溝通的有效性

溝通的有效性第1頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月有效的溝通一、溝通力的必要性和重要性二、有效溝通基本概念三、有效的溝通技巧四、有效的肢體語言第2頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月1.1問題我一直以為你知道……？第3頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月不能忍受你忍心的走，我不愿等候牽強(qiáng)的理由，在這個(gè)時(shí)候不能再回頭，這感情不該強(qiáng)求第4頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月在這個(gè)季節(jié)不再有溫柔，我寂寞你可知否？沒有借口再值得我留，想你的念頭已不會(huì)再有，

第5頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月我一直以為你知道，要說什么你才能感受？！我一直以為你都知道，我無法承受你要走！第6頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月我一直以為你知道我，你一開口說你要走，我也知道你不敢回頭，你不知道我痛苦已久！第7頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月1.2我的觀點(diǎn)：這種苦痛的感覺，源于無法有效的溝通第8頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2.1管理職能的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理的四大職能新的管理的四大職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制注入活力充分授權(quán)給予支持互相溝通第9頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2.2員工在工作中的成就取決于知識(shí)、技巧、態(tài)度一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。除去睡眠時(shí)間，人們80%以上的時(shí)間都用在傳遞或接受信息上。一個(gè)人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。溝通技巧已經(jīng)成為個(gè)人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。第10頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、有效溝通的基本概念1、溝通是什么？2、溝通的三大要素3、有效的溝通4、人際溝通和組織溝通第11頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月1、溝通是什么？

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程?！掇o?！罚骸啊蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚骸?，吳城邗，溝通江淮。’原指開溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通，如溝通東西文化。”

對(duì)溝通的不同理解造成溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通失敗。兩個(gè)70%第12頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2、溝通的三大要素有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感第13頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月3、有效的溝通如果你想贊美別人，他卻覺得被羞辱，不要說這是因?yàn)樗涣私饽?。這只是你為自己缺乏溝通能力所做的辯解！這次溝通的意義，就是羞辱??！第14頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月4、人際溝通和組織溝通人際溝通:指人們與親朋好友同事領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人之間的溝通；組織溝通：指人們?cè)诮M織當(dāng)中的溝通。第15頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、有效的溝通技巧1、溝通的方式2、溝通的主要成份3、溝通的雙向性4、溝通的行為第16頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月古時(shí)候，人們的口音言語都是一樣。在上帝特別的照顧下，諾亞的子孫免于在大洪水中喪生。大洪水過后，他們往東邊遷移到示拿平原，就在那里住下了。他們彼此商量說：“來，我們做磚，用火燒硬?！彼麄兙鸵源u當(dāng)石，以瀝青代灰泥。他們說：“來，讓我們建造一城一塔，塔頂通天，好傳揚(yáng)我們的名，免得我們?cè)诘孛嫔戏稚⒘恕！币腿A上帝降臨觀看他們所造的城和塔，說：“他們都是一個(gè)民族，都說一樣的語言。他們?nèi)缃窦热婚_始做這件事，以后就會(huì)為所欲為了。來，我們下去，變亂他們的口音，使他們彼此語言不通?！庇谑牵系凼顾麄儚哪抢锓稚⒌绞澜绺鞯亍Ｋ麄兙屯Ｖ乖斐呛退?。人們稱那城為“巴別”（“變亂”意），那塔“巴別塔”?！杜f約·創(chuàng)世紀(jì)》）第17頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月1、溝通的方式語言口頭語言書面語言圖片或者圖形等非語言動(dòng)作、手勢(shì)、表情、眼神、音調(diào)、語氣第18頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的方式（續(xù)）手勢(shì)表情口頭

語氣書面溝通非語言語言圖片等音調(diào)動(dòng)作眼神第19頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2、溝通的雙向性反饋噪音信息思想情感發(fā)送者參照系接受者參照系噪音溝通一定是一個(gè)雙向的過程！

第20頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月3、溝通的行為：說從整體、大方向開始說一面說一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解完整，無遺漏一個(gè)人說話大約平均125－180字/分鐘；可以聽并了解600－900字的意思第21頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月3、溝通的行為：聽適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用，善于發(fā)掘言外之意先尋求理解他人，再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽不要輕易下結(jié)論即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方邊聆聽邊作記錄第22頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月注意！少說！多聽！智者善聽，愚者善說第23頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月3、溝通的行為：?jiǎn)栔С职l(fā)問總結(jié)反映重復(fù)第24頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月4、不同對(duì)象的溝通方式控制型分析型表達(dá)型和藹型溝通對(duì)象溝通目標(biāo)溝通方式第25頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、有效的肢體語言1、第一印象：決定性的7秒鐘2、溝通的主要成份1：文字3、溝通的主要成份2：聲音語調(diào)4、溝通的主要成份3：肢體第26頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月1、第一印象科學(xué)測(cè)試證明，首次接觸的7秒鐘內(nèi)，就已經(jīng)形成了第一印象。想給人留下良好的第一印象，要做必要的準(zhǔn)備。良好的印象就是良好的開端，良好的開端是成功的一半。第27頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2、溝通的主要成份：美國(guó)心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安：溝通的主要成份

=

7%語言文字

+

38%聲音

+

55%非語言第28頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月3、是的！是的！音色也是一種重要的非語言文字語言！不同的音色比話語本身傳遞的信息更多。交談中，語氣和重音的不同會(huì)給對(duì)方帶來不同的印象和感受。你一定要注意抑揚(yáng)頓挫！第29頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月3.1、請(qǐng)用不同的重音讀：“我沒有說她偷了同學(xué)的錢?！蔽宜龑W(xué)員錢也結(jié)合工作，你又有什么體會(huì)？第30頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月3.2你能否讀出這么多種意思？“新華的學(xué)生是素質(zhì)最好的”

高興的沮喪的憤怒的平和的親切的質(zhì)疑的肯定的結(jié)合工作，你有什么體會(huì)？第31頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月4、身體語言比語言更可信第32頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月4.1非言語語言的意義第33頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月4.2肢體真的在說話第34頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第35頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第36頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月4.3你能看出他們的

立場(chǎng)嗎？第37頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第38頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月4.4營(yíng)造良好的溝通氛圍良好的禮儀點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對(duì)方目光接觸不要胸前叉手第39頁，課件