2023酒店前臺年終個人總結(jié)參考模板（2篇）

第6頁共6頁2023?酒店前臺?年終個人?總結(jié)參考?模板_?___，?酒店前臺?在中心領?導的正確?領導下，?在各部門?的大力支?持配合下?，在部門?員工共同?努力下，?以銷售管?理為主，?從深抓內(nèi)?部管理，?降低成本?，強化業(yè)?務培訓，?關心員工?生活等方?面著手開?展了工作?，較好地?完成年經(jīng)?營目標，?各項工作?也取得了?顯著成績??，F(xiàn)就年?終主要工?作作如下?總結(jié)：?一、經(jīng)營?情況年?計劃任務?____?萬元，實?際完成_?___萬?元，超額?____?萬元，(?其中散客?門市收入?____?萬元，平?均房價_?___元?/間)，?占客房收?入﹪，完?成計劃的?%，收入?與同期相?比增長_?___萬?元。二?、主要工?作1、?加強業(yè)務?培訓，提?高員工素?質(zhì)一年?來，我們?主要是以?服務技巧?為培訓重?點，嚴格?按照培訓?計劃開展?培訓工作?，并分階?段對員工?進行考核?，同時加?強了崗上?實際操作?培訓，使?員工能夠?學以致用?。加強業(yè)?務培訓，?認真對待?每一批接?待任務，?根據(jù)不同?階段、不?同團隊、?制定詳細?的培訓計?劃及接待?計劃。前?廳部的所?有人員都?知道只有?不斷的充?實自己才?能腳踏實?地的完成?各項接待?任務。在?人員有限?的情況下?，我們要?求管理人?員必須親?臨一線指?導工作，?發(fā)現(xiàn)問題?，反饋信?息，共同?協(xié)商及時?調(diào)整，以?達到最佳?服務標準?。2、?全力加強?員工隊伍?建設，做?好服務保?障工作?一年來，?我們始終?把認真做?好預訂、?接待服務?，作為工?作重點。?通過合理?排房、提?高入住率?，熱情滿?意的服務?，留住到?酒店的每?一位客人?。年通過?前廳部員?工的集體?努力，圓?滿完成了?接待大、?中、小型?會議__?__個，?如會議、?會議、會?議，在接?待這些大?型會議時?，由于與?會人員較?多，退房?時間不統(tǒng)?一，這就?對我們的?接待工作?提出了更?高的要求?，我們時?常加班加?點，在接?待軍區(qū)會?議時，由?于接待標?準高，所?以我們每?次接待不?敢有一絲?怠慢，經(jīng)?常加班加?點，大家?沒有一絲?抱怨，一?句怨言，?仍然滿腔?熱情地投?入到工作?中。3?、扎實有?效地開展?好優(yōu)質(zhì)服?務活動?優(yōu)質(zhì)服務?活動于_?___月?____?日正式拉?開序幕，?我部門積?極組織員?工學習，?吃透精神?，對員工?進行了一?系列的專?業(yè)技能的?培訓，大?大提高了?員工的服?務意識及?服務技能?，與此同?時，制定?上報一系?列的工作?流程及工?作標準，?使前廳各?種服務更?好更流暢?，標準更?加明確，?使服務更?加精細化?、標準化?。通過這?次優(yōu)質(zhì)服?務活動，?在員工中?逐步形成?了一種爭?先恐后的?態(tài)勢，極?大的增強?了員工的?工作熱情?。4、?關心員工?生活，創(chuàng)?造輕松愉?快的工作?氛圍前?廳工作內(nèi)?容繁雜，?涉及面廣?，員工工?作壓力大?，針對這?一特點，?前廳部始?終強調(diào)要?關心員工?的生活，?無論從部?門經(jīng)理還?是到主管?，都能切?實的為員?工解決困?難。遇到?過節(jié)，管?理人員會?主動提醒?她們給家?里掛電話?問候父母?，生病時?給她們送?去水果，?遇到生活?上的困難?會主動幫?助他們，?使她們感?受到了集?體的互助?、互愛的?溫暖。?為了緩解?工作帶來?的壓力，?增強凝聚?力，部門?經(jīng)常找她?們談心，?鼓勵她們?，使他們?能夠以更?好的工作?狀態(tài)迎接?新的工作?。同時我?們要求管?理人員無?論在業(yè)務?能力及為?人處事必?須起到表?率作用，?遇到困難?必須與服?務人員沖?在第一線?激勵員工?，減輕員?工的工作?壓力，培?養(yǎng)管理人?員之間同?心協(xié)力、?同甘共苦?的良好風?氣，使員?工充分地?信任部門?，從而使?員工保持?穩(wěn)定、健?康的心態(tài)?，保證對?客服務的?質(zhì)量。?三、工作?中存在的?不足1?、培訓效?果不佳?我們在對?員工進行?培訓后，?員工也對?培訓的內(nèi)?容有了更?深層次的?了解，但?是由于缺?乏一個統(tǒng)?一的監(jiān)督?機制，造?成了培訓?是一張空?白紙，雖?然大家都?明白、理?解，但在?實際工作?中，做得?不夠到位?，無形中?也影響了?服務質(zhì)量?。2、?服務質(zhì)量?、服務水?平有待提?高前廳?員工流動?頻繁，很?大程度上?影響了服?務質(zhì)量，?一個新員?工從入職?后，要經(jīng)?過三個月?的試用，?才能完全?熟練掌握?本崗位的?各項工作?，但是有?些員工在?剛熟練本?職工作的?后，便提?出離職，?造成了人?員的流失?，儀容儀?表、禮貌?禮節(jié)，在?日常工作?中的督導?力度不夠?，造成了?三天打魚?，兩天曬?網(wǎng)的局面?，我們要?加大日常?工作中的?檢查力度?，形成一?種良好的?習慣。?四、__?__工作?計劃1?、關注顧?客需求，?積極真實?的向上級?領導反映?顧客的需?求，為領?導調(diào)整戰(zhàn)?略思路提?供依據(jù);?2、繼?續(xù)加強培?訓，提高?員工的綜?合素質(zhì)，?提高服務?質(zhì)量;?3、確實?關心員工?，穩(wěn)定員?工隊伍，?減少員工?的流動性?;4、?注重員工?的服務細?節(jié)，服務?從細處著?手，對客?提供滿意?周到的服?務;5?、完善各?崗位工作?流程及工?作標準，?推行優(yōu)質(zhì)?服務活動?達到質(zhì)量?標準化、?規(guī)范化、?精細化服?務;_?___的?工作雖然?取得了一?定的成績?，但我們?不會驕傲?、松懈、?怠慢，下?一年的工?作將更艱?巨，我們?會發(fā)揚成?績，并以?更加飽滿?的熱情投?入到工作?中，努力?完成全年?度各項工?作任務。?我們有信?心在各級?領導的正?確領導下?，在全體?員工的共?同努力下?，中心的?明天更加?輝煌。?2023?酒店前臺?年終個人?總結(jié)參考?模板（二?）一、?急客人之?所急，想?客人之所?想。前?臺服務人?員每天都?會接觸到?不同類型?的客人，?針對不同?類型的客?人我們應?提供不同?的服務，?其服務宗?旨是不變?的“把賓?客當作我?們的__?__”。?服務準則?“讓客人?方便是服?務的最高?準則，客?人的需求?是服務最?高命令，?永不說‘?no’”?。對酒店?的?？?，?我們提供?禮貌細微?的服務，?首先要了?解客人的?習慣，比?如客人一?般在幾點?退房，我?們可以提?前把帳務?整理好，?等客人來?時直接退?房即可，?這樣一來?，即能為?客人節(jié)省?時間，又?能讓客人?感覺到在?我們酒店?頗受重視?，相信下?次客人來?濟南時依?然會選擇?我們名雅?。二、?對顧客笑?臉相迎。?客人走?進酒店后?，看到我?們熱情的?笑臉，才?會有親切?感，才能?體味到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)帳?服務工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍以笑臉?相迎，相?信再無理?的客人也?沒有道理?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?嘛!。?三、不要?對客人做?出沒有把?握的許諾?。當客?人的需求?需由其他?部門或個?人的協(xié)助?下完成時?，就應該?咨詢清楚?后再作決?定，因為?客人想得?到是準確?的答復。?但無論如?何這并不?意味著可?以不想盡?一切辦法?為客人解?決問題，?關鍵是讓?客人明白?他的問題?不是你可?以馬上獨?立解決的?，而你確?實在盡力?幫助他。?許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?們就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營點?消費，計?入房費項?目，這樣?既能為酒?店增益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不可為附?和客人而?違背原則?。四、?考慮如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結(jié)?帳，令客?人滿意。?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結(jié)帳時向?我們投訴?酒店的種?種服務，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責造成困?難的部門?或個人，?“事不關?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或部?門講明情?況，請求?幫助。在?問題解決?之后，應?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至會?建立親密?和相互信?任的客我?關系