企業(yè)文化考試題

企業(yè)文化考試題一、單選題：1、“十四五“華潤文化理念體系中不包括()[單選題]A、企業(yè)基因B、使命D、價(jià)值觀D、精神氛圍(正確答案)2、下列不屬于高品質(zhì)服務(wù)文化“四大導(dǎo)向”的是：()[單選題]A、主動(dòng)服務(wù)B、緊盯細(xì)節(jié)C、堅(jiān)持到底(正確答案)D、做多一步3、“十四五“華潤文化理念體系中企業(yè)基因不包含[單選題]A、為中華民族偉大復(fù)興而立心B、為守護(hù)家人幸福健康而立本(正確答案)C、為創(chuàng)造人民幸福生活而立命D、為促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)繁榮而立身4、2004年，第一個(gè)購物中心項(xiàng)目()開業(yè)，確立以萬象城為品牌提供商業(yè)運(yùn)營服務(wù)。[單選題]A、深圳萬象城(正確答案)B、布吉萬象城C、沈陽萬象城D、北京萬象城5、華潤置地發(fā)布高品質(zhì)品牌戰(zhàn)略，提出“情感悉心服務(wù)”的物業(yè)服務(wù)理念是在()。[單選題]A、2005年B、2009年(正確答案)C、2010年D、2014年6、華潤萬象生活以()為愿景，以卓越的運(yùn)營服務(wù)能力、豐富的生態(tài)資源及強(qiáng)大的()，致力打造“全業(yè)態(tài)、全客戶、全產(chǎn)品與全服務(wù)”的城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺(tái)[單選題]A、“一切以客戶為中心”；科技現(xiàn)代化能力B、“一切以客戶為中心”；一體化會(huì)員體系C、“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”；一體化會(huì)員體系(正確答案)D、“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”；科技現(xiàn)代化能力7、緊盯細(xì)節(jié)，提倡()、()，反對(duì)()、()[單選題]A、“自滿心理”，“差不多心態(tài)”；“凡事想多一點(diǎn)”，“做多一步”B、“管理員心態(tài)，權(quán)力意識(shí)”、“把情緒寫臉上，喜怒形于色”；“服務(wù)心態(tài)，主人翁意識(shí)”、“好態(tài)度始終在線”C、“高品質(zhì)”、“一切以客戶為中心”；“情緒化”、“個(gè)性泛濫”D、“先學(xué)規(guī)范再上崗，學(xué)深悟透并用好”、“服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)定成敗”；“制度放一邊，服務(wù)跟著感覺走”、“只盯表面和領(lǐng)導(dǎo)過問事，細(xì)節(jié)里子不在乎”(正確答案)8、關(guān)于高品質(zhì)服務(wù)文化下列說法不正確的是()[單選題]A、盡量推辭客戶的請(qǐng)求(正確答案)B、將客戶需求前置C、哪怕只有一線希望，也盡最大的努力將不可能變成可能D、不斷精進(jìn)服務(wù)贏得更多客戶信賴9、面向華潤萬象生活在管的全國物業(yè)項(xiàng)目，目的是萃取物業(yè)一線優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，好的做法將在全國推廣，幫助提升物業(yè)服務(wù)均好性的物業(yè)一線優(yōu)秀實(shí)踐推廣項(xiàng)目是()[單選題]A、春風(fēng)計(jì)劃B、春雨計(jì)劃(正確答案)C、春筍計(jì)劃D、春天計(jì)劃10、案例“誰在守護(hù)我的窗？”是屬于()[單選題]A、主動(dòng)服務(wù)B、緊盯細(xì)節(jié)C、做多一步(正確答案)D、響應(yīng)迅速二、多選題：1、華潤1246模式中的“四個(gè)重塑”是指()A、氛圍重塑B、價(jià)值重塑(正確答案)C、業(yè)務(wù)重塑(正確答案)D、組織重塑(正確答案)E、精神重塑(正確答案)2、“十四五”華潤文化理念體系的價(jià)值觀包含()A、誠實(shí)守信(正確答案)B、業(yè)績導(dǎo)向(正確答案)C、以人為本(正確答案)D、艱苦奮斗E、合作共贏(正確答案)3、“十四五”華潤文化理念體系中組織氛圍包含()A、友善B、團(tuán)結(jié)(正確答案)C、進(jìn)取(正確答案)D、開放(正確答案)E、真誠(正確答案)4、“十四五”華潤文化理念體系中使命包含()A、引領(lǐng)商業(yè)進(jìn)步(正確答案)B、引領(lǐng)城市發(fā)展C、共創(chuàng)美好生活(正確答案)D、共創(chuàng)美好明天E、共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)繁榮5、四個(gè)非凡是指()A、非凡人文(正確答案)B、非凡科技(正確答案)C、非凡空間(正確答案)D、非凡生態(tài)(正確答案)E、非凡城市6、“華潤1246模式”中的六種能力是指()A、資金募集能力(正確答案)B、投資管理能力(正確答案)C、產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力(正確答案)D、資產(chǎn)退出能力(正確答案)E、共享服務(wù)能力(正確答案)F、監(jiān)督管理能力(正確答案)7、“十四五”華潤文化理念體系的企業(yè)精神包含()A、敢為人先的創(chuàng)新精神(正確答案)B、努力拼搏的奮斗精神C、自強(qiáng)不息的奮斗精神(正確答案)D、以身許國的奉獻(xiàn)精神(正確答案)E、篤定前行的堅(jiān)守精神(正確答案)8、“華潤1246模式”布局兩大方向是指()A、大國民生(正確答案)B、大國風(fēng)范C、大國氣度D、大國偉大E、大國重器(正確答案)9、高品質(zhì)服務(wù)文化四大導(dǎo)向中“做多一步”提倡()A、標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)精進(jìn)(正確答案)B、做對(duì)、做完和做好(正確答案)C、凡事想多一點(diǎn)(正確答案)D、做多一步(正確答案)E、差不多心態(tài)10、華潤集團(tuán)的“四次轉(zhuǎn)型”是指()A、打造具有華潤特色的國有資本投資公司(正確答案)B、探索科技力量的發(fā)展之路C、從政策性代理到自營貿(mào)易、實(shí)業(yè)化(正確答案)D、從小商號(hào)到貿(mào)易總代理(正確答案)E、走上集團(tuán)多元化、利潤中心專業(yè)化發(fā)展之路(正確答案)三、判斷題：1、“主動(dòng)服務(wù)”提倡服務(wù)心態(tài)，主人甕意識(shí)，喜怒形于色。[單選題]是否(正確答案)2、“做多一步”提倡自滿心理，差不多心態(tài)。[單選題]是否(正確答案)3、“以客戶為本”是華潤“以人為本”價(jià)值觀的重要內(nèi)涵，主要體現(xiàn)在把握客戶需求，維護(hù)客戶利益，體現(xiàn)客戶價(jià)值，與客戶共享發(fā)展成果。對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、“華潤1246模式”中的“2”是指，形成兩種能力。[單選題]是否(正確答案)5、“十四五”時(shí)期，華潤確定“立足香港，服務(wù)國家戰(zhàn)略，打造具有華潤特色的國有資本投資公司，成為具有全球競爭力的世界一流企業(yè)”戰(zhàn)略定位。對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、整合商業(yè)及物業(yè)業(yè)務(wù)，成立華潤萬象生活于2018年在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市。[單選題]是否(正確答案)7、華潤萬象生活服務(wù)民生所需，傳承華潤文化內(nèi)核，結(jié)合企業(yè)歷史沿革和業(yè)務(wù)特色，總結(jié)提煉高品質(zhì)服務(wù)理念內(nèi)涵，不斷推動(dòng)華潤文化落地。對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、“響應(yīng)迅速”提倡工作挑好壞，任務(wù)分優(yōu)劣。[單選題]是