二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建

第二章素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建第一節(jié)素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系概述一、素質(zhì)測評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的概念1、測評指標(biāo)：也叫測評要素，指能反映測評對象特定屬性的一系列考察方面或維度。人員素質(zhì)測評指標(biāo)，就是人員素質(zhì)測評中衡量和評價(jià)被試的維度。2、測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系：由一群特定組合、彼此間互相聯(lián)系的測評指標(biāo)組成，而且每個(gè)測評指標(biāo)又都具有自己的獨(dú)立性，一個(gè)指標(biāo)只代表人員素質(zhì)的某一側(cè)面。測評體系反映了人員素質(zhì)測評要檢測的各個(gè)方面。二、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成測評目的測評內(nèi)容測評目標(biāo)測評項(xiàng)目測評指標(biāo)人員素質(zhì)要素分解測評體系設(shè)計(jì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)標(biāo)度和計(jì)量方法設(shè)計(jì)品德素質(zhì)文化素質(zhì)創(chuàng)新意識智能素質(zhì)其他個(gè)性素質(zhì)身體素質(zhì)：個(gè)體體質(zhì)、體力和精力的總和。品德素質(zhì)政治品質(zhì)：政治立場和政治思想水平思想品質(zhì)：價(jià)值觀、人生觀、世界觀道德品質(zhì)文化素質(zhì)：學(xué)校教育程度、自我學(xué)習(xí)程度和社會化水平智能素質(zhì)：知識、技能、智力和才能心理素質(zhì)：心理健康創(chuàng)新意識：基于知識、智能和價(jià)值觀提出的新的設(shè)想并加以實(shí)行的能力。其他個(gè)性素質(zhì)：氣質(zhì)、需求、動(dòng)機(jī)、興趣、情緒、態(tài)度等(一)素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)〔二〕素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)1、測評內(nèi)容素質(zhì)測評所指向的具體對象與范圍。內(nèi)容分析可用內(nèi)容分析表，縱向被測客體的結(jié)構(gòu)因素，橫向每個(gè)結(jié)構(gòu)因素的不同層次或不同方面。例：個(gè)體內(nèi)容素質(zhì)測評內(nèi)容分析表表現(xiàn)形式結(jié)構(gòu)知識能力思維形式操作行為日常表現(xiàn)績效表現(xiàn)德智體2、測評目標(biāo)測評目標(biāo)確實(shí)定主要依據(jù)測評的目的和工作崗位的要求。3、測評指標(biāo)是素質(zhì)測評目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。

測評標(biāo)準(zhǔn)的形式：1、評語短句式：是一種對所考評的要素作出優(yōu)劣、好壞、大小、上下等判斷與評論的句子。主要是描述句、表達(dá)句和議論句，句中含有一個(gè)以上的變量詞。例如：測評內(nèi)容測評指標(biāo)測評標(biāo)準(zhǔn)語言表達(dá)能力用詞準(zhǔn)確性A沒有用詞不當(dāng)?shù)那樾蜝偶爾有用詞不當(dāng)?shù)那樾蜟多次出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾?、設(shè)問提示式：以問題的形式提示考評者來把握考評要素的特征。

考評要素考評標(biāo)志考評標(biāo)度優(yōu)良中可差協(xié)調(diào)性合作意識怎么樣？見解、想法固執(zhí)嗎？自我本位感強(qiáng)嗎？3、方向指示式。在考評標(biāo)志中，只規(guī)定了從哪些方面去考評，并沒有具體規(guī)定考評的標(biāo)志與標(biāo)度，而是讓考評員自己把握。例如：考評要素考評標(biāo)志考評標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無工作成果等方面進(jìn)行考評根據(jù)具體情況把握感召力測評指標(biāo)設(shè)計(jì)舉例測評指標(biāo)測評標(biāo)準(zhǔn)測評標(biāo)度和標(biāo)記感召力擅長說服，善于贏得支持能調(diào)整表情以吸引群眾能運(yùn)用間接影響等復(fù)雜手段以制造聲勢、興輿論，努力贏得他人支持能策劃引人注目的實(shí)踐，以說明問題的要點(diǎn)A精通B善于C尚可D一般E很差A(yù)精通B善于C尚可D一般E很差A(yù)精通B善于C尚可D一般E很差A(yù)精通B善于C尚可D一般E很差第二節(jié)素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)步驟明確測評的客體與目的確定測評的工程確定測評標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)篩選和表述測評指標(biāo)，制定適當(dāng)?shù)臉?biāo)志和標(biāo)度確定測評權(quán)重規(guī)定測評指標(biāo)的計(jì)量方法試測并完善測評指標(biāo)體系一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)標(biāo)志與標(biāo)度心理自我意識自信心對自身主要素質(zhì)及能力有較高的評價(jià)，自我感覺良好自主性習(xí)慣于獨(dú)立完成任務(wù)，僅在疑難時(shí)求助別人人格性格開朗、樂觀、積極、情緒外傾動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)占主導(dǎo)并混合有權(quán)利動(dòng)機(jī)和親和動(dòng)機(jī)品德社會品德公德意識把企業(yè)發(fā)展與社會公益事業(yè)兼顧起來，不允許個(gè)人和企業(yè)行為優(yōu)悖公德原則性堅(jiān)持原則，敢于同各種違法亂紀(jì)現(xiàn)象作不懈斗爭管理品德事業(yè)心有遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)，愛崗敬業(yè)并積極進(jìn)取公正心平等地對待所有員工，賞罰分明，不厚此薄彼商業(yè)品德利益觀重視社會、合作伙伴和顧客利益，為此不惜犧牲個(gè)人利益三、職業(yè)經(jīng)理人評價(jià)指標(biāo)體系四、例：五級測評標(biāo)度指標(biāo)體系測評項(xiàng)目項(xiàng)目定義測評著重點(diǎn)等級權(quán)重評分評價(jià)分工作能力知識、技能、體力擔(dān)當(dāng)職務(wù)所必要的知識、技能與體力1.必要的知/技/體是否充分2.是否具有基礎(chǔ)理論知識3.是否具有專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)極優(yōu)優(yōu)秀良好中差109876理解/判斷力為了推進(jìn)工作/與合作者保持溝通1.能否正確表達(dá),說服對方2.在交涉過程中能否求同存異,避免沖突極優(yōu)優(yōu)秀良好中差109876四、例2:兩極三級標(biāo)度指標(biāo)體系人生不同，天賦各異。此組測評共20個(gè)，無所謂對錯(cuò)。主要看你具備哪方面的潛力，以便幫助你正確選擇適宜的專業(yè)。請如實(shí)答復(fù)，否那么無效。所選項(xiàng)用√標(biāo)記.1,你喜歡認(rèn)識新朋友,游覽新地方嗎?喜歡/不喜歡/兩者之間2,你認(rèn)為“小心謹(jǐn)慎,穩(wěn)打穩(wěn)扎〞是句至理名言嗎?是/不是/兩者之間3,你平時(shí)看課外書看得快嗎?快/不快/兩者之間4,你不喜歡太細(xì)碎的工作嗎?是/不是/兩者之間第三節(jié)勝任特征模型及其構(gòu)建方法問題的提出誰能成功?(聰明人?)誰有業(yè)績?(高學(xué)歷?)誰是人才?(能力強(qiáng)?)人類的“聰明〞崇拜心態(tài)真聰明真笨我成功了！我失敗了！“聰明〞的科學(xué)光環(huán)二十世紀(jì)心理科學(xué)對智商的研究和應(yīng)用為“聰明〞崇拜提供了“科學(xué)〞依據(jù)能夠以科學(xué)的手段確定一個(gè)人的聰明程度：智商測量工具和應(yīng)用神童的開掘與開展以智商為招聘依據(jù)令人失望的結(jié)果高智商不等于出色業(yè)績不可抗拒的現(xiàn)實(shí)組織要效率，個(gè)人要業(yè)績，怎么辦？神話破滅，回歸現(xiàn)實(shí)一、勝任特征根本概念勝任特征是國際上，特別是先進(jìn)企業(yè)中得到普遍認(rèn)可和廣泛運(yùn)用的人才選拔、培養(yǎng)、和開展的有效方法。勝任特征〔Competency〕的緣起(50年代初)由哈佛教授麥克萊蘭(McClelland)博士在美國國務(wù)院嘗試應(yīng)用背景：美國外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官〔ForeignServiceInformationOfficers，F(xiàn)SIO〕原因：傳統(tǒng)能力測驗(yàn)預(yù)測效率低導(dǎo)致不公平方法：行為事件訪談〔BehavioralEventInterview，BEI〕發(fā)現(xiàn)：FSIO三種核心勝任特征〔Competency〕1〕跨文化的人際敏感性2〕對他人的積極期望3〕快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)根本概念勝任特征是指“能將某一工作〔或組織、文化〕中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人的潛在特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個(gè)體的特征〞。真正的冰山在水面之下……可見的外顯的深藏的內(nèi)隱的知識技能社會角色自我概念個(gè)性動(dòng)機(jī)優(yōu)秀銷售經(jīng)理一般銷售經(jīng)理本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗(yàn)本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)威、探討啟發(fā)下屬怎樣工作我們可以做好組織成就宏觀的、全面的權(quán)威、告訴下屬怎樣工作我可以做好個(gè)人功績具體的、細(xì)致的真正的冰山在水面之下……可見的外顯的深藏的內(nèi)隱的知識技能社會角色自我概念個(gè)性動(dòng)機(jī)優(yōu)秀銷售經(jīng)理一般銷售經(jīng)理本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗(yàn)本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)威、探討啟發(fā)下屬怎樣工作我們可以做好組織成就宏觀的、全面的權(quán)威、告訴下屬怎樣工作我可以做好個(gè)人功績具體的、細(xì)致的顯性的通過短期培訓(xùn)，較容易形成；直接用來完成不同工作任務(wù)。隱性的長期形成、不易改變；不直接用來完成不同工作任務(wù)，但在更深層次起決定作用。二、勝任特征模型的構(gòu)建1、勝任特征模型的定義

擔(dān)任某一特定任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和，即針對特定職位表現(xiàn)優(yōu)異要求結(jié)合起來的勝任特征結(jié)構(gòu)。三要素：勝任特征名稱勝任特征描述行為指標(biāo)等級的操作性說明。2、勝任特征模型內(nèi)容例如勝任特征名稱指標(biāo)描述行為等級（從低到高）理解和滿足客戶需要為客戶提供服務(wù)、幫助或與之協(xié)同工作的意愿，包括理解和滿足內(nèi)部客戶、外部客戶需要的主動(dòng)性和堅(jiān)持性。水平1在客戶問題出現(xiàn)后作出反應(yīng)；水平2主動(dòng)尋求理解客戶問題；水平3對解決客戶問題充分承擔(dān)責(zé)任；水平4超越客戶問題添加服務(wù)價(jià)值；水平5理解客戶深層次需要；水平6成為客戶的忠誠建議者；水平7為客戶與組織的長期互惠犧牲短期利益。產(chǎn)量、贏利、質(zhì)量、專利、客戶滿意度上級評定，硬指標(biāo)定義績效標(biāo)準(zhǔn)確定效標(biāo)樣本獲取數(shù)據(jù)資料編碼、分析數(shù)據(jù)建立勝任特征模型驗(yàn)證勝任特征模型杰出績效者一般績效者上級提名BEI專家小組討論問卷調(diào)查360度評價(jià)模型數(shù)據(jù)庫專家系統(tǒng)交叉效度驗(yàn)證〔選取第二個(gè)效標(biāo)樣本〕構(gòu)念效度驗(yàn)證預(yù)測效度驗(yàn)證3、構(gòu)建勝任特征模型的步驟4、行為事件訪談法行為事件訪談是一種開放的、行為回憶式的探察技術(shù)。它要求訪談對象回憶他們在工作中所面臨過的關(guān)鍵情境，詳細(xì)地描述當(dāng)時(shí)的情境和任務(wù)是怎么樣的？自己當(dāng)時(shí)是怎么想的，感覺如何，想做什么，確實(shí)又做了什么，結(jié)果如何？STAR原那么行為事件訪談法目的：了解訪談對象在其工作崗位上的實(shí)際行為使用場合：確定訪談對象的工作行為與做事風(fēng)格是否符合一個(gè)優(yōu)秀員工的要求提問舉例：怎樣發(fā)生的？有誰在場？你做了、說了、想了什么？結(jié)果是什么？數(shù)據(jù)類型：訪談對象實(shí)際工作行為的詳細(xì)描述缺陷：訪談?wù)咝枰揽恳粋€(gè)直觀的關(guān)于優(yōu)秀員工的模型來分析訪談資料1〕訪談?wù)呤孪炔恢涝L談對象屬于哪一類效標(biāo)組；2〕讓訪談對象用自己的話詳盡地報(bào)告成功或失敗的工作經(jīng)歷的事例片段〔三個(gè)正面，三個(gè)負(fù)面的問題〕，包括當(dāng)時(shí)是怎樣想的，感覺如何，又是怎么做的；3〕訪談通常需要較長的時(shí)間，一般需要1-3小時(shí)；4〕主試需要接受專門的技巧訓(xùn)練；5〕對訪談的內(nèi)容需作錄音記錄，并整理成有統(tǒng)一格式的文稿。實(shí)施要求例如，如果一位銷售部經(jīng)理，就可以問這樣的問題：“請你講述一次在過去的工作中由你來負(fù)責(zé)的銷售工程的經(jīng)歷。〞“當(dāng)時(shí)這個(gè)工程有什么樣的要求?與同行相比，這個(gè)工程的業(yè)績是否最好？〞“除了你之外，還有哪些人參與到這個(gè)銷售工程之中?〞“你是怎樣完成銷售工程的目標(biāo)的?〞“完成這個(gè)工程，你認(rèn)為起關(guān)鍵性作用的因素是什么？〞行為事件訪談識別勝任特征通過對客觀績效優(yōu)秀與一般的在職人員的工作行為模式和個(gè)人特點(diǎn)的比較分析，可以得出如下模型:未來戰(zhàn)略開展的要求當(dāng)前一般性績效人員基點(diǎn)性區(qū)分性增強(qiáng)性最優(yōu)秀的人也需要提高當(dāng)前出色績效人員定義編碼是為了獲得各種勝任特征的證據(jù)而用來分析訪談所得信息〔或數(shù)據(jù)〕的一種記分技術(shù)，即通過分析行為事件訪談獲得的錄音文稿，獲得標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)。類型根據(jù)已有勝任特征字典編碼創(chuàng)立新的編碼標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行編碼編碼和數(shù)據(jù)分析例：郵政局長行為事例有一次我參加縣級的一個(gè)活動(dòng)，那不是我們郵政活動(dòng)，當(dāng)時(shí)突然進(jìn)來兩個(gè)女同志，約40多歲，當(dāng)時(shí)我不知道，她們一進(jìn)來遞上個(gè)單子。會場上坐的都是地市市委書記。他們一看就不是當(dāng)?shù)厝?。我說這是干什么。這兩個(gè)女同志實(shí)際上就是我們另外一個(gè)地方的基層郵政職工，她們搞郵購的，她把當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)編成材料，現(xiàn)在聽說當(dāng)?shù)卣e辦一個(gè)活動(dòng)，特地到這個(gè)政府活動(dòng)圈子里來，介紹進(jìn)她們當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品，著眼點(diǎn)就是說我們郵政在搞郵購。我當(dāng)時(shí)看了這個(gè)情況以后，我就把這兩個(gè)同志手拉著，半天都沒有放，她們沒有什么介紹信，又從很遠(yuǎn)的地縣趕來。我當(dāng)時(shí)眼睛潮濕了，我說我們的基層同志真有點(diǎn)不簡單，就為了開展業(yè)務(wù)，他們就跨地區(qū)，來進(jìn)行宣傳，就帶了些小樣品，來宣傳，聽說都是用她們自己節(jié)余的經(jīng)費(fèi)，帶來小土特產(chǎn)讓你品嘗。清楚組織氣氛感謝下屬理解他人處境為下屬感動(dòng)積極評價(jià)下屬培養(yǎng)必要的技能知識準(zhǔn)備：準(zhǔn)確理解各個(gè)勝任特征定義和相關(guān)聯(lián)的行為表現(xiàn)，了解訪談的目的和根本原那么，了解訪談中常見的問題和解決方法技能練習(xí)：訪談技能、分析技能、在訪談中進(jìn)行分析的技能。定期校正心態(tài)建設(shè)：保持客觀冷靜中立，置身與外，注意聆聽，緊守模型。例：人力資源管理人員勝任特征模型

基準(zhǔn)性勝任特征鑒別性勝任特征知識技能工作風(fēng)格基礎(chǔ)要求專業(yè)要求基礎(chǔ)要求專業(yè)要求基礎(chǔ)要求專業(yè)要求1、勞動(dòng)法規(guī)2、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)理論3、組織行為理論4、勝任特征分析5、統(tǒng)計(jì)和調(diào)查研究6、