消費者權(quán)益保護法重點條文解讀課件

《消法》重點條文解讀@海壇特哥2014-12-03《消法》重點條文解讀@海壇特哥1消法第一章總則第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。問題：消費者的范圍。1、依通說，單位不屬于消費者。2、關(guān)于知假買假是不是消費者。消法第一章總則第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或2相關(guān)條文《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》（下稱《食藥解釋》）第三條因食品、藥品質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，購買者向生產(chǎn)者、銷售者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷售者以購買者明知食品、藥品存在質(zhì)量問題而仍然購買為由進行抗辯的，人民法院不予支持。相關(guān)條文《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問3王?，F(xiàn)象《消法》實施之后，1995年3月25日，22歲的王海在北京隆福大廈購買了一副索尼耳機，然后依據(jù)《消法》第49條規(guī)定向商家索取雙倍賠償，隨后王海開始在北京各商場購假索賠，50天左右的時間，獲賠償金將近8000元。1995年11月24日，中國消費者協(xié)會和《中國消費者報》聯(lián)合主辦有關(guān)“雙倍賠償”座談會，王海初露廬山真面目，一夜成名。隨后，關(guān)于雙倍賠償?shù)膽土P性賠償?shù)膹娏覡幷撘簿陀萦摇?/p>

王?，F(xiàn)象4相關(guān)案例2012年5月1日，原告孫銀山在被告歐尚超市有限公司江寧店（以下簡稱歐尚超市）購買“玉兔牌”香腸15包，其中價值558.6元的14包香腸已過保質(zhì)期（原告明知）。孫銀山到收銀臺結(jié)賬后，又徑直到服務(wù)臺進行索賠。因協(xié)商未果，孫銀山訴至南京市江寧區(qū)人民法院，要求歐尚超市支付售價十倍的賠償金5586元。相關(guān)案例2012年5月1日，原告孫銀山在被告歐尚超市有限公司5判決結(jié)果法院認為，消費者權(quán)益保護法第2條規(guī)定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護?！北景钢?，孫銀山實施了購買商品的行為，歐尚超市未提供證據(jù)證明其購買商品是用于生產(chǎn)銷售，并且原告孫銀山因購買到過期食品而要求索賠，屬于行使法定權(quán)利。因此歐尚超市認為孫銀山不是消費者的抗辯理由不能成立。判決結(jié)果法院認為，消費者權(quán)益保護法第2條規(guī)定：“消費者為生活6結(jié)果續(xù)食品銷售者負有保證食品安全的法定義務(wù)，應(yīng)當對不符合安全標準的食品及時清理下架。但歐尚超市仍然銷售超過保質(zhì)期的香腸，系不履行法定義務(wù)的行為，應(yīng)當被認定為銷售明知是不符合食品安全標準的食品。結(jié)果續(xù)食品銷售者負有保證食品安全的法定義務(wù)，應(yīng)當對不符合安全7續(xù)在此情況下，消費者可以同時主張賠償損失和價款十倍的賠償金，也可以只主張價款10倍的賠償金。孫銀山要求歐尚超市支付售價10倍的賠償金，屬于當事人自行處分權(quán)利的行為，應(yīng)予支持。根據(jù)食品安全法第96條的規(guī)定，判決被告歐尚超市支付原告孫銀山賠償金5586元?，F(xiàn)該判決已發(fā)生法律效力。續(xù)在此情況下，消費者可以同時主張賠償損失和價款十倍的賠償金，8解讀知假買假條文（1）對于一般的知假買假行為，法院支持?。?）對于個體職業(yè)打假者，法院支持。（3）對于打假集團，暫不支持！解讀知假買假條文（1）對于一般的知假買假行為，法院支持！9《消法》第三章經(jīng)營者的義務(wù)第十八條經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)?！断ā返谌陆?jīng)營者的義務(wù)第十八條經(jīng)10警示說明義務(wù)和安全保障義務(wù)第一款：警示說明義務(wù)案例：打火機沒有安全保護裝置要標明。果凍的食用方法要警示第二款：安全保障義務(wù)案例：商場地面太滑摔倒案例。警示說明義務(wù)和安全保障義務(wù)第一款：警示說明義務(wù)11產(chǎn)品召回制度第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。產(chǎn)品召回制度第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺12缺陷與召回召回制度是針對已經(jīng)流入市場的缺陷產(chǎn)品而建立的。所謂缺陷產(chǎn)品，是指因產(chǎn)品設(shè)計上的失誤或生產(chǎn)線某環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的錯誤而產(chǎn)生的，大批量危及消費者人身、財產(chǎn)安全或危害環(huán)境的產(chǎn)品。例如，燃氣灶存在缺陷可能會引發(fā)火災(zāi)，玩具過于堅硬或鋒利可能會危害兒童身體，而轟動國內(nèi)的三菱帕杰羅事件，即日本三菱帕杰羅V31、V33越野車因剎車制動管設(shè)計上的問題，致使車輛在正常行駛中制動突然失效的安全質(zhì)量事故。缺陷與召回召回制度是針對已經(jīng)流入市場的缺陷產(chǎn)品而建立的。所謂13《消法》第23條第一款瑕疵擔(dān)保責(zé)任經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外?！断ā返?3條第一款瑕疵擔(dān)保責(zé)任1423條第2款經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。23條第2款經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表1523條第3款經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。解讀：舉證責(zé)任倒置制度。23條第3款經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)16案例張先生在某商場促銷活動中購買了一臺迷你小冰箱，可使用兩個月后，小冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。張先生拿著發(fā)票找到商場，但商場認為小冰箱系張先生人為損壞，不同意幫張先生免費修理。張先生將商場告上了法庭。【解讀】此次《消法》修改，將消費者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責(zé)任倒置，確解了消費者舉證難問題。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有無質(zhì)量問題，應(yīng)由商家來舉證。案例張先生在某商場促銷活動中購買了一臺迷你小冰箱，可使用兩個17《消法》第24條第一款經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。解讀：退換貨的補充規(guī)定。《消法》第24條第一款經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要18第24條第2款依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。第24條第2款19《消法》第25條第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

《消法》第25條第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電2025條續(xù)除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。25條續(xù)除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時2125條解讀：后悔權(quán)【案例】“雙十一”購物節(jié)時，王小姐在某大型購物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價格也很便宜，王小姐毫不猶豫點擊了購買，并支付了貨款。收到貨后，王小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔(dān)來往的運費，但遭到店主的拒絕。25條解讀：后悔權(quán)【案例】“雙十一”購物節(jié)時，王小姐在某大型22案例評析遠程購物的“非現(xiàn)場性”導(dǎo)致消費者和商家的信息極不對稱。此次修改的《消法》針對網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權(quán)，旨在促進買賣雙方的平等地位。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有權(quán)要求退貨。案例評析遠程購物的“非現(xiàn)場性”導(dǎo)致消費者和商家的信息極不對稱23消法第26條第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。解讀：格式條款的使用。消法第26條第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的2426續(xù)經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。解讀：霸王條款無效。26續(xù)經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作25新聞鏈接：2013年12月9日，北京市工商局向社會發(fā)布了京城餐飲行業(yè)常見的6種不公平“霸王條款”。工商部門要求餐飲企業(yè)在1個月內(nèi)予以糾正，逾期不糾正的，可最高罰款3萬元。新聞鏈接：2013年12月9日，北京市工商局向社會發(fā)布了京城266種餐飲霸王條款最典型1.禁止自帶酒水。2.消毒餐具工本費一元或消毒餐具另收費。3.包間最低消費xx元。4.如需減少訂席數(shù)，須提前十五天告知，否則將按原訂席數(shù)全額收費。5.請保管好自己的物品，謹防被盜，丟失本店概不負責(zé)。6.餐廳有權(quán)拒絕顧客自帶酒水和食品。6種餐飲霸王條款最典型1.禁止自帶酒水。27消法第28條知情權(quán)第二十八條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。消法第28條知情權(quán)第二十八條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵28消法29條個人信息保護第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。消法29條個人信息保護第二十九條經(jīng)營者收集、使用消2929續(xù)經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。29續(xù)經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密30【解讀】個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴重干擾。誰都知道是商家“出賣”了消費者的個人信息，但卻沒人管也沒地方去投訴。修改后的《消法》首次將個人信息保護作為消費者權(quán)益確認下來，是消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的一項重大突破。【解讀】個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴重干31消法35條起訴與受理第三十五條人民法院應(yīng)當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，必須受理，及時審理。

相關(guān)條文《食藥解釋》第1條第一條消費者因食品、藥品糾紛提起民事訴訟，符合民事訴訟法規(guī)定受理條件的，人民法院應(yīng)予受理。消法35條起訴與受理第三十五條人民法院應(yīng)當采取措施，方32消法第40條第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。解讀：這是合同糾紛，需找合同相對人。消法第40條第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益3340條續(xù)第二款消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。這是產(chǎn)品責(zé)任糾紛，侵權(quán)責(zé)任糾紛一種。40條續(xù)第二款消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)3440條續(xù)2第三款：消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

相關(guān)條文：《食藥解釋》第2條第二條因食品、藥品存在質(zhì)量問題造成消費者損害，消費者可以分別起訴或者同時起訴銷售者和生產(chǎn)者。消費者僅起訴銷售者或者生產(chǎn)者的，必要時人民法院可以追加相關(guān)當事人40條續(xù)2第三款：消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，35消法43條第四十三條消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。消法43條第四十三條消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或36相關(guān)條文《食藥解釋》第8條第八條集中交易市場的開辦者、柜臺出租者、展銷會舉辦者未履行食品安全法規(guī)定的審查、檢查、管理等義務(wù)，發(fā)生食品安全事故，致使消費者遭受人身損害，消費者請求集中交易市場的開辦者、柜臺出租者、展銷會舉辦者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。相關(guān)條文《食藥解釋》第8條37消法第44條第四十四條消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。消法第44條第四十四條消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者38續(xù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。第二款網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。續(xù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。39消法第45條廣告侵權(quán)消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。消法第45條廣告侵權(quán)消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其4045條續(xù)廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。解讀：明星代言需謹慎。45條續(xù)廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健41消法47條公益訴訟第四十七條對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。

相關(guān)條文《民事訴訟法》第五十五條

對污染環(huán)境、侵害眾多消費者合法權(quán)益等損害社會公共利益的行為，法律規(guī)定的機關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟。消法47條公益訴訟第四十七條對侵害眾多消費者合法權(quán)益42【解讀】對于消費糾紛數(shù)額較小的事件，相當多的消費者衡量維權(quán)成本后，出于各種原因不愿意維權(quán)。在諸如三鹿奶粉、問題膠囊等群體性消費事件中，消費者往往勢單力薄，舉證困難，消費維權(quán)常常陷入尷尬境地。修改后的《消法》明確了消協(xié)的訴訟主體地位，對于群體性消費事件，消費者可以請求消協(xié)提起公益訴訟。【解讀】對于消費糾紛數(shù)額較小的事件，相當多的消費者衡量維權(quán)成43消法第49條賠償1第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金。消法第49條賠償1第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)44消法第51賠償2第五十一條經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。消法第51賠償2第五十一條經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體45消法第52條財產(chǎn)賠償?shù)谖迨l經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。消法第52條財產(chǎn)賠償?shù)谖迨l經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)46消法第55條懲罰性賠償?shù)谖迨鍡l經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。解讀：欺詐行為的四倍賠償。退一賠三。消法第55條懲罰性賠償?shù)谖迨鍡l經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)47續(xù)經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。解讀：侵權(quán)糾紛（產(chǎn)品責(zé)任糾紛）的懲罰性賠償。續(xù)經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費48相關(guān)條文：《食藥解釋》15第十五條生產(chǎn)不符合安全標準的食品或者銷售明知是不符合安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，向生產(chǎn)者、銷售者主張支付價款十倍賠償金或者依照法律規(guī)定的其他賠償標準要求賠償?shù)?，人民法院?yīng)予支持。來源：《食品安全法》第96條，十倍賠償條款。相關(guān)條文：《食藥解釋》