2023前臺(tái)年終工作總結(jié)參考范文（2篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)2023?前臺(tái)年終?工作總結(jié)?參考范文?前臺(tái)年?終工作總?結(jié)篇1?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)?在前臺(tái)主?管，領(lǐng)班?以及同事?的熱心幫?助下，我?的業(yè)務(wù)技?能有了明?顯的提高?。前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?面對(duì)客人?，所以我?們員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量就反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水平和管?理水平。?而前臺(tái)又?是這個(gè)門?面最核心?的部分，?我深知自?己的責(zé)任?重大，自?己的一個(gè)?疏忽就會(huì)?給酒店帶?來(lái)經(jīng)濟(jì)上?的虧損。?所以在工?作中，我?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的做好每?一項(xiàng)工作?，積極主?動(dòng)的向其?他同事學(xué)?習(xí)更多的?專業(yè)知識(shí)?，以加強(qiáng)?自己的業(yè)?務(wù)水平。?只有這樣?才能讓自?己在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?讓客人喜?出望外。?二、“?開(kāi)源節(jié)流?，控制成?本”從小?事做起，?從我做起?“開(kāi)源?節(jié)流，增?收節(jié)支”?是每個(gè)企?業(yè)不矢的?追求。在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，我們積?極響應(yīng)酒?店的號(hào)召?，開(kāi)展節(jié)?約節(jié)支活?動(dòng)，控制?好成本。?為節(jié)約費(fèi)?用，我們?利用回收?廢舊的歡?迎卡做為?酒店內(nèi)部?人員使用?，當(dāng)hs?e房入住?，當(dāng)sa?les要?帶客人參?觀房間，?我們都利?用這些廢?舊的歡迎?卡來(lái)裝鑰?匙以減少?歡迎卡的?使用量，?給酒店節(jié)?約費(fèi)用。?打印過(guò)的?報(bào)表紙我?們就用來(lái)?打草稿，?各種報(bào)表?在盡可能?的情況下?都采用雙?面打印。?通過(guò)這些?控制，為?酒店創(chuàng)收?做出前臺(tái)?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)，也盡?自己的一?點(diǎn)微薄之?力。三?、加強(qiáng)自?身的銷售?意識(shí)和銷?售技巧，?提高住房?率在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?培訓(xùn)幫助?下，我學(xué)?到一些銷?售上的小?技巧。怎?樣向客人?報(bào)房?jī)r(jià)，?什么樣的?客人報(bào)何?種房型的?房?jī)r(jià)如何?向有預(yù)定?的客人推?薦更好的?房型等等?。在這里?我要感謝?我們的部?門領(lǐng)導(dǎo)毫?無(wú)保留的?把這些銷?售知識(shí)傳?授給我們?。在增長(zhǎng)?我自身知?識(shí)的同時(shí)?，我也積?極地為推?進(jìn)散客房?銷售做出?我自己的?一份努力?。只要到?前臺(tái)的客?人，我都?想盡辦法?讓客人住?下來(lái)，哪?怕是ug?。以此爭(zhēng)?取更高的?入住率。?前臺(tái)年?終工作總?結(jié)篇2?時(shí)間轉(zhuǎn)瞬?即逝，轉(zhuǎn)?眼我在公?司工作了?也近一年?，在公司?擔(dān)任前臺(tái)?文員一職?，在職期?間學(xué)到并?收獲很多?，也認(rèn)識(shí)?到很多自?身的不足?，前臺(tái)文?員年度工?作總結(jié)例?文欣賞。?現(xiàn)將一年?來(lái)的工作?情況總結(jié)?如下：?一、前臺(tái)?是公司對(duì)?外形象的?窗口，一?言一行都?代表著公?司，接待?公司來(lái)訪?的客人要?以禮相迎?，接聽(tīng)電?話時(shí)要態(tài)?度和藹，?對(duì)待日常?工作事務(wù)?要認(rèn)真仔?細(xì)，在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步，?受益匪淺?。二、?在職期間?還擔(dān)任公?司考勤抽?查及統(tǒng)計(jì)?的工作。?在統(tǒng)計(jì)考?勤時(shí)要嚴(yán)?格按照考?勤制度執(zhí)?行，做到?不徇私舞?弊，工作?總結(jié)《前?臺(tái)文員年?度工作總?結(jié)例文欣?賞》。嚴(yán)?格維護(hù)公?司所制定?的規(guī)章制?度。三?、認(rèn)真細(xì)?致的做好?辦公用品?的入庫(kù)出?庫(kù)工作，?根據(jù)辦公?用品的種?類進(jìn)行歸?類擺放，?消除了倉(cāng)?庫(kù)凌亂不?堪的狀況?。在改善?辦公用品?存放環(huán)境?的同時(shí)也?為后續(xù)庫(kù)?存統(tǒng)計(jì)工?作奠定了?基礎(chǔ)。保?持干凈整?齊的庫(kù)容?庫(kù)貌成為?倉(cāng)庫(kù)管理?的一個(gè)長(zhǎng)?期基礎(chǔ)工?作。四?、存在的?不足1?.由于剛?接手工作?不到一年?，很多地?方了解不?夠深入細(xì)?致，需要?繼續(xù)努力?;2.?處理緊急?事務(wù)時(shí)，?不夠沉著?冷靜;?3.待人?接物時(shí)，?態(tài)度不夠?熱情。?五、在這?一年的工?作中有很?多問(wèn)題發(fā)?生，我們?要善于發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?把握問(wèn)題?，并在第?一時(shí)間去?解決，來(lái)?提升自身?的工作能?力。這也?要求我不?斷的去學(xué)?習(xí)，去提?升。爭(zhēng)取?在下一年?度完善自?身的不足?，把工作?做的更好?，更專業(yè)?!六、?____?工作計(jì)劃?1.繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，增強(qiáng)?對(duì)本職工?作的了解?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益，更?好的完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?2.繼續(xù)?增加待人?接物的學(xué)?識(shí)，把過(guò)?去遇到緊?急事務(wù)時(shí)?不夠沉著?冷靜加以?改正。?3.嚴(yán)格?監(jiān)督員工?外出登記?，做好每?月考勤報(bào)?表的統(tǒng)計(jì)?工作。?4.做好?物品入庫(kù)?出庫(kù)的管?理流程，?避免經(jīng)費(fèi)?流失。?5.承辦?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)交辦?的其它事?項(xiàng)。前?臺(tái)年終工?作總結(jié)篇?3一年?來(lái)，在機(jī)?關(guān)事務(wù)管?理局的指?導(dǎo)下，在?接待中心?李主任的?具體領(lǐng)導(dǎo)?下，圍繞?工作中心?，切實(shí)履?行服務(wù)職?責(zé)，創(chuàng)造?性地開(kāi)展?接待工作?，得到了?多數(shù)客人?和同事以?及各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致?好評(píng)，圓?滿的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?任務(wù)。同?時(shí)，個(gè)人?也在不同?方面取得?了一定的?成績(jī)，主?要體現(xiàn)在?一下幾個(gè)?方面：?一、提高?認(rèn)識(shí)酒?店行業(yè)作?為一項(xiàng)服?務(wù)工作，?本質(zhì)就是?為_(kāi)__?_提供優(yōu)?質(zhì)舒適的?餐飲、休?息環(huán)境。?而前臺(tái)接?待工作則?為工作的?首要環(huán)節(jié)?，也代表?著酒店的?第一印象?。前臺(tái)服?務(wù)人員必?須高度認(rèn)?識(shí)工作的?重要性，?始終牢記?賓客至上?，服務(wù)第?一和讓客?人完全滿?意的服務(wù)?宗旨，始?終面帶微?笑，認(rèn)真?謙和地接?待各方來(lái)?客。只有?從思想上?不斷提高?對(duì)前臺(tái)工?作的重要?性認(rèn)識(shí)，?才能做好?前臺(tái)工作?，只有立?足本職工?作，注重?每個(gè)服務(wù)?環(huán)節(jié)，才?能保證各?項(xiàng)工作的?有序健康?開(kāi)展。?二、扎實(shí)?工作一?年來(lái)，本?人對(duì)待工?作勤懇扎?實(shí)，嚴(yán)格?按照關(guān)于?前臺(tái)工作?的各項(xiàng)規(guī)?定和要求?，認(rèn)真履?行前臺(tái)服?務(wù)職責(zé)，?積極主動(dòng)?開(kāi)展各項(xiàng)?工作。在?工作期間?，本人按?時(shí)值班，?從無(wú)遲到?早退，保?證了接待?中心的正?常營(yíng)業(yè)秩?序。對(duì)待?客人能夠?禮貌熱情?，友善微?笑，對(duì)提?出問(wèn)題和?建議能夠?耐心解答?和虛心接?受，并及?時(shí)與相關(guān)?單位積極?協(xié)調(diào)和解?決，妥善?處理大大?小小的客?人投訴，?得到了廣?大客人的?好評(píng)。在?對(duì)待同事?方面，能?夠做到團(tuán)?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個(gè)人生?活上的各?種問(wèn)題。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)工作?的同時(shí)，?本人堅(jiān)持?對(duì)各項(xiàng)文?化知識(shí)的?學(xué)習(xí)，主?要在酒店?管理、法?律、會(huì)計(jì)?等方面的?進(jìn)行了系?統(tǒng)深入的?學(xué)習(xí)。一?個(gè)人學(xué)習(xí)?能力多大?，就能決?定走多遠(yuǎn)?。只有不?斷的學(xué)習(xí)?各方面的?只是，才?能在工作?主動(dòng)性、?創(chuàng)新性上?有所提高?，才能適?應(yīng)不斷變?化發(fā)展的?酒店行業(yè)?。當(dāng)然?，在總成?績(jī)的同時(shí)?，本人也?存在一些?缺點(diǎn)，如?全局意識(shí)?和積極主?動(dòng)行還不?夠強(qiáng)，有?待下一步?重點(diǎn)提高??？傊?，在__?__年的?歲末，我?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心和幫助?下，取得?了一些成?績(jī)，但面?對(duì)新情況?新問(wèn)題，?還需站在?新的起點(diǎn)?上，迎接?新的困難?和挑戰(zhàn)，?再接再厲?，繼續(xù)認(rèn)?真履行工?作職責(zé)，?不斷提高?業(yè)務(wù)水平?，創(chuàng)造性?地開(kāi)展工?作，為接?待中心的?全面發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?的光和熱?。前臺(tái)?年終工作?總結(jié)篇4?不知不?覺(jué)在這個(gè)?酒店已經(jīng)?做了有半?年時(shí)間，?從剛開(kāi)始?對(duì)前臺(tái)一?去所知到?現(xiàn)在獨(dú)擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開(kāi)?酒店給我?所帶來(lái)的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我支持。?一年時(shí)間?里我學(xué)到?了好多，?“客人永?遠(yuǎn)是對(duì)的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營(yíng)?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒?店為了達(dá)?到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營(yíng)者，往?往對(duì)客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會(huì)?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸?：“客人?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們”，“?只有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來(lái)?客人的微?笑”。我?一直堅(jiān)信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?酒店前臺(tái)?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺(tái)，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個(gè)班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯(cuò)。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作?量小的時(shí)?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時(shí)候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)。?在這一年?我主要做?到以下工?作：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?，每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點(diǎn)。?我們定期?會(huì)進(jìn)行接?聽(tīng)電話語(yǔ)?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語(yǔ)培訓(xùn)?。只有通?過(guò)培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?加強(qiáng)我的?銷售意識(shí)?和銷售技?巧，提高?入住率前?廳部根據(jù)?市場(chǎng)情況?，積極地?推進(jìn)散客?房銷售，?今年來(lái)酒?店推出了?一系列的?客房促銷?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房?jī)r(jià)，前?臺(tái)的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強(qiáng)調(diào)接待?員：“只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來(lái)”的?宗旨，爭(zhēng)?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們?都能主動(dòng)?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來(lái)一定的?負(fù)面影響?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意。?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問(wèn)題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個(gè)人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過(guò)?失，反而?讓客人懷?疑整個(gè)酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或部門?講明情況?，請(qǐng)求幫?助。在問(wèn)?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見(jiàn)，?這時(shí)客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系。劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?可以展翅?高飛的天?空!名雅?的兄弟姐?妹們，為?了我們的?明天而努?力吧!?前臺(tái)年終?工作總結(jié)?篇5不?知不覺(jué)在?這個(gè)酒店?已經(jīng)做了?有一年時(shí)?間，從剛?開(kāi)始對(duì)前?臺(tái)一去所?知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開(kāi)酒店?給我所帶?來(lái)的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我支?持。一年?時(shí)間里我?學(xué)到了好?多，“客?人永遠(yuǎn)是?對(duì)的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營(yíng)格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?以下是我?今年的個(gè)?人年度總?結(jié)：酒?店為了達(dá)?到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營(yíng)者，往?往對(duì)客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會(huì)?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸?：“客人?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們”，“?只有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來(lái)?客人的微?笑”。我?一直堅(jiān)信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?酒店前臺(tái)?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺(tái)，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個(gè)班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量情況分?配剩余工?作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯(cuò)。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工?作量小的?時(shí)候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時(shí)?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長(zhǎng)?。在這一?年我主要?做到以下?工作：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面每個(gè)?員工都要?直接的面?對(duì)客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對(duì)員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點(diǎn)?。我們定?期會(huì)進(jìn)行?接聽(tīng)電話?語(yǔ)言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語(yǔ)培?訓(xùn)。只有?通過(guò)培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、加強(qiáng)?我的銷售?意識(shí)和銷?售技巧?提高入住?率前廳部?根據(jù)市場(chǎng)?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來(lái)酒店推?出了一系?列的客房?促銷，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的同時(shí)?根據(jù)市場(chǎng)?行情和當(dāng)?日的入住?情況靈活?掌握房?jī)r(jià)?，前臺(tái)的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強(qiáng)調(diào)?接待員：?“只要到?前臺(tái)的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來(lái)?”的宗旨?，爭(zhēng)取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問(wèn)題?，我們都?能主動(dòng)地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對(duì)?酒店帶來(lái)?一定的負(fù)?面影響。?四、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤?保證客人?及時(shí)結(jié)帳?，令客人?滿意。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會(huì)在結(jié)帳?時(shí)向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問(wèn)題并?非由收銀?人員引起?，這時(shí)，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個(gè)?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過(guò)失?，反而讓?客人懷疑?整個(gè)酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或部門?講明情況?，請(qǐng)求幫?助。在問(wèn)?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見(jiàn)，?這時(shí)客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系。劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?可以展翅?高飛的天?空！(?一)推進(jìn)?標(biāo)準(zhǔn)化改?革1、?進(jìn)一步集?中行政審?批權(quán)。加?快將分散?在審批部?門多個(gè)內(nèi)?設(shè)機(jī)構(gòu)的?審批職能?集中到一?個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)?構(gòu)，成建?制進(jìn)駐行?政服務(wù)中?心，集中?開(kāi)展對(duì)外?服務(wù)，并?抓好充分?授權(quán)，進(jìn)?一步提升?審批效率?。2、?持續(xù)開(kāi)展?“簡(jiǎn)證便?民”行動(dòng)?。按照“?能減盡減?”的原則?，深入清?理涉及企?業(yè)、群眾?辦事的各?種證照和?奇葩證明?、循環(huán)證?明，進(jìn)一?步優(yōu)化辦?事環(huán)境。?3、加?大并聯(lián)審?批推行力?度。鞏固?深化基建?項(xiàng)目并聯(lián)?審批工作?成果，探?索并聯(lián)審?批機(jī)制在?更多審批?領(lǐng)域的運(yùn)?用，建立?機(jī)動(dòng)、靈?活、可拆?組、易操?作的聯(lián)審?聯(lián)辦機(jī)制?。4、?探索“一?窗受理、?集成服務(wù)?”機(jī)制。?對(duì)部門進(jìn)?駐中心的?窗口進(jìn)行?有效整合?，依事項(xiàng)?性質(zhì)和類?別設(shè)立“?投資項(xiàng)目?”“房屋?交易與不?動(dòng)產(chǎn)登記?”“商事?登記”等?綜合窗口?，實(shí)行前?臺(tái)綜合受?理、后臺(tái)?分類審批?、統(tǒng)一窗?口出件的?運(yùn)行模式?。5、?建立“主?題式”辦?事導(dǎo)引。?改變以單?個(gè)辦理事?項(xiàng)形成辦?事須知的?常規(guī)做法?，按辦事?主題重新?編制辦事?指南，運(yùn)?用群眾語(yǔ)?言并結(jié)合?圖片、動(dòng)?畫等形式?，對(duì)辦理?環(huán)節(jié)和申?報(bào)材料進(jìn)?行詳細(xì)說(shuō)?明、文本?示范和易?錯(cuò)提醒等?，做到通?俗易懂、?一目了然?。(二?)突出信?息化建設(shè)?1、建?設(shè)智能型?辦事大廳?。采取租?賃場(chǎng)所的?辦法，擴(kuò)?大中心物?理空間，?與現(xiàn)有辦?事大廳一?起進(jìn)行綜?合布局、?改舊建新?，通過(guò)信?息化支撐?，建設(shè)線?上線下合?一、前臺(tái)?后臺(tái)貫通?、縱向橫?向聯(lián)動(dòng)的?智能型服?務(wù)平臺(tái)，?提升服務(wù)?供給能力?。2、?優(yōu)化提升?電子審批?系統(tǒng)。與?高端軟件?開(kāi)發(fā)商合?作，建設(shè)?融智能政?務(wù)服務(wù)、?數(shù)據(jù)信息?管理、績(jī)?效考評(píng)管?理、行政?辦公管理?、“微”?服務(wù)應(yīng)用?、政務(wù)信?息發(fā)布等?于一體的?信息系統(tǒng)?，打造服?務(wù)新引擎?。3、?加快電子?證照庫(kù)的?共享運(yùn)用?。推動(dòng)各?部門審批?結(jié)果、證?照實(shí)時(shí)生?成電子證?照，力爭(zhēng)?做到新核?發(fā)證照_?___%?生成電子?證照。提?高電子證?照運(yùn)用比?例，逐步?實(shí)現(xiàn)無(wú)紙?化辦公。?4、推?進(jìn)全流程?網(wǎng)上辦理?。提高網(wǎng)?上辦理事?項(xiàng)開(kāi)通率?，全面推?廣審批結(jié)?果快遞送?達(dá)服務(wù)，?把“最多?跑一趟”?和“一趟?不用跑”?改革引向?深入。?5、探索?建立自然?人、企業(yè)?法人信息?庫(kù)。以行?政審批平?臺(tái)為依托?，以個(gè)人?身份證號(hào)?碼、企業(yè)?社會(huì)信用?代碼為索?引，實(shí)現(xiàn)?數(shù)據(jù)“一?碼管理”?。6、?開(kāi)辟__?__小時(shí)?自助服務(wù)?區(qū)。在市?區(qū)設(shè)點(diǎn)建?立自助服?務(wù)區(qū)的基?礎(chǔ)上，選?擇___?_至__?__個(gè)綜?合條件合?適的鎮(zhèn)建?設(shè)自助服?務(wù)區(qū)，配?備自助辦?事終端，?為群眾提?供全天候?自助辦事?服務(wù)。?(三)加?強(qiáng)規(guī)范化?管理1?、重塑窗?口服務(wù)規(guī)?范。結(jié)合?標(biāo)準(zhǔn)化改?革和信息?化建設(shè)，?重新修訂?窗口管理?各項(xiàng)規(guī)章?制度，進(jìn)?一步規(guī)范?服務(wù)行為?。2、?著力抓好?隊(duì)伍建設(shè)?。嚴(yán)把工?作人員進(jìn)?出關(guān)，力?爭(zhēng)更多素?質(zhì)好、業(yè)?務(wù)精、能?力強(qiáng)的人?員進(jìn)駐窗?口，優(yōu)化?人員結(jié)構(gòu)?。強(qiáng)化思?想教育和?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高工?作人員綜?合素質(zhì)。?3、加?大監(jiān)督檢?查力度。?深入實(shí)施?“555?”行動(dòng)計(jì)?劃，杜絕?超權(quán)限、?超時(shí)限、?逆程序辦?理和不作?為、亂作?為等現(xiàn)象?，提升窗?口服務(wù)水?平，增強(qiáng)?群眾獲得?感。前?臺(tái)年終工?作總結(jié)篇?6不知?不覺(jué)在這?個(gè)酒店已?經(jīng)做了有?一年時(shí)間?，從剛開(kāi)?始對(duì)前臺(tái)?一去所知?到現(xiàn)在獨(dú)?擋一面，?我相信這?里面除了?我自己的?付出與努?力，更離?開(kāi)酒店給?我所帶來(lái)?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支持?。半年時(shí)?間里我學(xué)?到了好多?，“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營(yíng)格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。?酒店為了?達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會(huì)最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會(huì)為員?工灌輸：?“客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的只?會(huì)是我們?”，“只?有真誠(chéng)的?服務(wù)，才?會(huì)換來(lái)客?人的微笑?”。我一?直堅(jiān)信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒?店前臺(tái)的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺(tái)，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個(gè)?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯(cuò)。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時(shí)候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長(zhǎng)。在?這一年我?主要做到?以下工作?：一是?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?的面對(duì)客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對(duì)員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點(diǎn)。我?們定期會(huì)?進(jìn)行接聽(tīng)?電話語(yǔ)言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語(yǔ)培訓(xùn)。?只有通過(guò)?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二是?加強(qiáng)我的?銷售意識(shí)?和銷售技?巧，提高?入住率前?廳部根據(jù)?市場(chǎng)情況?，積極地?推進(jìn)散客?房銷售，?今年來(lái)酒?店推出了?一系列的?客房促銷?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房?jī)r(jià)，前?臺(tái)的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強(qiáng)調(diào)接待?員：“只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來(lái)”的?宗旨，爭(zhēng)?取更多的?入住率。?三是注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們?都能主動(dòng)?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來(lái)一定的?負(fù)面影響?。四是?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意。?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問(wèn)題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個(gè)人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過(guò)?失，反而?讓客人懷?疑整個(gè)酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或部門?講明情況?，請(qǐng)求幫?助。在問(wèn)?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見(jiàn)，?這時(shí)客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系。劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。2?0