群體心理和群體行為概述

第三篇

群體心理和群體行為1群體心理和群體行為概述第1頁本篇主要內(nèi)容群體行為基礎與團體群體概述群體行為靜態(tài)研究群體行為動態(tài)研究工作團體溝通沖突2群體心理和群體行為概述第2頁第五章群體行為基礎一、群體定義與分類

為了實現(xiàn)某個特定目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴個體組合。第一節(jié)群體概述1、群體定義3群體心理和群體行為概述第3頁2、群體分類（1）假設群體和實際群體

指實際上并不存在、只是為了研究和分析需要而劃分出來群體。

指實際存在群體，這類群體組員之間有實際直接或間接聯(lián)絡。假設群體實際群體4群體心理和群體行為概述第4頁（2）大型群體和小型群體

凡是群體組員之間有直接、個人間、面對面接觸和聯(lián)絡群體，就是小型群體。 指組員之間是以間接方式（經(jīng)過群體目標、各層組織機構等）聯(lián)絡在一起群體。小型群體大型群體5群體心理和群體行為概述第5頁由組織結構確定、職務分配很明確群體。

即沒有正式結構，也不是由組織確定，以個人之間好感、喜愛或共同興趣為基礎而組成群體。（3）正式群體與非正式群體正式群體

非正式群體命令型群體任務型群體利益型群體情誼型群體6群體心理和群體行為概述第6頁

這種群體標準、目標和規(guī)范會成為人們行動指南，成為人們要努力到達標準。實屬群體是個體實際歸屬群體。

（4）實屬群體（Membershipgroup）和參考群體（Referencegroup）參考群體實屬群體7群體心理和群體行為概述第7頁二、個人加入群體動機安全需要地位需要自尊需要情感需要權力需要實現(xiàn)目標需要8群體心理和群體行為概述第8頁三、群體發(fā)展階段1.5階段模型（1）形成階段。（2）震蕩階段。（3）規(guī)范化階段。（4）執(zhí)行任務階段。（5）終止階段。9群體心理和群體行為概述第9頁前階段形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務中止10群體心理和群體行為概述第10頁2.間斷—平衡模型（1）群體組員第一次會議決定群體發(fā)展方向；（2）第一階段群體活動以慣性運行；（3）在群體壽命周期中間階段，群體發(fā)生一次轉變，這個轉變會激起群體重大變革；（4）轉變之后，群體活動又以慣性進行；（5）群體召開最終一次會議，活動速度顯著加緊。11群體心理和群體行為概述第11頁低高A（A+B）/2B階段1第一次會議飛越階段2結束工作績效12群體心理和群體行為概述第12頁四、群體行為解釋

施加于群體外界條件群體組員資源群體結構群體過程績效和滿意度

群體任務13群體心理和群體行為概述第13頁群體角色規(guī)范地位規(guī)模組成環(huán)境第二節(jié)、群體行為靜態(tài)研究14群體心理和群體行為概述第14頁一、群體外部環(huán)境條件（1）組織戰(zhàn)略（3）正式規(guī)范（5）人員甄選過程（7）組織文化（2）權力結構（4）組織資源（6）績效評定和獎酬體系（8）物理工作環(huán)境15群體心理和群體行為概述第15頁二、群體規(guī)模（1）群體規(guī)模上限與下限美國心理學家詹姆斯認為，小群體最正確人數(shù)為2—7人。16群體心理和群體行為概述第16頁群體規(guī)模與生產(chǎn)率關系圖示人數(shù)人均效率群體規(guī)模與人均效率之間關系n17群體心理和群體行為概述第17頁群體規(guī)模與工作滿意度關系群體規(guī)模與工作滿意度呈負相關。

群體規(guī)模與缺勤率關系國外對藍領工人研究表明，群體規(guī)模與缺勤率呈正相關，但在白領管理人員研究中沒有發(fā)覺二者之間關系。

群體規(guī)模與離職率關系國外研究表明，群體規(guī)模與離職率呈正比。群體規(guī)模與工作滿意度、缺勤率與離職率關系18群體心理和群體行為概述第18頁（1）應依據(jù)工作任務性質(zhì)確定群體人數(shù)下限，這個下限應確保能普通地完成工作任務。（2）應確定群體規(guī)模最適當人數(shù)，這個人數(shù)能確保群體工作效率到達最正確程度。（3）群體規(guī)模上限應確定在這么人數(shù)上，假如超出了這個人數(shù)，群體工作效率會急劇下降。確定群體規(guī)模應遵照普通標準19群體心理和群體行為概述第19頁三、群體結構

群體結構指群體組員組成成份。20群體心理和群體行為概述第20頁

同質(zhì)(homogeneous)群體指群體組員在能力、性格、年紀、知識等各方面都比較靠近；異質(zhì)(heterogeneous)群體指在上述各方面都迥然不一樣。

群體結構同質(zhì)性和異質(zhì)性 21群體心理和群體行為概述第21頁結構同質(zhì)性與工作效率關系

當工作比較單純時，當完成一項工作需大家親密配合；假如一個工作群體組員從事連鎖性工作，則同質(zhì)群體很好。完成復雜工作，當做出決議太快可能產(chǎn)生不利后果時，凡需要有創(chuàng)造性工作，異質(zhì)結構群體會到達最高工作效率

普通來說，工作組織基層群體應為同質(zhì)結構，各類組織領導班子應為異質(zhì)結構。22群體心理和群體行為概述第22頁年紀結構。

知識專業(yè)結構。

性格結構。能力結構。

領導班子結構23群體心理和群體行為概述第23頁四、群體中角色（role）人們對在某個社會性單位中占有某個職位人所期望一系列行為模式。24群體心理和群體行為概述第24頁角色同一性(roleidentity)

指對一個角色態(tài)度與實際角色行為一致性。

角色知覺(roleperception)

一個人對自己在某種環(huán)境中應該做出什么樣行為反應認識。

與角色相關幾個概念25群體心理和群體行為概述第25頁角色期待(roleexpectation)他人認為你在一個特定情境中應該做出什么樣行為反應。角色沖突(roleconflict)當個體面臨各種角色期待，而這些角色期待有時相互矛盾，就產(chǎn)生了角色沖突。26群體心理和群體行為概述第26頁五、群體地位(Status)

地位是個體在群體中相對社會職位或等級。27群體心理和群體行為概述第27頁地位起源年紀資歷工資水平工作類型技能能力績效教育程度28群體心理和群體行為概述第28頁

地位高個體通常擁有更大權力和影響力，他們也能取得更多特權、參加更多活動。而且高地位能帶來更多機會方便在組織中擔任主要角色。相反，地位低組員經(jīng)常感到被疏遠和遺忘。29群體心理和群體行為概述第29頁和地位相關問題：

地位不符

當個體行為和他在群體中地位想悖時就會產(chǎn)生地位不符。地位失調(diào)假如群體組員對某人地位有分歧看法，就會產(chǎn)生地位失調(diào)。

30群體心理和群體行為概述第30頁假如群體中行為是由地位高人向地位低人所發(fā)出，那么他們在一起會合作比較愉快。假如是由地位低人最先做起，在正式地位系統(tǒng)和非正式地位系統(tǒng)中就會產(chǎn)生沖突。31群體心理和群體行為概述第31頁六、群體規(guī)范(norm)

群體規(guī)范即是群體所確定，對其組員起約束作用行為準則。32群體心理和群體行為概述第32頁群體規(guī)范類型

（1）正式規(guī)范：由組織明文要求員工應遵照規(guī)則和程序。如企業(yè)崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。（2）非正式規(guī)范：不是由組織正式要求，而是員工在工作與生活過程中約定俗成行為準則33群體心理和群體行為概述第33頁（1）群體維持功效。（2）行為預測功效。（3）評價準則功效。（4）約束和行為矯正功效。群體規(guī)范功效34群體心理和群體行為概述第34頁第三節(jié)群體動態(tài)研究一、群體動力學(GroupDynamics)群體動力是指群體組員之間互動過程。著名德國心理學家勒溫(K.Lewin)開創(chuàng)了群體動力學，他認為群體行為不是各個組員個體行為之和，組員間存在著相互作用，相互影響人際活動。35群體心理和群體行為概述第35頁協(xié)同效應(Synergy)

本為自然科學術語，指兩種或兩種以上物質(zhì)混合作用之后效果，不一樣于各種物質(zhì)單獨效果總和。一樣，群體之力，不一樣于個體力之和。36群體心理和群體行為概述第36頁1、社會促進(socialfacilitation)社會促進指個體在他人在場情況下績效改變現(xiàn)象。

2、社會惰化(socialloafing)群體規(guī)模越大，每個人付出努力相對越小。37群體心理和群體行為概述第37頁明確個人貢獻按勞計酬用處罰來威脅增加任務主要性和趣味消除社會惰化路徑38群體心理和群體行為概述第38頁二.從眾行為(conformity)

群體組員行為常含有跟從群體現(xiàn)象，當一個人在群體中與多數(shù)人意見分歧時，會感覺到群體壓力。社會心理學中，把個人受到群體壓力，而在知覺、判斷行為上，和群體中多數(shù)人趨于一致傾向稱為從眾。39群體心理和群體行為概述第39頁§情景原因變量群體規(guī)模。群體凝聚力。個人在群體中地位。群體人際關系群體處罰情景明朗程度影響從眾行為原因40群體心理和群體行為概述第40頁性別原因：智力原因自信心自尊心社會贊許需要情緒穩(wěn)定性個人服從性和易受暗示性個體已經(jīng)有經(jīng)驗?！靷€人原因變量。41群體心理和群體行為概述第41頁§群體中其它組員行為對個人從眾影響“反從眾者”作用。群體組員態(tài)度改變對個人從眾行為影響。群體行為與個人行為差距。

42群體心理和群體行為概述第42頁三、群體凝聚力

群體組員之間相互吸引并愿意留在群體中程度。它包含群體組員與整個群體吸引力，以及群體組員之間吸引力。43群體心理和群體行為概述第43頁（1）群體組員在一起時間。（2）加入群體難度。（3）群體規(guī)模。（4）群體組員性別組成。（5）以往成功經(jīng)驗。

影響群體凝聚力原因44群體心理和群體行為概述第44頁生產(chǎn)率工作時間0強凝聚力+主動誘導弱凝聚力+主動誘導弱凝聚力+消極誘導強凝聚力+消極誘導群體凝聚力與生產(chǎn)績效關系對照組45群體心理和群體行為概述第45頁四、群體決議群體決議和個人決議比較個人團體質(zhì)量較低較高時間較快較慢可接收度較低較高風險較?。枯^大？創(chuàng)造性較高？較低？46群體心理和群體行為概述第46頁群體決議缺點

群體決議優(yōu)點浪費時間從眾壓力少數(shù)人控制責任不清

信息全方面、完整多方面提出可能方案提升對最終決議認同感增加決議正當性

47群體心理和群體行為概述第47頁群體思維與群體轉移群體思維(groupthink)指決議群體在一定條件下易于出現(xiàn)一個群體行為，是一個心理性癥狀，能使決議群體在不自知情況下做出愚蠢決議，造成消極乃至災難性后果。產(chǎn)生條件：很高從眾壓力領袖威望很高執(zhí)著于所偏愛既定方案感知嚴重威脅而局勢緊急48群體心理和群體行為概述第48頁群體轉移(groupshift)是指在群體中進行決議時，人們往往會比個人決議時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最正確決議。原因：風險分攤領袖影響文化放大

49群體心理和群體行為概述第49頁克服群體思維方法：（1）群體領導應要求參加決議人盡可能清楚和合乎邏輯地提出自己看法，并認真聽取和考慮其它人對自己意見看法，歡迎不一樣意見。（2）先把問題告訴大家，讓大家獨立思索和提出看法，能夠采取匿名或書面方式提意見。（3）群體決議時，先以小組討論，充分醞釀，然后把不一樣意見提交大組。（4）討論早期，領導應防止表現(xiàn)出對某種方案偏愛。（5）群體領導可指派一名組員飾演“吹毛求疵”角色參加會議。50群體心理和群體行為概述第50頁激發(fā)創(chuàng)造性群體決議技術

（1）腦力激蕩法(brainstorming)

它是為克服群體壓力抑制不一樣意見而設計，意在營造一個勉勵大家暢所欲言氣氛，不論有些人提出看來多么可笑意見，在沒有逐一討論之前，不得批評或嘲笑。51群體心理和群體行為概述第51頁（2）德爾斐法選擇各個方面教授分別寄發(fā)問卷教授匿名作答后寄回歸納意見反饋結果(Delphitechnique)52群體心理和群體行為概述第52頁

提喻法由哥頓（W.J.Gordon)提出，所以，又叫哥頓法。其做法是邀請5—7人參加會議進行討論，但討論問題與即將進行決議沒有直接關系，而是利用類比方式進行討論。類比方式各種多樣，如擬人類比、象征類比、幻想類比等。經(jīng)過類比，把熟悉事情變成陌生事情，有利于人們擺脫框框束縛，充分利用想象力開拓新思緒。（3）提喻法53群體心理和群體行為概述第53頁這種方法優(yōu)點：（1）能使參