2023年企業(yè)普通員工年終工作總結范文（2篇）

第5頁共5頁2023?年企業(yè)普?通員工年?終工作總?結范文?時光轉瞬?即逝，不?知不覺來?到公司已?經(jīng)大半年?，忙忙碌?碌中時光?已近年末??；仡?過去工作?中的點點?滴滴，才?發(fā)現(xiàn)自己?真的收益?良多，作?為公司的?一名售后?客服，我?也深知自?己所肩負?的責任。?售后服務?工作作為?產(chǎn)品售出?后的一種?服務，而?這種服務?關系到公?司的產(chǎn)品?后續(xù)的維?護和改進?，也是增?強與客戶?之間交流?的一個重?要平臺。?售后服務?的優(yōu)劣，?直接關系?到公司的?形象和根?本利益，?也間接的?影響銷售?的業(yè)績。?在我所?從事的工?作中涉及?到聊售后?旺旺和處?理各種售?后交接問?題，在過?去一年里?我學到了?很多，對?于旺旺回?復話術和?電話溝通?技巧都有?了一定的?積累，對?于很多工?作都能有?效的去完?成。在_?___月?份的時候?處理的交?接數(shù)據(jù)是?我們小組?中的，的?當月處理?的交接數(shù)?據(jù)達到了?____?多個，平?時也都能?盡職盡責?的去完成?自己的本?職工作，?算是沒有?辜負公司?領導的期?望。為了?更好的完?成本職工?作，為公?司創(chuàng)造更?多的效益?，特將今?年的工作?經(jīng)驗作工?作總結如?下：1?、塑造店?鋪良好形?象顧客?進入店鋪?第一個接?觸的人是?客服，客?服的一言?一行都代?表著公司?的形象，?客服是顧?客拿來評?論這個店?鋪的第一?要素。作?為售后客?服，我們?要本著為?顧客解決?問題的心?理來對待?，不要把?自己的情?緒帶到工?作中，遇?到無理的?顧客要包?容，也不?要與顧客?發(fā)生沖突?，要把顧?客當朋友?一樣對待?，而不是?工作對象?。作為網(wǎng)?店客服我?們多數(shù)時?間是在用?旺旺文字?與顧客交?流，面對?電腦顧客?也看不到?我們的表?情，在與?顧客交流?的時候我?們一定要?保持良好?的態(tài)度，?言辭要委?婉，多用?禮貌用語?和生動的?語句，搭?配一些動?態(tài)詼諧的?圖片，這?樣可能帶?給顧客的?就是另外?一種體驗?了。2?、學會換?位思考?當顧客來?聯(lián)系售后?時，可能?是因為收?到商品不?合適，商?品出現(xiàn)質?量問題等?因素需要?退貨或者?換貨，當?我們在為?顧客處理?問題時，?我們要思?考如何更?好的為顧?客解決問?題，或者?將心比心?，當我們?自己遭遇?到類似顧?客這樣的?情況時我?們希望得?到怎樣的?處理結果?，然后在?有效的去?實施。售?后工作也?是鍛煉我?們心理素?質的一個?良好平臺?，我們每?天會遭遇?各種各樣?的顧客，?其中不乏?有無理取?鬧的，對?待顧客時?我們要持?一顆平常?心，認真?回答顧客?的問題。?遇到顧客?不懂的，?我們則需?要更多的?耐心去服?務，我們?應該耐心?傾聽顧客?的意見，?讓顧客感?受到我們?很重視她?的看法并?且我們在?努力滿足?她的要求?，讓顧客?有一個良?好的購物?體驗，以?帶來更多?潛在的成?交機會。?3、熟?悉公司產(chǎn)?品和產(chǎn)品?相關知識?公司作?為一個從?事服裝的?企業(yè)，產(chǎn)?品的更新?換代是非??？斓?，?作為公司?客服，熟?悉自己的?產(chǎn)品是最?基本的要?求，當有?顧客問到?產(chǎn)品的一?些情況，?我們也能?及時回復?顧客。對?于產(chǎn)品的?了解也并?不能局限?于產(chǎn)品本?身，關于?產(chǎn)品的相?關搭配，?也是我們?都要了解?的。公司?幾乎每周?都有定期?的新款培?訓，對此?培訓我也?是比較熱?衷的，新?款培訓可?以讓我們?結合實物?和網(wǎng)頁產(chǎn)?品介紹對?產(chǎn)品有更?深層次的?了解，在?處理售后?時我們也?能熟知自?己產(chǎn)品的?優(yōu)劣勢，?進而更好?的為顧客?解決問題?。20?23年企?業(yè)普通員?工年終工?作總結范?文（二）?年的工?作就這樣?結束了，?在___?_年一年?的工作中?，我做到?了盡職盡?責，我在?自己的工?作崗位上?付出了努?力，一年?以來鍥而?不舍的工?作，沒有?出現(xiàn)任何?的失誤，?也沒有一?次遲到早?退，受到?了領導和?同事的表?揚，在年?底評比中?，我被評?為公司的?“優(yōu)秀工?作者”，?這是對我?一年工作?的極大褒?獎。回?顧一年的?工作，我?就是這樣?過來的：?一、主?要工作做?法：1?、抓住融?資主線，?不斷出擊?：業(yè)務開?拓是重點?，而融資?業(yè)務是我?工作的主?線，通過?不斷出擊?，尋找業(yè)?務突破點?，在融資?過程中結?交企業(yè)界?朋友。無?論是擔保?公司工作?，還是協(xié)?會工作，?還是創(chuàng)業(yè)?投資管理?，離不開?融資這條?主線。?2、不斷?創(chuàng)新，創(chuàng)?新是生命?。___?_年是創(chuàng)?新的一年?，擔保的?創(chuàng)新，協(xié)?會的創(chuàng)新?，創(chuàng)業(yè)投?資管理公?司的創(chuàng)新?，網(wǎng)站的?創(chuàng)新，創(chuàng)?新是__?__年的?主旋律。?3、廣?泛布點，?形成業(yè)務?網(wǎng)絡：銀?行是融資?業(yè)務的主?戰(zhàn)場，當?前融資仍?以銀行融?資為主;?協(xié)會、典?當行、擔?保公司是?融資業(yè)務?的重要來?源;網(wǎng)絡?推廣對樹?立品牌有?很好作用?。相當一?部分業(yè)務?來自于網(wǎng)?絡。4?、策劃是?關鍵，是?制勝的法?寶。一直?堅持策劃?為先，抓?戰(zhàn)略策劃?、融資策?劃、營銷?策劃、網(wǎng)?絡策劃，?為客戶提?供一流的?策劃。?5、抓項?目不放松?。深化企?業(yè)內部，?深化調查?，與項目?負責人搞?好關系;?選擇優(yōu)質?項目，推?進項目策?劃，全方?位營銷。?二、主?要工作業(yè)?績：1?、擔保公?司：負責?一家擔保?公司的組?建及擔保?業(yè)務管理?，制訂擔?保公司的?制度和業(yè)?務流程，?帶領業(yè)務?人員開拓?擔保市場?，與多家?銀行進行?合作，并?與各行業(yè)?協(xié)會、省?企業(yè)家協(xié)?會、省民?營企業(yè)家?協(xié)會等建?立了協(xié)作?關系，形?成了廣泛?的業(yè)務網(wǎng)?絡，為擔?保公司的?發(fā)展奠定?了基礎。?創(chuàng)造性地?開辦贖樓?和臨時過?橋貸款，?為擔保公?司前期的?收益做了?貢獻。?2、協(xié)會?工作：培?訓工作人?員，開通?金融網(wǎng)站?，想方設?法開展業(yè)?務，積極?宣傳協(xié)會?，為會員?提供投資?咨詢和融?資顧問服?務。全程?主持“橄?欖產(chǎn)業(yè)化?經(jīng)營”策?劃案，取?得了較好?的成績。?積極參與?省金融博?覽會的會?務組織。?3、創(chuàng)?業(yè)投資管?理公司：?組建一家?創(chuàng)業(yè)投資?管理公司?，并擔任?法人代表?。在無資?金、無品?牌、市場?低述的情?況下，相?繼籌劃省?招商會展?中心，開?拓股權融?資市場，?開展土地?轉讓交易?中介業(yè)務?，雖然尚?沒有顯著?業(yè)績，但?摸索出可?貴的經(jīng)驗?。4、?“融資寶?”網(wǎng)站方?案：探索?融資網(wǎng)站?新模式，?籌劃“融?資寶”網(wǎng)?站，網(wǎng)站?模式和方?案逐漸成?形，為開?拓融資工?作闖出一?條新路。?以此為契?機，推出?系列行業(yè)?或產(chǎn)品網(wǎng)?絡營銷方?案，為_?___年?的發(fā)展打?下了堅實?的基礎。?三、明?年的工作?：1、?做好“融?資寶”的?開發(fā)和運?營。爭取?“融資寶?”成為主?要業(yè)務收?入來源;