2023售后客服年度考核個(gè)人簡(jiǎn)短總結(jié)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?售后客服?年度考核?個(gè)人簡(jiǎn)短?總結(jié)范文?我們客?服工作隨?著經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展，隨?著時(shí)代的?進(jìn)步越來(lái)?越細(xì)分細(xì)?化。我進(jìn)?入公司成?為了一名?售后客服?，在我們?公司對(duì)于?售后非常?重視，成?立一個(gè)售?后客服部?就能夠看?出，這是?對(duì)客戶的?負(fù)責(zé)，有?擔(dān)當(dāng)?shù)墓?司才會(huì)注?重售后，?有長(zhǎng)遠(yuǎn)目?標(biāo)的公司?才會(huì)注重?名望的積?累。名?譽(yù)是靠一?點(diǎn)點(diǎn)積累?的，企業(yè)?形象也是?靠著一點(diǎn)?點(diǎn)付出積?累起來(lái)的?，想要做?好，售后?和售前是?分不開(kāi)的?，是不能?夠輕易改?變的，很?多時(shí)候客?戶在遇到?問(wèn)題的時(shí)?候想要反?饋的時(shí)候?如果找不?到負(fù)責(zé)人?，早不到?傾訴口，?就會(huì)產(chǎn)生?矛盾，就?行造成嚴(yán)?重的影響?，我們售?后客服部?就是用來(lái)?解決客戶?的問(wèn)題，?給客戶更?好的體驗(yàn)?，客戶是?____?，對(duì)客戶?總是，才?能贏得客?戶的認(rèn)可?，一時(shí)的?損失煥來(lái)?的是長(zhǎng)久?的昌隆，?這也是我?們售后的?責(zé)任。?在售后客?服部做的?有兩年時(shí)?間，我也?清楚了工?作應(yīng)該向?著那個(gè)方?向走，我?們接到的?客戶很多?是對(duì)產(chǎn)品?不滿意的?，認(rèn)為這?些都不合?適，不喜?歡。想要?退貨，對(duì)?于這樣的?情況我們?要首先了?解他們退?貨的原因?，找到根?源所在，?才能夠解?決問(wèn)題，?如果沒(méi)有?找到問(wèn)題?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，我們?就不能調(diào)?整好工作?策略，不?能讓公司?開(kāi)拓更寬?的市場(chǎng)，?所以這就?需要我們?努力，需?要我們來(lái)?提高，做?出更好的?規(guī)劃，更?好的總結(jié)?和加強(qiáng)，?對(duì)于這樣?的情況我?們接到客?戶退貨投?訴消息之?后會(huì)把這?些情況反?饋到上級(jí)?，讓管理?層做好工?作調(diào)整和?安排，避?免不必要?的損失。?如果損?失了一個(gè)?客戶，可?能在無(wú)形?中損失了?十個(gè)二十?個(gè)甚至更?多的客戶?，而得到?一個(gè)客戶?的認(rèn)可，?我們就能?夠獲得一?個(gè)或者更?多的客戶?的認(rèn)可，?所以每一?個(gè)客戶都?是我們售?后客服人?員要安撫?好的，留?住客戶的?心，安撫?客戶的憤?怒，給客?戶更多的?希望更多?的機(jī)會(huì)，?這是我們?自己的機(jī)?會(huì)，也是?我們工作?的目的，?可以說(shuō)我?們是服務(wù)?于客戶的?人。在?與客戶溝?通時(shí)以禮?貌為主，?友好的對(duì)?待客戶，?用語(yǔ)言來(lái)?打動(dòng)客戶?，用感情?來(lái)提高客?戶，給可?會(huì)更多的?溫暖和關(guān)?懷，從而?受到更大?的寬容，?更多的成?人，這就?是我們工?作的意義?，而不是?我們輕易?放棄的責(zé)?任，時(shí)間?流逝，留?下的就是?客戶對(duì)公?司的承認(rèn)?，我在工?作時(shí)，不?會(huì)與客戶?鬧矛盾，?不會(huì)與客?戶爭(zhēng)執(zhí)，?只會(huì)做好?自己，只?會(huì)從客戶?的角度去?出發(fā)，去?考慮，用?思考用努?力完成自?己的任務(wù)?做好自己?的工作把?任務(wù)完成?。得到?了公司的?信任，就?會(huì)全力工?作，樹(shù)立?公司的形?象，讓客?戶知道和?了解我們?公司是一?個(gè)寬厚且?尊重客戶?的公司，?不會(huì)傷害?客戶的利?益，這就?是我們的?任務(wù)。把?心用在客?戶身上，?留下客戶?對(duì)我們公?司的認(rèn)可?，這樣就?可以得到?更多客戶?的，收獲?更多的結(jié)?果，服務(wù)?到位了得?到的認(rèn)同?也會(huì)更多?。20?23售后?客服年度?考核個(gè)人?簡(jiǎn)短總結(jié)?范文（二?）全年?工作主要?成績(jī)：?1.客服?平臺(tái)的改?善：1?.2定期?統(tǒng)計(jì)he?lpde?sk前臺(tái)?記錄、分?析、查找?不足并持?續(xù)改進(jìn)。?1.3?加大員工?崗位技能?、職業(yè)道?德培訓(xùn)。?以五常法?為主，創(chuàng)?造條件為?員工提供?學(xué)習(xí)專業(yè)?技能的機(jī)?會(huì)，加強(qiáng)?與各部門?的溝通交?流，使客?服人員掌?握相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?了解工作?動(dòng)態(tài)，正?確處理，?及時(shí)回復(fù)?業(yè)主的求?助和提出?的建議。?2.園?區(qū)綠化及?大廳綠植?的改善：?2.1?經(jīng)過(guò)與綠?化公司的?多次溝通?，使園區(qū)?綠化合格?率整體提?升，通過(guò)?有效管理?，使綠化?施工趨于?規(guī)范。?2.2對(duì)?大廳內(nèi)的?綠植進(jìn)行?了整體更?換，不斷?的改善了?大廈室內(nèi)?環(huán)境。?2.3與?綠植公司?積極配合?，及時(shí)打?藥防止了?“美國(guó)白?蛾”在園?區(qū)的漫延?。3.?為園區(qū)業(yè)?主提供更?多的服務(wù)?和協(xié)作。?___?_多次配?合園區(qū)內(nèi)?的業(yè)主接?待市區(qū)兩?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)?園區(qū)公司?視察。?3.2與?園區(qū)業(yè)主?協(xié)作成功?舉辦了_?___年?“完美時(shí)?空之夜”?新春聯(lián)誼?會(huì)，大大?加深了物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?的感情。?4.保?潔及服務(wù)?品質(zhì)的改?善：_?___組?織了多次?對(duì)保潔人?員的培訓(xùn)?及技能考?核，并進(jìn)?行了垃圾?分類知識(shí)?的專業(yè)技?能培訓(xùn)，?使其能更?好的為園?區(qū)業(yè)主服?務(wù)。4?.2對(duì)垃?圾進(jìn)行了?分類處理?，接受了?市區(qū)兩級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的檢?查，得到?了好評(píng)，?并將園區(qū)?向市里申?報(bào)了垃圾?分類“優(yōu)?秀示范園?區(qū)”。?4.3撤?出了在地?下車庫(kù)的?垃圾站，?將垃圾站?移至在了?園區(qū)外圍?的新建的?垃圾站，?消除了地?下車庫(kù)的?異味。?4.4對(duì)?園區(qū)內(nèi)的?垃圾桶都?進(jìn)行了分?類處理，?張貼了“?可回收物?”及“不?可回收物?”的標(biāo)識(shí)?，響應(yīng)了?國(guó)家號(hào)召?營(yíng)造綠色?的工作環(huán)?境。4?.5改善?衛(wèi)生間的?設(shè)施和環(huán)?境，安裝?了烘手機(jī)?，擺放了?綠植、增?加了溫馨?提示，提?升衛(wèi)生間?的檔次。?5.積?極配合上?地街道的?工作，成?功組織進(jìn)?行了本園?區(qū)的人大?代表?yè)Q屆?選舉工作?。6.?與業(yè)主之?間的溝通?：6.?1為業(yè)主?的入住裝?修提供一?站式服務(wù)?，并全程?跟蹤，協(xié)?調(diào)裝修中?各項(xiàng)事宜?。6.?2對(duì)毗鄰?業(yè)主相互?抱怨及糾?紛，從中?調(diào)解，如?a403?