2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)-卓越績(jī)效知識(shí)考試歷年真摘選題含答案

2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)-卓越績(jī)效知識(shí)考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在（）A、顧客忠誠度B、顧客滿意度C、市場(chǎng)占有率D、A+B2.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的（）A、價(jià)值觀B、長(zhǎng)短期發(fā)展方向C、績(jī)效目標(biāo)D、關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過程3.市場(chǎng)占有率反映的是財(cái)務(wù)結(jié)果。4.利益相關(guān)方5.平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)將（）轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)方案的架構(gòu)圖。6.鏈接驅(qū)動(dòng)性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和從動(dòng)性的“資源、過程和結(jié)果”三角的是測(cè)量、分析和改進(jìn)。7.“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”評(píng)分指南中，賦予“測(cè)量、分析和改進(jìn)”的總得分為（）A、40B、80C、100D、3008.經(jīng)營結(jié)果包括顧客與市場(chǎng)的結(jié)果，財(cái)務(wù)結(jié)果，資源結(jié)果，過程有效性結(jié)果，組織的治理和（）9.我國的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)類目是120分。10.員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）：工作環(huán)境改進(jìn)、（）、QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。11.組織績(jī)效評(píng)審應(yīng)包括（）A、高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審組織的績(jī)效B、評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效C、員工的績(jī)效D、A+BE、A+B+C12.以下不屬于領(lǐng)導(dǎo)的主要特點(diǎn)的為（）A、全局性B、超前性C、超脫性D、操作性13.組織實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，確定的目標(biāo)要（）A、符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、易于達(dá)到B、高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性C、低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，使員工有成就感D、立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益14.什么是五大利益相關(guān)方？15.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于（）A、1999年B、2000年C、2002年D、2004年16.簡(jiǎn)述卓越績(jī)效模式十一項(xiàng)核心價(jià)值觀。17.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的（）A、關(guān)鍵過程B、關(guān)鍵因素C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵工藝18.績(jī)效指標(biāo)必須具備（）A、可測(cè)量B、可追蹤C(jī)、可考核D、可實(shí)施19.以下說法正確的是（）A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是與組織具有相同的產(chǎn)品B、與行業(yè)外的標(biāo)桿績(jī)效結(jié)果對(duì)比，旨在獲得類似活動(dòng)的最佳實(shí)踐和績(jī)效C、對(duì)比數(shù)據(jù)的獲取能力也是組織競(jìng)爭(zhēng)能力的重要方面D、有句西方諺語說：“我們不測(cè)量我們不重視的東西，我們不重視我們不測(cè)量的東西?！?0.組織的知識(shí)不包括來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的技術(shù)水平、市場(chǎng)占有率等。21.戰(zhàn)略地位評(píng)估矩陣中第二象限的組織，應(yīng)采用（）以消除內(nèi)部劣勢(shì)，最大限度利用外部機(jī)會(huì)。A、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略B、防御型戰(zhàn)略C、多元化戰(zhàn)略D、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略22.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》制定的目的不包括（）A、?評(píng)定國家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)B、?引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C、?要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量D、?獲得國際承認(rèn)23.標(biāo)桿：針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。24.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中領(lǐng)導(dǎo)三角是指（）A、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、過程管理C、領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場(chǎng)、資源D、經(jīng)營結(jié)果、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)25.績(jī)效是否有效看（）A、指標(biāo)值B、結(jié)果C、員工滿意度D、產(chǎn)品26.SPC常用于下列哪些場(chǎng)合（）A、產(chǎn)品研發(fā)B、工藝優(yōu)化C、過程控制D、A+B27.根據(jù)GB／T?19000—2000標(biāo)準(zhǔn)定義，“質(zhì)量”是（）A、實(shí)體滿足明確的.隱含的需求的特性總和B、一組固有特性滿足要求的程度C、產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求的能力D、一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度28.組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是由（）來評(píng)價(jià)的。A、員工B、組織的領(lǐng)導(dǎo)C、顧客和市場(chǎng)D、股東29.投資收益、利潤(rùn)總額屬于（）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A、市場(chǎng)B、支持過程C、戰(zhàn)略策劃D、財(cái)務(wù)30.某一企業(yè)集團(tuán)的子公司，不應(yīng)在傳承集團(tuán)公司的使命、愿景和核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，再制定自己的使命、愿景和核心價(jià)值觀。31.改進(jìn)活動(dòng)不包括群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。32.質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、（）、全面質(zhì)量管理階段。33.戰(zhàn)略包括（）、戰(zhàn)略部署兩個(gè)部分。34.制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的目的有（）A、引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效B、提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量C、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、逐步替代質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)35.組織知識(shí)存在的形式主要有（）A、技術(shù)B、能力C、信息D、以上都是36.社會(huì)責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持。37.下列（）項(xiàng)指標(biāo)可以作為員工權(quán)益．滿意度的主要測(cè)量指標(biāo)。A、工作環(huán)境改進(jìn)B、合理化建議C、QC小組的數(shù)量D、員工抱怨率及處理率E、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率38.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的總分是1000分。39.組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將組織的（）相比較。A、預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效B、預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)前績(jī)效C、當(dāng)前績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效D、當(dāng)前績(jī)效與目標(biāo)及以往績(jī)效40.顧客忠誠度是指（）A、顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受B、顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度C、在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧?客所占的百分比D、顧客在對(duì)某一產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度不斷提高的基礎(chǔ)上，重復(fù)購買以及他人熱情推薦可能性的一種測(cè)量41.價(jià)值觀是企業(yè)文化的一部分，它屬于行為文化。42.支持有效性的主要測(cè)量指標(biāo)有（）A、勞動(dòng)生產(chǎn)率B、合作伙伴的績(jī)效C、周期D、以上均是43.員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于（）A、促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B、提高組織績(jī)效C、完成人力資源計(jì)劃要求D、提高員工的知識(shí)、技能和能力44.支持過程是指那些雖然不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用的過程。45.組織績(jī)效的趨勢(shì)表征了其改進(jìn)的速度、廣度和（）A、未來收益B、未來的市場(chǎng)C、未來的效益如何D、未來的走向46.現(xiàn)代戰(zhàn)略的營銷核心分為（）、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位。47.組織制訂戰(zhàn)略時(shí)常用下列哪些方法（）A、SWOT分析法B、PEST分析C、波特五動(dòng)力分析D、以上均可48.針對(duì)公共責(zé)任影響的應(yīng)對(duì)和方法可包括（）A、GB/T24001B、GB/T19001C、GB/T28001D、GB/T19004E、產(chǎn)品安全認(rèn)證49.高層領(lǐng)導(dǎo)是指組織高層管理群體或團(tuán)隊(duì)，一般由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者和直接向其報(bào)告工作的人組成。50.A、B兩家企業(yè)都從事同一種保健品的經(jīng)營，原來各自在南京和蘇州銷售，相安無事。但是最近A企業(yè)為了擴(kuò)大銷售，也到蘇州銷售自己的產(chǎn)品。這是（）A、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B、市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略C、市場(chǎng)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略D、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略51.結(jié)果三要素包括資源、過程管理、（）52.人力資源規(guī)劃就是為實(shí)現(xiàn)組織的（），所確定的人力資源需求以及為滿足這些需求所采取的（）53.組織履行公共責(zé)任包括（）A、明確組織的產(chǎn)品和運(yùn)營對(duì)環(huán)境保護(hù)等社會(huì)影響所采取的措施B、預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品運(yùn)營中當(dāng)前和未來對(duì)環(huán)境保護(hù)等方面的隱憂C、A和BD、A或B54.為什么要細(xì)分顧客和市場(chǎng)？55.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式主要表現(xiàn)為（）A、互利共贏B、價(jià)格驅(qū)動(dòng)C、互惠互利D、合作協(xié)商56.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過程管理，測(cè)量、分析和改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果B、領(lǐng)導(dǎo)，以人為本，顧客與市場(chǎng)、經(jīng)營結(jié)果、測(cè)量、分析和改進(jìn)，過程管理，戰(zhàn)略C、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)管理，顧客與市場(chǎng)、經(jīng)營結(jié)果、測(cè)量、分析和改進(jìn)，過程管理D、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，人力資源，測(cè)量、分析和改進(jìn)，過程管理，經(jīng)營結(jié)果57.績(jī)效改進(jìn)速度正是（）的結(jié)果。A、過程改進(jìn)速度B、價(jià)值創(chuàng)造過程C、支持過程D、員工學(xué)習(xí)速度58.根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要應(yīng)包括（）A、組織績(jī)效的當(dāng)前水平B、組織績(jī)效的獲得方法C、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效D、組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度59.員工的權(quán)益與滿意程度評(píng)分項(xiàng)，要求組織為員工提供有針對(duì)性．個(gè)性化的支持。這里的“個(gè)性化”是指（）A、針對(duì)組織中的每個(gè)人制定相應(yīng)的方案；B、針對(duì)組織中不同的群體制定相應(yīng)的方案C、針對(duì)組織中的每個(gè)正式員工制定相應(yīng)的方案D、針對(duì)組織中有晉升發(fā)展要求的人制定相應(yīng)的方案60.顧客關(guān)系管理過程，一般不包括（）A、業(yè)務(wù)洽談B、技術(shù)交流C、內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查D、顧客滿意調(diào)查61.戰(zhàn)略目標(biāo)按時(shí)間長(zhǎng)短，可分為（）A、長(zhǎng)期的（10年以上）B、中期的（3~5年）C、短期的（1年左右）D、以上均正確62.若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠。63.如組織在通過質(zhì)量獎(jiǎng)資料評(píng)審，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，組織可以不提供最新的實(shí)時(shí)績(jī)效數(shù)據(jù)。64.從評(píng)價(jià)的客體特征看，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法分為資料評(píng)價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。65.績(jī)效指標(biāo)不夠清晰的是（）A、年銷售額超過40億元B、2年內(nèi)成為知名企業(yè)C、市場(chǎng)占有率保持在50%D、凈利潤(rùn)不低于3億元66.GB/T19580適用于下列哪些場(chǎng)合（）A、追求卓越績(jī)效的組織自我評(píng)價(jià)B、質(zhì)量審核C、質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)D、A+C67.運(yùn)用綜合的績(jī)效管理方式實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn)在（）A、使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展B、提高組織的整體績(jī)效和能力C、為顧客創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)組織的市場(chǎng)成功D、以上三點(diǎn)皆正確68.組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路中“組織為何存在”對(duì)應(yīng)的是（）A、愿景B、使命C、戰(zhàn)略目標(biāo)D、關(guān)鍵成功要素69.SWOT分析中，克服劣勢(shì)利用機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略是（）A、SO戰(zhàn)略B、WO戰(zhàn)略C、ST戰(zhàn)略D、WT戰(zhàn)略70.組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)為價(jià)值創(chuàng)造過程和（）配置資源。A、非價(jià)值創(chuàng)造過程B、生產(chǎn)過程C、支持過程D、經(jīng)營過程71.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中4.2戰(zhàn)略是評(píng)價(jià)組織的（）的制定、部署及其進(jìn)展情況。A、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)B、戰(zhàn)略目標(biāo)C、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃E、方針戰(zhàn)略72.公司的關(guān)鍵成功因素是什么？73.“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”被稱為（）A、系統(tǒng)方法B、過程方法C、過程D、程序74.戰(zhàn)略目標(biāo)是基于組織的使命和長(zhǎng)期發(fā)展方向而制定的，是對(duì)組織戰(zhàn)略經(jīng)營活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值。75.關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不準(zhǔn)確的（）A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)而建立的B、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客C、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠應(yīng)對(duì)組織的關(guān)鍵挑戰(zhàn)D、組織通過戰(zhàn)略對(duì)未來做出應(yīng)對(duì)決策和配置資源76.信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。77.組織戰(zhàn)略制定的目的是通過正確的戰(zhàn)略決策和實(shí)施，贏得（）提高經(jīng)營業(yè)績(jī)。A、顧客B、品牌C、市場(chǎng)D、效益78.利潤(rùn)總額和總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率可看作（）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A、人力資源B、市場(chǎng)C、戰(zhàn)略策劃D、財(cái)務(wù)79.（）提出了“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。A、?休哈特B、?朱蘭C、?田口玄一D、?戴明80.下列要求，除（）外，一般都是關(guān)鍵支持過程的要求。A、質(zhì)量B、成本C、市場(chǎng)占有率D、準(zhǔn)時(shí)率81.價(jià)值創(chuàng)造過程82.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)營造如下的經(jīng)營環(huán)境（）A、創(chuàng)新B、授權(quán)C、尊重員工D、主動(dòng)參與E、快速反應(yīng)83.測(cè)量、分析與改進(jìn)是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。84.構(gòu)成組織運(yùn)作和績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（）A、數(shù)據(jù)B、資源C、戰(zhàn)略D、信息E、知識(shí)85.支持過程是指那些（）的過程。A、直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用B、不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用C、雖然不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用D、直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用86.準(zhǔn)則中結(jié)果三角形由（）三要素組成。A、資源B、經(jīng)營結(jié)果C、過程管理D、顧客與市場(chǎng)87.組織績(jī)效的趨勢(shì)表征了其改進(jìn)的速度、廣度和未來的方向。88.“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”的方法是（）A、調(diào)查表法B、分層法C、水平對(duì)比法D、方差分析法89.認(rèn)識(shí)清楚顧客與市場(chǎng)細(xì)分的特征，有以下重要意義（）A、有利于辨識(shí)不同的顧客、市場(chǎng)和員工群體的需要和期望B、有利于使產(chǎn)品服務(wù)能夠適應(yīng)顧客、市場(chǎng)需要和期望C、有利于顧客關(guān)系的建立90.以下哪些方法可以用于過程控制（）A、SPCB、過程審核C、過程能力分析D、以上均可以91.顧客感知價(jià)值的主要測(cè)量結(jié)果必須包括顧客忠誠程度、留住顧客等方面。92.標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果（）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、沒有范圍93.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效（）A、只能由同事來評(píng)價(jià)B、可包括其他利益相關(guān)者的反饋評(píng)價(jià)C、只能由上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評(píng)價(jià)D、只能由正式員工來評(píng)價(jià)94.領(lǐng)導(dǎo)作用三角包括：領(lǐng)導(dǎo)、（）、顧客與市場(chǎng)。95.領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)別是：管理是一種變革的力量，而領(lǐng)導(dǎo)是一種程序化的控制工作。96.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（）A、組織的經(jīng)營績(jī)效B、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃C、前進(jìn)的方向D、業(yè)績(jī)完成情況97.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的（）的需要。A、長(zhǎng)期挑戰(zhàn)工B、短期挑戰(zhàn)C、長(zhǎng)短期機(jī)遇D、所有內(nèi)部過程98.組織的資源包含人力資源．財(cái)務(wù)．設(shè)備與設(shè)施（）等方面的績(jī)效。A、技術(shù)B、合作伙伴C、信息D、相關(guān)方99.學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)是指，評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新、分享。100.價(jià)值創(chuàng)造過程包括價(jià)值創(chuàng)造過程的識(shí)別、價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定、價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)、價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施、（）第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:A,B,C3.正確答案:錯(cuò)誤4.正確答案:供應(yīng)商、合作伙伴、股東??員工、顧客。5.正確答案:策略6.正確答案:正確7.正確答案:C8.正確答案:社會(huì)責(zé)任結(jié)果9.正確答案:錯(cuò)誤10.正確答案:合理化建議11.正確答案:D12.正確答案:D13.正確答案:B14.正確答案:股東、員工、顧客、供應(yīng)商和合作伙伴?、社會(huì)。15.正確答案:D16.正確答案: 1）遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)； 2）顧客驅(qū)動(dòng)的卓越； 3）培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人； 4）尊重員工和合作伙伴； 5）快速反應(yīng)和靈活性； 6）關(guān)注未來； 7）促進(jìn)創(chuàng)新的管理； 8）基于事實(shí)的管理； 9）社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)； 10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值； 11）系統(tǒng)的視野。17.正確答案:B18.正確答案:A,B,C19.正確答案:B,C,D20.正確答案:錯(cuò)誤21.正確答案:D22.正確答案:D23.正確答案:正確24.正確答案:A25.正確答案:B26.正確答案:C27.正確答案:B28.正確答案:C29.正確答案:D30.正確答案:錯(cuò)誤31.正確答案:錯(cuò)誤32.正確答案:統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段33.正確答案:戰(zhàn)略制定34.正確答案:A,B,C35.正確答案:D36.正確答案:正確37.正確答案:A,B,C,D38.正確答案:正確39.正確答案:A40.正確答案:D41.正確答案:錯(cuò)誤42.正確答案:D43.正確答案:A,B,D44.正確答案:正確45.正確答案:D46.正確答案:市場(chǎng)細(xì)分47.正確答案:D48.正確答案:A,C,E49.正確答案:正確50.正確答案:A51.正確答案: