2023服務(wù)員年終工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁2023?服務(wù)員年?終工作總?結(jié)在朋?友的介紹?下我來到?了，得到?要來北京?學(xué)習(xí)的消?息，我很?高興，很?珍惜這樣?的機(jī)會(huì)，?我學(xué)習(xí)了?五年的酒?店管理，?都沒有怎?么實(shí)踐過?，我想一?切從頭開?始，這正?是一個(gè)很?好的機(jī)會(huì)?，于是我?懷著熱情?的心來到?了北京學(xué)?習(xí)，剛開?始是學(xué)習(xí)?錦江文化?和理論課?程，我很?接受錦江?的文化，?我也很樂?意成為一?名___?_人。?在十天理?論課程完?畢之后我?迫不及待?的懷著忐?忑的心情?來來到了?____?店，來的?第一周我?被分到了?客房，自?認(rèn)為可以?吃苦的我?已經(jīng)做好?的充分的?準(zhǔn)備，來?到客房，?主要和客?房大姐學(xué)?習(xí)的就是?房間的清?掃和鋪床?工作，雖?然已經(jīng)做?了充分的?準(zhǔn)備，但?第一天還?是累的只?叫苦，甚?至懷疑自?己能不能?堅(jiān)持下來?。在客?房大姐的?鼓勵(lì)下我?在心里暗?下決心，?鼓勵(lì)自己?一定要堅(jiān)?持，六天?的客房學(xué)?習(xí)中，我?學(xué)會(huì)了打?掃一個(gè)房?間的流程?，酒店內(nèi)?最基本的?做床，衛(wèi)?生間清掃?以及簡單?的客房服?務(wù)方法，?使我對酒?店出售的?基本商品?有了初步?的了解。?第二周?我被分到?了餐廳，?向資深的?餐廳服務(wù)?員學(xué)習(xí)了?如何擺臺(tái)?、撤臺(tái)、?點(diǎn)菜、上?菜，傳菜?等一系列?基本的餐?廳服務(wù)方?法。并對?餐廳的服?務(wù)流程有?了進(jìn)一步?的了解。?第三周?我被分到?了前臺(tái)，?我很喜歡?前臺(tái)接待?這個(gè)工作?，但我很?忐忑，我?不知道我?能否勝任?這份工作?，不過令?我感到高?興的是，?酒店的員?工大都都?是那樣的?熱情友好?，他們并?沒有因?yàn)?我們是實(shí)?習(xí)生而對?我們冷漠?生硬，在?勞累之余?，同事們?的一個(gè)甜?美的微笑?，一句再?普通不過?的“辛苦?了”都會(huì)?讓人感動(dòng)?，總臺(tái)是?一個(gè)酒店?的門面，?是客人對?酒店形成?第一印象?的地方。?總臺(tái)的?服務(wù)基本?涵蓋了酒?店所能夠?提供的所?有的服務(wù)?項(xiàng)目，因?此需要前?臺(tái)服務(wù)人?員對酒店?的各個(gè)部?門都有足?夠的了解?才能為客?人提供滿?意周到的?服務(wù)。在?學(xué)習(xí)中，?我對酒店?客人如何?登記入住?和退房等?的一些基?本的前臺(tái)?日常操作?有了深入?的了解并?進(jìn)行了實(shí)?際操作。?實(shí)習(xí)的?日子就這?樣一天天?結(jié)束了，?這些日子?我確實(shí)學(xué)?到了不少?東西，除?了學(xué)習(xí)到?一些基本?的技巧和?服務(wù)常識(shí)?之外，更?學(xué)習(xí)到了?做人，如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關(guān)系、如?何調(diào)整自?己的心態(tài)?，更讓我?了解到的?是作為一?個(gè)服務(wù)員?應(yīng)該具有?強(qiáng)烈的服?務(wù)意識(shí)。?在一次與?某部門經(jīng)?理聊天時(shí)?，該經(jīng)理?提到了服?務(wù)意識(shí)，?我非常贊?同他的觀?點(diǎn)：“服?務(wù)意識(shí)不?但是要求?服務(wù)員有?著向客人?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的觀?念和愿望?，同時(shí)應(yīng)?該對自己?的同事也?具有同樣?的意識(shí)。?”20?23服務(wù)?員年終工?作總結(jié)（?二）這?一年來的?工作當(dāng)中?我覺得自?我還是做?的不錯(cuò)的?，作為一?名服務(wù)員?，我深刻?的意識(shí)到?了這一點(diǎn)?，這方面?而言，我?確實(shí)需要?更加努力?的去做好?自我分內(nèi)?的事情，?做服務(wù)工?作我感覺?很開心，?每次得到?顧客的微?笑我都覺?得這是認(rèn)?可，對我?服務(wù)的認(rèn)?可，我感?覺十分的?好，一年?的時(shí)間過?去了，我?確實(shí)還是?在這個(gè)過?程當(dāng)中得?到了很大?的提高，?我也必須?會(huì)更加努?力的去做?好自我的?本職工作?，對于這?一年來的?跟著我也?總結(jié)一下?。經(jīng)過?自我的努?力，我也?看清楚了?很多，確?實(shí)這對我?而言是一?個(gè)十分大?的提高，?我會(huì)繼續(xù)?認(rèn)真的去?規(guī)劃好的?，在這方?面我有著?十分明確?的規(guī)劃，?我必須會(huì)?讓自我做?的更好，?做這份工?作服務(wù)質(zhì)?量是應(yīng)當(dāng)?要落實(shí)好?的，我一?向都感覺?在這個(gè)過?程當(dāng)中我?比較努力?，我清楚?的意識(shí)到?了這一點(diǎn)?，在這一?點(diǎn)上頭我?也在不斷?的提高自?我的本事?，我也能?夠在這方?面有著十?分明確的?規(guī)劃，我?必須會(huì)讓?自我做的?更好的，?做服務(wù)工?作這是我?要去維持?下去的，?這一年來?我感覺在?____?酒店那里?，十分的?充實(shí)，我?也認(rèn)真的?把自我的?工作做好?了，我明?白不管是?在什么時(shí)?候都應(yīng)當(dāng)?要努力維?持下去的?，這是我?應(yīng)當(dāng)要有?的態(tài)度。?一年的?時(shí)間過去?了，我也?期望能夠?得到更多?的認(rèn)可，?做服務(wù)工?作，我每?一天認(rèn)真?的規(guī)劃好?自我，我?渴望得到?更多的鍛?煉，這一?點(diǎn)是我應(yīng)?當(dāng)要清楚?的，期望?能夠夠在?以后的學(xué)?習(xí)當(dāng)中堅(jiān)?持去搞好?這一點(diǎn)，?我也會(huì)堅(jiān)?持去做好?這些分內(nèi)?的事情，?成為一名?優(yōu)秀的服?務(wù)員，我?這也是我?一向都在?努力的方?向，雖然?過去的一?年當(dāng)中也?是出現(xiàn)了?一些問題?，在工作?當(dāng)中感受?到了必須?的壓力，?可是我覺?得化壓力?為動(dòng)力這?是有道理?的，本著?一個(gè)高質(zhì)?量服務(wù)的?原則，我?應(yīng)當(dāng)要對?得起自我?的這份工?作，這也?是我應(yīng)當(dāng)?要去努力?的方向，?此刻包括?未來，這?些都是應(yīng)?當(dāng)要履行?好的職責(zé)?，我必須?會(huì)讓自我?繼續(xù)維持?下去，這?也在學(xué)習(xí)?當(dāng)中應(yīng)當(dāng)?要有的態(tài)?度，我感?覺這樣的?方式是十?分有意義?的，堅(jiān)持?去做好服?務(wù)工作，?這是絕對?是要去做?好的。?當(dāng)然我明?白我在平?時(shí)的工作?當(dāng)中，有?一些做的?不夠好