2023普通員工總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第4頁共4頁2023?普通員工?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本1?、宣化街?店裝修改?造期間，?為了整體?安全、方?便、衛(wèi)生?方面考慮?，經(jīng)總辦?批準(zhǔn)，計(jì)?劃將廚務(wù)?部原有使?用煤氣罐?改造成煤?氣管道，?通過申報(bào)?申請(qǐng)，得?知由于是?老城區(qū)氣?源不足，?現(xiàn)已不增?加新用戶?了，經(jīng)與?煤氣公司?有關(guān)部門?多方協(xié)調(diào)?，在工程?人員趙師?傅的協(xié)助?下，克服?了重重困?難，費(fèi)盡?周折，最?終圓滿完?成了安裝?任務(wù)，現(xiàn)?經(jīng)使用驗(yàn)?證，效果?良好。?2、宣化?店正門牌?匾由于宣?化街整體?外立面改?造受影響?，施工方?與執(zhí)法局?聯(lián)合下發(fā)?拆除通知?，我店接?到通知后?與總辦匯?報(bào)，決定?盡量保住?原有牌匾?，經(jīng)總辦?楊總牽頭?，以行政?部為主，?多方協(xié)調(diào)?和努力，?最終使我?店外立面?牌匾得以?大部分保?留，使我?公司在日?后牌匾的?使用中彰?顯出實(shí)力?和社會(huì)效?益。3?、大成店?由于樓體?外立面裝?修改造要?求我店將?排煙管道?拆除重建?，經(jīng)過與?楊總匯報(bào)?，楊總指?示盡量保?住，在楊?總的支持?與協(xié)助下?，多次與?施工方負(fù)?責(zé)人交涉?，與樓上?鄰居協(xié)商?，取得他?們的寬容?和理解，?最終采取?其它方式?進(jìn)行保溫?與修飾，?給公司避?免了經(jīng)濟(jì)?損失。?4、完成?了各店寢?室續(xù)交房?費(fèi)的工作?，還有兩?處條件不?理想的寢?室的更換?工作。?5、各店?辦理員工?暫住證與?派出所外?聯(lián)工作。?6、宣?化店、西?大直街店?、大成店?辦理牌匾?執(zhí)照外聯(lián)?工作已圓?滿完成。?經(jīng)過這?樣緊張有?序的一年?，我感覺?自己的工?作技能上?了一個(gè)新?的臺(tái)階，?做每項(xiàng)工?作都有了?明確的計(jì)?劃和步驟?，行動(dòng)也?有了方向?，工作也?有了目標(biāo)?，真正做?到了心中?有底!基?本做到了?忙而不亂?，緊而不?散，條理?清楚，事?事分明，?從根本上?擺脫了剛?參加工作?時(shí)只顧埋?頭苦干，?不知總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)?象。就這?樣，我從?無限繁忙?中走進(jìn)這?一年，又?從無限輕?松中走出?這一年，?還有，在?工作的同?時(shí)，我還?明白了為?人處事的?道理，也?明白了要?有一個(gè)良?好的心態(tài)?，一份對(duì)?工作的熱?誠及其責(zé)?任心!才?能踏踏實(shí)?實(shí)的做好?每一項(xiàng)工?作。新的?一年即將?到來，面?對(duì)餐飲業(yè)?競(jìng)爭越來?越激烈的?現(xiàn)實(shí)情況?。以及面?臨設(shè)施設(shè)?備老化問?題。行政?部工程全?力結(jié)合酒?店現(xiàn)有的?情況做好?下一年的?工作計(jì)劃?，來彌補(bǔ)?上一年工?作的不足?。20?23普通?員工總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?在服務(wù)過?程中，客?人常常會(huì)?向服務(wù)員?提出一些?如酒店服?務(wù)項(xiàng)目、?星級(jí)檔次?、服務(wù)設(shè)?施、特色?菜肴、煙?酒茶、點(diǎn)?心的價(jià)格?或城市交?通、旅游?等方面的?問題，服?務(wù)員此時(shí)?就要以自?己平時(shí)從?經(jīng)驗(yàn)中得?來的或有?目的的積?累成為客?人的“活?字典”、?“指南針?”，使客?人能夠即?時(shí)了解自?己所需要?的各種信?息，這既?是一種服?務(wù)指向、?引導(dǎo)，本?身也是一?種能夠征?得客人欣?賞的服務(wù)?。服務(wù)?員還會(huì)經(jīng)?常性地碰?到客人所?需要的實(shí)?體性的延?時(shí)服務(wù)。?即客人會(huì)?有一些托?付服務(wù)員?辦理的事?宜，或在?餐飲時(shí)需?要一些酒?水茶點(diǎn)，?在這些服?務(wù)項(xiàng)目的?提出到提?供之間有?一個(gè)或長?或短的時(shí)?間差，這?時(shí)就需要?酒店服務(wù)?員能牢牢?地記住客?人所需的?服務(wù)，并?在稍后的?時(shí)間中準(zhǔn)?確地予以?提供。如?果發(fā)生客?人所需的?服務(wù)被迫?延時(shí)或干?脆因?yàn)楸?遺忘而得?不到滿足?的情況，?對(duì)酒店的?形象會(huì)產(chǎn)?生不好的?影響。?應(yīng)變能力?服務(wù)中?突發(fā)性事?件是屢見?不鮮的。?在處理此?類事件時(shí)?，服務(wù)員?應(yīng)當(dāng)秉承?“客人永?遠(yuǎn)是對(duì)的?”宗旨，?善于站在?客人的立?場(chǎng)上，設(shè)?身處地為?客人著想?，可以作?適當(dāng)?shù)淖?步。特別?是責(zé)任多?在服務(wù)員?一方的就?更要敢于?承認(rèn)錯(cuò)誤?，給客人?以即時(shí)的?道歉和補(bǔ)?償。在一?般情況下?，客人的?情緒就是?服務(wù)員所?提供的服?務(wù)狀況的?一面鏡子?。當(dāng)矛盾?發(fā)生時(shí)，?服務(wù)員應(yīng)?當(dāng)首先考?慮到的是?錯(cuò)誤是不?是在自己?一方。?營銷能力?一名服?務(wù)員除了?要按照工?作程序完?成自己的?本職工作?外，還應(yīng)?當(dāng)主動(dòng)地?向客人介?紹其他各?種服務(wù)項(xiàng)?目，向客?人推銷。?這既是充?分挖掘服?務(wù)空間利?用潛力的?重要方法?，也是體?現(xiàn)服務(wù)員?的主人翁?意識(shí)，主?動(dòng)向客人?提供服務(wù)?的需要。?雖然酒?店各服務(wù)?部門設(shè)有?專門的人?員進(jìn)行營?銷，但他?們的主要?職責(zé)是一?種外部營?銷，內(nèi)部?營銷則需?要各個(gè)崗?位的服務(wù)?員共同來?做。只有?全員都關(guān)?心酒店的?營銷，處?處感受一?種市場(chǎng)意?識(shí)，才能?抓住每一?個(gè)時(shí)機(jī)做?好對(duì)客人?的內(nèi)部營?銷工作。?這就要求?服務(wù)員不?能坐等客?人的要求?提供服務(wù)?，而應(yīng)當(dāng)?善于抓住?機(jī)會(huì)向客?人推銷酒?店的各種?服務(wù)產(chǎn)品?、服務(wù)設(shè)