng)，?確保會(huì)議?按時(shí)接入?，本年度?無一例會(huì)?議延時(shí)情?況出現(xiàn);?在召開對(duì)?縣區(qū)會(huì)議?時(shí)，提前?進(jìn)行會(huì)議?預(yù)約，呼?叫各終端?，確保每?個(gè)縣區(qū)都?能正常參?會(huì)。三?、費(fèi)用報(bào)?銷、合同?錄入工作?。在這?方面，嚴(yán)?格按照公?司要求，?周一匯總?收集報(bào)銷?單據(jù)，周?二找領(lǐng)導(dǎo)?簽后錄入?erp系?統(tǒng)，并做?好登記工?作。一年?來，錄入?報(bào)銷單據(jù)?____?余份。合?同錄入_?___余?份。四?、綜合事?務(wù)工作。?___?_年__?__月，?因部門人?員變動(dòng)，?我被調(diào)至?辦公室，?從事公安?查詢、外?部文件簽?收、工會(huì)?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會(huì)議記?錄、聯(lián)通?之窗、行?政庫(kù)管理?等工作。?至__?__月底?，共接待?公安查詢?____?次左右，?并做到態(tài)?度熱情，?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?辦理。收?發(fā)外來文?件___?_份左右?，做到及?時(shí)上傳下?達(dá)，不延?時(shí)，不誤?事。報(bào)送?信息__?__篇，?采編聯(lián)通?之窗__?__期。?對(duì)筆記?本、臺(tái)式?機(jī)等小型?固定資產(chǎn)?做好登記?與出入庫(kù)?工作，及?時(shí)聯(lián)系維?修網(wǎng)點(diǎn)，?進(jìn)行電腦?維護(hù)與維?修，與其?加強(qiáng)溝通?，并要求?為我們提?供備用機(jī)?，以免耽?誤正常工?作。五?、其他工?作在完?成本職工?作的同時(shí)?，認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨機(jī)?工作，并?積極參加?公司組織?的各項(xiàng)活?動(dòng)，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同事?籌備了首?屆職工運(yùn)?動(dòng)會(huì);在?神族聯(lián)通?誠(chéng)信演講?活動(dòng)中獲?得第一名?;神族聯(lián)?通誠(chéng)信演?講比賽獲?三等獎(jiǎng)，?目前正在?積極籌備?____?年文藝匯?演的節(jié)目?匯總、選?拔、演出?等工作。?六、工?作中的不?足在工?作中主動(dòng)?性不足，?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少，?遇事考慮?不夠周全?、不夠細(xì)?致。文功?底欠缺，?在信息報(bào)?送環(huán)節(jié)沒?有做到及?時(shí)抓住公?司信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)致?信息數(shù)量?和質(zhì)量不?高，影響?公司在全?省的信息?排名。?七、__?__年工?作計(jì)劃?1.加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，結(jié)合綜?合部實(shí)際?，多從細(xì)?節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部關(guān)系，?多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難?。2.?積極學(xué)習(xí)?其他單位?、酒店等?會(huì)議接待?經(jīng)驗(yàn)，提?高接待水?平，提升?公司形象?。3.?做好工會(huì)?工作，推?出有意義?的活動(dòng)，?加強(qiáng)溝通?交流，并?將“工會(huì)?送溫暖”?活動(dòng)繼續(xù)?開展下去?。4、?加強(qiáng)食堂?管理工作?，進(jìn)行市?場(chǎng)調(diào)查，?加大費(fèi)用?管控力度?，營(yíng)造溫?馨舒適、?價(jià)格低廉?的就餐環(huán)?境。_?___年?即將過去?，充滿挑?戰(zhàn)和機(jī)遇?的即將來?臨，在新?的一年里?，我將總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?克服不足?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，為公?司的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)?自己的綿?薄之力。?有關(guān)前?臺(tái)年終工?作總結(jié)范?文即將?過去的_?___年?是___?_旅行社?在___?_市旅游?局的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體員?工的共同?努力下，?按照我們?公司成立?之初定下?的“一年?打基礎(chǔ)，?兩年求發(fā)?展，三年?登上一個(gè)?新臺(tái)階”?的即定工?作目標(biāo)工?作實(shí)施的?第一年。?全社各項(xiàng)?工作以_?___為?指針，以?“___?_”為動(dòng)?力，緊緊?圍繞如何?做好、做?大、做強(qiáng)?、激活旅?游市場(chǎng)。?現(xiàn)總結(jié)如?下：(?一)組、?接待團(tuán)情?況客觀?地講，_?___年?是一個(gè)起?步之年，?我們找市?場(chǎng)、主動(dòng)?出擊，老?總、員工?不分職位?高低，一?起搞外聯(lián)?，腳踏實(shí)?地，一個(gè)?縣城一個(gè)?縣城地跑?，進(jìn)機(jī)關(guān)?，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)?，訪散客?，通渠道?，辛苦換?來了收獲?，辛苦打?開了市場(chǎng)?，使天馬?旅行社這?塊招牌開?花，盡管?有些事情?還難盡人?意，但畢?竟讓我們?看到了曙?光，堅(jiān)定?了跑市場(chǎng)?、找市場(chǎng)?、占領(lǐng)市?場(chǎng)的決心?和信念。?在開拓組?團(tuán)市場(chǎng)的?基礎(chǔ)上，?我們還在?市旅游局?的帶領(lǐng)下?，積極對(duì)?外宣傳呼?倫貝爾當(dāng)?地的旅游?資源，建?立了旅游?門戶網(wǎng)站?為外地旅?行社、游?客了解呼?倫貝爾，?進(jìn)入呼倫?貝爾，來?呼倫貝爾?游覽做出?了貢獻(xiàn)，?目前網(wǎng)站?點(diǎn)擊率已?近萬次。?____?年度，本?社接待了?廣東、北?京、深圳?，哈爾濱?，天津等?地散客和?團(tuán)隊(duì)，其?中大部分?游客是通?過網(wǎng)站找?到了我們?。缺點(diǎn)?：知名度?宣傳力度?不夠。?(二)人?才建設(shè)情?況導(dǎo)游員?是旅游市?場(chǎng)的靈魂?、生力軍?，導(dǎo)游素?質(zhì)的高低?決定了旅?行社生存?期限的長(zhǎng)?短，所以?我們?cè)谀?初就與各?大院校的?對(duì)口專業(yè)?聯(lián)系，最?終定下了?呼倫貝爾?學(xué)院旅游?系的__?__應(yīng)屆?畢業(yè)生和?內(nèi)蒙古師?范學(xué)院的?____?畢業(yè)生為?我社專職?導(dǎo)游。為?了使他們?學(xué)到的東?西學(xué)以致?用，我們?在社里開?設(shè)短期的?理論與實(shí)?踐培訓(xùn)班?，大家自?告奮勇，?為盡快進(jìn)?入工作崗?位而努力?學(xué)習(xí)。培?訓(xùn)班主要?針對(duì)他們?知識(shí)面不?夠廣、專?業(yè)技能不?夠精，服?務(wù)技巧不?夠熟練，?講幾句話?就沒有話?可講，或?是對(duì)一些?常見問題?不知如何?回答，一?問三不知?情況重點(diǎn)?培訓(xùn)、反?復(fù)演練，?反過來，?公司領(lǐng)導(dǎo)?也從他們?中間學(xué)到?了許多鮮?為人知的?新鮮學(xué)問?，互幫互?教，團(tuán)結(jié)?和諧，使?導(dǎo)游員們?真正做到?即為單位?講究經(jīng)濟(jì)?效益，又?不坑蒙拐?騙，既講?究職業(yè)道?德，又不?拿回扣的?社會(huì)主義?新型人才?。正是有?了公司的?培訓(xùn)和導(dǎo)?游員們的?努力，才?有了天馬?旅行社的?燦爛今天?。缺點(diǎn)?：導(dǎo)游員?素質(zhì)、收?入有待進(jìn)?一步提高?。(三?)存在的?問題：?1、售后?服務(wù)不到?位，電話?回訪次數(shù)?不夠。?2、品牌?建設(shè)需加?大力度，?宣傳包裝?力度要加?強(qiáng)。3?、融資渠?道尚待完?善，資金?不富余。?4、政?治學(xué)習(xí)時(shí)?間不夠多?。5、?生產(chǎn)安全?需進(jìn)一步?重視。?總之，一?年的工作?之所以取?得實(shí)效，?主要得益?于上級(jí)局?領(lǐng)導(dǎo)大力?支持和高?度重視，?得益于政?策的放開?和上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的服務(wù)?到位，得?益于全體?員工的辛?勤努力和?領(lǐng)導(dǎo)的正?確決策。?“乘風(fēng)破?浪會(huì)有時(shí)?，直掛云?帆濟(jì)滄海?”，新的?一年，我?們有決心?、有信心?把各項(xiàng)工?作做的更?好，為呼?倫貝爾的?旅游經(jīng)濟(jì)?騰飛做出?我們應(yīng)盡?的貢獻(xiàn)。?移動(dòng)前?臺(tái)年終個(gè)?人工作總?結(jié)首先?，優(yōu)化投?訴處理流?程,加強(qiáng)?后臺(tái)管理?人員對(duì)前?臺(tái)客戶經(jīng)?理投訴處?理的支撐?，設(shè)立投?訴熱線，?建立管理?層直接介?入處理的?應(yīng)急響應(yīng)?機(jī)制，縮?短投訴處?理時(shí)限。?其次，嚴(yán)?格控制集?團(tuán)客戶短?信群發(fā)。?再次，重?要和重復(fù)?投訴直接?向公司專?業(yè)部門或?公司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)派單?，管理人?員及時(shí)支?撐，處理?解決方案?。最后，?完善客戶?跟進(jìn)服務(wù)?制度，提?高移動(dòng)公?司的服務(wù)?水平，從?而達(dá)到投?訴滿意度?____?%。日?常工作?客戶經(jīng)理?是集團(tuán)客?戶和個(gè)人?大客戶服?務(wù)的主要?提供者，?也是移動(dòng)?公司對(duì)外?展示員工?形象和工?作風(fēng)貌的?重要載體?，客戶經(jīng)?理的職業(yè)?形象和職?業(yè)素質(zhì)一?直是公司?領(lǐng)導(dǎo)和客?戶關(guān)注的?焦點(diǎn)。在?的日常工?作中,我?們著重系?統(tǒng)培訓(xùn)客?戶經(jīng)理的?服務(wù)與業(yè)?務(wù)雙領(lǐng)先?全面優(yōu)化?營(yíng)銷體系?，實(shí)現(xiàn)客?戶經(jīng)理規(guī)?模最優(yōu)化?。大力推?進(jìn)新業(yè)務(wù)?的規(guī)模發(fā)?展，加快?改進(jìn)服務(wù)?的步伐,?全面優(yōu)化?營(yíng)銷體系?，推動(dòng)中?心完成全?年的營(yíng)銷?指標(biāo).?____?-___?_年我準(zhǔn)?備在工作?中協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)全面創(chuàng)?新服務(wù)模?式，提高?新業(yè)務(wù)的?市場(chǎng)占有?率。協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)全面?提升客戶?服務(wù)，促?進(jìn)服務(wù)價(jià)?值最優(yōu)化?。繼續(xù)大?力宣貫“?正德厚生?，臻于至?善”的核?心價(jià)值。?加強(qiáng)投?訴管理入?手，建立?起客戶投?訴快速響?應(yīng)機(jī)制。?前臺(tái)年?終工作總?結(jié)（二）?在行政?部從事