2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)顧問(wèn)考試考試歷年真摘選題含答案

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)顧問(wèn)考試考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.2010版DOS對(duì)銷(xiāo)售流程進(jìn)行了細(xì)化，新提出的流程有（）。A、客戶(hù)來(lái)源B、產(chǎn)品確認(rèn)C、衍生服務(wù)D、后續(xù)跟蹤2.信號(hào)及標(biāo)志用燈有（）A、防霧燈B、后照燈C、工作燈D、小燈E、報(bào)警燈F、轉(zhuǎn)向信號(hào)燈3.EGR（廢氣再循環(huán)）的作用是抑制（）的產(chǎn)生。A、HCB、COC、NOxD、有害氣體4.維修工單傳遞流程第二聯(lián)維修工單要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。5.下列哪項(xiàng)配置是奧迪Q52.0TFSI全系都沒(méi)有配備的（）。A、胎壓監(jiān)測(cè)B、無(wú)鑰匙啟動(dòng)C、氛圍燈光D、通風(fēng)座椅6.以下哪些駕駛要領(lǐng)可以有效降低轎車(chē)的使用成本及對(duì)環(huán)境的污染程度（）。A、有預(yù)見(jiàn)性地平穩(wěn)駕駛轎車(chē)B、盡可能以最高車(chē)速行駛C、嚴(yán)格保養(yǎng)車(chē)輛，使車(chē)輛保持最佳狀態(tài)D、保持正確的輪胎氣壓7.控工板是由誰(shuí)來(lái)直接用來(lái)分配維修技師工作的計(jì)劃工具，用以安排維修工作并監(jiān)控完工時(shí)間？（）A、車(chē)間主任B、服務(wù)經(jīng)理C、服務(wù)顧問(wèn)D、技術(shù)經(jīng)理8.通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的反問(wèn)，我們馬上就能知道客戶(hù)的意圖，同時(shí)也掌握了談話(huà)的主動(dòng)權(quán)。以下例句中哪些使用的是反問(wèn)法（）。A、“……您覺(jué)得？”B、“……你覺(jué)得對(duì)不對(duì)？”C、“……能不能請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題？”D、“……您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好”9.“愛(ài)車(chē)質(zhì)保延長(zhǎng)計(jì)劃”有兩種延長(zhǎng)期限選擇，分別為：（）A、1年/2萬(wàn)公里或2年/4萬(wàn)公里B、2年/4萬(wàn)公里或3年/6萬(wàn)公里C、2年/6萬(wàn)公里或3年/8萬(wàn)公里10.DCRC人員在處理客戶(hù)投訴抱怨，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該做什么？（）A、那是他們的工作B、繼續(xù)接其它的服務(wù)C、收集客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助處理D、去找服務(wù)經(jīng)理幫忙E、指導(dǎo)DCRC人員的工作11.下面對(duì)“完工及結(jié)算說(shuō)明”執(zhí)行要點(diǎn)表述錯(cuò)誤有哪些（）A、僅需要客戶(hù)解釋付費(fèi)項(xiàng)目，其它項(xiàng)目可省略B、服務(wù)顧問(wèn)需要獨(dú)立完成“驗(yàn)收車(chē)輛”步驟C、服務(wù)顧問(wèn)要先核對(duì)價(jià)格后方可進(jìn)行結(jié)算說(shuō)明D、在交車(chē)繁忙時(shí)“四家套”可有技師代為撤下12.發(fā)動(dòng)機(jī)排氣管冒黑煙可能的原因是：（）A、可燃混合氣過(guò)稀；B、機(jī)油過(guò)少；C、可燃混合氣過(guò)濃；D、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度過(guò)低。13.交流方式中影響力最大的是（）。A、語(yǔ)言?xún)?nèi)容B、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)C、肢體語(yǔ)言D、語(yǔ)言環(huán)境14.奧迪A6LTFSI自動(dòng)舒適型的整備質(zhì)量為（）Kg。A、1720B、1740C、1750D、180015.下列哪些車(chē)型屬于愛(ài)唯歐的競(jìng)品車(chē)型？（）。A、POLOB、嘉年華C、飛度D、MG316.對(duì)于增加維修項(xiàng)目等情況引起的更改什么和交車(chē)時(shí)間，服務(wù)顧問(wèn)要正確更改工單并征得客戶(hù)同意。（）A、維修項(xiàng)目B、價(jià)格C、備件信息D、以上都對(duì)17.下列哪項(xiàng)不屬于直覺(jué)式銷(xiāo)售的基本語(yǔ)法（）。A、贊美法B、設(shè)問(wèn)法C、敘述法D、承諾法18.下列對(duì)于前方碰撞預(yù)警系統(tǒng)（FCA）描述正確的為（）。A、車(chē)速高于50Km/h時(shí)FCA系統(tǒng)發(fā)出警示B、車(chē)速高于40Km/h時(shí)FCA系統(tǒng)發(fā)出警示C、車(chē)速高于30Km/h時(shí)FCA系統(tǒng)發(fā)出警示D、車(chē)速高于20Km/h時(shí)FCA系統(tǒng)發(fā)出警示19.維拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。20.服務(wù)顧問(wèn)是經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)窗口，其主要的作用是什么？（）A、處理顧客抱怨，管理顧客檔案B、利用專(zhuān)業(yè)技能處理顧客抱怨，提高顧客滿(mǎn)意度C、按照標(biāo)準(zhǔn)流程接待顧客，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象D、利用專(zhuān)業(yè)技能提高顧客滿(mǎn)意度，增加服務(wù)收益E、認(rèn)真檢查每一輛竣工車(chē)輛，確保一次修復(fù)率21.長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)有限公司官方網(wǎng)站的網(wǎng)址（）。22.手機(jī)與CUE系統(tǒng)匹配成功后，手機(jī)相關(guān)信息會(huì)顯示在車(chē)載屏幕的哪個(gè)方位？（）A、左上角B、左下角C、右上角D、右下角23.DCRC星級(jí)評(píng)估時(shí)要求經(jīng)銷(xiāo)商建立顧客查詢(xún)輔助資料庫(kù)，其內(nèi)容包括（）A、新車(chē)目錄/價(jià)格B、保險(xiǎn)信息C、新車(chē)及零服促銷(xiāo)D、道路救援/EWE、保養(yǎng)維修價(jià)格F、全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商通訊24.按揭客戶(hù)在申請(qǐng)階段必須簽署的文件有（）。A、《致客戶(hù)函》B、《承諾與授權(quán)書(shū)》C、《扣款授權(quán)書(shū)》D、《車(chē)輛銷(xiāo)售合同》25.當(dāng)客戶(hù)的抱怨是誤會(huì)時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）A、等他說(shuō)完就會(huì)忘記B、實(shí)時(shí)澄清誤會(huì)C、叫他看著辦D、請(qǐng)DCRC來(lái)解釋E、向領(lǐng)導(dǎo)反映26.在制單與報(bào)價(jià)中服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)確認(rèn)客戶(hù)的（）。27.2011款科帕奇2.4L發(fā)動(dòng)機(jī)ECO模式啟動(dòng)時(shí)（）。A、變速器將加檔更早，減檔更遲B、變矩器離合器將更快鎖定，且停留時(shí)間更長(zhǎng)C、踏板敏感度將更低D、減速時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)電腦將更有力的切斷發(fā)動(dòng)機(jī)的供油28.北京現(xiàn)代汽車(chē)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)6年半，就達(dá)到了累計(jì)銷(xiāo)售（）臺(tái)的業(yè)績(jī)。這是中國(guó)排名第一的汽車(chē)公司歷經(jīng)（）年之后才創(chuàng)下的巨大業(yè)績(jī)。29.《汽車(chē)抵押貸款合同》中的車(chē)價(jià)是指以下哪種價(jià)格（）。A、汽車(chē)銷(xiāo)售發(fā)票上的價(jià)格B、與客戶(hù)的口頭協(xié)議價(jià)C、車(chē)輛的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)D、包牌價(jià)（含各類(lèi)附加費(fèi)、稅及保費(fèi)等）30.蒙迪歐車(chē)按下前檔風(fēng)玻璃快速除霜除霧按扭后空調(diào)是否會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟。（）A、是B、否31.BOSE專(zhuān)利的釹磁鐵”P(pán)owerNd”揚(yáng)聲器，帶來(lái)更加輕薄的聲音體驗(yàn)，是普通鐵素磁鐵揚(yáng)聲器重量的（）。A、三分之一B、四分之一C、五分之一D、六分之一32.索賠審查中需要審查的單據(jù)主要有接車(chē)單、（）、銷(xiāo)售發(fā)票復(fù)印件、拓印的車(chē)架號(hào)、配件出庫(kù)單和（）33.以下屬于2011款科帕奇燈光自動(dòng)控制功能的是（）。A、日、夜感知功能B、車(chē)輛識(shí)別功能C、護(hù)送功能D、與雨刷聯(lián)動(dòng)34.新賽歐C14發(fā)動(dòng)機(jī)具有（）等性能特點(diǎn)。A、低排放B、低油耗C、低噪聲D、低速大扭矩和高速大功率35.FBITC產(chǎn)品介紹法中的“I”代表的含義為（）。A、沖擊式介紹B、產(chǎn)品功能C、給客戶(hù)帶來(lái)的利益D、競(jìng)品對(duì)比36.缺件訂購(gòu)流程中填寫(xiě)《配件訂貨單》應(yīng)注意（）A、由服務(wù)顧問(wèn)填寫(xiě)并交給配件庫(kù)房相關(guān)人員B、清楚填寫(xiě)所需配件信息和車(chē)輛信息C、寫(xiě)明配件需求緊急程度D、將其中一聯(lián)交給客戶(hù)保存37.敘述法的表達(dá)方式除了權(quán)威式.案例式.對(duì)比式還有（）。A、比喻式B、道理式C、論證式D、辯論式38.2009年以（）為首，開(kāi)展的集團(tuán)的內(nèi)部溝通研討會(huì)，促進(jìn)了整個(gè)部門(mén)之間的溝通。39.客戶(hù)具備了哪些條件，我們才可以進(jìn)行價(jià)格談判（）。A、顧客是否具備了“銷(xiāo)售三要素”？B、顧客是否已經(jīng)“設(shè)定購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)”？C、顧客是否已經(jīng)發(fā)出了“購(gòu)買(mǎi)信號(hào)”？D、顧客的承諾是否誠(chéng)心40.按下科魯茲中控臺(tái)上的AQS按鍵后，雙區(qū)恒溫空調(diào)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟為（），當(dāng)車(chē)輛前方有過(guò)濃尾氣時(shí)，系統(tǒng)瞬時(shí)將系統(tǒng)轉(zhuǎn)為（）。A、外循環(huán)；內(nèi)循環(huán)B、內(nèi)循環(huán)；外循環(huán)41.在積極式傾聽(tīng)中我們學(xué)到，當(dāng)想讓客戶(hù)把沒(méi)有說(shuō)完的話(huà)再深入下去，可以使用（）。A、反射法B、重復(fù)法C、澄清法D、反問(wèn)法42.ATS-L的前懸掛使用（），后懸掛使用五連桿后懸掛，這樣的設(shè)計(jì)能提高車(chē)輛在高速運(yùn)動(dòng)時(shí)的穩(wěn)定性，證明ATS-L在操控性上毫不妥協(xié)。A、增強(qiáng)型麥弗遜B、雙球節(jié)麥弗遜C、雙叉臂式前懸掛D、多連桿式前懸掛43.凱迪拉克豪華轎車(chē)XTS鉑金版所配備的Bose音響系統(tǒng)共有幾個(gè)揚(yáng)聲器？（）A、12個(gè)B、13個(gè)C、14個(gè)D、15個(gè)44.以下哪些是屬于開(kāi)放式問(wèn)題（）。A、您以前開(kāi)的是什么車(chē)？B、您覺(jué)得這臺(tái)車(chē)怎樣？C、您還需要什么嗎？D、您要家用還是商務(wù)用車(chē)？45.在互動(dòng)接待中，服務(wù)顧問(wèn)必須使用是的表單是（）46.下列哪款車(chē)型所用的四驅(qū)系統(tǒng)和凱迪拉克SRX類(lèi)似（）。A、奔馳GLKB、謳歌MDXC、奧迪Q5D、寶馬X347.汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)散熱機(jī)制主要包括風(fēng)冷和（）兩種。A、固體冷卻B、液體冷卻C、氣體冷卻D、傳熱冷卻48.現(xiàn)代汽車(chē)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念體系中經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是，我們集團(tuán)存在的最根本的理由和目的–（）。49.汽車(chē)長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)，應(yīng)特別注意以下哪種做法？（）A、將車(chē)洗干凈停在車(chē)庫(kù)里B、將車(chē)門(mén)鎖好C、將電瓶負(fù)極端電纜斷開(kāi)D、將電瓶正極端電纜斷開(kāi)50.“新景程的車(chē)身大小和帕薩特差不多．．．．”運(yùn)用的是敘述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的哪種語(yǔ)法？（）。A、權(quán)威法B、社會(huì)認(rèn)同法C、對(duì)比法D、比喻法51.CBC-彎道制動(dòng)控制在彎道制動(dòng)時(shí)起作用，制動(dòng)力在四輪間獨(dú)立分配，必要時(shí)對(duì)特定的（）車(chē)輪施加額外的制動(dòng)力，從而對(duì)汽車(chē)采取必要的糾正措施，提高車(chē)輛的制動(dòng)穩(wěn)定性能。A、外側(cè)B、內(nèi)側(cè)52.“營(yíng)業(yè)時(shí)間不便利”，這類(lèi)問(wèn)題的改進(jìn)措施應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任責(zé)任人？（）A、DCRC專(zhuān)員B、服務(wù)顧問(wèn)C、DCRC經(jīng)理D、服務(wù)經(jīng)理E、總經(jīng)理53.排氣管為何會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的水滴出來(lái)呢？（）A、車(chē)輛出現(xiàn)故障，需要回廠檢查B、水管破裂C、燃燒完全正常D、前幾天下雨造成54.ATS-L的人性化移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)CUE，新增了（）項(xiàng)新功能。A、2B、3C、4D、555.客戶(hù)的投訴屬于感性問(wèn)題時(shí)，可采用什么技巧（）A、找證據(jù)B、找專(zhuān)家C、消極傾聽(tīng)D、講大道理E、積極傾聽(tīng)56.Mzda31.6L天窗版的綜合油耗是多少？（）A、8.3LB、5.9LC、6.0LD、6.4L57.2012年（）首次進(jìn)入汽車(chē)行業(yè)百?gòu)?qiáng)品牌A、現(xiàn)代汽車(chē)B、起亞汽車(chē)C、現(xiàn)代集團(tuán)58.歡迎的行禮角度，以（）最為恰當(dāng)A、15°B、30°C、45°D、60°59.2009年被評(píng)為“北美年度風(fēng)云車(chē)”的車(chē)型是（）。60.Mazda2勁翔1.5LMT的百公里理論油耗為多少？（）A、4.9LB、5.1LC、5.3LD、5.6L61.下面哪些零件屬于保修范圍。（）A、雨刮片B、皮帶C、離合器襯片D、制動(dòng)器摩擦襯片62.四沖程中產(chǎn)生汽車(chē)動(dòng)力的沖程是（）。A、進(jìn)氣沖程B、壓縮沖程C、做功沖程D、排氣沖程63.請(qǐng)敘述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。64.輪胎規(guī)格185/65R1486H中的參數(shù)65指（）。A、載重上限B、扁平比C、輪胎型號(hào)D、子午線輪胎65.愛(ài)唯歐誕生于通用全球最新最先進(jìn)的小車(chē)平臺(tái)，該平臺(tái)整合了通用全球最核心的研發(fā)技術(shù)和實(shí)力，其車(chē)型能夠同時(shí)滿(mǎn)足（）的需求。A、歐系車(chē)精準(zhǔn)操控B、美系車(chē)舒適乘坐C、日系車(chē)緊湊空間設(shè)計(jì)D、韓系車(chē)圓滑外形造型66.服務(wù)顧問(wèn)結(jié)算準(zhǔn)備完畢后應(yīng)邀請(qǐng)并引領(lǐng)客戶(hù)（）。67.制單與報(bào)價(jià)流程的目的是（）A、保證客戶(hù)明明白白消費(fèi)B、避免后續(xù)可能的分歧C、經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)之間建立良好關(guān)系并相互信任D、抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行更多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)68.以下哪項(xiàng)故障可導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)爆震（）。A、空燃比太高B、發(fā)動(dòng)機(jī)溫度太高C、恒溫器打開(kāi)困難D、火花過(guò)強(qiáng)69.ATS-L碰撞緩解系統(tǒng)根據(jù)前攝像頭模塊、短距離雷達(dá)偵測(cè)即將發(fā)生碰撞的情況，在碰撞前（）秒發(fā)出碰撞警報(bào)。當(dāng)碰撞無(wú)法避免時(shí)，會(huì)在碰撞前（）秒時(shí)主動(dòng)介入。A、2秒，0.5秒B、1秒，0.5秒C、0.5秒，2秒D、0.5秒，1秒70.下列哪些車(chē)型與科帕奇同一平臺(tái)（）。A、2002Pontiac龐蒂亞克TorrentB、2001SaturnVue土星C、別克昂科雷D、雪佛蘭ｅｑｕｉｎｏｘ71.如新賽歐在（）條件下，更換機(jī)油和機(jī)油濾清器的間隔必須比標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)規(guī)程的時(shí)間短。A、經(jīng)常冷啟動(dòng)。B、交通不暢時(shí)頻繁起停。C、經(jīng)常短途行車(chē)。D、經(jīng)常在車(chē)外溫度低于冰點(diǎn)時(shí)行車(chē)。E、長(zhǎng)時(shí)間怠速。F、經(jīng)常低速行駛，在多塵條件下行車(chē)。72.在客休關(guān)懷流程中，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)告知客戶(hù)維修進(jìn)度和完工時(shí)間以及預(yù)計(jì)（）。73.DCRC的作用是：DCRC是與（）聯(lián)系的中心點(diǎn)，是顧客與（）聯(lián)系的紐帶。74.MAZDA21.5L的后背箱容積是多少的后背箱容積是多少？（）A、250LB、235LC、300LD、265L75.DM的保修期為（）年或（）公里76.2011款科帕奇發(fā)動(dòng)機(jī)的雙對(duì)旋平衡軸可以提升車(chē)輛的（）。A、安全性B、經(jīng)濟(jì)性C、平穩(wěn)性D、動(dòng)力性77.售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）A、一次性修復(fù)B、提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格C、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、回訪和維系客戶(hù)D、讓更多的客戶(hù)到本店消費(fèi)78.結(jié)算單中沒(méi)有包含的內(nèi)容是（）A、維修項(xiàng)目B、客戶(hù)簽字C、完工時(shí)間D、維修所發(fā)生的配件及價(jià)格E、工時(shí)費(fèi)79.下列對(duì)零件滿(mǎn)足率（B/O）的公式描述正確的是？（）A、當(dāng)期客戶(hù)需要項(xiàng)次/備件庫(kù)供應(yīng)量B、備件庫(kù)供應(yīng)量/備件庫(kù)供應(yīng)量C、（當(dāng)期客戶(hù)需要項(xiàng)次-備件庫(kù)供應(yīng)量）/備件庫(kù)供應(yīng)量D、（備件庫(kù)供應(yīng)量-當(dāng)期客戶(hù)需要項(xiàng)次）/備件庫(kù)供應(yīng)量80.2011款B70是哪家公司生產(chǎn)的車(chē)型（）。A、上海大眾B、廣州本田C、中國(guó)一汽D、北京現(xiàn)代81.2010年（）發(fā)動(dòng)機(jī)連續(xù)（）年被評(píng)為“美國(guó)十佳發(fā)動(dòng)機(jī)”。82.長(zhǎng)安福特馬自達(dá)生產(chǎn)的哪款車(chē)沒(méi)有提供備胎。（）A、嘉年華B、蒙迪歐C、?？怂笵、S-MAX83.凱迪拉克ATS-L28T高性能渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩是（）。A、200kkw/396NmB、203kkw/353NmC、202kkw/400NmD、205kkw/400Nm84.CUE的觸屏從上到下的四個(gè)區(qū)域的名稱(chēng)順序是什么？（）A、畫(huà)面功能控制列表、自定義顯示區(qū)、主要功能顯示區(qū)、常用功能收藏列B、自定義顯示區(qū)、主要功能顯示區(qū)、畫(huà)面功能控制列表、常用功能收藏列C、自定義顯示區(qū)、常用功能收藏列、主要功能顯示區(qū)、畫(huà)面功能控制列表D、自定義顯示區(qū)、常用功能收藏列、畫(huà)面功能控制列表、主要功能顯示區(qū)85.時(shí)間對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商非常重要，其中技師的工作時(shí)間屬于哪一項(xiàng)？（）A、客戶(hù)B、銷(xiāo)售成本C、利潤(rùn)D、技師自己E、銷(xiāo)售收入86.新景程的油箱容積（）。A、55LB、60LC、65LD、70L87.客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)非常熱情的和我們主動(dòng)打招呼，說(shuō)起話(huà)來(lái)也很輕松自然，這樣的客戶(hù)一般屬于（）。A、主導(dǎo)型B、分析型C、社交型D、綜合型88.愛(ài)唯歐的輔助賣(mài)點(diǎn)有（）。A、領(lǐng)先的銷(xiāo)量B、最先進(jìn)：來(lái)自通用全球最先進(jìn)的小車(chē)平臺(tái)C、最安全：具備環(huán)球五星碰撞安全實(shí)力D、最大容：同級(jí)別最優(yōu)化車(chē)身尺寸和領(lǐng)先齊備的實(shí)用空間89.（）是為汽車(chē)形式提供動(dòng)力的裝置。A、電氣設(shè)備B、發(fā)動(dòng)機(jī)C、車(chē)身D、底盤(pán)90.在品質(zhì)監(jiān)控中終檢是最后一道檢驗(yàn)，由（）在完工交車(chē)區(qū)進(jìn)行；91.對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行SWOT分析是汽車(chē)企業(yè)常用的一種分析方法，它的作用可以概括的表現(xiàn)為（）A、揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害B、了解顧客的真實(shí)需求C、有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)D、拓寬思路，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)92.在交車(chē)時(shí)服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向客戶(hù)提供有針對(duì)性的（），用車(chē)注意事項(xiàng)，提醒客戶(hù)后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃，如（）等；93.在提升客戶(hù)忠誠(chéng)度方面：對(duì)待客戶(hù)應(yīng)注意的事項(xiàng)以下何者不正確？（）A、留意進(jìn)廠客戶(hù)狀況，不可有讓客戶(hù)久等之行為B、對(duì)于新、舊客戶(hù)須同等對(duì)待，不可有差別待遇之行為C、重視客戶(hù)的同伴，不可有輕視怠慢之行為D、對(duì)廠內(nèi)客戶(hù)隨時(shí)打招呼，不過(guò)，對(duì)于較熟悉的客戶(hù)，有時(shí)候隨便敷衍一下沒(méi)關(guān)系94.品質(zhì)控制流程中，維修工單傳遞流程的目的不包括（）A、確保工單的流轉(zhuǎn)和維修作業(yè)是相輔相成的B、確?？蛻?hù)的需求得到完全滿(mǎn)足C、減少不必要的物料浪費(fèi)D、減少客戶(hù)抱怨和投訴95.提問(wèn)的步驟里，涉及到現(xiàn)在的問(wèn)題，我們稱(chēng)之為（）。A、一般性問(wèn)題B、辨別性問(wèn)題C、聯(lián)接性問(wèn)題D、針對(duì)性問(wèn)題96.進(jìn)行文案調(diào)研要注意控制調(diào)查費(fèi)用指的是（）原則A、時(shí)效性B、相關(guān)性C、系統(tǒng)性D、經(jīng)濟(jì)性97.現(xiàn)代集團(tuán)存在的最根本的理由和目的是（）。A、實(shí)現(xiàn)人類(lèi)社會(huì)的夢(mèng)想B、攜手共創(chuàng)美好未來(lái)C、追求全球化98.凱迪拉克使用業(yè)界唯一車(chē)載藍(lán)光娛樂(lè)系統(tǒng)，藍(lán)光光盤(pán)單面容量可以到多大？（）A、4.7GBB、7.4GBC、21GBD、25GB99.屬于機(jī)動(dòng)車(chē)基本險(xiǎn)的險(xiǎn)種有：（）A、車(chē)輛損失險(xiǎn)B、第三者責(zé)任險(xiǎn)C、附加保險(xiǎn)D、防護(hù)性保險(xiǎn)100.更換下來(lái)的舊件應(yīng)貼上（），并且保存（）個(gè)月可以進(jìn)行（）第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:B,C,D2.正確答案:D,E,F3.正確答案:C4.正確答案:維修狀態(tài)5.正確答案:D6.正確答案:A,C,D7.正確答案:C8.正確答案:A,B,C9.正確答案:A10.正確答案:C11.正確答案:A,D12.正確答案:C13.正確答案:C14.正確答案:B15.正確答案:A,B,C,D16.正確答案:B17.正確答案:B18.正確答案:B19.正確答案:1；2萬(wàn)20.正確答案:D21.正確答案:22.正確答案:C23.正確答案:A,B,C,D,E,F24.正確答案:B25.正確答案:B26.正確答案:相關(guān)信息27.正確答案:A,B,C,D28.正確答案:150萬(wàn)；1229.正確答案:A30.正確答案:A31.正確答案:B32.正確答案:派工單；結(jié)算單33.正確答案:A,B,C,D34.正確答案:A,B,C,D35.正確答案:A36.正確答案:A,B,C37.正確答案:A38.正確答案:現(xiàn)代起亞汽車(chē)39.正確答案:A,B,C