京東商城分析報告經(jīng)營分析數(shù)據(jù)報告

京東商城分析報告電子商務(wù)部2023年7月16日第1頁序言01一、昨天在2023年此前，劉強東目標(biāo)是成為3C領(lǐng)域公司、蘇寧。那時，京東已有多家連鎖店，假如沒有非典，京東有能夠成為另一家宏圖三胞。非典期間，劉強東心一狠把所有12個門店都關(guān)了，銷售量立即變?yōu)榱?。?dāng)初沒有人懂得非典會在什么時候結(jié)束，但庫房里尚有很多貨。劉強東只好讓員工們到網(wǎng)上賣貨。在這之前，劉強東對互聯(lián)網(wǎng)一點都不理解，“甚至不懂得什么是BBS”。但目前他不得不上BBS去發(fā)帖賣貨。然后戴著口罩把貨送到郵局去?！耙磺卸际且环N偶爾。要是當(dāng)初我們逼著員工去開店，也不會想著要做電子商務(wù)。”一種偶爾，讓京東成為最大專業(yè)3C電子商務(wù)網(wǎng)站……第2頁序言02二、今天根據(jù)最新銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)，京東商城23年6月份單月營業(yè)額已經(jīng)超出3.5億元，成為中國B2C行業(yè)單月銷售冠軍。這也是垂直類B2C公司初次超出綜合類B2C公司成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。此前，根據(jù)易觀國際Enfodesk近期公布《2023年第1季度中國B2C網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2023年第1季度中國3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模達(dá)13.35億，環(huán)比增加32%，占整個B2C市場銷售規(guī)模38.19%京東商城本季度3C產(chǎn)品銷售規(guī)模達(dá)成5.7億人民幣，環(huán)比增加29%，繼續(xù)在該市場保持強勁增加勢頭。根據(jù)目前增加速度，京東商城今年年內(nèi)銷售額有望突破40億元。截止到目前京東商城會員數(shù)已突破120萬人，日均瀏覽量達(dá)成50萬。第3頁序言03三、明天京東商城已經(jīng)成長為整個家電零售市場不可忽視中堅力量，它高速發(fā)展變化不但僅是B2C行業(yè)格局，對傳統(tǒng)家電零售市場格局影響也將更為深遠(yuǎn)……

附件一：《京東商城商業(yè)計劃書2023版》Poweredby第4頁資本背景04資本注入勢不可擋

京東商城飛速發(fā)展和良好前景贏得了國際著名風(fēng)險投資基金青睞。2023年8月，京東商城取得第一筆融資來自今天資本，金額為1000萬美元。2023年12月，京東商城又取得來自今天資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司合計2100萬美元聯(lián)合注資。第5頁05京東商城目前共有員工1200左右，其中占比最大是物流和客服人員約為60%，業(yè)務(wù)和市場人員占比約為30%，技術(shù)團體不到80人，其他是行政、人力資源、財務(wù)等。人員架構(gòu)第6頁產(chǎn)品構(gòu)造06一、家用電器我司不經(jīng)營

經(jīng)營但處劣勢

大家電：洗衣機平板電視電熱水器家庭音響燃?xì)鉄崴骺照{(diào)冰箱冷柜DVDUSB播放器電視附件家電服務(wù)家電下鄉(xiāng)生活電器：吸塵器電熨斗飲水機取暖電器加濕器凈化器電開工具足浴盆電話機清潔機電風(fēng)扇收/錄音機浴霸凈水設(shè)備電氣開關(guān)插座其他生活電器廚房電器：電飯煲電磁爐電壓力鍋電餅鐺榨汁/攪拌機豆?jié){機電水壺咖啡機微波爐電烤箱多用途鍋吸油煙機燃?xì)庠钕竟裣赐霗C面包機果蔬解毒機煮蛋器酸奶機其他廚房電器個人護理：剃須刀電吹風(fēng)血壓計按摩器電動牙刷剃/脫毛器美容美發(fā)器健康電器其他護理電器汽車電子：GPS導(dǎo)航汽車護理車內(nèi)飾品車載電源車載按摩器冷暖箱車載吸塵器充氣泵車載音視GPS模塊其他車載用具第7頁產(chǎn)品構(gòu)造07二、手機數(shù)碼我司不經(jīng)營

經(jīng)營但處劣勢

手機通訊：GSM手機對講機CDMA手機雙模手機3G手機雙卡手機手機配件：手機電池手機充電器手機耳機藍(lán)牙耳機車載配件數(shù)據(jù)配件手機保護套手機貼膜其他配件數(shù)碼影像：便攜相機單反相機數(shù)碼攝像機單反鏡頭鏡頭濾鏡閃光燈/手柄照相配件數(shù)碼配件：存放卡電池/充電器讀卡器數(shù)碼包三角架/云臺錄像帶數(shù)碼貼膜清潔用具M(jìn)P3/MP4配件照片打印機數(shù)碼伴侶時尚影音：MP3/MP4音箱耳機電子詞典電子教育錄音筆PDA數(shù)碼相框麥克風(fēng)高清播放器專業(yè)音頻娛樂設(shè)備數(shù)字電視第8頁產(chǎn)品構(gòu)造08三、電腦產(chǎn)品我司不經(jīng)營

經(jīng)營但處劣勢

電腦整機：筆記本臺式機服務(wù)器筆記本配件關(guān)鍵配件：CPU硬盤內(nèi)存顯卡主板散熱器刻錄機/光驅(qū)聲卡/擴展卡外設(shè)產(chǎn)品：顯示屏鼠標(biāo)機箱鍵盤電源移動硬盤閃存盤攝像頭外置盒游戲設(shè)備電視盒手寫板鼠標(biāo)墊插座UPS電源線纜電腦工具電腦清潔辦公設(shè)備：打印機一體機投影機傳真機復(fù)印機掃描儀碎紙機考勤機驗鈔機塑封機電子白板計算器網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品：路由器網(wǎng)卡交換機網(wǎng)絡(luò)存放

3G上網(wǎng)卡電腦軟件：京東服務(wù)系統(tǒng)軟件

殺毒軟件游戲軟件辦公軟件教育軟件工具軟件辦公耗材：墨盒刻錄碟片硒鼓墨粉色帶光盤附件紙類第9頁產(chǎn)品構(gòu)造09四、日用百貨家居用具：床單件套床笠床裙件套床品單件被子枕頭蚊帳涼席小朋友家居毛巾家紡小家俱時尚燈具收納用具雨傘雨具衛(wèi)浴用具溫濕度計家居飾品炭凈化清潔用具縫紉機服裝鞋帽：運動服裝運動鞋休閑鞋帽子圍巾內(nèi)衣拖鞋童鞋腰帶太陽鏡廚房用具：炒鍋壓力鍋奶鍋湯鍋蒸鍋煎鍋水壺套鍋水具刀具樂扣保鮮盒保鮮膜/袋炊具/餐具鐘表首飾：瑞士表店日本表店國產(chǎn)表店時尚表店鬧鐘/掛鐘鉆石飾品黃金鉑金K金飾品翡翠玉石銀飾流行飾品禮物箱包：煙具瑞士軍刀工藝藏品筆類文具運動包休閑包旅行箱包公文包電腦包書包女包錢包其他功能包運動健康：運動器材戶外裝備瑜伽室內(nèi)球類室外球類游泳用具各類棋牌釣魚用具望遠(yuǎn)鏡健康食品保健用具衛(wèi)生護理成人用具趣味玩具：電動玩具遙控玩具毛絨玩具益智/教育玩具時尚玩具拼插玩具音樂玩具游戲墊第10頁所有品牌10內(nèi)頁第11頁重點強調(diào)1123年上六個月，百貨類利潤已接近其他三個大類利潤之和！第12頁價格對比12品類京東商城公司京東商城公司公司價格公司價格公司、京東低幅區(qū)間經(jīng)營經(jīng)營經(jīng)營經(jīng)營高于京東低于京東價格持平品牌數(shù)量品牌數(shù)量型號數(shù)量型號數(shù)量數(shù)量數(shù)量數(shù)量時尚數(shù)碼相機172329332631313

1.27%-55.36%數(shù)碼單反相機85611071016

1.77%-41.75%

數(shù)碼攝像機612835815792

0.72%-26.99%電腦筆記本2128401133874956

0.18%-88%臺式電腦91411772

型號無法對應(yīng)手機手機1710412153289610.6%-18%大彩電1532196284310927116.75%-67.5%家冰箱1933253208701380.3%-27%電空調(diào)1933490687171812.86-46.15

洗衣機20132332488215190.1%-30%合計

15120325396563246314640/附件二：《價格對比明細(xì)表》第13頁采購協(xié)議13一、真產(chǎn)品：是指由乙方生產(chǎn)或經(jīng)銷，符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（包括國家3C強制認(rèn)證及其他有關(guān)認(rèn)證）及雙方商定標(biāo)準(zhǔn)，并不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)和合法權(quán)益合格產(chǎn)品。特供品：指根據(jù)雙方經(jīng)營需要，甲方從乙方以特殊供貨價格進(jìn)購產(chǎn)品，條件雙方另行商定。包銷機型：指性能、外觀與其他型號有顯著區(qū)分，性價比有顯著優(yōu)勢，由甲方獨家經(jīng)營產(chǎn)品。名譽損失：本協(xié)議中所稱給甲方造成名譽損失情況，是指給甲方或甲方有關(guān)聯(lián)公司名譽、商號、商標(biāo)、商譽造成負(fù)面影響情況，包括但不限于：質(zhì)量確保部分……第14頁采購協(xié)議14二、實供貨價格：指甲乙雙方在乙方給予甲方銷售所在地所有經(jīng)銷商，最低真實價格基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商，取得一致價格。為促進(jìn)產(chǎn)品推廣，乙方應(yīng)不定期在甲方網(wǎng)站做促銷活動，詳細(xì)形式由雙方協(xié)商，乙方要確保促銷期間商品供應(yīng)。甲方為促進(jìn)乙方商品銷售，經(jīng)與乙方協(xié)商同意臨時舉辦促銷活動，乙方應(yīng)承當(dāng)對應(yīng)促銷費用。促銷費用所有用于乙方商品直接促銷，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求?？顚Ｓ?。乙方舉辦所有促銷活動，甲方都有權(quán)參與，并享有乙方促銷活動中一切優(yōu)惠政策。三、惠售后服務(wù)部分乙方按廠商標(biāo)準(zhǔn)及國家有關(guān)法律法規(guī)提供售后服務(wù)；乙方公開承諾三包要求假如高于國家要求標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照乙方承諾執(zhí)行；對甲方客戶承當(dāng)在國家三包期內(nèi)產(chǎn)品退換及維修責(zé)任。產(chǎn)品自甲方售出之日起7日內(nèi)，如產(chǎn)品有質(zhì)量問題,乙方必須給甲方辦理退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自甲方售出之日起15日內(nèi)，如產(chǎn)品有質(zhì)量問題,乙方必須給甲方辦理換貨或修理。（售后時間以甲方發(fā)售商品為準(zhǔn)）?！?5頁采購協(xié)議15四、其他主要條款滯銷產(chǎn)品：指甲方從乙方購進(jìn)入庫30天后仍未銷售出去產(chǎn)品。甲方從乙方采購產(chǎn)品假如有遇滯銷情況，乙方在接到甲方通知5日內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)1，2，3。1、退貨；2、換其他暢銷型號；3、雙方協(xié)商降價促銷。乙方給予甲方45天賬期，賬期計算起點為產(chǎn)品經(jīng)甲方驗收入庫時。附件三：《京東產(chǎn)品購銷協(xié)議》第16頁宣傳及營銷16京東商城整合營銷策略要素說明廣告線上搜索引擎Google、baidu、yahoo門戶網(wǎng)站網(wǎng)易數(shù)碼、新華網(wǎng)科技頻道垂直網(wǎng)站泡泡網(wǎng)、google265導(dǎo)航、IT168數(shù)碼頻道、IT世界北京站、中國萬網(wǎng)、天極網(wǎng)數(shù)碼頻道、發(fā)掘網(wǎng)、驅(qū)動之家、新華網(wǎng)科技頻道、網(wǎng)易數(shù)碼、家寶裝修家居、和訊IT、優(yōu)化大師、獵頭公司、天線視頻、中關(guān)村在線等論壇塞班手機論壇，專業(yè)3C及家電論壇等郵件采取郵件群發(fā)形式，站內(nèi)短消息形式，神秘促銷顧客自訂郵件形式等。線下地鐵車身北京668路公交車樓宇樓宇電視及樓宇電梯廣告等。促銷限時特價月黑風(fēng)高套餐活動品類、品牌專場促銷活動會員活動令牌抵鈔票活動代金券公共關(guān)系與支付寶、財付通、IPS環(huán)訊、快錢戰(zhàn)略合作與神州數(shù)碼，海爾直供等合作市場活動沒有形成品牌與商城特色相適合市場活動DMEDM第17頁宣傳及營銷17搜索引擎論壇小區(qū)郵件車身樓宇代金券第18頁所有品牌17內(nèi)頁京東促銷

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夜黑風(fēng)高第19頁宣傳及營銷18附件四：B2C3-5月階段性報告V1第20頁物流體系192100萬美元融資，京東就表達(dá)要將70%用于改善物流配送步驟。目前京東投資2023萬元組建快遞公司-----“上海圓邁快遞公司”，變化了國內(nèi)電子商務(wù)公司配送服務(wù)外包傳統(tǒng)。京東網(wǎng)上商城目前已在北京、上海、廣州、深圳、東莞、天津、南京、蘇州、無錫、杭州、寧波、濟南、青島、廈門、福州、武漢、成都、西安、沈陽、重慶等20座都市建立自有配送站，以上都市所有提供上門自提、貨到付款、POS機刷卡和售后上門服務(wù)。將來其自建配送站將覆蓋全國200座都市。京東商城目前在北京、上海和廣州有自己物流中心。由于這些地域銷售份額占京東商城總份額二分之一。通過不停擴充新公司形成覆蓋全國物流網(wǎng)絡(luò)。其他地域采取第三方物流，與本地速遞公司合作。主要有申通，圓通，順豐，EMS等。京東引進(jìn)競爭機制來提升第三方物流服務(wù)質(zhì)量以減少客訴。大件商品與廠商合作。由于廠商在各個都市均建有自己售后服務(wù)網(wǎng)點，并且有自己物流配送合作搭檔。例如海爾有自己倉庫和合作物流公司。京東與海爾合作即能利用海爾在本地著名度替京東擴大宣傳，也較好處理了資金流和信息流問題。除了與第三方物流公司合作，京東商城還在各地招某些高校代理。京東商城配送方式有：上門自提，快遞運輸，郵寄普包，特快專遞和中鐵快運。京東大家電送貨上門配送范圍由本來65個都市擴大到329個都市，基本上覆蓋了除西藏外大部分二級以上都市。

第21頁物流體系20內(nèi)頁第22頁客服體系01內(nèi)頁京東商城采取HOLLYCRM（協(xié)力金橋軟件）HollyC6呼叫中心處理方案。使用北電提供旗艦級交換機CS1000，北電M3900系列數(shù)字電話、北電ACDPBX排隊機、CTILINK以及北電錄音系統(tǒng)在內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)，其中，錄音系統(tǒng)為數(shù)字錄音，實現(xiàn)了集中錄音管理和存檔。京東商城呼叫中心系統(tǒng)包括300個坐席：北京布署了150個，上海100個以及廣州50個。其中，北京作為主要中心，而上海作為其備份中心。京東商城客服中心按地域可分為北京客服中心（輻射省份：北京、天津、河北、山西、河南、遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、山東、湖北、四川、重慶、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆）。上?？头行模ㄝ椛涫》荩航K、浙江、上海、安徽、釣魚島）及廣州客服中心（輻射省份：廣東、廣西、福建、湖南、江西、海南、臺灣、香港、澳門）?？头娫拑?nèi)容分為語音服務(wù)（細(xì)分為：訂單狀態(tài)查詢、我京東），人工訂單處理，售后服務(wù)，分期付款和傳真。京東商城在線客服包括商品咨詢，庫存配送咨詢，支付咨詢，發(fā)票保修咨詢等。京東商城注冊顧客能夠在首頁右上角“我京東”里面服務(wù)中心查看自己曾經(jīng)咨詢過問題，并能夠進(jìn)行投訴、