2023年企業(yè)普通員工年終工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年企業(yè)普?通員工年?終工作總?結(jié)范文?時(shí)光轉(zhuǎn)瞬?即逝，不?知不覺(jué)來(lái)?到公司已?經(jīng)大半年?，忙忙碌?碌中時(shí)光?已近年末??；仡?過(guò)去工作?中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，才?發(fā)現(xiàn)自己?真的收益?良多，作?為公司的?一名售后?客服，我?也深知自?己所肩負(fù)?的責(zé)任。?售后服務(wù)?工作作為?產(chǎn)品售出?后的一種?服務(wù)，而?這種服務(wù)?關(guān)系到公?司的產(chǎn)品?后續(xù)的維?護(hù)和改進(jìn)?，也是增?強(qiáng)與客戶(hù)?之間交流?的一個(gè)重?要平臺(tái)。?售后服務(wù)?的優(yōu)劣，?直接關(guān)系?到公司的?形象和根?本利益，?也間接的?影響銷(xiāo)售?的業(yè)績(jī)。?在我所?從事的工?作中涉及?到聊售后?旺旺和處?理各種售?后交接問(wèn)?題，在過(guò)?去一年里?我學(xué)到了?很多，對(duì)?于旺旺回?復(fù)話(huà)術(shù)和?電話(huà)溝通?技巧都有?了一定的?積累，對(duì)?于很多工?作都能有?效的去完?成。在_?___月?份的時(shí)候?處理的交?接數(shù)據(jù)是?我們小組?中的，的?當(dāng)月處理?的交接數(shù)?據(jù)達(dá)到了?____?多個(gè)，平?時(shí)也都能?盡職盡責(zé)?的去完成?自己的本?職工作，?算是沒(méi)有?辜負(fù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的期?望。為了?更好的完?成本職工?作，為公?司創(chuàng)造更?多的效益?，特將今?年的工作?經(jīng)驗(yàn)作工?作總結(jié)如?下：1?、塑造店?鋪良好形?象顧客?進(jìn)入店鋪?第一個(gè)接?觸的人是?客服，客?服的一言?一行都代?表著公司?的形象，?客服是顧?客拿來(lái)評(píng)?論這個(gè)店?鋪的第一?要素。作?為售后客?服，我們?要本著為?顧客解決?問(wèn)題的心?理來(lái)對(duì)待?，不要把?自己的情?緒帶到工?作中，遇?到無(wú)理的?顧客要包?容，也不?要與顧客?發(fā)生沖突?，要把顧?客當(dāng)朋友?一樣對(duì)待?，而不是?工作對(duì)象?。作為網(wǎng)?店客服我?們多數(shù)時(shí)?間是在用?旺旺文字?與顧客交?流，面對(duì)?電腦顧客?也看不到?我們的表?情，在與?顧客交流?的時(shí)候我?們一定要?保持良好?的態(tài)度，?言辭要委?婉，多用?禮貌用語(yǔ)?和生動(dòng)的?語(yǔ)句，搭?配一些動(dòng)?態(tài)詼諧的?圖片，這?樣可能帶?給顧客的?就是另外?一種體驗(yàn)?了。2?、學(xué)會(huì)換?位思考?當(dāng)顧客來(lái)?聯(lián)系售后?時(shí)，可能?是因?yàn)槭?到商品不?合適，商?品出現(xiàn)質(zhì)?量問(wèn)題等?因素需要?退貨或者?換貨，當(dāng)?我們?cè)跒?顧客處理?問(wèn)題時(shí)，?我們要思?考如何更?好的為顧?客解決問(wèn)?題，或者?將心比心?，當(dāng)我們?自己遭遇?到類(lèi)似顧?客這樣的?情況時(shí)我?們希望得?到怎樣的?處理結(jié)果?，然后在?有效的去?實(shí)施。售?后工作也?是鍛煉我?們心理素?質(zhì)的一個(gè)?良好平臺(tái)?，我們每?天會(huì)遭遇?各種各樣?的顧客，?其中不乏?有無(wú)理取?鬧的，對(duì)?待顧客時(shí)?我們要持?一顆平常?心，認(rèn)真?回答顧客?的問(wèn)題。?遇到顧客?不懂的，?我們則需?要更多的?耐心去服?務(wù)，我們?應(yīng)該耐心?傾聽(tīng)顧客?的意見(jiàn)，?讓顧客感?受到我們?很重視她?的看法并?且我們?cè)?努力滿(mǎn)足?她的要求?，讓顧客?有一個(gè)良?好的購(gòu)物?體驗(yàn)，以?帶來(lái)更多?潛在的成?交機(jī)會(huì)。?3、熟?悉公司產(chǎn)?品和產(chǎn)品?相關(guān)知識(shí)?公司作?為一個(gè)從?事服裝的?企業(yè)，產(chǎn)?品的更新?換代是非??？斓?，?作為公司?客服，熟?悉自己的?產(chǎn)品是最?基本的要?求，當(dāng)有?顧客問(wèn)到?產(chǎn)品的一?些情況，?我們也能?及時(shí)回復(fù)?顧客。對(duì)?于產(chǎn)品的?了解也并?不能局限?于產(chǎn)品本?身，關(guān)于?產(chǎn)品的相?關(guān)搭配，?也是我們?都要了解?的。公司?幾乎每周?都有定期?的新款培?訓(xùn)，對(duì)此?培訓(xùn)我也?是比較熱?衷的，新?款培訓(xùn)可?以讓我們?結(jié)合實(shí)物?和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)?品介紹對(duì)?產(chǎn)品有更?深層次的?了解，在?處理售后?時(shí)我們也?能熟知自?己產(chǎn)品的?優(yōu)劣勢(shì)，?進(jìn)而更好?的為顧客?解決問(wèn)題?。20?23年企?業(yè)普通員?工年終工?作總結(jié)范?文（二）?年的工?作就這樣?結(jié)束了，?在___?_年一年?的工作中?，我做到?了盡職盡?責(zé)，我在?自己的工?作崗位上?付出了努?力，一年?以來(lái)鍥而?不舍的工?作，沒(méi)有?出現(xiàn)任何?的失誤，?也沒(méi)有一?次遲到早?退，受到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的表?揚(yáng)，在年?底評(píng)比中?，我被評(píng)?為公司的?“優(yōu)秀工?作者”，?這是對(duì)我?一年工作?的極大褒?獎(jiǎng)?；?顧一年的?工作，我?就是這樣?過(guò)來(lái)的：?一、主?要工作做?法：1?、抓住融?資主線(xiàn)，?不斷出擊?：業(yè)務(wù)開(kāi)?拓是重點(diǎn)?，而融資?業(yè)務(wù)是我?工作的主?線(xiàn)，通過(guò)?不斷出擊?，尋找業(yè)?務(wù)突破點(diǎn)?，在融資?過(guò)程中結(jié)?交企業(yè)界?朋友。無(wú)?論是擔(dān)保?公司工作?，還是協(xié)?會(huì)工作，?還是創(chuàng)業(yè)?投資管理?，離不開(kāi)?融資這條?主線(xiàn)。?2、不斷?創(chuàng)新，創(chuàng)?新是生命?。___?_年是創(chuàng)?新的一年?，擔(dān)保的?創(chuàng)新，協(xié)?會(huì)的創(chuàng)新?，創(chuàng)業(yè)投?資管理公?司的創(chuàng)新?，網(wǎng)站的?創(chuàng)新，創(chuàng)?新是__?__年的?主旋律。?3、廣?泛布點(diǎn)，?形成業(yè)務(wù)?網(wǎng)絡(luò)：銀?行是融資?業(yè)務(wù)的主?戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)?前融資仍?以銀行融?資為主;?協(xié)會(huì)、典?當(dāng)行、擔(dān)?保公司是?融資業(yè)務(wù)?的重要來(lái)?源;網(wǎng)絡(luò)?推廣對(duì)樹(shù)?立品牌有?很好作用?。相當(dāng)一?部分業(yè)務(wù)?來(lái)自于網(wǎng)?絡(luò)。4?、策劃是?關(guān)鍵，是?制勝的法?寶。一直?堅(jiān)持策劃?為先，抓?戰(zhàn)略策劃?、融資策?劃、營(yíng)銷(xiāo)?策劃、網(wǎng)?絡(luò)策劃，?為客戶(hù)提?供一流的?策劃。?5、抓項(xiàng)?目不放松?。深化企?業(yè)內(nèi)部，?深化調(diào)查?，與項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人搞?好關(guān)系;?選擇優(yōu)質(zhì)?項(xiàng)目，推?進(jìn)項(xiàng)目策?劃，全方?位營(yíng)銷(xiāo)。?二、主?要工作業(yè)?績(jī)：1?、擔(dān)保公?司：負(fù)責(zé)?一家擔(dān)保?公司的組?建及擔(dān)保?業(yè)務(wù)管理?，制訂擔(dān)?保公司的?制度和業(yè)?務(wù)流程，?帶領(lǐng)業(yè)務(wù)?人員開(kāi)拓?擔(dān)保市場(chǎng)?，與多家?銀行進(jìn)行?合作，并?與各行業(yè)?協(xié)會(huì)、省?企業(yè)家協(xié)?會(huì)、省民?營(yíng)企業(yè)家?協(xié)會(huì)等建?立了協(xié)作?關(guān)系，形?成了廣泛?的業(yè)務(wù)網(wǎng)?絡(luò)，為擔(dān)?保公司的?發(fā)展奠定?了基礎(chǔ)。?創(chuàng)造性地?開(kāi)辦贖樓?和臨時(shí)過(guò)?橋貸款，?為擔(dān)保公?司前期的?收益做了?貢獻(xiàn)。?2、協(xié)會(huì)?工作：培?訓(xùn)工作人?員，開(kāi)通?金融網(wǎng)站?，想方設(shè)?法開(kāi)展業(yè)?務(wù)，積極?宣傳協(xié)會(huì)?，為會(huì)員?提供投資?咨詢(xún)和融?資顧問(wèn)服?務(wù)。全程?主持“橄?欖產(chǎn)業(yè)化?經(jīng)營(yíng)”策?劃案，取?得了較好?的成績(jī)。?積極參與?省金融博?覽會(huì)的會(huì)?務(wù)組織。?3、創(chuàng)?業(yè)投資管?理公司：?組建一家?創(chuàng)業(yè)投資?管理公司?，并擔(dān)任?法人代表?。在無(wú)資?金、無(wú)品?牌、市場(chǎng)?低述的情?況下，相?繼籌劃省?招商會(huì)展?中心，開(kāi)?拓股權(quán)融?資市場(chǎng)，?開(kāi)展土地?轉(zhuǎn)讓交易?中介業(yè)務(wù)?，雖然尚?沒(méi)有顯著?業(yè)績(jī)，但?摸索出可?貴的經(jīng)驗(yàn)?。4、?“融資寶?”網(wǎng)站方?案：探索?融資網(wǎng)站?新模式，?籌劃“融?資寶”網(wǎng)?站，網(wǎng)站?模式和方?案逐漸成?形，為開(kāi)?拓融資工?作闖出一?條新路。?以此為契?機(jī)，推出?系列行業(yè)?或產(chǎn)品網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方?案，為_(kāi)?___年?的發(fā)展打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?三、明?年的工作?：1、?做好“融?資寶”的?開(kāi)發(fā)和運(yùn)?營(yíng)。爭(zhēng)取?“融資寶?”成為主?要業(yè)務(wù)收?入來(lái)源;