軟件維保服務(wù)解決方案201811

I2.1。1。系統(tǒng)支撐軟硬件的日常維護21戰(zhàn)略，加快推動數(shù)據(jù)資源共享開放和開發(fā)應(yīng)用，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和資產(chǎn)生了海量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括軌跡信息、工作信億條、EB級的大數(shù)據(jù)規(guī)模.同時，數(shù)據(jù)產(chǎn)生匯集的速度越來越快，組織和案件等豐富的信息,充分利用這些信息，挖掘海量數(shù)據(jù)背后根據(jù)市局對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的實際需求和目前市局的現(xiàn)狀，特擬定本運維服務(wù)確保服務(wù)高效、穩(wěn)定運行;排除效率低.2本次服務(wù)范圍旨在為XXX局解決上述在大數(shù)據(jù)應(yīng)用中的系列問題。服務(wù)內(nèi)容保障軟硬件的安全性和可恢復(fù)性;信息化建設(shè)規(guī)劃、方案制定等咨詢服務(wù).2.維保服務(wù)方案系統(tǒng)首要維護工作是信息化系統(tǒng)的日常維護，主要包括以下4個方面：服務(wù)器系統(tǒng)主要包括信息處目前在用的各類服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫服3要求運維團隊根據(jù)服務(wù)器的情況制訂相應(yīng)的事件管理文檔，對服務(wù)器發(fā)生的事件進行記錄、跟蹤與分析，通過對事件的分析，及時要求運維團隊每天由現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)制定的性能監(jiān)測模板要求運維團隊現(xiàn)場服務(wù)人員對這些應(yīng)用進行定期的維護,對防病毒軟件的防護狀態(tài)與更新情況進行每天檢查。服務(wù)器進程與服務(wù)檢查服務(wù)器磁盤空間檢查服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補系統(tǒng)配置與變更管理系統(tǒng)垃圾清理記錄與報告服務(wù)器操作管理手冊服務(wù)器事故管理文檔服務(wù)器監(jiān)控報告服務(wù)器設(shè)備標識，配置記錄服務(wù)器故障處理報告服務(wù)器運維分析報告應(yīng)用系統(tǒng)故障處理報告服務(wù)器系統(tǒng)配置記錄垃圾信息清理記錄4存儲設(shè)備配置管理服務(wù)存儲設(shè)備事件管理服務(wù)要求運維團隊現(xiàn)場服務(wù)人員對存儲設(shè)備硬件狀態(tài)監(jiān)控,問題及時處理.5監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫的連接情況表空間使用情況和性能檢查6維護要求為：通過對應(yīng)用系統(tǒng)的維護，分析用戶的不斷主要維護內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護;軟件更新服務(wù);（6）對系統(tǒng)用戶信息進行維護和修改，添加系統(tǒng)用戶、用戶信息、權(quán)限，負責(zé)系統(tǒng)中管理人員、操作人員、主要包括XXX局工作人員的臺式電腦、筆記本電腦等，共計約XX臺.具體維對終端用戶的計算機的操作系統(tǒng)的安裝與維護請求進行響應(yīng)操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)由信息處提供）在重裝前協(xié)助終端用戶進行計算機數(shù)據(jù)的備份。對終端計算機的防病毒軟件故障進行現(xiàn)場處理與解決;對其他用戶的防病毒軟件進行電話技術(shù)支持與問題解決。7對終端計算機的網(wǎng)絡(luò)連接的調(diào)整（不包括布線).對終端計算機的故障事件進行故障定位與排查.使用注意事項、計算機使用的一些小常識等，該規(guī)范主要是幫助的使用常識與技巧，減少故障的發(fā)生頻率。該規(guī)范可做成相應(yīng)的計算機安裝規(guī)范主要是對終端用戶的計算機安裝過程進行規(guī)范,規(guī)定相應(yīng)的計算機安裝操作規(guī)范;服務(wù)確認單；電話支持記錄單；故障處理報告。（1）根據(jù)信息點的編號,分別將編號的單數(shù)8制度是一種必須共同遵守的行為規(guī)范，是保證工作有序開展(8）ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）2。0IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫終端設(shè)備的日常維護（9）ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）信息技術(shù)服務(wù)標準風(fēng)險評估和安全加固工作貫穿于信息系統(tǒng)的整個生命周期的各階段中.在運行維護階段,要不斷地實施風(fēng)險評估以識別系統(tǒng)面臨的不斷變化的風(fēng)險和脆弱性，并通過安全加固進行有效的安全措施干預(yù)，確保安全目標得以實現(xiàn).9風(fēng)險評估的目的是了解和控制運行過程中的信息系統(tǒng)安全風(fēng)風(fēng)險評估是一種較為全面的風(fēng)險評估。評估內(nèi)容包括對真實運行估人員就威脅的各個影響因素做出專業(yè)判斷；同時考慮已有控制措施;應(yīng)用、安全保障設(shè)備、管理的脆弱性。對于技術(shù)的脆弱性評估采取核查、掃描、案例驗證、滲透性測試的方式驗證脆弱性；對安全保障設(shè)備脆弱性根據(jù)系統(tǒng)運行需要適時調(diào)整各類設(shè)備及系統(tǒng)配置、合理規(guī)劃系統(tǒng)資確保系統(tǒng)出現(xiàn)安全事件時快速反應(yīng)、及時處理，降低系統(tǒng)安全問題對XXX局內(nèi)工作的影響.安全巡檢主要是指深入現(xiàn)場，了解情況：質(zhì)檢服務(wù)內(nèi)容中的各類安全設(shè)備,對服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)控，在安全環(huán)境產(chǎn)生變化時，及時更新安全策略，在現(xiàn)有定期安全通告，在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)新型病毒或者新出現(xiàn)漏洞并且部分修補的情針對本項目除在上面提到的日常運維服務(wù)外，要求運維團隊提供系統(tǒng)的原廠3.維保服務(wù)方式1）駐場支持：采用指定人員、連續(xù)駐場一段時間的方式，集中解決由于軟件自身原因引起的軟件大量功能或者關(guān)鍵功能升級、測試、配置、培2）巡訪支持:采用定期或者不定期方式,對于日常出現(xiàn)積累的軟件問題進行現(xiàn)場維護解決或者討論分析待后續(xù)集中統(tǒng)一解決。應(yīng)的問題進行及時回復(fù)，或者收集整理分析待后續(xù)集中統(tǒng)一解決。4）應(yīng)急支持:建立突發(fā)事故應(yīng)急響應(yīng)機制,快速響應(yīng)，及時與服務(wù)點協(xié)調(diào)溝通，盡快在軟硬件基礎(chǔ)支撐恢復(fù)正常的情況下恢復(fù)不動產(chǎn)登記軟件的正常運行。4.服務(wù)流程要求維護團隊根據(jù)系統(tǒng)維護服務(wù)計劃或用戶要求為用戶提供定期預(yù)防性維護服周進行一次現(xiàn)場例行檢查，為用戶維護硬件設(shè)備，并為用戶替換那作但不是很正常的部件,以避免系統(tǒng)崩潰的維護團隊應(yīng)提供一月一次的系統(tǒng)運行健康檢查，使系統(tǒng)始終在最佳狀態(tài)下運行。對可能出現(xiàn)的問題提供科學(xué)預(yù)測預(yù)防和補救措施,防患于未然.4.2.糾錯性維護/維修服務(wù)維護團隊應(yīng)提供電話技術(shù)支持服務(wù)或到場維修服題，恢復(fù)系統(tǒng)軟件正常運行，作系統(tǒng)備份,遞交系統(tǒng)檢查報告等.5.項目管理要求6.質(zhì)量管理要求維護團隊應(yīng)根據(jù)本項目要求提出服務(wù)質(zhì)量管理及監(jiān)7.維保服務(wù)響應(yīng)時間小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，在軟硬件系統(tǒng)故障恢復(fù)后12小時內(nèi)恢復(fù)應(yīng)用軟件8.維保服務(wù)技術(shù)人員供應(yīng)商安排為本項目提供維保服務(wù)的人員必須全部是供應(yīng)商的正式員工,同時運維人員對XXX局平臺軟件技術(shù)路線、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)理解等業(yè)務(wù)技術(shù)知識掌