2023業(yè)務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)樣本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?業(yè)務(wù)員年?終個(gè)人總?結(jié)樣本?____?年很快就?要過(guò)去了?，回首過(guò)?去的一年?，內(nèi)心不?禁感慨萬(wàn)?千。__?__年_?___月?____?號(hào)來(lái)到公?司，我作?為一名試?用期員工?開(kāi)始對(duì)場(chǎng)?站業(yè)務(wù)進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?這個(gè)階段?從___?_號(hào)到_?___號(hào)?結(jié)束，領(lǐng)?導(dǎo)的嚴(yán)格?要求，系?統(tǒng)的滾動(dòng)?式培訓(xùn)，?加上自己?不懈的努?力，我基?本掌握了?業(yè)務(wù)流程?，跟許多?老員工相?比，我是?一個(gè)新手?。但這并?不能成為?我可以比?別人差的?理由，相?反，越是?因?yàn)檫@樣?，我就更?要付出比?別人更多?的精力和?時(shí)間來(lái)學(xué)?習(xí)，從而?跟上大家?的步伐。?憑借著自?己努力、?刻苦、任?勞任怨的?工作態(tài)度?，我除熟?悉了業(yè)務(wù)?的操作和?處理流程?外，還更?深一步地?了解到場(chǎng)?站整個(gè)運(yùn)?作流程，?讓我在工?作時(shí)更能?得心應(yīng)手?。___?_號(hào)我開(kāi)?始向獨(dú)立?操作階段?過(guò)度！_?___號(hào)?我遞交了?轉(zhuǎn)正申請(qǐng)?成___?_一名正?式員工，?某種意義?上講我開(kāi)?始對(duì)立操?作。一?、工作完?成情況?自___?_月份開(kāi)?始操作截?止___?_月__?__號(hào)外?貿(mào)船共完?船___?_班完成?____?teu.?內(nèi)貿(mào)完船?____?班完成_?___外?貿(mào)和船_?___班?完成__?__。?在完成公?司規(guī)定工?作的同時(shí)?，我注重?自我綜合?業(yè)務(wù)能力?的提高，?通過(guò)公司?定期的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?不盡從思?想上認(rèn)識(shí)?到服務(wù)質(zhì)?量的重要?性，從行?動(dòng)上，我?更加注意?溝通交流?技巧的提?高，我深?知作為一?名普通的?業(yè)務(wù)員，?除了要懂?得一些簡(jiǎn)?單的技術(shù)?和專(zhuān)業(yè)知?識(shí)外，更?重要的是?需要與客?戶(hù)進(jìn)行溝?通、交流?，解答客?戶(hù)的咨詢(xún)?和疑問(wèn)。?因此，我?更需要具?備的是掌?握全面的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和良好的?服務(wù)、溝?通技巧。?在平時(shí)?的工作中?，對(duì)于新?下發(fā)的各?種新業(yè)務(wù)?、新知識(shí)?、新活動(dòng)?，我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)會(huì)?其精神，?并且牢記?；對(duì)于一?些基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?我經(jīng)常會(huì)?翻出來(lái)看?看，做到?溫故而知?新，熟能?生巧，半?年多的學(xué)?習(xí)、思考?和總結(jié)，?再將這些?運(yùn)用到實(shí)?際工作當(dāng)?中我已經(jīng)?與船公司?、碼頭計(jì)?劃、重點(diǎn)?客戶(hù)形成?了融洽的?協(xié)作合作?關(guān)系。在?這個(gè)過(guò)程?當(dāng)中我的?總指導(dǎo)原?則是，：?信譽(yù)第一?，服務(wù)第?一，客戶(hù)?利益至上?做到背箱?不拖時(shí)，?落箱不壓?車(chē)，新系?客服.誠(chéng)?信服務(wù)。?海爾總裁?____?句名言：?在同樣的?條件下，?服務(wù)得好?可以贏得?顧客或創(chuàng)?造顧客；?服務(wù)得不?好可以失?去或消滅?顧客。誠(chéng)?信是一種?資源，一?種資本，?是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的靈魂?。我作為?業(yè)務(wù)部的?一名員工?會(huì)更加的?做到認(rèn)真?查找差距?，同時(shí)學(xué)?習(xí)、借鑒?其他師傅?們的先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，取?他人之所?長(zhǎng)補(bǔ)己之?短，使在?業(yè)務(wù)部的?我不斷茁?壯成長(zhǎng)。?二、工?作過(guò)程中?出現(xiàn)的問(wèn)?題1.?操作出現(xiàn)?過(guò)失誤，?每當(dāng)遇到?操作出現(xiàn)?失誤，我?的第一意?識(shí)是趕緊?補(bǔ)救，無(wú)?論是誰(shuí)的?原因，決?不讓問(wèn)發(fā)?展下去，?對(duì)自己的?操作失誤?我從不推?卸責(zé)任，?有了一次?的教訓(xùn)，?我會(huì)認(rèn)真?總結(jié)，查?找問(wèn)題根?源，努力?同樣的錯(cuò)?誤決不讓?他出現(xiàn)第?二次。?2.與同?事相處過(guò)?程中出現(xiàn)?過(guò)摩擦，?對(duì)于這個(gè)?問(wèn)題我是?這么認(rèn)為?的，性格?、做事方?式的差異?是開(kāi)始出?現(xiàn)問(wèn)題的?原因，每?當(dāng)工作過(guò)?程中人際?關(guān)系出現(xiàn)?緊張，我?會(huì)主動(dòng)與?他們溝通?、交流。?避免因?yàn)?關(guān)系問(wèn)題?影響工作?，做到誠(chéng)?以待人、?寬以待人?。一個(gè)新?員工要融?入一個(gè)工?作環(huán)境，?需要自己?去適用，?需要大環(huán)?境的接納?，這需要?一個(gè)過(guò)程?。也許是?因?yàn)槲业?主動(dòng)和真?誠(chéng)，現(xiàn)在?的工作環(huán)?境我覺(jué)得?非常和諧?，同事關(guān)?系也非常?融洽。?總的來(lái)講?，這一年?是緊張而?充實(shí)的一?年，從學(xué)?習(xí)到頂崗?我用最短?的時(shí)間完?成過(guò)度，?工作過(guò)程?中我努力?縮小與老?員工的差?距，在完?成安排的?工作前提?下，不斷?學(xué)習(xí)、總?結(jié)，因該?說(shuō)作為業(yè)?務(wù)員我已?漸漸成熟?。__?__年已?經(jīng)向我們?招手，新?的一年意?味著新的?起點(diǎn)、新?的機(jī)遇、?新的挑戰(zhàn)?，總結(jié)_?___年?的經(jīng)驗(yàn)相?信我會(huì)做?得更好！?同時(shí)希望?公司考慮?我的情況?能夠給我?增加工作?量，相信?我，我能?行！2?023業(yè)?務(wù)員年終?個(gè)人總結(jié)?樣本（二?）堅(jiān)決?____?廠(chǎng)家的政?策。學(xué)習(xí)?、制定銷(xiāo)?售各環(huán)節(jié)?話(huà)術(shù)，公?司產(chǎn)品的?核心競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)，和?市場(chǎng)部共?同策劃宣?傳公司的?形象、品?牌的形象?，在各媒?體廣告里?如;廣播?電臺(tái)、報(bào)?刊雜志…?…等，使?我們公司?的知名度?在太原市?場(chǎng)上漸漸?被客戶(hù)所?認(rèn)識(shí)。部?門(mén)全體員?工累計(jì)發(fā)?短信三萬(wàn)?余條，團(tuán)?隊(duì)建設(shè)方?面;制定?了詳細(xì)的?銷(xiāo)售人員?考核標(biāo)準(zhǔn)?、銷(xiāo)售部?運(yùn)行制度?、工作流?程、團(tuán)隊(duì)?文化等。?這是我認(rèn)?為我們做?的比較好?的方面，?但在其他?方面工作?中我們做?的還有很?大的差距?。從銷(xiāo)?量上看，?我們的工?作做的是?不好的，?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?的確很不?理想。?客觀上的?一些因素?雖然存在?，在工作?中其他的?一些做法?也有很大?的問(wèn)題，?目前發(fā)現(xiàn)?銷(xiāo)售部有?待解決有?主要問(wèn)題?有以下幾?點(diǎn)：1?、銷(xiāo)售人?員工作的?積極性不?高，缺?乏主動(dòng)性?，懶散，?也就是常?說(shuō)的要性?不強(qiáng)。?2、對(duì)客?戶(hù)關(guān)系維?護(hù)很差。?銷(xiāo)售顧?問(wèn)最基本?的客戶(hù)留?資率、基?盤(pán)客戶(hù)、?回訪(fǎng)量太?少。一個(gè)?月的時(shí)間?里，總共?八個(gè)銷(xiāo)售?顧問(wèn)一天?拜訪(fǎng)的客?戶(hù)量__?__余個(gè)?，手中的?意向客戶(hù)?平均只有?七八個(gè)。?從數(shù)字上?看銷(xiāo)售顧?問(wèn)的基盤(pán)?客戶(hù)是非?常少的，?每次搞活?動(dòng)邀約客?戶(hù)、很不?理想。導(dǎo)?致有些活?動(dòng)無(wú)法進(jìn)?行。3?、溝通不?夠深入。?銷(xiāo)售人?員在與客?戶(hù)溝通的?過(guò)程中，?不能把我?們公司產(chǎn)?品的情況?十分清晰?的傳達(dá)給?客戶(hù)，了?解客戶(hù)的?真正想法?和意圖;?對(duì)客戶(hù)提?出的一些?問(wèn)題和要?求不能做?出迅速的?反應(yīng)和正?確的處理?。在和客?戶(hù)溝通時(shí)?不知道客?戶(hù)對(duì)我們?的產(chǎn)品有?幾分了解?或接受到?什么程度?，在被拒?絕之后沒(méi)?有二次追?蹤是一個(gè)?致命的失?誤。4?、工作沒(méi)?有一個(gè)明?確的目標(biāo)?和詳細(xì)的?計(jì)劃。?銷(xiāo)售人員?沒(méi)有養(yǎng)成?一個(gè)工作?總結(jié)和計(jì)?劃的習(xí)慣?，銷(xiāo)售工?作處于放?任自流的?狀態(tài)，工?作時(shí)間沒(méi)?有合理