護理學生臨床實習禮儀課件

護理學生

臨床實習禮儀護理學生臨床實習禮儀課件第1頁一位老人因感冒去某醫(yī)院看病，在掛號處因故換了三次科室，掛號員不耐煩了，就在掛號單上寫了三個字：老混蛋。老人候診時看到這三個字，氣得當場心臟病發(fā)作，最終因搶救無效死亡。護理學生臨床實習禮儀課件第2頁1假如護士在為患者服務(wù)時缺乏交流，會使患者感到壓抑；2工作時衣帽不整，工作服不清潔，會讓人缺乏信任感；3與同事站立談話時扶肩搭背，身體晃動，顯得粗鄙；4走路時左顧右盼，舉止不端；5說話時背對患者，目光游離或斜視。6用處置車推門，車上物品?？诳闯身?，開關(guān)門窗聲音過大，有時處置后忘記關(guān)門，使患者產(chǎn)生反感；7與醫(yī)生交往不注意尊重對方，在患者或家眷在場時指出醫(yī)生錯誤,8個他人對同事有成見，不注意保護同事在患者心目中形象，9在患者面前議論其它工作人員短處，10不注意工作中細節(jié)，粗枝大葉……護理學生臨床實習禮儀課件第3頁第一節(jié)實習前準備一、知識與技能準備實習前強化訓練是處理知識和技能差距有效路徑1.基礎(chǔ)護理技能操作訓練2.強化復(fù)習常見疾病知識3.醫(yī)德與溝通案例介紹護理學生臨床實習禮儀課件第4頁護理學生臨床實習禮儀課件第5頁護理學生臨床實習禮儀課件第6頁護理學生臨床實習禮儀課件第7頁護理學生臨床實習禮儀課件第8頁護理學生臨床實習禮儀課件第9頁護理學生臨床實習禮儀課件第10頁護理學生臨床實習禮儀課件第11頁二、心理準備1.接收現(xiàn)實落差心理準備2.護理異性病人心理準備3.接收挫折心理準備1）工作挫折感：技術(shù)失敗挫折、病人不合作尷尬、個別帶教教師缺乏耐心2）請假被拒絕挫折感

護理學生臨床實習禮儀課件第12頁三、基本生活管理能力準備臨床護理工作既是技術(shù)工作，又是體力工作，護士天天在病房里穿梭，需要有強壯體力和精力，才能完成繁雜工作?！叭嘀啤彼呤苡绊?，及時調(diào)整生活節(jié)奏，合理安排學習、生活、睡眠時間，降低或防止生理學疲勞，加強營養(yǎng)，加強身體鍛煉，提升生活適應(yīng)能力。護理學生臨床實習禮儀課件第13頁（一）病人權(quán)利和義務(wù)1.病人權(quán)利：知情權(quán)、人格尊重權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、隱私權(quán)、取得權(quán)、投訴權(quán)2.病人義務(wù)：準確提供疾病信息、正確回答醫(yī)護人員合理問詢、提醒和監(jiān)督醫(yī)護人員執(zhí)行任何操作前確認病人身份，參加本身安全管理、恪守醫(yī)院相關(guān)要求。四、正確了解權(quán)利與義務(wù)護理學生臨床實習禮儀課件第14頁[案例]

有個溫州小女孩在上海某醫(yī)院開眼角膜，不幸劃到眼皮，造成眼瞼下垂，破了相。長寧法院一審，一中院二審，二審認為，醫(yī)院在手術(shù)前未通知患者及其家眷手術(shù)可能產(chǎn)生風險，侵犯了患者知情同意權(quán)，判決醫(yī)院負擔實際損害80%和精神損害60%，精神損害賠償3萬元，此案成為“侵犯患者知情同意權(quán)第一案”

附醫(yī)療事故“第一”案護理學生臨床實習禮儀課件第15頁（二）實習護生權(quán)利與義務(wù)護生應(yīng)熟悉護士法要求權(quán)利與義務(wù)，明確自己法律身份。1.實習護生未取得護士執(zhí)業(yè)證，不能獨立從事診療技術(shù)規(guī)范要求護理工作，一切護理活動必須在職業(yè)護士指導(dǎo)下進行，并把觀察到情況及時向老師匯報。2.實習護士沒有資格在護理文書上簽字，也不可代替或模仿老師簽字，所做工作必須經(jīng)老師復(fù)核確認后簽字。護理學生臨床實習禮儀課件第16頁3.實習護士不能使用老師權(quán)限進入醫(yī)院管理系統(tǒng)書寫或修改病人信息。4.實習護士全部行為必須按照護士標準規(guī)范自己，為從事護理工作打下良好基礎(chǔ)，同時注意在帶教老師監(jiān)督指導(dǎo)下做好護理工作，沒有帶教老師允許，私自獨立操作造成病人損害，要負擔對應(yīng)法律責任。（二）實習護生權(quán)利與義務(wù)護理學生臨床實習禮儀課件第17頁

病員，女性，28歲，因患肝炎住院治療，住院后經(jīng)治療病情有所好轉(zhuǎn)。于住院12天病員訴說有便秘，值班醫(yī)生即寫醫(yī)囑“液體石臘30毫升口服”交給實習護士，實習護士只看到一個“石”字，即從標有“石碳酸”藥瓶中倒出30毫升藥液，給病員口服，病員口服后馬上情況不好，經(jīng)主動對癥治療基本痊愈，但繼后出現(xiàn)食道輕度狹窄癥狀，為食道粘膜燒灼后瘢良攣縮所致。試分析誰應(yīng)為此事負責?護理學生臨床實習禮儀課件第18頁（三）護理活動中常見侵害病人權(quán)利行為方式1.私自留取病人組織和器官2.泄露病人私人信息3.暴露病人隱私部位4.教學中包括病人隱私問題護理學生臨床實習禮儀課件第19頁案例1998年10月13日晚北京R醫(yī)院眼科G大夫為第二天手術(shù)做準備，發(fā)覺儲存角膜已壞死，于是到太平間從一女尸取出眼球，換上異眼。第二天使一唐山燒堿燙傷病人，后又使一北京老大娘恢復(fù)了視力。在火葬場家眷在給死者美容時發(fā)覺眼睛受損，報案索賠50萬元，并控以《刑法》302條“偷竊、欺侮尸體罪”。

護理學生臨床實習禮儀課件第20頁五、熟悉醫(yī)院護理關(guān)鍵制度護理質(zhì)量管理必須有制度做保障，才能杜絕差錯事故發(fā)生。了解醫(yī)院護理規(guī)章制度，執(zhí)行和恪守制度，是護生必修功課。1.查對制度：醫(yī)囑查對、藥品查對2.護士交接班制度3.消毒隔離制度4.病人身份識別制度：兩種以上方法護理學生臨床實習禮儀課件第21頁5.護理安全管理制度：搶救物品管理制度、藥品管理制度6.分級護理制度：特級護理、一級護理、二級護理、三級護理7.護理查房制度：三級查房制8.病人健康教育制度護理學生臨床實習禮儀課件第22頁六、熟悉醫(yī)院環(huán)境1.管理部門位置2.業(yè)務(wù)部門位置3．生活設(shè)施位置食堂位置護理學生臨床實習禮儀課件第23頁七、階段性時間管理計劃制訂（一）制訂每日時間管理計劃：提前10~15分鐘到崗，合理安排工作內(nèi)外時間（二）制訂階段性時間管理計劃1.六、七月：樹立職業(yè)形象、熟悉環(huán)境，提升待人接物能力2.八、九月：深入熟練護理基本操作技能3.十月十一月4.十二月、第二年一月各種節(jié)日，新年到來，輕易浮躁5.第二年二三月：找工作，準備護考，專升本等等護理學生臨床實習禮儀課件第24頁八、物品準備（一）著裝準備：護士服、鞋、帽和飾品（二）工具準備：掛表，便簽筆記本，實習日志本等護理學生臨床實習禮儀課件第25頁第二節(jié)實習過程中基本禮儀一、重視“第一印象”1.儀表端莊，自然大方2.語言文明，通俗易懂3.善于傾聽，態(tài)度真誠4.介紹自己，主動交往護理學生臨床實習禮儀課件第26頁二、護生與醫(yī)務(wù)人員交往禮儀（一）護生與科室工作人員交往禮儀1.尊重護理老師（1）良好實習態(tài)度（2）把握請教時機與方法（3）不過多評議老師（4）正確對待表彰和批評（5）實習組長做好小組管理工作護理學生臨床實習禮儀課件第27頁2.尊重醫(yī)生和其它工作人員（1）尊重醫(yī)生，但不盲目執(zhí)行醫(yī)囑（2）尊重科室工人護理學生臨床實習禮儀課件第28頁（二）護生與其它部門工作人員交往禮儀（三）實習生之間交往禮儀1.換位思索，以禮相待2.互助互學，共同提升3.團體合作，大局意識護理學生臨床實習禮儀課件第29頁三、護生為病人服務(wù)時基本禮儀許多病人從心里抵制護生，不愿護生拿自己進行練習。護生必須搞好與病人關(guān)系，要有大愛精神，體諒病人，學會忍耐。多進行換位思索，真正把病人當自己親人，能給予幫助，盡可能給予，從語言和行為上尊重他們，謙虛有禮，對病人關(guān)心體貼，提升服務(wù)質(zhì)量，才能取得患者信任和配合。護理學生臨床實習禮儀課件第30頁（一）服務(wù)禮儀基本要求1.掌握病人疾病情況2.態(tài)度和善，降低糾紛：防止使用刺激對方語氣語氣和語句；防止壓抑對方情緒能夠改變對方觀點；防止使用對方不了解專業(yè)術(shù)語；防止強求對方馬上接收醫(yī)務(wù)人員意見。3.認真傾聽對方訴說，不要武斷打斷4.傳達信息準確無誤護理學生臨床實習禮儀課件第31頁（二）各部門護生服務(wù)禮儀1.門診導(dǎo)醫(yī)護生禮儀：一定程度上代表醫(yī)院形象，得體問候和燦爛微笑是導(dǎo)醫(yī)護士基本工作態(tài)度。（1）外樹形象（2）內(nèi)強業(yè)務(wù)：熟悉門診業(yè)務(wù)-自動掛號機使用、就醫(yī)流程、各科室分布、專業(yè)特色、輔助檢驗等。（3）綜合展現(xiàn)：“站立、微笑、主動、流動”；尊稱為先、主動問詢、多給予、慎獨精神護理學生臨床實習禮儀課件第32頁護理學生臨床實習禮儀課件第33頁（二）護理工作中禮儀1.隨時遮蓋病人，保護病人隱私，尊重病人2.不該說話不說3.降低噪音，多關(guān)心病人4.及時匯報好消息勉勵病人接待客人3S程序：standup、smile、see，即起立、微笑、目視對方。護理學生臨床實習禮儀課件第34頁2.手術(shù)室、ICU護生禮儀（1）隨時遮蓋病人，保護病人隱私，尊重病人（2）不該說話不說：工作無關(guān)、增加病人疑慮、詫異語氣盡可能不要有（3）降低噪音，多關(guān)心病人：寂靜環(huán)境中。聲音愈加使人恐懼，手術(shù)室ICU機器會有正常低鳴音，要預(yù)先通知病人，防止恐慌。盡可能防止其它聲音如開關(guān)門、移動凳子、推車聲音。（4）及時匯報好消息勉勵病人：護士要把每一個好消息及時反饋給病人，增強其戰(zhàn)勝疾病信息。護理學生臨床實習禮儀課件第35頁3.病區(qū)護生禮儀（1）接待病人入病區(qū)禮儀：接待客人3S程序：standup、smile、see，即起立、微笑、目視對方

(2)護送病人出院禮儀：（3）護理操作時禮儀1）操作前禮儀：查對解釋2）操作中禮儀：動作輕柔，保護隱私3）操作后禮儀：愛護體貼（4）日常護理及時溝通：（5）從容應(yīng)對病人不禮貌行為：護理學生臨床實習禮儀課件第36頁4.小區(qū)護生禮儀：普通來說護生不單獨進入病人家庭，隨老師進入家庭服務(wù)時應(yīng)恪守小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)禮儀規(guī)范（1）非急診病人最好提前預(yù)約（2）正確佩戴胸卡，提前預(yù)約（3）注意進入家庭后禮