電商的創(chuàng)新基因

精品文檔-下載后可編輯電商的創(chuàng)新基因蘇寧易購創(chuàng)建三年，依托蘇寧電器二十多年來建立起來的零售品牌先天優(yōu)勢(shì)，已獲得較快發(fā)展，尤其近幾年服務(wù)平臺(tái)拓展進(jìn)入了全面的發(fā)育期，2022年上半年二季度環(huán)比增長75％，百度關(guān)注指數(shù)增幅超過3倍，日均銷售規(guī)模最高達(dá)到3億元?！?.18”蘇寧易購周年慶，創(chuàng)下歷史最高水平。所有這一切成績一方面基于蘇寧集團(tuán)對(duì)電子商務(wù)持續(xù)的投入，另一方面源于蘇寧易購立足零售不斷創(chuàng)新。

總結(jié)起來，蘇寧易購基于零售本身有六個(gè)經(jīng)營方面的微創(chuàng)新。

品類拓展創(chuàng)新

蘇寧易購經(jīng)營的品類早期基本集中在電器方面，如空調(diào)、3C等，符合當(dāng)時(shí)專業(yè)化方向。隨著消費(fèi)群體一站式服務(wù)和需求提升，開始向全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及全品類模式拓展?，F(xiàn)在蘇寧易購在百貨、生活用品、母嬰產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到100萬種，2022年底會(huì)達(dá)到150萬種。線上品類的擴(kuò)張，同時(shí)為實(shí)體店創(chuàng)造了更多的可能。例如百貨，未來蘇寧實(shí)體店會(huì)開始做一些體驗(yàn)服務(wù)。

開放平臺(tái)創(chuàng)新

平臺(tái)化是未來電商創(chuàng)新的有效路徑之一，平臺(tái)本身必須具備品牌、物流、售后服務(wù)、支付等環(huán)節(jié)附加值才能得到持續(xù)發(fā)展，所以蘇寧易購2022年啟動(dòng)的開放平臺(tái)模式，有別于其他電商開放平臺(tái)，并非以平臺(tái)流量和技術(shù)服務(wù)作為盈利來源，而是通過高效供應(yīng)鏈管理和資源共享，獲得競銷零售優(yōu)勢(shì)，為此蘇寧易購開放平臺(tái)向供應(yīng)商提供三免的政策：免年費(fèi)、免保證金、免平臺(tái)費(fèi)，將自身的資源打造成讓供應(yīng)商利益最大化的應(yīng)用。

營銷模式創(chuàng)新

每年的第三、第四季度是銷售旺季，錯(cuò)過以后對(duì)一年的銷售都有影響，蘇寧易購從2022年4月份開始推出E18機(jī)制，此后每年18號(hào)都會(huì)針對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)群體舉行大型的促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)單一結(jié)點(diǎn)促銷向全年有規(guī)律的促銷轉(zhuǎn)變，藉此打破傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的習(xí)慣，大力推進(jìn)更加精準(zhǔn)的整合營銷。

服務(wù)模式創(chuàng)新

雖然目前低價(jià)仍是網(wǎng)購群體關(guān)心的問題，但是服務(wù)重要性也開始凸顯，這要求蘇寧易購依靠線下資源，真正實(shí)現(xiàn)差異化創(chuàng)新。蘇寧的優(yōu)勢(shì)是可以依托物流平臺(tái)和售后服務(wù)平臺(tái)，比如針對(duì)3C市場的京津外地專線，提供空調(diào)免費(fèi)清洗的服務(wù)、退款延遲的賠付等服務(wù)保障，這些賠付保障都是基于蘇寧已經(jīng)具備的線下服務(wù)能力。

人才培養(yǎng)創(chuàng)新

目前電商行業(yè)相對(duì)缺少人才，這是由于電商發(fā)展環(huán)境還比較浮躁。著眼于到2022年達(dá)到3000億元銷售規(guī)模的目標(biāo)，蘇寧易購從一開始就制定了符合蘇寧文化的長效人才培養(yǎng)機(jī)制，展開校企合作，同時(shí)在蘇寧大學(xué)建立易購的學(xué)院，在核心城市建立研發(fā)中心，聯(lián)合IBM打造電商人才自主培養(yǎng)體系。

責(zé)任理念創(chuàng)新

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是每個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，電商領(lǐng)域整體的責(zé)任意識(shí)還比較缺乏，例如假貨、偷稅漏稅等層