客戶經(jīng)理個人下半年工作計劃標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第5頁共5頁客戶經(jīng)理?個人下半?年工作計?劃標(biāo)準(zhǔn)模?板客戶?經(jīng)理是對?外服務(wù)的?窗口，是?支行對外?的形象。?一個人素?質(zhì)的高低?直接就反?映我行的?服務(wù)水平?，我清楚?自身還有?很多不足?，比如遇?到困難容?易產(chǎn)生急?躁情緒，?綜合協(xié)調(diào)?能力有待?提高，工?作經(jīng)驗(yàn)有?待豐富，?工作系統(tǒng)?性不夠強(qiáng)?，產(chǎn)品知?識面狹窄?等等。今?后我將努?力做到以?下幾點(diǎn)：?一、深?入學(xué)習(xí)各?項(xiàng)產(chǎn)品知?識，不斷?提升自身?綜合素質(zhì)?制定了?詳細(xì)的學(xué)?習(xí)計劃，?堅持每周?學(xué)習(xí)最新?的金融理?論和某種?特定產(chǎn)品?的有關(guān)政?策、文件?，使理論?水平、業(yè)?務(wù)能力明?顯提高。?做到了知?識更新、?業(yè)務(wù)更新?，在辦理?客戶業(yè)務(wù)?的時候就?能夠準(zhǔn)確?把握該筆?業(yè)務(wù)的難?點(diǎn)及風(fēng)險?點(diǎn)，能夠?及時發(fā)現(xiàn)?，盡早補(bǔ)?齊，做到?事半功倍?。二、?強(qiáng)化團(tuán)隊?意識，樹?立集體觀?念年底?收官戰(zhàn)的?時候讓我?們團(tuán)隊的?每一個人?動容，雖?然外面的?天氣很冷?，雖然很?多客戶不?是很配合?，雖然有?巨大的數(shù)?字需要我?們想辦法?去完成，?但是當(dāng)團(tuán)?隊的每一?個人都參?與進(jìn)來，?都為了的?目標(biāo)在拼?盡全力的?時候，那?種不拋棄?不放棄的?精神讓我?很感動，?也正是因?為這樣的?精神存在?，才讓我?們堅持到?了最后，?實(shí)現(xiàn)了完?美的收官?。三、?努力提升?業(yè)務(wù)水平?，提高客?戶服務(wù)質(zhì)?量一位?學(xué)者說：?真正的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是?發(fā)自內(nèi)心?的自覺行?為，而不?是對規(guī)章?條例的機(jī)?械遵循。?為此，作?為公司業(yè)?務(wù)的初學(xué)?者，我應(yīng)?該花更多?的時間去?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識，業(yè)?務(wù)技能，?并不能因?為接觸時?間短，就?降低要求?，必須努?力在開門?紅期間完?成自身素?質(zhì)的搭建?，為進(jìn)一?步提高服?務(wù)質(zhì)量，?爭創(chuàng)服務(wù)?品牌，提?升顧客滿?意度做好?一切努力?。四、?加大營銷?力度，做?好貸款工?作一是?充分利用?我行授信?的優(yōu)勢，?面向授信?單位，以?存貸比的?要求做第?一抓手，?保證存貸?比完全達(dá)?標(biāo)的同時?，我們的?存款任務(wù)?也能夠達(dá)?成___?_%以上?。二是爭?攬他行資?金，面對?眾多的客?戶，我們?不斷跟企?業(yè)聯(lián)系，?充分挖潛?，一遍一?遍地梳理?潛在客戶?，瞄準(zhǔn)單?位找關(guān)系?，全面出?擊。客?戶經(jīng)理個?人下半年?工作計劃?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?一、加強(qiáng)?客戶管理?，優(yōu)化服?務(wù)流程?1、走訪?客戶制度?化，增進(jìn)?溝通促進(jìn)?共贏建?立走訪客?戶制度，?旨在進(jìn)一?步加強(qiáng)與?客戶之間?的交流和?溝通，為?客戶帶給?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，向?社會展示?郵政部門?嶄新的形?象和高層?次的服務(wù)?水平。為?了把走訪?工作做實(shí)?，不流于?形式，明?年將把這?項(xiàng)工作作?為制度納?入服務(wù)規(guī)?范。走訪?客戶時，?走訪人需?詳細(xì)填寫?《客戶走?訪日志》?，每月末?交負(fù)責(zé)人?核實(shí)處理?狀況，并?填寫意見?。在走訪?過程中，?注重與客?戶開展應(yīng)?對面交流?，用心》?傾聽客戶?的意見和?推薦，把?握客戶需?求的新導(dǎo)?向，切實(shí)?為改善服?務(wù)收集材?料和依據(jù)?為下一步?開展?fàn)I銷?獲取第一?手資料，?以此增強(qiáng)?營銷的針?對性和提?高營銷效?果。2?、用心推?行客戶經(jīng)?理制，規(guī)?范大客戶?開發(fā)與管?理流程。?在過去?一年走訪?客戶過程?中遇到一?些問題，?比如，由?于走訪人?之間缺乏?交流和溝?通，出現(xiàn)?被走訪人?的重疊性?，客戶的?難點(diǎn)問題?以及意見?、推薦的?處理沒有?得到很好?監(jiān)督，等?等。為此?實(shí)行走訪?人督辦制?度，即遵?循“誰走?訪誰督辦?”的原則?，如由于?客觀原因?不能當(dāng)場?答復(fù)的，?或不屬于?本部門職?責(zé)范圍的?問題應(yīng)向?客戶說明?原因并詳?細(xì)記錄下?被訪用戶?的資料、?用郵困難?以及對方?提出的意?見推薦，?送交相關(guān)?專業(yè)局處?理，并協(xié)?調(diào)督促實(shí)?施，事后?將處理結(jié)?果告知客?戶;負(fù)責(zé)?人負(fù)責(zé)對?《記錄表?》的收集?整理工作?，每季度?以報表的?形式將走?訪結(jié)果報?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，并對近?期走訪工?作進(jìn)行梳?理，并對?客戶意見?推薦的處?理結(jié)果進(jìn)?行分析、?評議。?3、對大?客戶實(shí)行?分級管理?，開發(fā)統(tǒng)?一版本的?客戶關(guān)系?管理系統(tǒng)?為了不?斷地深化?、優(yōu)化服?務(wù)質(zhì)量，?大客戶中?心將從多?方面著手?改善、提?高服務(wù)質(zhì)?量，以滿?足大客戶?的要求。?首先實(shí)行?客戶經(jīng)理?負(fù)責(zé)制，?并對大客?戶實(shí)施分?級管理制?度，強(qiáng)調(diào)?服務(wù)的時?效性、及?時性，以?制度化保?證客戶服?務(wù)工作得?以順利進(jìn)?行。同時?開發(fā)統(tǒng)一?版本的客?戶關(guān)系管?理系統(tǒng)，?在走訪客?戶時關(guān)注?企業(yè)、客?戶動態(tài)，?了解新年?新動向和?搜集信息?，以保證?時時更新?大客戶檔?案，為下?一步開展?營銷獲取?第一手資?料，以此?增強(qiáng)營銷?的針對性?和提高營?銷效果，?有助于提?高運(yùn)行效?率，降低?運(yùn)營成本?，限度地?減少內(nèi)耗?，實(shí)現(xiàn)客?戶資源的?共享。?二、學(xué)無?止境，全?面提高客?戶經(jīng)理整?體素質(zhì)?客戶經(jīng)理?是企業(yè)與?客戶之間?的橋梁和?紐帶，客?戶經(jīng)理能?否對客戶?帶給“標(biāo)?準(zhǔn)化、個?性化、超?值化”服?務(wù)，直接?影響客戶?對企業(yè)的?“信任度?、滿意度?、忠誠度?”。大客?戶中心將?把握機(jī)會?，創(chuàng)造條?件，致力?于客戶經(jīng)?理整體素?質(zhì)的提高?。1、?強(qiáng)化郵政?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)?作為客戶?經(jīng)理，首?先務(wù)必對?郵政業(yè)務(wù)?有著深刻?的了解。?大客戶中?心將定期?組織學(xué)習(xí)?郵政業(yè)務(wù)?，以成長?為能夠隨?時理解公?司指令與?大客戶進(jìn)?行業(yè)務(wù)談?判的營銷?專家為目?標(biāo)，用心?參加各專?業(yè)局的業(yè)?務(wù)講座，?并與各專?業(yè)局持續(xù)?高度溝通?，不斷提?高自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?2、美?化言行舉?止，提升?客戶經(jīng)理?形象客?戶經(jīng)理不?僅僅要有?強(qiáng)烈的事?業(yè)心、高?度的職責(zé)?感和高尚?的職業(yè)道?德，其一?言一行還?代表著郵?政企業(yè)的?整體形象?，工作效?率、服務(wù)?質(zhì)量和個?人素質(zhì)直?接影響著?客戶對郵?政企業(yè)的?認(rèn)知。為?此，在新?的一年里?，我們將?系統(tǒng)提升?客戶經(jīng)理?商務(wù)禮儀?和溝通技?巧，進(jìn)一?步美化客?戶經(jīng)理的?言行舉止?、提升客?戶經(jīng)理形?象，有助?于贏得客?戶對郵政?企業(yè)的好?感，從而?有利于營?銷工作的?順利開展?。3、?豐富營銷?知識體系?，提高營?銷水平?為了進(jìn)一?步提高營?銷水平，?大客戶中?心將創(chuàng)造?條件透過?遠(yuǎn)程》培?訓(xùn)、優(yōu)秀?營銷書籍?等途徑獲?得專業(yè)化?銷售流程?的知識與?技能，豐?富營銷知?識體系，?增強(qiáng)拜訪?與服務(wù)客?戶的潛力?、提升工?作信心與?客戶服務(wù)?的滿意度?。透過?學(xué)習(xí)，旨?在對郵政?業(yè)務(wù)有全?面的了解?，對》市?場營銷和?大客戶管?理也有更?深