班組長(zhǎng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)(健峰)課件

班組長(zhǎng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)講義整理者：凌云志(化名)QQ：416643614健峰管理技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校班組長(zhǎng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)講義整理者：凌云志(化名)健峰管理技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)該有的心態(tài)空杯心態(tài)

心理學(xué)中有種心態(tài)叫“空杯心態(tài)”。何謂“空杯心態(tài)”？古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說(shuō)某個(gè)寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時(shí)，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學(xué)造詣很深的人，你算老幾？后來(lái)老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶。可在倒水時(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說(shuō)：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”禪師的意思是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問了，干嘛還要到我這里求教？這就是“空杯心態(tài)”的起源。學(xué)習(xí)該有的心態(tài)空杯心態(tài)石頭故事

有一天，這位老方丈為了啟發(fā)他的徒弟，給他的徒弟一塊石頭，叫他去雜貨市場(chǎng)，并且試著賣掉它；這塊石頭很大，很漂亮。但是方丈說(shuō):“不要賣掉它,只是試著賣掉它。注意多觀察，多問一些人，然后只要告訴我在雜貨市場(chǎng)它能賣多少就可以了。”

這位徒弟去了。在雜貨市場(chǎng)，許多人看著石頭想：它可作很好的擺件，小孩子可以玩，或者可以把它當(dāng)作稱菜用的秤砣等等。于是他們出了價(jià)，但只不過幾個(gè)小錢。那位徒弟回來(lái)說(shuō)：“它最多只能賣幾個(gè)銅錢?！狈秸烧f(shuō)：“現(xiàn)在你去黃金市場(chǎng)，問問那里的人。但是不要賣掉它，只問問價(jià)?！睆狞S金市場(chǎng)回來(lái)，這位徒弟很高興，說(shuō)：“這些人太棒了。他們樂意出到1000兩銀子?！狈秸烧f(shuō)：“現(xiàn)在你去珠寶商那兒，但不要賣掉它?！彼秩チ酥閷毶棠莾?。他簡(jiǎn)直不敢相信，他們竟然樂意出5萬(wàn)兩銀子，他不愿意賣，他們繼續(xù)抬高價(jià)格——他們出到10萬(wàn)。但是徒弟仍然說(shuō)：“我不打算賣掉它?！彼麄冋f(shuō)：“我們出20萬(wàn)、30萬(wàn)，或者你要多少就多少，只要你賣！”徒弟仍然說(shuō)：“我不能賣，我只是問問價(jià)?！彼荒芟嘈牛骸斑@些人瘋了！”他自己覺得雜貨市場(chǎng)的價(jià)已經(jīng)足夠了。他回來(lái)后，師父拿回石頭說(shuō)：“如果你認(rèn)為你只是一塊石頭，那么你就是一塊石頭，如果你認(rèn)為你是一塊金子，那么你就是一塊金子。”

石頭故事有一天，這位老方丈為了啟發(fā)他的徒弟，給“石頭故事”闡述自信原理

石頭原理的道理在于，做任何事都要相信自己，面對(duì)困難，要立即行動(dòng)起來(lái)，不能給自己借口不去做，完成目標(biāo)任務(wù)的最大的障礙就是自己害怕完不成目標(biāo)，要隨時(shí)保持一種積極的心態(tài)，從自身做起，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的跨越式發(fā)展?！笆^故事”闡述自信原理石頭原理的道理在于如何做好一名優(yōu)秀員工01

人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)02基層干部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)03班組長(zhǎng)的角色、職責(zé)及做法04課程目錄如何做好一名優(yōu)秀員工01人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)02基層干部現(xiàn)場(chǎng)01如何做好一名優(yōu)秀員工01如何做好一名優(yōu)秀員工一、員工與企業(yè)的關(guān)系員工與企業(yè)的關(guān)系

員工與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)是員工發(fā)展的平臺(tái)企業(yè)是員工的第二個(gè)家企業(yè)與員工榮辱與共企業(yè)發(fā)展也依靠員工的工作一、員工與企業(yè)的關(guān)系員工與企業(yè)的關(guān)系為什么要做一名合格員工?

企業(yè)要求人生價(jià)值生活質(zhì)量身心健康社會(huì)責(zé)任家庭責(zé)任熱愛自己的企業(yè)，忠誠(chéng)于自己的企業(yè)了解企業(yè)的過去、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展前景樹立自信心、自豪感。

為什么要做一名合格員工?市場(chǎng)的變化5.國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)1.多種少量的訂貨方式企業(yè)2.產(chǎn)品單價(jià)低，市場(chǎng)需求價(jià)廉物美的產(chǎn)品3.品質(zhì)要求提高與售后服務(wù)的加強(qiáng)4.交期縮短市場(chǎng)的變化5.國(guó)際化1.多種少量企業(yè)2.產(chǎn)品單價(jià)3.品質(zhì)要求企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,員工應(yīng)有的心態(tài)5.團(tuán)結(jié)合作,協(xié)同發(fā)展,目標(biāo)明確責(zé)任明確,專業(yè)分工1.提升自己,擁抱變革企業(yè)員工2.了解工作的意義、方法與技巧3.重視競(jìng)爭(zhēng),加強(qiáng)人員服務(wù),形象提升企業(yè)價(jià)值4.提升效率,重視效益企業(yè)有發(fā)展個(gè)人有成就企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,員工應(yīng)有的心態(tài)5.團(tuán)結(jié)合作,1.提升自己,中國(guó)員工的畫像

海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國(guó)人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥”。中國(guó)員工有幾個(gè)不好的習(xí)慣:做事隨意,沒有規(guī)矩;有了規(guī)矩,弄虛作假,不守規(guī)矩;遵守規(guī)矩,卻總是做不到位。中國(guó)員工的畫像海爾總裁張瑞敏關(guān)于人中國(guó)員工普遍的毛病缺乏目標(biāo)---慢缺乏標(biāo)準(zhǔn)---馬虎缺乏團(tuán)隊(duì)觀念---自私缺乏積極性---沒辦法缺乏堅(jiān)持---沒耐性中國(guó)員工普遍的毛病缺乏目標(biāo)---慢

★把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！镌诠ぷ髦?，凡事勿急功近利，先要?dú)v練自己的心境，沉淀自己的情緒，從零做起，從小做起。★把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好優(yōu)秀員工的自畫像優(yōu)秀員工，從建立卓越的愿景開始一個(gè)人要想取得成功，首先要有一種追求成功的欲望，然后設(shè)定目標(biāo)，朝著標(biāo)桿邁進(jìn)。優(yōu)秀的人是因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)引導(dǎo)他的人生愿景——“自畫像”，即員工所持有的“我想要成為什么？”的圖像。當(dāng)這種自畫像契合了員工內(nèi)心真正的愿望時(shí)，就會(huì)成為員工一種執(zhí)著的追求和內(nèi)心一種強(qiáng)烈的信念，從而產(chǎn)生出一種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、激發(fā)出一種勇氣，成為員工動(dòng)力和創(chuàng)造力的源泉。

★對(duì)于一艘沒有航向的船來(lái)說(shuō)，任何方向的風(fēng)都是多余的。對(duì)于沒有目標(biāo)的人而言，任何行動(dòng)都是多余的。生命的悲劇不在于目標(biāo)沒有達(dá)成，而在于沒有目標(biāo)可以達(dá)成。優(yōu)秀員工的自畫像優(yōu)秀員工，從建立卓越的愿景開始★對(duì)于一艘沒職業(yè)人最重要的職業(yè)道德誠(chéng)信責(zé)任公正忠誠(chéng)職業(yè)人最重要的職業(yè)道德誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)1、對(duì)自己誠(chéng)實(shí)叫做認(rèn)識(shí)自己2、對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)叫做了解顧客3、對(duì)自己的公司誠(chéng)實(shí)叫做投入工作

誠(chéng)實(shí)1、對(duì)自己誠(chéng)實(shí)叫做認(rèn)識(shí)自己責(zé)任人們通常愿意對(duì)那些運(yùn)行良好的事情負(fù)責(zé)，卻不情愿對(duì)那些出了偏差的事情負(fù)責(zé)任，總是尋找各式各樣的理由和借口來(lái)為自己開脫。千萬(wàn)不要利用各種借口來(lái)推卸自己的過錯(cuò)，從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。人們習(xí)慣于為自己的過失尋找各種借口，以為這樣就可以逃避懲罰。正確的做法應(yīng)該是，承認(rèn)它們，分析它們，并為此承擔(dān)起責(zé)任?！飭T工的責(zé)任心就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。責(zé)任心的強(qiáng)弱決定著執(zhí)行力是否到位??！責(zé)任人們通常愿意對(duì)那些運(yùn)行良好的事情負(fù)責(zé)，卻不情愿對(duì)那些出了敢于負(fù)責(zé)任是成為一名成功者必備的素質(zhì)你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，你的能力就越大。負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個(gè)入口。一個(gè)人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。你可能會(huì)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人重要的時(shí)候，他的責(zé)任自然就多，就會(huì)重。但事實(shí)卻是，當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對(duì)那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時(shí)候，你就會(huì)變得重要起來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過程中，你能力的提升可能是你所意想不到的?！铩捌髽I(yè)永續(xù)”是以“人心永續(xù)”為前提的，而“人心永續(xù)”又以“責(zé)任永續(xù)”為根基。權(quán)力就是責(zé)任，帶人就是帶責(zé)任心?。「矣谪?fù)責(zé)任是成為一名成功者必備的素質(zhì)你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，公正天下沒有絕對(duì)的公正（★在我們能夠控制的范圍內(nèi)保持公正）公正：認(rèn)同規(guī)章制度，符合規(guī)章制度公正天下沒有絕對(duì)的公正（★在我們能夠控制的范圍內(nèi)保持公正）服從服從是行動(dòng)的第一步服從就是自制服從就是放棄個(gè)人獨(dú)立自主，全心全意遵循企業(yè)

員工所應(yīng)具備的美德——也是服從

員工不聽從指揮，再絕佳的戰(zhàn)略，也是枉然。服從服從是行動(dòng)的第一步紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ)一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)！一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，也必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的員工！對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，沒有紀(jì)律，等于沒有一切！對(duì)一個(gè)國(guó)家而言，沒有紀(jì)律，就沒有打勝仗的英雄。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)！一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，也必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的員工！對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，沒有紀(jì)律，等于沒有一切！對(duì)一個(gè)國(guó)家而言，沒有紀(jì)律，就沒有打勝仗的英雄。紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ)一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一忠誠(chéng)企業(yè)的運(yùn)作，是由共同的價(jià)值體系而團(tuán)結(jié)個(gè)人成為整體。我們不僅要認(rèn)同同輩，還要認(rèn)同團(tuán)體。我們非“我”，而是“我們”，由領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)激發(fā)部屬，對(duì)團(tuán)隊(duì)及公司雙重忠誠(chéng)。

忠誠(chéng)企業(yè)的運(yùn)作，是由共同的價(jià)值體系而團(tuán)結(jié)個(gè)人成為整體。

誠(chéng)心對(duì)待老板接受老板的工作指令以正面的心態(tài)工作微軟總裁比爾·蓋茨給員工的忠告：身為員工，離開“忠誠(chéng)”二字，表示你隨時(shí)都有可能違背老板的意思，你既然能進(jìn)入一個(gè)公司，你就應(yīng)該忠于老板，為老板做事，做公司里值得信任的員工，創(chuàng)造工作的最大價(jià)值。假如你只想以打工心態(tài)混日子；這樣，不論你在任何公司，你隨時(shí)都會(huì)被“請(qǐng)出去”。忠誠(chéng)誠(chéng)心對(duì)待老板忠誠(chéng)優(yōu)秀員工的11項(xiàng)特質(zhì)帶著企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、虛心學(xué)習(xí)的員工有責(zé)任意識(shí)、能承擔(dān)工作的員工自動(dòng)自發(fā)、勇于任事、不找借口的員工與企業(yè)融為一體的員工有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、為團(tuán)體著想的員工有決心有熱忱的員工有創(chuàng)造力的員工價(jià)值觀正確的員工以我就是老板來(lái)面對(duì)工作的員工得體且勇于直言的員工有氣概、能擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重任的員工優(yōu)秀員工的11項(xiàng)特質(zhì)帶著企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、虛心學(xué)習(xí)的員工優(yōu)秀員工的特質(zhì)敬業(yè):把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣,熱愛工作，追求卓越,遵守準(zhǔn)則，用心做事樂群:有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、為團(tuán)體著想,樂于助人,時(shí)刻牢記單位、部門的利益積極思考:凡事正面,凡事相信人生光明面,正能量勇于承擔(dān):樂于承擔(dān)更多的責(zé)任,為工作設(shè)定目標(biāo)，并全力以赴地去達(dá)成。不畏艱難:視困難為朋友,長(zhǎng)得比困難更強(qiáng)大不斷學(xué)習(xí):虛心學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新優(yōu)秀員工的特質(zhì)敬業(yè):把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣,熱愛工作，追求卓越,五個(gè)基本問題我的顧客是誰(shuí)?顧客對(duì)我的期望是什么?我如何滿足這些期望?怎樣知道顧客滿足與否?顧客不滿足時(shí)如何改進(jìn)?

誰(shuí)給我們發(fā)工資?五個(gè)基本問題我的顧客是誰(shuí)?誰(shuí)給我們發(fā)工資?企業(yè)喜歡的人才

企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人態(tài)度能力“材”意愿很強(qiáng),能力一般“財(cái)”能力強(qiáng),態(tài)度好“裁”能力不強(qiáng),意愿不高“才”能力很強(qiáng),積極性不高1.顧客意識(shí)2.利潤(rùn)意識(shí)3.目標(biāo)意識(shí)4.時(shí)間意識(shí)5.問題意識(shí)6.成果意識(shí)7.團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作的基本態(tài)度企業(yè)喜歡的人才企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)認(rèn)識(shí)自己—自我瞭解我是誰(shuí)？■重要的是得到別人對(duì)你的認(rèn)可?。∩矸菪拍詈蛢r(jià)值能力行為環(huán)境認(rèn)識(shí)自己—自我瞭解我是誰(shuí)？身份信念和價(jià)值能力行為環(huán)境你的性格傾向人事快慢直接果斷無(wú)耐性易怒目標(biāo)導(dǎo)向喜交朋友熱情活潑不重細(xì)節(jié)注意力不持久有耐性忠實(shí)可靠保守怕衝突注重細(xì)節(jié)善於算計(jì)謹(jǐn)慎小心可靠有條理你的性格傾向人事快慢直接果斷無(wú)耐性喜交朋友具有良好的心態(tài)（1）在工作中尋找樂趣工作中不是沒有樂趣，而是缺少發(fā)現(xiàn)樂趣、感受樂趣的心！

心若改變——你的態(tài)度跟著改變態(tài)度改變——你的習(xí)慣跟著改變習(xí)慣改變——你的性格跟著改變性格改變——你的人生跟著改變★充沛的精神，可以使最卑微的工作變得趣味橫生。頹廢的精神，可以使人對(duì)于最高尚的事務(wù)，產(chǎn)生厭惡的感覺。具有良好的心態(tài)（1）在工作中尋找樂趣★充沛的精神，可以使最管理自己你的優(yōu)點(diǎn)是什么?你的工作方式是什么?你的價(jià)值觀是什么?（內(nèi)在和外在）你應(yīng)該從事什么樣的工作?你能為你的工作貢獻(xiàn)什么?管理自己你的優(yōu)點(diǎn)是什么?營(yíng)造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)

群體潛在團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)體真正團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)營(yíng)造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)群體潛在團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)體真正團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)放棄不合理的信念：

一、我必須是十全十美的人嗎？(每個(gè)人都有缺陷)二、我必須讓人喜歡與稱贊嗎？(喜歡你、信任你)三、過去的影響到以后無(wú)法改變嗎？(可以)四、逃避比面對(duì)容易嗎？(馬上行動(dòng))五、凡事物按照我期待及喜歡的方式進(jìn)行嗎？(不必要，只要能達(dá)到想要的結(jié)果什么方式都行)六、我真的無(wú)法控制煩惱嗎？(你不控制煩惱就會(huì)為煩惱所控制)七、個(gè)性是無(wú)法改變的嗎？(性格→態(tài)度→習(xí)慣→個(gè)性→命運(yùn))放棄不合理的信念：一、我必須是十全十美的人嗎？(每個(gè)人都改變事物的基本原則

一、可以改變的去改變

二、不可以改變的去改善

三、不可以改善的去承擔(dān)

四、不可以承擔(dān)的去結(jié)束

請(qǐng)教專業(yè)，不恥下問；

一個(gè)人的永遠(yuǎn)超越不了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的智慧。

因此，21世紀(jì)是專業(yè)分工的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造美好的未來(lái)改變事物的基本原則一、可以改變的去改變

二、不可以班組和班組長(zhǎng)班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體.班組和班組長(zhǎng)班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定杰出班組長(zhǎng)應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)；豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；正確的作業(yè)管理方法；良好的交流溝通技巧；健康的用人育人理念；卓越的組織協(xié)調(diào)能力；敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識(shí)和能力.杰出班組長(zhǎng)應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)；班組長(zhǎng)的作用產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等。人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)。設(shè)備保養(yǎng)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。

班組長(zhǎng)的作用產(chǎn)品質(zhì)量班組長(zhǎng)的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理班組長(zhǎng)的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團(tuán)隊(duì)溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃班組長(zhǎng)的基本職能2士氣管理機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問題分析02人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)02人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)七種智能

根據(jù)最近的研究結(jié)果顯示，智能總共可分為七種彼此互不相關(guān)，但都對(duì)學(xué)習(xí)過程有幫助。1.邏輯、數(shù)理2.空間、視覺3.語(yǔ)言4.運(yùn)動(dòng)5.音樂6.人際關(guān)系7.自省七種智能根據(jù)最近的研究結(jié)果顯示，智能總共可分為課程大綱認(rèn)識(shí)人與人之間培訓(xùn)良好的人際關(guān)系公司里為何有溝通的問題？解決任何工作問題的技巧正確溝通技巧的十大原則課程大綱認(rèn)識(shí)人與人之間認(rèn)識(shí)人與人之間■[影響別人]的先決條件：承諾對(duì)方有理讓對(duì)方有重要感設(shè)身處地?！锶瞬粸榧?，天誅地滅人類在自我滿足之后，才會(huì)想到別人。所以，如果你想要?jiǎng)e人按你的計(jì)劃做事，你要先滿足他的“自我需求”?！锶嗽诜噶藝?yán)重錯(cuò)誤之后，通常不愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)。認(rèn)識(shí)人與人之間■[影響別人]的先決條件：★人不為己，天誅地滅馬斯洛的需要層次理論

自我實(shí)現(xiàn)自尊社交安全生理2023/8/2344馬斯洛的需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)自尊社交安全生理2023/8/通過說(shuō)話打動(dòng)他人，已達(dá)成自身目的說(shuō)明對(duì)方保持說(shuō)話的權(quán)威性1.人們心里寧愿相信一個(gè)死去權(quán)威人士的話,而不愿意相信身邊親身經(jīng)歷過人的話。2.直擊內(nèi)心要害，建立共利？通過說(shuō)話打動(dòng)他人，已達(dá)成自身目的1.人們心里寧愿相信一個(gè)死去認(rèn)識(shí)人與人之間■了解對(duì)方的行動(dòng)及態(tài)度就是你的影子。人常常想以自己的行為和態(tài)度去影響別人，只不過沒有感受罷了！有自信的人將會(huì)贏得別人的信賴■自己給別人的印象第一印象常不是最好的好搬弄是非者人恒拒之認(rèn)識(shí)人與人之間■了解對(duì)方的行動(dòng)及態(tài)度就是你的影子。■自己給別認(rèn)識(shí)人與人之間■[贊美]的妙用—五項(xiàng)原則：訓(xùn)練面對(duì)面稱贊別人的勇氣向?qū)Ψ健罢?qǐng)教”，間接的贊美滿足對(duì)方在“知識(shí)”，“能力”，“判斷力”上的虛榮明確說(shuō)出對(duì)方的“優(yōu)點(diǎn)”，否則太“假”針對(duì)對(duì)方的期望及驕傲處加以贊美認(rèn)識(shí)人與人之間■[贊美]的妙用—五項(xiàng)原則：認(rèn)識(shí)人與人之間■相處之道：在小事上讓步讓人先贏不直接傷人發(fā)揮自制能力不要想改變“對(duì)方”即使對(duì)方有錯(cuò)，也要承認(rèn)他的優(yōu)點(diǎn)和他對(duì)的地方然后在討論時(shí)很技巧地暗示他注意聆聽對(duì)方說(shuō)的話認(rèn)識(shí)人與人之間■相處之道：培養(yǎng)良好的人際關(guān)系■想辦法讓別人支持你■先伸出友誼之手創(chuàng)建關(guān)系■接受別人不同的意見世上沒有人是完人別人有權(quán)與你不同不要想做改革者培養(yǎng)良好的人際關(guān)系■想辦法讓別人支持你培養(yǎng)良好的人際關(guān)系■積極的態(tài)度看別人好的一面不要讓第三者影響你對(duì)別人的看法■多讓別人發(fā)表意見■事情不順利時(shí)，不要埋怨別人你對(duì)失敗的態(tài)度，決定你東山再起時(shí)間的長(zhǎng)短（不要一蹶不振）培養(yǎng)良好的人際關(guān)系■積極的態(tài)度公司里為何有溝通的問題？■立場(chǎng)不同■效忠對(duì)象不同■語(yǔ)言不同■經(jīng)歷不同■地位不同■出身不同■時(shí)間不同■年齡不同■認(rèn)知不同■生活方式不同公司里為何有溝通的問題？■立場(chǎng)不同解決任何工作問題的技巧

1.定義問題2.現(xiàn)在怎么辦3.找出原因4.研究改正行動(dòng)5.評(píng)估，跟催你改我不改再吵一次不知道吵架想一想想一想解決任何工作問題的技巧1.定義問題2.現(xiàn)在怎么辦3.找出原解決任何工作問題的技巧

遇到任何問題，請(qǐng)你想一想：■我們是不是有明確的“規(guī)定”可循？而你我是不是真正了解它？■我們?cè)趺崔k才可以防止下一次再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤？■以后我們是否有能力每次都作對(duì)？■這次問題損失多少成本？解決任何工作問題的技巧遇到任何問題，請(qǐng)你想一想：正確溝通技巧的十大原則

■事前充分準(zhǔn)備（收集信息）■知不知道自己的真正目的（你想干什么？希望結(jié)果是什么？）■環(huán)境配合什么時(shí)候？什么地點(diǎn)？找什么人？說(shuō)什么話？過去的狀況，現(xiàn)實(shí)的環(huán)境■征詢他人經(jīng)驗(yàn)（意見參考）■自我說(shuō)話，表達(dá)的語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)(請(qǐng)記住對(duì)方是鏡子)正確溝通技巧的十大原則■事前充分準(zhǔn)備（收集信息）正確溝通技巧的十大原則

■考慮對(duì)方的利益(我為你想,你為我想)■做必要的跟催(他做了才算接受)■眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)(小人圖利,君子圖地)■言行一致(要求別人之前自己先做到)■有"聽"的能耐明天試試看你能聽別人說(shuō)多久而不打斷你聽進(jìn)去多少內(nèi)容為何你認(rèn)為他的話是"幼稚、無(wú)聊、廢話"……因?yàn)椋?我只想到我自己"正確溝通技巧的十大原則■考慮對(duì)方的利益(我為你想,你為我想03基層干部現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)管理03基層干部現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)管理管理是什么?管理的定義:通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng);管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù);管理就是解決問題!

管理就是通過運(yùn)用組織的資源,結(jié)合眾人的智慧和努力,通過計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,協(xié)調(diào)等手段達(dá)成組織的目標(biāo)的過程。管理是什么?管理的定義:管理的框架定期評(píng)估與檢查重點(diǎn)問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改善規(guī)劃部門及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃5W1H部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善與下屬共同發(fā)展個(gè)人目標(biāo)工作教導(dǎo)-教他做事反饋-告訴他好與不好激勵(lì)–讓他開心地做事計(jì)劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔與招聘下屬責(zé)任的分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用上中下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理管理的框架定期評(píng)估與檢查重點(diǎn)問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHow班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能廣度深度4M1E5W1HManMachineMaterialMethod現(xiàn)場(chǎng)管理之屋利潤(rùn)設(shè)備管理勞務(wù)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化5S維持整潔亮麗的廠房目視管理消除浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均的三呆現(xiàn)象自我提升提案改善團(tuán)隊(duì)合作工作關(guān)系提振士氣自主管理現(xiàn)品管理作業(yè)管理訊息管理工期管理安全管理品質(zhì)管理成本管理現(xiàn)場(chǎng)管理之屋利潤(rùn)設(shè)備管理勞務(wù)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化5S維持何為現(xiàn)場(chǎng)第一現(xiàn)場(chǎng)：本身的工作場(chǎng)所第二現(xiàn)場(chǎng)：?jiǎn)栴}發(fā)生的場(chǎng)所第三現(xiàn)場(chǎng)：?jiǎn)栴}解決的場(chǎng)所何為現(xiàn)場(chǎng)第一現(xiàn)場(chǎng)：本身的工作場(chǎng)所第二現(xiàn)場(chǎng)：?jiǎn)栴}發(fā)生的場(chǎng)所第三何為現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)三直三——反復(fù)不斷現(xiàn)——現(xiàn)場(chǎng)直——直斷、果斷行動(dòng)方針執(zhí)行力遇到問題反復(fù)到現(xiàn)場(chǎng)觀察、解決，一次不行二次，二次不行三次，不拖延，直到徹底解決問題！何為現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)三直三——反復(fù)不斷行動(dòng)方針遇到問題反復(fù)到現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì)量C成本D現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性從管理實(shí)踐上分析三個(gè)面向：面向群眾、面向基層、面向生產(chǎn)五到現(xiàn)場(chǎng)：生產(chǎn)指揮、思想工作、材料供應(yīng)、科研設(shè)計(jì)、生活服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)三老：當(dāng)老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事四嚴(yán)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律四個(gè)一樣：黑天和白天、壞天氣和好天氣、領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)和不在場(chǎng)、有人檢查和沒有人檢查一個(gè)樣現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性從管理實(shí)踐上分析現(xiàn)場(chǎng)管理落后的主要表現(xiàn)1．現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)秩序混亂2．現(xiàn)場(chǎng)到處存在浪費(fèi)現(xiàn)象3．現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境“臟、亂、差”4．現(xiàn)場(chǎng)人員的素質(zhì)有待提高現(xiàn)場(chǎng)管理落后的主要表現(xiàn)1．現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)秩序混亂現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)1．全面完成生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)定的任務(wù)2．消除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)現(xiàn)象3．優(yōu)化勞動(dòng)組織，搞好班組建設(shè)和民主管理4．加強(qiáng)定額管理，降低物料和能源消耗5．優(yōu)化專業(yè)管理6．組織均衡生產(chǎn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理7．加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作8．治理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)1．全面完成生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)定的任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的主要方法（一）規(guī)范制約包括嚴(yán)格執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)及其操作規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)紀(jì)律等等（二）以法律人（三）知識(shí)啟迪（四）榜樣示范（五）評(píng)價(jià)激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的主要方法（一）規(guī)范制約現(xiàn)場(chǎng)管理工作的主要方法（六）政策調(diào)動(dòng)（七）評(píng)比競(jìng)賽（八）協(xié)調(diào)關(guān)系（九）熱心服務(wù)（十）與人為善現(xiàn)場(chǎng)管理工作的主要方法（六）政策調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理的5項(xiàng)金科玉律1.當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)2.檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）3.當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置對(duì)策4.發(fā)掘真正原因并將之排除5.標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)管理的5項(xiàng)金科玉律1.當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)行為規(guī)范五干干什么怎么干什么時(shí)間干按什么程序干干到什么程度班組長(zhǎng)行為規(guī)范五干班組長(zhǎng)行為規(guī)范五按按程序按路線按時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)按指令操作班組長(zhǎng)行為規(guī)范五按如何開展工作？A--改正再執(zhí)行P--計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查如何開展工作？A--改正P--計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPDC持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPD人才培育六個(gè)思想障礙

1、真的沒有時(shí)間嗎?2、自己做比較快?3、教了徒弟餓師父?4、死活都教不會(huì)?5、與其流失，不如罷手?6、都是培訓(xùn)部的事嗎?？？？？人才培育六個(gè)思想障礙1、真的沒有時(shí)間嗎?？？？？班組長(zhǎng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)(健峰)課件何時(shí)需要培訓(xùn)…因晉升職務(wù)的時(shí)候;改變作業(yè)方法(工序,材料)的時(shí)候;存在安全作業(yè)隱患的時(shí)候;新工人,第一次上崗的時(shí)候;崗位變換的時(shí)候;……何時(shí)需要培訓(xùn)…因晉升職務(wù)的時(shí)候;工作教導(dǎo)責(zé)任上的知識(shí)1.效率、質(zhì)量、成本、交期、服務(wù)2.安全、商譽(yù)3.公司目標(biāo)與企業(yè)文化工作教導(dǎo)責(zé)任上的知識(shí)1.效率、質(zhì)量、成本、第三步：讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作，如果有誤，或是偏差，應(yīng)該立即糾正，避免養(yǎng)成不良的習(xí)慣。

第二步：由指導(dǎo)者或示范人員親身操作，第一步：說(shuō)明

向?qū)W習(xí)者說(shuō)明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。培育部屬的技巧

---OJT法OJT法——適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)。透過此方法可以協(xié)助部屬熟練技術(shù)，學(xué)習(xí)新技巧。OJT法的成功要訣在于事前的準(zhǔn)備，動(dòng)作要加以分解標(biāo)準(zhǔn)化，如能編成口訣更佳，另外是一次一個(gè)動(dòng)作，以便學(xué)習(xí)與觀察，善用此方法，可以讓部屬快速正確學(xué)會(huì)許多新的技能，對(duì)于快速變遷的環(huán)境，極具意義。示范操作，說(shuō)明第四步：，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說(shuō)明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。邊做邊說(shuō)，第五步：

定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。。定期檢查第三步：第二步：第一步：說(shuō)明培育部屬的技巧---OJT法工作教導(dǎo)教導(dǎo)的方法1.正確而密集的演練2.多專長(zhǎng)訓(xùn)練3.實(shí)質(zhì)代理與輪調(diào)(輪崗)4.升等晉級(jí)考試培訓(xùn)工作演練自我進(jìn)修工作教導(dǎo)教導(dǎo)的方法1.正確而密集的演練培訓(xùn)工作演練自我進(jìn)修工作改善差異比較法：“差異點(diǎn)”即“問題點(diǎn)”；“問題點(diǎn)”即“改善點(diǎn)”;“改善點(diǎn)”須“標(biāo)準(zhǔn)化”工作改善差異比較法：“差異點(diǎn)”即“問題點(diǎn)”；方法改善的技巧問題管理解決問題的方法找出真因標(biāo)本兼治再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系真因只有“一個(gè)”經(jīng)驗(yàn)傳承，避免重蹈覆轍方法改善的技巧問題管理解決問題的方法找出真因標(biāo)本兼治再發(fā)防止開早會(huì)1、必須準(zhǔn)時(shí)，如打鈴集合。2、站好隊(duì)列，根據(jù)人數(shù)的多少，可站成長(zhǎng)方形，也可站成凹形。3、檢查員工穿著是否符合要求，識(shí)別證是否戴好。4、主持人向大家問好（聲音要大，后排員工也能聽清楚。）5、你需以演講的方式講自己早已準(zhǔn)備好的內(nèi)容，建議不要照紙念，否則員工會(huì)覺得你的口才不好。（注意：在早會(huì)上不可提名批評(píng)某人，但可對(duì)某事予以要求、糾正。）開早會(huì)1、必須準(zhǔn)時(shí)，如打鈴集合。早會(huì)報(bào)告單一.上次報(bào)告事項(xiàng)追蹤、檢討二.上司批示事項(xiàng)三.本次報(bào)告事項(xiàng)四.部屬工作反應(yīng)五.在職訓(xùn)練早會(huì)報(bào)告單一.上次報(bào)告事項(xiàng)追蹤、檢討二.上司批示事項(xiàng)三.本次內(nèi)容：A、教導(dǎo)50%

新產(chǎn)品、新方法的說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)化工作品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)、效率的掌握B、理念25%

工作教養(yǎng)工作倫理工作習(xí)慣C、目標(biāo)25%

生產(chǎn)安排工作目標(biāo)政令傳達(dá)、市場(chǎng)反應(yīng)內(nèi)容：A、教導(dǎo)50%B、理念25%C、目標(biāo)25%散會(huì)大家齊呼公司的政策方針，或唱廠歌，或零缺陷誓詞，或口號(hào)。散會(huì)時(shí)，必須注意秩序，應(yīng)排隊(duì)有序的進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，不可散漫無(wú)序。散會(huì)大家齊呼公司的政策方針，或唱廠歌，或零缺陷誓詞，或口號(hào)。成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者狀況成功失敗對(duì)待錯(cuò)誤對(duì)待成績(jī)對(duì)待挫折對(duì)待問題對(duì)待工作對(duì)待做事對(duì)待同事對(duì)待上司對(duì)待時(shí)間對(duì)待先進(jìn)對(duì)待利益對(duì)待目標(biāo)是我錯(cuò)了,馬上改進(jìn)幸運(yùn)/大家努力的結(jié)果努力不夠/方法不對(duì)又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)還不夠好,繼續(xù)努力站高一層/為他人服務(wù)降低身份/看到優(yōu)點(diǎn)尊敬/輔助每天進(jìn)步一點(diǎn)尊敬/學(xué)習(xí)/超越團(tuán)隊(duì)優(yōu)先樹立高目標(biāo)這不是我的錯(cuò),因?yàn)椤际且驗(yàn)槲业呐\(yùn)氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯(cuò)了出于無(wú)奈/草草了事評(píng)頭論足,盡是不足看好看/表面一套明天再說(shuō)吧排斥/找麻煩利己主義留有余地成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者狀況成功失敗對(duì)待錯(cuò)誤是我錯(cuò)了,馬上改進(jìn)質(zhì)量的定義質(zhì)量是客戶感覺能夠接受并滿意其熱忱的東西質(zhì)量的定義質(zhì)量是客戶感覺能夠接受并滿意其熱忱的東西質(zhì)量差意味著失去客戶瘋牛（毒牛肉）Firestone燧石意外事故漏裝移位鎖定（SuddenAcceleration）突然加速質(zhì)量差意味著失去客戶瘋牛Firestone漏裝移位鎖定什么是制造質(zhì)量？定義

指質(zhì)量在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生，因此可以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)缺陷，以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。意圖

確保不傳遞缺陷。什么是制造質(zhì)量？定義制造質(zhì)量口號(hào)Accept接受Build制造Ship傳遞Donot不要ADefect缺陷團(tuán)隊(duì)合作解決問題！制造質(zhì)量口號(hào)AcceptDonotADefect團(tuán)隊(duì)為什么缺陷不受歡迎？缺陷需要糾正－糾正就是浪費(fèi)缺陷還可能導(dǎo)致*過高保修成本*失去客戶為什么缺陷不受歡迎？缺陷需要糾正－糾正就是浪費(fèi)缺陷還可能導(dǎo)致質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé)設(shè)計(jì)，工程，生產(chǎn)，質(zhì)量，相關(guān)部門及供應(yīng)商我們最好的資源：?jiǎn)T工我們的目標(biāo)：人人都是質(zhì)檢員人人都是問題解決者質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé)設(shè)計(jì)，工程，生產(chǎn)，質(zhì)量，相關(guān)部門及供應(yīng)商我質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)反映顧客的心聲標(biāo)準(zhǔn)不僅有益于設(shè)計(jì)者，也有益于操作工人簡(jiǎn)單、清晰，有利操作者將操作者的標(biāo)準(zhǔn)化工作張貼出來(lái)在使用上可明確測(cè)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)反映顧客的心聲標(biāo)準(zhǔn)不僅有益簡(jiǎn)單、清晰，將操作者品質(zhì)變異環(huán)境Environment方法Method機(jī)器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗(yàn)自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式掌握品質(zhì)變異的4MIE要素資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)示品質(zhì)變異環(huán)境方法機(jī)器材料人工作面貌檢驗(yàn)自互檢代用技能方法觀念質(zhì)量管理的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量管理的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的保持

領(lǐng)導(dǎo)重視標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)檢查處置標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的保持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的保持

領(lǐng)導(dǎo)重視標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)檢查處置標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的保持什么是標(biāo)準(zhǔn)成本控制標(biāo)準(zhǔn)成本控制工業(yè)產(chǎn)品批量生產(chǎn)特點(diǎn)：按預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工藝，使用符合標(biāo)準(zhǔn)的材料，由人和設(shè)備來(lái)完成。

根據(jù)預(yù)先的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工藝的流程，即依據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)核算的成本。在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工藝分析的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理的制定出每道工藝對(duì)應(yīng)材料，人和設(shè)備的費(fèi)用及間接成本稱之為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本。什么是標(biāo)準(zhǔn)成本控制標(biāo)準(zhǔn)成本控制在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工藝分析的基礎(chǔ)上交期現(xiàn)廠管理對(duì)滿足交期要求的責(zé)任在于配合公司生產(chǎn)計(jì)劃的安排，管制生產(chǎn)進(jìn)度，處理生產(chǎn)過程中的異常。交期現(xiàn)廠管理對(duì)滿足交期要求的責(zé)任在于配合公司生產(chǎn)計(jì)劃的安排，生產(chǎn)進(jìn)度控制要有完善的進(jìn)度跟催，首先是要建立完整的生產(chǎn)管理制度及生產(chǎn)報(bào)告方式，其次是各種生產(chǎn)的報(bào)表，應(yīng)經(jīng)生管單位分析，主要分析內(nèi)容包括效率與進(jìn)度達(dá)成狀況。（1）以日程計(jì)劃之進(jìn)度當(dāng)作目標(biāo)（2）實(shí)際進(jìn)度與目標(biāo)進(jìn)度比較，此為生產(chǎn)量達(dá)成率（3）差異原因分析與對(duì)策研擬執(zhí)行

機(jī)器設(shè)備故障人力不足或出勤率太低物料供應(yīng)不及品質(zhì)不良率變高工作調(diào)派不當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)度控制要有完善的進(jìn)度跟催，首先是要建立完整的生產(chǎn)管理制安全安全生產(chǎn)的定義安全生產(chǎn)指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。1、人身安全指：保障人的安全、健康、舒適的工作，稱之為人身安全。2、財(cái)產(chǎn)安全：消除損壞設(shè)備，產(chǎn)品和一切財(cái)產(chǎn)的危害因素，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。安全安全生產(chǎn)的定義事故等級(jí)金字塔

Ratality

死亡

Severelnjury

重傷

MinorInjury輕傷NearMiss險(xiǎn)生事故UnsafeActs不安全行為Result結(jié)果Behavior行為事故等級(jí)金字塔為什么會(huì)發(fā)生事故？不安全條件+不安全行為=事故小事故就是大事故的隱患為什么會(huì)發(fā)生事故？不安全條件+不安全行為=事故安全的三個(gè)基本概念現(xiàn)場(chǎng)的組織和紀(jì)律點(diǎn)檢和維護(hù)程序的標(biāo)準(zhǔn)化安全Safety安全的三個(gè)基本概念安全一、你的企業(yè)每天都在“燒錢”嗎？

1:儀容不整的工作人員2:機(jī)器設(shè)備放置不合理和保養(yǎng)不當(dāng)3:原材料、在制品、完成品、待修品、不良品等隨意擺放。4:工夾具、量具等雜亂放置5:通道不明確或被占用6:工作場(chǎng)所臟污一、你的企業(yè)每天都在“燒錢”嗎？1:儀容不整的工作人員浪費(fèi)的種類1.制造過多的浪費(fèi)

2.等待的浪費(fèi)

3.搬運(yùn)的浪費(fèi)

4.加工的浪費(fèi)

5.庫(kù)存的浪費(fèi)

6.動(dòng)作的浪費(fèi)

7.制作不良的浪費(fèi)七大浪費(fèi)浪費(fèi)的種類浪費(fèi)的種類1.制造過多的浪費(fèi)七大浪費(fèi)浪費(fèi)的種類現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)點(diǎn)檢表1.工序間是否有半成品堆積，數(shù)量是多少？2.原料數(shù)量是多少，可生產(chǎn)多少時(shí)間？3.成品有多少，安全庫(kù)存量是多少，差異是多少？4.每天有多少加班？5.工序間作業(yè)員的等待時(shí)間有多少？6.是否有缺料引起停線的等待時(shí)間，共有多少？7.物料是否有不良，有幾次？8.設(shè)備故障有幾次，停線時(shí)間有多少？9.工序間半成品是否存在搬運(yùn)，搬運(yùn)距離過長(zhǎng)10.每天的不良是否超出標(biāo)準(zhǔn)

制作七大浪費(fèi)的點(diǎn)檢表，定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)檢，找出浪費(fèi)最大的五項(xiàng)進(jìn)行改善。消除浪費(fèi)的做法找出浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)點(diǎn)檢表制5S的內(nèi)容1、整理（Seiri）2、整頓（Seiton)3、清掃（Seiso)4、清潔（Seiketsu）

5、素養(yǎng)（Shitsuke）5S的內(nèi)容1、整理（Seiri）５S的精神所在找出亂源持續(xù)改善養(yǎng)成好習(xí)慣５S的精神所在找出亂源為什么需要5S企業(yè)管理水平落后的表現(xiàn)1，環(huán)境差2，浪費(fèi)嚴(yán)重3，責(zé)任不明為什么需要5S企業(yè)管理水平落后的表現(xiàn)5S與質(zhì)量管理

5S與質(zhì)量管理

5S的基礎(chǔ)概念5S項(xiàng)目定義目的整理SEIRI清理雜亂降低作業(yè)成本整頓SEITON定位定容定品提高工作效率清掃SEISO無(wú)污無(wú)塵提高產(chǎn)品品質(zhì)清潔SEIKETSU保持清潔激勵(lì)工作士氣紀(jì)律SHITSUKE遵守規(guī)范防止工作災(zāi)害5S的基礎(chǔ)概念5S項(xiàng)目定義目的整理SEIRI開展整理活動(dòng)的要領(lǐng)⑴、對(duì)自己的工作場(chǎng)所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的⑵、制定“需要”和“不需要”的判別基準(zhǔn)⑶、將不要物品清除出工作場(chǎng)所⑷、對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置⑸、制訂廢棄物處理方法⑹、每天自我檢查開展整理活動(dòng)的要領(lǐng)⑴、對(duì)自己的工作場(chǎng)所(范圍)全面檢查,包括經(jīng)常使用盡量放在近處偶爾要用可放在稍遠(yuǎn)地方幾乎不用卻又不能丟棄移作其他用途或標(biāo)明收藏場(chǎng)所要的東西可立即丟棄即時(shí)處理考慮金錢問題作處理賣給業(yè)者比較處置方法指定方式處理不要的東西整理分類經(jīng)常使用盡量放在近處偶爾要用可放在稍遠(yuǎn)地方幾乎不用卻又不能丟開展整頓活動(dòng)技巧1、對(duì)象：主要在于減少工作場(chǎng)所任意浪費(fèi)時(shí)間的場(chǎng)所2、目的：定置存放，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)方便取用●工作場(chǎng)所一目了然●整整齊齊的工作環(huán)境●消除找尋物品的時(shí)間●消除過多的積壓物品開展整頓活動(dòng)技巧1、對(duì)象：主要在于減少工作場(chǎng)所任意浪費(fèi)時(shí)間的開展整頓活動(dòng)的實(shí)施要領(lǐng)⑴、前一步驟整理的工作要落實(shí)⑵、流程布置,確定放置場(chǎng)所⑶、規(guī)定放置方法、明確數(shù)量⑷、劃線定位⑸、場(chǎng)所、物品標(biāo)識(shí)開展整頓活動(dòng)的實(shí)施要領(lǐng)⑴、前一步驟整理的工作要落實(shí)整頓的"3要素"：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)

放置場(chǎng)所

·物品的放置場(chǎng)所原則上要100%設(shè)定·物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量·生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品放置方法

·易取·不超出所規(guī)定的范圍·在放置方法上多下工夫標(biāo)識(shí)方法

·放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一表示

·現(xiàn)物的表示和放置場(chǎng)所的表示

·某些表示方法全公司要統(tǒng)一

·在表示方法上多下工夫

整頓的"3要素"：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)放置場(chǎng)所·物品的放置整頓的"3定"原則：定點(diǎn)、定容、定量

定點(diǎn)：放在哪里合適定容：用什么容器、顏色定量：規(guī)定合適的數(shù)量整頓的"3定"原則：定點(diǎn)、定容、定量定點(diǎn)：放在哪里合適開展清掃活動(dòng)技巧(1)1、對(duì)象：主要在消除工作現(xiàn)場(chǎng)各處所發(fā)生的“臟污”2、目的：

a)保持工作環(huán)境的整潔干凈；

b)保持整理、整頓成果；

c)穩(wěn)定設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；

d)防止環(huán)境污染。開展清掃活動(dòng)技巧(1)1、對(duì)象：主要在消除工作現(xiàn)場(chǎng)各處所發(fā)開展清掃活動(dòng)技巧（2）3、推行方法3.1例行掃除、清理污穢3.2調(diào)查臟污的來(lái)源，徹底根除3.3廢棄物放置的區(qū)規(guī)劃、定位3.4廢棄物的處置3.5建立清掃準(zhǔn)則共同執(zhí)行4、開展清掃活動(dòng)注意事項(xiàng)責(zé)任化、制度化

開展清掃活動(dòng)技巧（2）3、推行方法開展清掃活動(dòng)實(shí)施要領(lǐng)⑴、建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)、外)⑵、執(zhí)行例行掃除，清理臟污⑶、調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離⑷、建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范開展清掃活動(dòng)實(shí)施要領(lǐng)⑴、建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)、外)開展清潔活動(dòng)技巧(1)1、對(duì)象：透過整潔美化的工作區(qū)與環(huán)境，而產(chǎn)生人們的精力充沛2、目的：

a)養(yǎng)成持久有效的清潔習(xí)慣

b)維持和鞏固整理、整頓、清掃的成果。3、清潔的實(shí)施方法3.1整理、整頓、清掃是“行為動(dòng)作”清潔則是“結(jié)果”3.2落實(shí)前3S執(zhí)行情況3.3設(shè)法養(yǎng)成“整潔”的習(xí)慣

開展清潔活動(dòng)技巧(1)1、對(duì)象：透過整潔美化的工作區(qū)與環(huán)境開展清潔活動(dòng)技巧（2）3.4建立視覺化的管理方式3.5設(shè)定“責(zé)任者”，加強(qiáng)管理3.6配合每日清掃做設(shè)備清潔點(diǎn)檢表3.7主管隨時(shí)巡查糾正，鞏固成果4、開展清潔活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng)

制度化，定期檢查。

開展清潔活動(dòng)技巧（2）3.4建立視覺化的管理方式開展清潔活動(dòng)實(shí)施要領(lǐng)⑴、落實(shí)前面3S工作(2)、制訂考評(píng)方法(3)、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行(4)、高層主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視開展清潔活動(dòng)實(shí)施要領(lǐng)⑴、落實(shí)前面3S工作開展修養(yǎng)活動(dòng)技巧(1)1、對(duì)象：主要在通過持續(xù)不斷的4S活動(dòng)中，改造性、提升道德品質(zhì)2、目的：

a)養(yǎng)成良好習(xí)慣；

b)塑造守紀(jì)律的工作場(chǎng)所；井然有序

c)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。注重集體的力量、智慧

開展修養(yǎng)活動(dòng)技巧(1)1、對(duì)象：主要在通過持續(xù)不斷的4S活開展修養(yǎng)活動(dòng)技巧(2)3、修養(yǎng)實(shí)施方法⑴、繼續(xù)推動(dòng)前4S活動(dòng)⑵、建立共同遵守的規(guī)章制度，將各種規(guī)章制度目視化⑶、制訂禮儀守則⑷、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐）⑸、推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）4、開展修養(yǎng)活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng) 長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

開展修養(yǎng)活動(dòng)技巧(2)3、修養(yǎng)實(shí)施方法5S活動(dòng)檢查表序號(hào)檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果糾正跟蹤1整理1、尚未對(duì)身邊物品進(jìn)行整理（1分）2、已整理，但不太徹底（2分）3、整理基本徹底（3分）4、整理較徹底（4分）5、整理徹底（5分）查看現(xiàn)場(chǎng)詢問5S活動(dòng)檢查表序號(hào)檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果糾正跟蹤1員工在5S活動(dòng)中的責(zé)任1、自己的工作環(huán)境必須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間3、通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通

4、物品、工具及文件等要放置于規(guī)定地點(diǎn)5、滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動(dòng)機(jī)、冷氣機(jī)等周圍要時(shí)刻保持清潔員工在5S活動(dòng)中的責(zé)任1、自己的工作環(huán)境必須不斷的整理、整員工在5S活動(dòng)中的責(zé)任6、物品、設(shè)備要仔細(xì)的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層7、保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理8、紙屑、布屑、材料屑等要集中于規(guī)定場(chǎng)所9、不斷清掃，保持清潔10、注意上級(jí)的指示，并加以配合。員工在5S活動(dòng)中的責(zé)任6、物品、設(shè)備要仔細(xì)的放，正確的放，安干部在5S活動(dòng)中之責(zé)任

1、配合公司政策，全力支持與推行5S

2、參加外界有關(guān)5S教育訓(xùn)練，吸收5S技巧

3、研讀5S活動(dòng)相關(guān)書籍，搜集廣泛資料

4、部門內(nèi)5S的宣傳及參與公司5S宣傳活動(dòng)

5、規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域的整理、定位工作

6、依公司5S進(jìn)度表，全面做好整理、定位、劃線標(biāo)示等作業(yè)干部在5S活動(dòng)中之責(zé)任1、配合公司政策，全力支持與推干部在5S活動(dòng)中之責(zé)任

7、協(xié)助部屬克服5S的障礙與困難點(diǎn)

8、熟讀公司“5S運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施方法”并向部屬解釋

9、必要時(shí)，參與公司評(píng)分工作

10、5S評(píng)分缺點(diǎn)的改善和申述

11、督促下屬執(zhí)行定期的清掃點(diǎn)檢

12、上班后之點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。干部在5S活動(dòng)中之責(zé)任7、協(xié)助部屬克服5S的障礙與困難5S不能堅(jiān)持的理由分析理由5S不能堅(jiān)持的理由分析理由班組長(zhǎng)日常管理要點(diǎn)上班前應(yīng)提前15-30分鐘到廠先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生查看當(dāng)日早上使用備料狀況當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃再確認(rèn)機(jī)臺(tái)故障排除確認(rèn)5S檢查上班中早會(huì)確認(rèn)有無(wú)臨時(shí)缺勤人員人力調(diào)整新手工作指導(dǎo)人員服裝、儀容管理借出及借入人員的定位班組長(zhǎng)日常管理要點(diǎn)上班前上班中日常管理要點(diǎn)上班中檢視機(jī)器、工具是否正常使用及保養(yǎng)作業(yè)中人力不平衡有無(wú)即時(shí)處理或請(qǐng)求上級(jí)支援有無(wú)依照生產(chǎn)計(jì)劃之進(jìn)度查看每位下屬的工作有無(wú)依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制程中，確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)品檢員不良品查看，并追蹤原因改善有無(wú)人員工作情緒不穩(wěn)定，應(yīng)予協(xié)助有無(wú)產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)予即時(shí)處理隨時(shí)準(zhǔn)備4小時(shí)內(nèi)之生產(chǎn)（人機(jī)料工具作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持流暢報(bào)表、圖表查看日常管理要點(diǎn)上班中檢視機(jī)器、工具是否正常使用及保養(yǎng)日常管理要點(diǎn)下班后上級(jí)指示及下屬反應(yīng)問題應(yīng)當(dāng)日處理次日工作準(zhǔn)備應(yīng)保留思考時(shí)間（人員任用、工作指導(dǎo)、推動(dòng)事項(xiàng)、改善工作）下班前應(yīng)檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng)查看當(dāng)日工作達(dá)成狀況初級(jí)主管，主要是督導(dǎo)性工作，經(jīng)常性檢查部門內(nèi)的狀況，并依狀況采取必要的措施初級(jí)主管相當(dāng)?shù)谋嚷适菑幕鶎訂T工升任，基層員工主要是固定性工作，升任上來(lái)后，假如缺乏管理上的訓(xùn)練，就不易抓住工作重點(diǎn)，上面的日常管理要點(diǎn)可以提供使其能盡速進(jìn)入管理工作日常管理要點(diǎn)下班后上級(jí)指示及下屬反應(yīng)問題應(yīng)當(dāng)日處理04班組長(zhǎng)的角色、職責(zé)及做法04班組長(zhǎng)的角色、職責(zé)及做法產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)

班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)成本意識(shí)工作改善領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)部屬日常工作報(bào)表產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)班組長(zhǎng)安全成本工作領(lǐng)導(dǎo)日常工

班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御班組長(zhǎng)的問題意識(shí)與問題改善班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)：基層干部

老板總經(jīng)理中層干部基層干部基層員工高階干部班組長(zhǎng)：基層干部老板中層干部基層干部基層員工高階干部

論談管理者論談管理者馮·曼斯坦將軍在評(píng)論德國(guó)軍官時(shí)第一種，是又懶又笨的，不要管他們，他們沒有害處。第二種，是聰明又努力的，他們是優(yōu)秀的，懂得謹(jǐn)慎考慮每一個(gè)需要的細(xì)節(jié)，第三種，是愚笨，但卻很努力，他們是團(tuán)隊(duì)的威脅，必須立刻解職，因?yàn)樗麄兲嫠械娜酥圃斐鲱~外的工作。最后一種是聰明的懶惰蟲，他們最適合最高的職務(wù)。看看你是哪種人呢？馮·曼斯坦將軍在評(píng)論德國(guó)軍官時(shí)第一種，是又懶又笨的，不要管他班組長(zhǎng)的角色指導(dǎo)基層員工栽培優(yōu)秀的基層員工讓基層員工更順利工作的條件(工欲善其事必先利其器)掌握現(xiàn)場(chǎng)的人心,激勵(lì)斗志引導(dǎo)基層員工發(fā)揮能力使基層員工無(wú)法勝任的工作變成有可能實(shí)現(xiàn)的工作班組長(zhǎng)的角色指導(dǎo)基層員工基層干部基層干部是公司的最主要的骨干但升為基層干部無(wú)外乎兩種管道●熟練的技術(shù)工●實(shí)習(xí)的管理員基層干部基層干部是公司的最主要的骨干基層干部的職務(wù)項(xiàng)目P制造、生產(chǎn)、服務(wù)管理Q質(zhì)量管理C成本管理D產(chǎn)能、時(shí)間管理S安全管理M士氣管理K知識(shí)管理基層干部的職務(wù)項(xiàng)目P制造、生產(chǎn)、服務(wù)管理

班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御班組長(zhǎng)的問題意識(shí)與問題改善班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)的立場(chǎng)

班組長(zhǎng)服務(wù)協(xié)調(diào)配合領(lǐng)導(dǎo)博導(dǎo)輔佐建議中層干部基層員工客戶班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)的立場(chǎng)班組長(zhǎng)服務(wù)協(xié)調(diào)配合領(lǐng)導(dǎo)博導(dǎo)輔佐建議中層干部基層重新檢討每天的工作應(yīng)有的認(rèn)識(shí)工作的處理：要一項(xiàng)一項(xiàng)工作要有的觀念：先經(jīng)過計(jì)劃,而后開始做作業(yè)時(shí)間≠制造時(shí)間作業(yè)的查核安全管理查核作業(yè)內(nèi)容查核作業(yè)報(bào)表活用作業(yè)速度判斷作業(yè)效率提升凡是都說(shuō)“沒有辦法的人”，才是真正無(wú)藥可救的人重新檢討每天的工作應(yīng)有的認(rèn)識(shí)工作的處理：要一項(xiàng)一項(xiàng)凡是都說(shuō)“為了要善于處理工作應(yīng)有的認(rèn)識(shí)了解制造的流程訂出工作的程序日程管理處理突發(fā)性緊急趕工作業(yè)依工作項(xiàng)目分配表，決定工作的分擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是作業(yè)管理的基礎(chǔ)事務(wù)性作業(yè)要以基準(zhǔn)日程表來(lái)管理要追趕工作，不要被工作追趕為了要善于處理工作應(yīng)有的認(rèn)識(shí)了解制造的流程要追趕工作，不要被班組長(zhǎng)對(duì)工作改善應(yīng)有的認(rèn)識(shí)消除“找東西時(shí)間”的浪費(fèi)觀測(cè)工作的方法作業(yè)動(dòng)作要考慮經(jīng)濟(jì)性研究出可以舒適工作的作業(yè)環(huán)境以制程分析找出浪費(fèi)以ABC分析推動(dòng)有效的管理有沒有無(wú)謂的物品搬運(yùn)錯(cuò)誤的方法，看起來(lái)好像都是有道理班組長(zhǎng)對(duì)工作改善應(yīng)有的認(rèn)識(shí)消除“找東西時(shí)間”的浪費(fèi)錯(cuò)誤的方法以圖表作為研究工作的工具工作場(chǎng)所的績(jī)效應(yīng)以圖表來(lái)管理以魚刺圖分析原因用圖解來(lái)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題要活用數(shù)據(jù)正確掌握問題的工具正確地掌握住問題點(diǎn)，就等于問題解決了一大半以圖表作為研究工作的工具工作場(chǎng)所的績(jī)效應(yīng)以圖表來(lái)管理正確地掌使自己更充實(shí)成長(zhǎng)應(yīng)有的認(rèn)識(shí)編訂自己的職務(wù)說(shuō)明書培養(yǎng)有彈性的思考能力阿諛奉承不如鍛煉腦力讓部長(zhǎng)也成長(zhǎng)的管理者本身之自我啟發(fā)成為指使人的管理者,不如成為有理解的領(lǐng)導(dǎo)者管理者的主要業(yè)務(wù)是例外管理要自愿承擔(dān)不易對(duì)付的工作進(jìn)步是與反省的嚴(yán)肅性成正比的使自己更充實(shí)成長(zhǎng)應(yīng)有的認(rèn)識(shí)編訂自己的職務(wù)說(shuō)明書進(jìn)步是與反省的對(duì)激發(fā)部屬工作意愿應(yīng)有的認(rèn)識(shí)先要具備能受部屬仰慕的能力不要辜負(fù)部屬的工作意愿利誘與懲罰的管理是行不通的使部屬親身體驗(yàn)到工作的意義要引導(dǎo)部屬產(chǎn)生興趣訴諸于視聽的有效教導(dǎo)率先示范比說(shuō)明更能強(qiáng)烈地銘記在心對(duì)激發(fā)部屬工作意愿應(yīng)有的認(rèn)識(shí)先要具備能受部屬仰慕的能力率先示創(chuàng)造良好的工作場(chǎng)所應(yīng)有的認(rèn)識(shí)管理者要先打招呼想要告訴他的話,以及不能說(shuō)的話看什么樣的場(chǎng)合怎樣責(zé)備要注意非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者部屬會(huì)有三次危險(xiǎn)期(來(lái)廠7天、3月、2年6月）人事考核的進(jìn)行方法公正評(píng)定部屬的應(yīng)有認(rèn)識(shí)萬(wàn)人異心，則無(wú)一人可用創(chuàng)造良好的工作場(chǎng)所應(yīng)有的認(rèn)識(shí)管理者要先打招呼萬(wàn)人異心，則無(wú)一

班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御班組長(zhǎng)的問題意識(shí)與問題改善班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)的做人涵養(yǎng)俗語(yǔ)說(shuō)：“做人比做事難?！敝灰司壓茫鍪伦匀蝗菀?。管理是兼具藝術(shù)與科學(xué)，其中藝術(shù)乃指做人方面，科學(xué)則是做事的方法。心存感謝之心要有胸襟與氣度，不要得理不饒人不要吝惜給部屬機(jī)會(huì)欣賞別人的才華，誠(chéng)心祝福別人的升遷責(zé)人先責(zé)己，多贊揚(yáng)別人必不吃虧班組長(zhǎng)的做人涵養(yǎng)俗語(yǔ)說(shuō)：“做人比做事難?！敝灰司壓?，做事班組長(zhǎng)的做事態(tài)度不怕事不推事凡事全力以赴虛心學(xué)習(xí)，一切事物皆為吾師使用感的自我期許建立專家的風(fēng)范班組長(zhǎng)的做事態(tài)度不怕事不推事<錯(cuò)誤態(tài)度>

●這是不可能的,我們?nèi)藛T不足,我們的時(shí)間太少了!!

●公司規(guī)定應(yīng)該這么做,我們?cè)趺纯梢詠y改不可能的!

●你不明白我們公司問題太復(fù)雜了,不可能改的啦!

●沒那么單純,沒有辦法啦!<正確的思考>●嗯,對(duì)了,經(jīng)你這么一提我倒想出了一個(gè)可行的辦法●對(duì)對(duì)對(duì)!!我們只要把×××先改一下就好了,好辦法●您的意思我懂了,我們將回去好好想一想●很好,您的這個(gè)構(gòu)思太好了,我們可以試試看。<錯(cuò)誤態(tài)度>

●這是不可能的,我們?nèi)藛T不足,我們的時(shí)間太少了良好班組長(zhǎng)應(yīng)革除的12缺點(diǎn)做好人講困難考上司錄音帶欠公平推責(zé)不學(xué)習(xí)不教導(dǎo)不報(bào)告不傳達(dá)不追蹤不協(xié)調(diào)良好班組長(zhǎng)應(yīng)革除的12缺點(diǎn)做好人不學(xué)習(xí)班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)基層員工時(shí)的心理準(zhǔn)備在戰(zhàn)略面指導(dǎo)基層員工，并將戰(zhàn)術(shù)面交給基層員工負(fù)責(zé)?！鰧?zhàn)略上不易實(shí)行項(xiàng)目之主旨，明白告知基層員工■在戰(zhàn)術(shù)上，既已全要交由基層員工負(fù)責(zé)，就不要再干預(yù)■即使自己做的比較正確、迅速，亦須將戰(zhàn)術(shù)面交給基層員工負(fù)責(zé)勿讓自己出風(fēng)頭，而要將榮耀歸給基層員工為人部屬者只想接受上司指導(dǎo)，而不愿受到管理（身為主管的人，不可誤解管理之意）班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)基層員工時(shí)的心理準(zhǔn)備在戰(zhàn)略面指導(dǎo)基層員工，并將戰(zhàn)術(shù)班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)基層員工時(shí)的心理準(zhǔn)備讓基層員工有參加意識(shí)

■目標(biāo)并非經(jīng)由上級(jí)指示而來(lái)，而是加入基層員工的意見、充分討論而得■基層員工有錯(cuò)誤的想法和作法時(shí)，切勿直接指示，而應(yīng)在旁指導(dǎo)，使之自行發(fā)現(xiàn)■嘗試全面委讓工作從基層員工的言談中，了解其難言之隱班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)基層員工時(shí)的心理準(zhǔn)備讓基層員工有參加意識(shí)借助其他部門之力時(shí)清楚說(shuō)明達(dá)成戰(zhàn)略上的緊急狀況清楚說(shuō)明業(yè)務(wù)內(nèi)容、時(shí)間等完全了解對(duì)方的狀況盡早和有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)勿指名支援者，而由對(duì)方選擇勿忘互惠精神為支援者仔細(xì)說(shuō)明業(yè)務(wù)內(nèi)容，讓他有主角意識(shí)向?qū)Ψ綀?bào)告成果并表感謝之意。借助其他部門之力時(shí)清楚說(shuō)明達(dá)成戰(zhàn)略上的緊急狀況

班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御班組長(zhǎng)的問題意識(shí)與問題改善班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)基層員工之前要先輔佐中層主管如何輔佐中層主管了解基層員工命令的四種方式領(lǐng)導(dǎo)方程式班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)基層員工之前要先輔佐中層主管如何輔佐中層主管了解中層主管的處境改變自己比改變中層主管來(lái)得快隨時(shí)提供詳細(xì)記錄資料完整的提出計(jì)劃有了請(qǐng)求委婉提出征求指示接受工作命令貫徹始終一有錯(cuò)誤主動(dòng)報(bào)告上司有了好主意時(shí)要表示敬意誠(chéng)心誠(chéng)意攜手合作謀求對(duì)策盡量與中層主管家庭間來(lái)往如何輔佐中層主管了解中層主管的處境了解基層員工與基層員工個(gè)別談話家庭訪問多溝通多發(fā)揮基層員工的優(yōu)點(diǎn)并肩作戰(zhàn)特別了解到基層員工的個(gè)性興趣與私生活。了解基層員工與基層員工個(gè)別談話班組長(zhǎng)下命令的四種方式直接命令式：■緊急時(shí)、嚴(yán)格控制時(shí)請(qǐng)托法：■一般工作、非對(duì)方任務(wù)時(shí)暗示法：■水準(zhǔn)高時(shí)、自動(dòng)自發(fā)時(shí)征召法：■危險(xiǎn)工作時(shí)、艱難工作時(shí)班組長(zhǎng)下命令的四種方式直接命令式：命令的下達(dá)方式與基層員工的立場(chǎng)狀況命令下達(dá)方式班組長(zhǎng)基層員工基層員工的立場(chǎng)例如情況緊急時(shí)必須嚴(yán)格管制時(shí)吩咐完全責(zé)任基層員工一旦接到命令后不得另行提議或判斷胡小姐!請(qǐng)照這項(xiàng)表格打字,并限時(shí)立即寄出工作具危險(xiǎn)性時(shí)欲培育對(duì)方時(shí)征求一切責(zé)任工作必須徹夜加班,誰(shuí)愿留下來(lái)欲加強(qiáng)對(duì)方責(zé)任感時(shí)征詢立足點(diǎn)同立足點(diǎn)同我認(rèn)為不妨如此,你以為如何一般狀況時(shí)基層員工可自由裁量時(shí)請(qǐng)托相當(dāng)責(zé)任可提出個(gè)人建議及運(yùn)用自己的智慧張先生,請(qǐng)參考這個(gè)案例,擬妥一張報(bào)告書好嗎暗示即可完成時(shí)超出職權(quán)范圍時(shí)暗示承擔(dān)責(zé)任班組長(zhǎng)應(yīng)使之了解執(zhí)行概要辦公室重新安排一下的話,好像可以讓室內(nèi)得更寬一些承擔(dān)責(zé)任命令的下達(dá)方式與基層員工的立場(chǎng)狀況命令下達(dá)方式基層員工的立場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)方程式

責(zé)任2贊賞3教育5++＝培育人才領(lǐng)導(dǎo)方程式責(zé)任2贊賞3教育5++＝培育人才與基層員工間的基本相處之道考慮基層員工的利益誘導(dǎo)基層員工的能力取得基層員工認(rèn)同后再設(shè)定目標(biāo)聆聽基層員工的意見致力取得基層員工的信賴相信基層員工，將工作交給他了解基層員工并待之以愛知道基層員工的能力極限激出基層員工斗志方便基層員工工作不辭勞苦努力接觸、熱心說(shuō)明能干的班組長(zhǎng)必有優(yōu)秀的基層員工與基層員工間的基本相處之道考慮基層員工的利益推動(dòng)基層員工的工作勿過分干涉戰(zhàn)術(shù)除去阻礙讓基層員工負(fù)起責(zé)任信任基層員工提供適當(dāng)?shù)那閳?bào)明示戰(zhàn)略:明示部、課基本方針迅速處理班組長(zhǎng)應(yīng)決定的事情，不要拖延推動(dòng)基層員工的工作勿過分干涉戰(zhàn)術(shù)基層員工頂撞時(shí)是不是達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)上的重要問題若是重要問題，則須認(rèn)真處理若會(huì)影響安危，則須緊急處理探討是戰(zhàn)略問題，還是戰(zhàn)術(shù)問題（若是戰(zhàn)術(shù)問題，雙方可妥協(xié)，若是戰(zhàn)略問題，則要貫徹想法）從逃避的態(tài)度轉(zhuǎn)換為積極處理的態(tài)度（決不可臨陣脫逃）以能獲得基層員工了解的方法來(lái)處理當(dāng)問題尚未擴(kuò)大時(shí)迅速處理（小問題比較容易處理）基層員工頂撞時(shí)是不是達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)上的重要問題基層員工頂撞時(shí)切勿做表面上的辯解（要試著找出背后不滿的原因所在）了解頂撞的原因，努力改善以防再度發(fā)生檢討在戰(zhàn)略上能否和基層員工一致（頂撞的原因可能是戰(zhàn)略不統(tǒng)一，所以當(dāng)務(wù)之急就是統(tǒng)一戰(zhàn)略）基層員工頂撞時(shí)切勿做表面上的辯解（要試著找出背后不滿的原因所糾正基層員工的作風(fēng)明確戰(zhàn)術(shù)面的基本項(xiàng)目,檢查是否已確定做到基本項(xiàng)目在發(fā)生大問題之前，及早檢查基本項(xiàng)目若只作法不同，并不會(huì)造成達(dá)成戰(zhàn)略上的問題，勿過分干涉要求基層員工按照組織原有的作法時(shí)，須以委婉的指示方法請(qǐng)他配合掌握基層員工的能力極限,并從突破極限時(shí)的重要觀點(diǎn)來(lái)檢查讓他跟隨優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)他充分了解后再改正習(xí)慣糾正基層員工的作風(fēng)明確戰(zhàn)術(shù)面的基本項(xiàng)目,檢查是否已確定做到基

班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御班組長(zhǎng)的問題意識(shí)與問題改善班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長(zhǎng)的問題?所謂問題,簡(jiǎn)而言之就是"必須解決的事情",或是"會(huì)妨礙達(dá)成目標(biāo)的事物"。如仔細(xì)一點(diǎn)解釋則是“人在有意識(shí)或無(wú)意識(shí)中察覺到，對(duì)自己或其所屬組織而言，必須解決的事情或狀態(tài)”。要求（需要）與現(xiàn)狀的偏差就是問題：“應(yīng)該”做到而未做到或“不應(yīng)該”發(fā)生而發(fā)生異常問題→指實(shí)力未發(fā)揮希望作到而目前尚未做到改善問題→希望提升實(shí)力發(fā)現(xiàn)問題→緊張→解決問題→滿足→消除緊張問題?所謂問題,簡(jiǎn)而言之就是"必須解決的事再認(rèn)識(shí)問題

誰(shuí)沒有問題：