購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為

第10章購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為10.1購(gòu)物環(huán)境外部形象和消費(fèi)者心理與行為購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第1頁(yè)10.1.1購(gòu)物環(huán)境選址和消費(fèi)者心理與行為1.選址考慮：長(zhǎng)久性，短期內(nèi)極難改變。錯(cuò)誤決策會(huì)付出沉重代價(jià)。2.選址和消費(fèi)者心理與行為店址能夠反應(yīng)一個(gè)零售商市場(chǎng)地位和形象。能夠影響用戶便利性和成本。節(jié)約消費(fèi)者購(gòu)置貨幣成本、時(shí)間、精力和體力。購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第2頁(yè)3.選址類型1）單獨(dú)或獨(dú)立店址為特定用途建造，尋求獨(dú)占空間帶來(lái)益處或考慮運(yùn)行效率。如：食品商店、家俱商店購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第3頁(yè)2）非規(guī)劃購(gòu)物中心包含零售、商務(wù)和休閑，因而往往集中了大量零售企業(yè)、商務(wù)機(jī)構(gòu)和休閑設(shè)施。3）規(guī)劃購(gòu)物中心用于零售中心。中心具備形象統(tǒng)一優(yōu)勢(shì)，非規(guī)劃購(gòu)物中心要做到這一點(diǎn)則見(jiàn)面臨較大困難。購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第4頁(yè)10.1.2購(gòu)物環(huán)境建筑格調(diào)造型和消費(fèi)者心理與行為零售店建筑形象受到以下幾點(diǎn)影響：1、社會(huì)發(fā)展2、消費(fèi)趣味改變3、文化變遷4、時(shí)尚更替購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第5頁(yè)1.明確設(shè)計(jì)概況1）確定零售店店鋪類型2）確定服務(wù)對(duì)象3）確定周圍環(huán)境特征、建筑面積、建筑規(guī)模2.設(shè)計(jì)要求3.確定設(shè)計(jì)理念4.形成設(shè)計(jì)構(gòu)想購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第6頁(yè)10.1.3購(gòu)物環(huán)境周圍和消費(fèi)者心理與行為（1）必須重視零售店鋪所在區(qū)域環(huán)境條件（2）必須有良好區(qū)位環(huán)境條件沒(méi)有同業(yè)態(tài)商城；有功效互補(bǔ)商業(yè)環(huán)境。（3）應(yīng)含有良好交通條件停車是否方便；4分鐘內(nèi)抵達(dá)店址。購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第7頁(yè)（4）對(duì)于商店詳細(xì)場(chǎng)地環(huán)境條件要求細(xì)節(jié)相對(duì)較多。購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第8頁(yè)10.2商店店門(mén)、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)和消費(fèi)者心理與行為10.2.1商店店門(mén)、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)總體要求1）獨(dú)特2）一致3）鮮明4）醒目購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第9頁(yè)10.2.2商店店門(mén)設(shè)計(jì)和消費(fèi)者心理與行為（1）店門(mén)開(kāi)設(shè)位置大商場(chǎng)---中央開(kāi)門(mén)小型商店---左側(cè)或者右側(cè)（2）店門(mén)開(kāi)放程度封閉式店門(mén)（珠寶玉器、金銀首飾、鐘表）半封閉店門(mén)（3）店門(mén)設(shè)計(jì)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第10頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第11頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第12頁(yè)10.2.3招牌這幾和消費(fèi)者心理與行為作用1.引導(dǎo)與方便消費(fèi)者2.引發(fā)注意與興趣3.反應(yīng)經(jīng)營(yíng)特色與服務(wù)傳統(tǒng)4.加強(qiáng)記憶與易于傳輸藝術(shù)招牌表現(xiàn)形式P281招牌命名方法P281購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第13頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第14頁(yè)10.2.4櫥窗設(shè)計(jì)和消費(fèi)者心理與行為對(duì)消費(fèi)者心理和行為影響提現(xiàn)在：1）喚起消費(fèi)者注意2）暗示人們使用所展覽商品3）喚起消費(fèi)者購(gòu)置欲望4）啟發(fā)消費(fèi)者聯(lián)想購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第15頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第16頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第17頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第18頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第19頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第20頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第21頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第22頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第23頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第24頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第25頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第26頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第27頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第28頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第29頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第30頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第31頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第32頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第33頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第34頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第35頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第36頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第37頁(yè)10.3商店內(nèi)部設(shè)計(jì)和消費(fèi)者心理與行為10.3.1商場(chǎng)氣氛、總體布局和消費(fèi)者心理與行為1.商場(chǎng)氣氛和消費(fèi)者心理與行為商場(chǎng)氣氛：商場(chǎng)內(nèi)光線、色彩、聲音和氣味等原因綜合影響所形成消費(fèi)者心理感覺(jué)。營(yíng)造商場(chǎng)店堂氣氛要素主要包含：照明、色彩、聲音和氣味購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第38頁(yè)1）照明對(duì)消費(fèi)者心理與行為影響（1）基本照明光線亮度要適度，用戶感覺(jué)舒適，使商店顯得富有朝氣、豐富多彩、生意興隆。（2）特殊照明色調(diào)安排（3）裝飾照明購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第39頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第40頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第41頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第42頁(yè)2）色彩對(duì)消費(fèi)者心理與行為影響彩色比黑白色更能側(cè)記視覺(jué)神經(jīng)。P2863)聲音對(duì)消費(fèi)者心理與行為影響1）主要是背景音樂(lè)和播音員導(dǎo)購(gòu)柔和而節(jié)拍慢音樂(lè)，用戶步伐會(huì)放慢。打烊時(shí)，快節(jié)奏音樂(lè)，促使用戶盡快離開(kāi)。2）店鋪中音樂(lè)3）噪音購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第43頁(yè)4）氣味對(duì)消費(fèi)者心理與行為影響1）促進(jìn)用戶愉快心情2）判斷商品質(zhì)量情況3）不恰當(dāng)氣味會(huì)引發(fā)反感，影響銷售。購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第44頁(yè)2.商店總體布局和消費(fèi)者心理與行為（1）方便用戶、便于操作標(biāo)準(zhǔn)（2）研究消費(fèi)神理，注意客流方向（3）追求當(dāng)代化布局，引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第45頁(yè)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為第46頁(yè)10.3.2商品陳列和消費(fèi)者心理與行為1.商品陳列概念指柜臺(tái)及貨架上商品擺放位置、搭配及整體表現(xiàn)