DBJ∕T 13-143-2011 福建省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范

福建省工程建設地方標準 福建省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范

10

-

09

發(fā)布

-01

實施 福建省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范Code

of

Urban

Residential

Property

Services

of

FujianProvince

福建省住房和城鄉(xiāng)建設廳 2011

12

01

關于批準發(fā)布工程建設地方標準《福建省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范》的通知

》，

12

二○一一年十月九日關于同意福建省《福建省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范》地方標準備案的函

福建省住房和城鄉(xiāng)建設廳：

經(jīng)研究，同意該標準作為“中華人民共和國工程建設地方標準”該項標準的備案公告，將刊登在近期出版的《工程建設標住房和城鄉(xiāng)建設部標準定額司前言

[2010]173

1.2.3.和人員配置；4.物業(yè)承接與項目服務退出；5.物業(yè)服務內(nèi)容；6.7.

350001

01

02

物業(yè)服務機構(gòu)和人員配置

053.1

……….

053.2

……….

053.3

……….

05

物業(yè)承接與項目服務退出

064.1

………………….

064.2

………………….

074.3

…………….

08 物業(yè)服務內(nèi)容………

095.1

……….

095.2

……….

095.3

………………….

095.4

…………….

105.5

………………….

125.6

………………….

145.7

物業(yè)服務收費………

156.1

……….

156.2

…………………….

156.3

………………….

166.4

…………………….

176.5

物業(yè)服務質(zhì)量評價

187.1

……….

187.2

……….

18本規(guī)范用詞說明………...

21引用政策法規(guī)名錄……………………...

22……………

23

General

01

……….……….

02

of

Management

………

053.1

Setup.…………….

053.2

053.3

Job

Responsibilities…………….

05

Undertake

064.1

Inspection

Property

064.2

Project

Handover……………….

074.3

Project

08 Scope

of

of

the

095.1

General

Regulation.…………….

095.2

Basic

Services…………………..

095.3

PublicArea

095.4

Public

Maintenance………………….

105.5

Public

Order

Maintenance…...…………………

125.6

PublicArea

Cleaning…………..……………….

145.7

Public

Greening

14

Service

……….………………….

156.1

General

Requirement……………156.2

Property

Service

156.3

Public

Electricity

166.4

Parking

Fee……………….…….

176.5

Appointed

17

Service

………

187.1

General

Requirement..………….

187.2

Evaluation

18

of

This

Code………………...

21List

of

Regulations…………....

22Addition:Explanation

of

23 1.0.1 1.0.2

本規(guī)范適用于福建省行政區(qū)域內(nèi)城市住宅小區(qū)物業(yè)服務的1.0.3 1.0.4

城市住宅小區(qū)物業(yè)服務除應符合本規(guī)范外，尚應符合國家 2.0.1

Property

2.0.2

property

2.0.3

enterprises2.0.4

prophase

contract開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)就前期物業(yè)管理階段物業(yè)服務2.0.5

prophase

realty

service

業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)就物業(yè)服務及相關的物業(yè)管理活動所達2.0.6

owner2.0.7

Owner

congress2.0.8

owners'

congress

2.0.9

Property

service

物業(yè)服務企業(yè)按照前期物業(yè)服務合同或物業(yè)服務合同的約定Full

property Remuneration

system

property物業(yè)服務企業(yè)在預收的物業(yè)服務資金中按約定的比例或者約

parts

facilities

service物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外另 3.1 機構(gòu)設置3.1.13.1.2

物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)其所承接的物業(yè)項目規(guī)模設立相應的3.1.3

物業(yè)服務企業(yè)應在所承接項目的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設立項目3.1.43.2 人員配置3.2.13.2.2 3.2.33.3崗位職責3.3.14.1物業(yè)承接查驗4.1.1 照承接查驗有關規(guī)定和前期物業(yè)服務合同約定，共同對物業(yè)共用部4.1.2

開發(fā)建設單位應當按照國家有關規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約4.1.3

15

4.1.4

20

竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖，配套設施、

4.1.54.1.64.1.7 4.1.8

4.1.9

4.2物業(yè)項目交接4.2.14.2.2 4.2.34.2.4

退出物業(yè)項目服務的物業(yè)服務企業(yè)辦理物業(yè)項目交接時應4.2.5 4.2.6

業(yè)主委員會應協(xié)助退出的物業(yè)服務企業(yè)和承接的物業(yè)服務4.3物業(yè)項目服務退出4.3.14.3.2 4.3.3

物業(yè)服務企業(yè)應在前期物業(yè)服務合同或物業(yè)服務合同期滿4.3.4

物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)項目服務應自合同終止之日起十日4.3.54.3.6

物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)項目服務應按照有關法律法規(guī)的規(guī) 物業(yè)服務內(nèi)容5.1一般規(guī)定5.1.15.2 基本服務5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4

5.2.55.2.65.2.7

應按有關規(guī)定和合同約定在物業(yè)項目醒目位置公布物業(yè)服務5.2.8

應按有關規(guī)定和合同約定在物業(yè)項目醒目位置公布特約服務5.2.95.3 共用部位維護5.3.1

5.3.2

應根據(jù)有關法律法規(guī)和管理規(guī)約對業(yè)主房屋裝飾裝修進行

應對業(yè)主在裝飾裝修過程中違反有關規(guī)定以及管理規(guī)約的

24

5.4 共用設施設備維護5.4.1

應編制共用設施設備年度維修養(yǎng)護計劃和專項維修資金年10

5.4.2

5.4.3

5.4.4

給排水設施設備應根據(jù)有關規(guī)范及制造廠商維護標準進行

5.4.5

5.4.6

弱電等其他設施設備應根據(jù)有關規(guī)范及制造廠商維護標準

5.5公共秩序維護5.5.1 12

5.5.2

5.5.3

5.5.4

5.5.5

13

5.5.6

5.6公共區(qū)域保潔5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.4

5.6.55.6.6

5.6.7

5.6.8

5.7公共區(qū)域綠化養(yǎng)護5.7.15.7.25.7.3 14 物業(yè)服務收費6.1一般規(guī)定6.1.1 6.1.26.1.36.1.4 6.1.56.2 物業(yè)服務費6.2.16.2.2 156.2.3

前期物業(yè)服務合同生效之日至出售房屋交付之日的當月期間6.2.46.3 代收代繳費用6.3.16.3.2166.4 車輛停放費6.4.16.4.2 6.4.36.4.46.4.56.5特約服務費6.5.1

特約服務的收費內(nèi)容和收費標準應在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目6.5.2 177.1

一般規(guī)定7.1.1 7.1.27.1.3 7.1.4

物業(yè)服務企業(yè)對所承接的物業(yè)項目每年應至少進行一次物7.2評價方法7.2.1

18

7.2.1 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷注：請在選擇的評價項上打“√”。7.2.2

7.2.1 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷注：請在選擇的評價項上打“√”。

7.2.3

業(yè)服宜采滿意評價式計

1910%10%10%10%10%10%40%[0,60)[60,75)[75,85)[85,100]

7.2.3滿意度分項權重表7.2.4

7.2.3滿意度分項權重表7.2.4

7.2.4物業(yè)服務質(zhì)量評價分級

為了便于在執(zhí)行本規(guī)范條文時區(qū)別對待，對要求嚴格程度不反面詞采用“不應”或“不得”；表示最少執(zhí)行程度，在條件許可時增多不限的用詞：正面采用“至少”，反面詞采用“至多”或“不多于”；表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應這樣做的：正面采用“宜”，反面詞采用“不宜”）表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。 ：“合……的要求或規(guī)定”或“應按照……執(zhí)行”。21

[2003]1864

10 [2003]130

[2004]1428

12

13 [2005]95

14[2009]274

15[2010]165

16

17

18[2010]267

22），經(jīng)

妥之處，請將意見函寄福建省物業(yè)管理協(xié)會（地址：福州市北大路

………………

29

物業(yè)服務機構(gòu)設置及人員……….………………

303.1

………..

303.2

………..

303.3

………..

31

物業(yè)承接與項目服務退出 …….…

324.1

……………………324.2

………………..…

324.3

…………..…

34

物業(yè)服務內(nèi)容 ………..……………

355.1

………….…………….

355.2

355.3

………………..…

355.4

…………..…

365.5

……………..……

365.6

…………………..………………

365.7

……………..………………

37

物業(yè)服務收費 …………………..…

386.1

386.2

……………….…….

386.3

……………..……

396.4

………………..……

396.5

…………………..…

40

物業(yè)服務質(zhì)量評價 …………………

417.1

417.2

…….….

41 1.0.1

1.0.2

本規(guī)范的適用范圍為城市規(guī)劃區(qū)域內(nèi)委托物業(yè)服務企業(yè)實“““第三條：“物業(yè)管理推行業(yè)主自主管理和專業(yè)服務相結(jié)合的社會化、原則”。

[2003]1864

[2010]267

容、質(zhì)量相符的原則”。29 3.1機構(gòu)設置3.1.13.1.23.1.33.1.43.2人員配置3.2.1 3.2.2

本條是對物業(yè)項目服務人員配置的基本要求。項目管理機構(gòu)配3.2.3

303.3 崗位職責3.3.1

本條是對物業(yè)服務企業(yè)設定崗位職責的一般規(guī)定。根據(jù)企業(yè)管314.1物業(yè)承接查驗4.1.1

4.1.2

4.1.3

4.1.4

本條是對開發(fā)建設單位移交物業(yè)承接查驗所需資料及時限的一4.1.5

4.1.6

本條是物業(yè)承接查驗中出現(xiàn)不符合約定或者規(guī)定情形的處理的4.1.7

4.1.8

4.1.9

4.2物業(yè)項目交接4.2.14.2.2

本條說明如下：物業(yè)服務合同終止時，退出和承接的物業(yè)服務4.2.3 32筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖，

配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗4.2.4

本條是物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)項目時與業(yè)主委員會交接的4.2.54.2.6 334.3 物業(yè)項目服務退出4.3.1 4.3.24.3.3

本條是對退出物業(yè)項目服務的物業(yè)服務企業(yè)保持服務連續(xù)4.3.4

本條是物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)項目退出之前履行義務的基本4.3.5

本條是物業(yè)項目退出時所涉及各方主體債權債務保護的一4.3.6

物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)項目服務要將物業(yè)用房和有關資料4.3.7

本條是物業(yè)服務合同終止后原合同主體涉及收費問題的一34物業(yè)服務內(nèi)容5.1一般規(guī)定5.1.1 合