關于醫(yī)療糾紛的原因與對策的思考

PAGE2PAGE5關于醫(yī)療糾紛原因與對策的思考近幾年來，醫(yī)療糾紛有上升趨勢，嚴重干擾了醫(yī)院正常工作秩序，困擾醫(yī)院健康發(fā)展。醫(yī)療糾紛已成為人們關注的焦點，社會熱點問題之一，成為影響社會安定的四大原因之一。醫(yī)療糾紛既有醫(yī)院自身原因，也有外部環(huán)境所致。下面結合近年來醫(yī)療糾紛的特點，談一談引起醫(yī)療糾紛的主要原因及應對措施。主觀原因1、醫(yī)護人員的醫(yī)學水平受限。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一個專業(yè)性極強、風險極高的行業(yè)，這是因為醫(yī)務人員研究的對象——人體是一個極其復雜的活體，不同人體之間又存在千差萬別的區(qū)別，至今還沒有完全研究透徹，而致病因素和疾病譜又時刻在變，象近幾年出現(xiàn)的艾滋病、非典、甲流等等。醫(yī)療行業(yè)要求醫(yī)護人員掌握的知識面必須非常寬廣，稍有誤差就將產(chǎn)生大的事故，用“差之毫厘，失之千里”來形容一點都不過份。龐大的醫(yī)護隊伍，其醫(yī)療技術水平參差不齊，一些低年資醫(yī)護人員，因為臨床經(jīng)驗不足，應急能力欠佳，在臨床處置過程中難免存在醫(yī)療缺陷。與此同時，患者及家屬對醫(yī)院期望值過高，對在診斷治療過程發(fā)生難以避免的并發(fā)癥不理解，糾紛隨時可能發(fā)生。2、個別醫(yī)務人員的責任心不強。醫(yī)院是救死扶傷的圣地，但拜金主義、自由散漫主義的歪風邪氣在個別醫(yī)務人員中不同程度地存在，有的醫(yī)務人員是該查房的沒有查房、該會診的沒有會診、該做檢查的沒有做、該請示上級醫(yī)師的沒有請示、該及時記錄的醫(yī)療文書沒有及時記錄；有的醫(yī)務人員是嫌醫(yī)院工作待遇不高，與付出的勞動不成比例，在外從事第二職業(yè)，沒有將心思完全用在本職工作中；有的醫(yī)務人員玩心重，喜歡打牌、唱歌、跳舞、喝酒，精力不足影響工作；有的醫(yī)務人員忙于考研、晉職、出國，日常工作被動應付，對患者敷衍了事；有的護士沒有嚴格執(zhí)行“三查七對”制度；如此等等，醫(yī)療差錯時有發(fā)生，以至出現(xiàn)醫(yī)療事件，激發(fā)醫(yī)患糾紛。3、醫(yī)務人員服務意識不強。個別醫(yī)務人員服務態(tài)度生硬，也是引起醫(yī)患糾紛的原因之一。這幾年，由于狠抓行風建設，醫(yī)務人員的服務態(tài)度已大有改進，但別醫(yī)務人員態(tài)度生硬，病人來院看病，本來心情就不好，碰上態(tài)度生硬的醫(yī)務人員，就很容易發(fā)生爭執(zhí)。幾年前，某院就曾有個藥師在發(fā)藥時，病人聽不懂，吵起來了，病人一急，心臟病發(fā)作，結果家屬來院吵鬧，要求醫(yī)院賠償，結果醫(yī)院給予當事人開除留用處分才平息事件。4、醫(yī)技檢測科室報告單延誤。大型醫(yī)院的醫(yī)技檢測科室往往遠離門診、住院樓，當檢測病人多，忙不過來時，積壓報告單的事就易發(fā)生，當一些危重病人，進院時，因為病情不明，接診醫(yī)生一般只采取簡單處理，需等檢測報告單出來后，診斷明確了，才作進一步處理，一些危重疑難病例，需要幾個醫(yī)生共同商量才能得出準確的檢測報告，務人員的醫(yī)學知識面，增強責任心和主動服務意識。加強對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育、法律法規(guī)教育，加強醫(yī)療安全防范意識，提高醫(yī)務人員的接診藝術和技巧，要求醫(yī)務人員多與病人及其家屬溝通，做好解釋疏導工作，贏得他們的理解和支持。公開醫(yī)療收費項目，接受病人及社會監(jiān)督，讓病人明白消費。嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，建立醫(yī)療質量安全責任制和責任追究制。另一方面，積極呼吁全社會給予醫(yī)院更多的理解和支持。醫(yī)療行業(yè)是高風險行業(yè)，醫(yī)技人員是特殊職業(yè)人群，社會應該給予更多的關愛，要倡導全社會象尊重老師一樣尊重醫(yī)務人員。新聞媒體在行使新聞監(jiān)督權力的同時要多宣揚救死扶傷、默默奉獻，涌現(xiàn)在醫(yī)療戰(zhàn)線的白衣戰(zhàn)士的動人事跡，對沒有結果的醫(yī)療糾紛暫不予報道。盡快完善有關法律制度，使醫(yī)療糾紛有法可依。醫(yī)院作為特殊行業(yè)，醫(yī)療糾紛理應不能用依照《民法通則》來處理。應切實保護醫(yī)患雙方的合法權益．應當建立醫(yī)師職業(yè)保險制度和患者保險制度，降低醫(yī)務人員職業(yè)風險，這樣既可緩和目前醫(yī)患者雙方出現(xiàn)的諸多矛盾，又有利于醫(yī)療事故的處理和社會的安定，還有利于保護患者的利益，推動醫(yī)師執(zhí)業(yè)的積極性和促進醫(yī)學發(fā)