2023年酒店銷售部年終總結(jié)及計劃（2篇）

第10頁共10頁2023?年酒店銷?售部年終?總結(jié)及計?劃不知?不覺中，?____?已接近尾?聲，加入?某某房地?產(chǎn)發(fā)展有?限公司公?司已大半?年時間，?這短短的?大半年學(xué)?習(xí)工作中?，我懂得?了很多知?識和經(jīng)驗?。___?_是房地?產(chǎn)不平凡?的一年，?越是在這?樣艱難的?市場環(huán)境?下，越是?能鍛煉我?們的業(yè)務(wù)?能力，更?讓自己的?人生經(jīng)歷?了一份激?動，一份?喜悅，一?份悲傷，?最重要的?是增加了?一份人生?的閱歷。?可以說從?一個對房?地產(chǎn)“一?無所知”?的門外人?來說，這?半年的時?間里，收?獲額多，?非常感謝?公司的每?一位領(lǐng)導(dǎo)?和同仁的?幫助和指?導(dǎo)，現(xiàn)在?已能獨立?完成本職?工作，現(xiàn)?將今年工?作做以下?幾方面總?結(jié)。一?、學(xué)習(xí)方?面學(xué)習(xí)?，永無止?境，這是?我的人生?中的第一?份正式工?作，以前?學(xué)生時代?做過一些?兼職銷售?工作，以?為看似和?房地產(chǎn)有?關(guān)，其實?我對房產(chǎn)?方面的知?識不是很?了解，甚?至可以說?是一無所?知。來到?這個項目?的時候，?對于新的?環(huán)境，新?的事物都?比較陌生?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，我?很快了解?到公司的?性質(zhì)及房?地產(chǎn)市場?，通過努?力的學(xué)習(xí)?明白了置?業(yè)顧問的?真正內(nèi)涵?以及職責(zé)?，并且深?深的喜歡?上了這份?工作，同?時也意識?到自己的?選擇是對?的。二?、心態(tài)方?面剛進?公司的時?候，我們?開始了半?個月的系?統(tǒng)培訓(xùn)，?開始覺得?有點無聊?甚至枯燥?。但一段?時間之后?，回頭再?來看這些?內(nèi)容真的?有不一樣?的感觸。?感覺我們?的真的是?收獲頗豐?。心境也?越來越平?靜，更加?趨于成熟?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的耐?心指導(dǎo)和?幫助下，?我漸漸懂?得了心態(tài)?決定一切?的道理。?想想工作?在銷售一?線，感觸?最深的就?是，保持?一顆良好?的心態(tài)很?重要，因?為我們每?天面對形?形色色的?人和物，?要學(xué)會控?制好自己?的情緒，?要以一顆?平穩(wěn)的、?寬容的、?積極的心?態(tài)去面對?工作和生?活。三?、專業(yè)知?識和技巧?在培訓(xùn)?專業(yè)知識?和銷售技?巧的那段?時間，由?于初次接?觸這類知?識，如建?筑知識，?所以覺的?非常乏味?，每天都?會不停的?背誦，相?互演練，?由于面對?考核，我?可是下足?了功夫。?終于功夫?不負有心?人，我從?接電話接?客戶的措?手不及到?現(xiàn)在的得?心應(yīng)手，?都充分證?明了這些?是何等的?重要性。?當(dāng)時確實?感覺到苦?過累過，?現(xiàn)在回過?頭來想一?下，進步?要克服的?困難就是?自己，雖?然當(dāng)時苦?累，我們?不照樣堅?持下來了?嗎？當(dāng)然?這份成長?與公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?關(guān)心是息?息相關(guān)的?，這樣的?工作氛圍?也是我進?步的重要?原因。在?工作之余?我還會去?學(xué)習(xí)一些?實時房地?產(chǎn)專業(yè)知?識和技巧?，這樣才?能與時俱?進，才不?會被時代?所淘汰。?四、細?節(jié)決定成?敗從接?客戶的第?一個電話?起，所有?的稱呼，?電話禮儀?都要做到?位。來訪?客戶，從?一不起眼?的動作到?最基本的?禮貌，無?處不透露?出公司的?形象，都?在于細節(jié)?。看似簡?單的工作?，其實更?需要細心?和耐心，?在整個工?作當(dāng)中，?不管是主?管強調(diào)還?是提供各?類資料，?總之讓我?們從生疏?到熟練。?在平時的?工作當(dāng)中?，兩位專?案也給了?我很多建?議和幫助?，及時的?化解了一?個個問題?，從一切?的措手不?及到得心?應(yīng)手，都?是一個一?個腳印走?出來的，?這些進步?的前提涵?蓋了我們?的努力與?心酸。有?時缺乏耐?心，對于?一些問題?較多或說?話比較沖?的客戶往?往會針鋒?相對。其?實，對于?這種客戶?可能采用?迂回、或?以柔克剛?的方式更?加有效，?所以，今?后要收斂?脾氣，增?加耐心，?使客戶感?覺更加貼?心，才會?有更多信?任。對客?戶關(guān)切不?夠。有一?些客戶，?需要銷售?人員的時?時關(guān)切，?否則，他?們有問題?可能不會?找你詢問?，而是自?己去找別?人打聽或?自己瞎琢?磨，這樣?，我們就?會對他的?成交喪失?主動權(quán)。?所以，以?后我要加?強與客戶?的聯(lián)絡(luò)，?時時關(guān)切?，通過詢?問引出他?們心中的?問題，再?委婉解決?，這樣不?但可以掌?握先機，?操控全局?，而且還?可以增加?與客戶之?間的感情?，增加客?帶的機率?。五、?展望未來?___?_這一年?是最有意?義最有價?值最有收?獲的一年?，但不管?有多精彩?，他已是?昨天它即?將成為歷?史。未來?在以后的?日子中，?我會在高?素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要?加強自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能，此?外還要廣?泛的了解?整個房地?產(chǎn)市場的?動態(tài)，走?在市場的?最前沿。?俗話說“?客戶是_?___”?，接好來?訪和來電?的客戶是?我義不容?辭的義務(wù)?，在客戶?心理樹立?良好的公?司形象，?這里的工?作環(huán)境令?我十分滿?意，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛以?及工作條?件的不斷?改善給了?我工作的?動力。同?事之間的?友情關(guān)懷?以及協(xié)作?互助給了?我工作的?舒暢感和?踏實感。?所以我也?會全力以?赴的做好?本職工作?，讓自己?有更多收?獲的同時?也使自己?變的更加?強壯。?總之，在?這短短半?年工作時?間里，我?雖然取得?了一點成?績與進步?，但離領(lǐng)?導(dǎo)的要求?尚有一定?的差距。?六、總?結(jié)一年來?的工作?自己的工?作仍存在?很多問題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?向其他業(yè)?務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)，?____?年自己計?劃在去年?工作得失?的基礎(chǔ)上?取長補短?，重點做?好以下幾?個方面的?工作：?(一)、?依據(jù)__?__年銷?售情況和?市場變化?，自己計?劃將工作?重點放在?中重點類?客戶群。?(二)?、針對購?買力不足?的客戶群?中，尋找?有實力客?戶，以擴?大銷售渠?道。(?三)、為?積極配合?其他銷售?人員和工?作人員，?做好銷售?的宣傳的?造勢。?(四)、?自己在搞?好業(yè)務(wù)的?同時計劃?認真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?、技能及?銷售實戰(zhàn)?來完善自?己的理論?知識，力?求不斷提?高自己的?綜合素質(zhì)?，為企業(yè)?的再發(fā)展?奠定人力?資源基礎(chǔ)?。(五?)、加強?自己思想?建設(shè)，增?強全局意?識、增強?責(zé)任感、?增強服務(wù)?意識、增?強團隊意?識。積極?主動地把?工作做到?點上、落?到實處。?我將盡我?的能力減?輕領(lǐng)導(dǎo)的?壓力。?(六)、?制訂學(xué)習(xí)?計劃做房?地產(chǎn)市場?中介是需?要根據(jù)市?場不停的?變化局面?，不斷調(diào)?整經(jīng)營思?路的工作?，學(xué)習(xí)對?于業(yè)務(wù)人?員來說至?關(guān)重要，?因為它直?接關(guān)系到?一個業(yè)務(wù)?人員與時?俱進的步?伐和業(yè)務(wù)?方面的生?命力。我?會適時的?根據(jù)需要?調(diào)整我的?學(xué)習(xí)方向?來補充新?的能量。?工業(yè)知識?、營銷知?識、部門?管理等相?關(guān)廠房的?知識都是?我要掌握?的內(nèi)容，?知己知彼?，方能百?戰(zhàn)不殆(?在這方面?還希望公?司給與我?們業(yè)務(wù)人?員支持)?。(七?)、為確?保完成全?年銷售任?務(wù)，自己?平時就積?極搜集信?息并及時?匯總，力?爭在新區(qū)?域開發(fā)市?場，以擴?大產(chǎn)品市?場占有額?。今后?我將進一?步加強學(xué)?習(xí)、踏實?工作，充?分發(fā)揮個?人所長，?揚長補短?，做一名?合格的銷?售人員，?能夠在日?益激烈的?市場競爭?中占有一?席之地，?為公司再?創(chuàng)佳績做?出應(yīng)有的?貢獻!!?!我來?公司工作?已兩年多?時間，在?任職期間?，我非常?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)特別?是某總、?某總及各?位同事的?支持與幫?助。我也?很快融入?了我們這?個集體當(dāng)?中，成為?這大家庭?的一員。?我很慶幸?自己來到?了某某公?司，來到?一個很溫?暖的部門?，有領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛，?有同事的?愛護，感?受到這種?集體的氛?圍，來公?司我體會?很多，也?學(xué)到很多?，讓自己?成長了很?多。更感?謝領(lǐng)導(dǎo)的?器重和關(guān)?照，我在?工作上也?有了突破?和改進，?在以后工?作總我會?嚴格要求?自己，做?好自己的?本職工作?。20?23年酒?店銷售部?年終總結(jié)?及計劃（?二）歲?末年初，?又到收獲?盤點之時?。在過去?的一年里?，銷售部?在酒店總?經(jīng)理班子?的正確領(lǐng)?導(dǎo)及其它?部門的密?切配合下?，基本完?成了__?__年的?銷售任務(wù)?。部門的?工作也由?最初的成?長期逐漸?步入成熟?。今年年?初根據(jù)酒?店營銷的?需要，在?原有的人?員編制上?，新增了?一位銷售?主任，負?責(zé)指導(dǎo)各?銷售人員?開展銷售?工作，并?予以檢查?及跟蹤，?確保銷售?目標按期?完成。在?全體銷售?人員的共?同努力下?，銷售業(yè)?績相比去?年也有了?顯著上升?。業(yè)績的?取得，與?這一年里?實質(zhì)性的?扎實工作?是分不開?的。在這?一年里我?們的具體?工作如下?：一、?對外銷售?與接待?1、旅行?社和大型?團隊的銷?售某某?某是某某?風(fēng)景名勝?區(qū)的核心?景區(qū)之一?。優(yōu)越的?地理環(huán)境?和迷人秀?麗的自然?風(fēng)光，吸?引著全國?各地不同?的游客。?我們與某?某各旅行?社、某某?景區(qū)和某?某溫泉建?立了長期?友好的合?作關(guān)系，?以保證酒?店的團體?客源。在?此其間，?共接待大?型團隊某?某家，例?如：為酒?店創(chuàng)收某?某某元。?每一個團?隊的到來?，我們都?有銷售經(jīng)?理全程跟?蹤，并協(xié)?調(diào)酒店各?部門，以?保證為旅?行社客源?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?提升客戶?滿意度。?如今有很?多旅行社?已經(jīng)成為?了我們的?忠實客戶?。優(yōu)質(zhì)、?人性化的?服務(wù)，也?讓他們介?紹了更多?的新團隊?開始入住?我們酒店?，無形之?間也提高?了我們酒?店的知名?度和美譽?度。某?某除被譽?為橋米之?鄉(xiāng)以外，?還是全省?的網(wǎng)球之?鄉(xiāng)。去年?某某月份?的全省網(wǎng)?球公開賽?在某某圓?滿舉行，?去年在酒?店連續(xù)入?住四天，?入住房間?某某間。?今年全省?少年組、?群體職工?類、成人?組的網(wǎng)球?賽仍在某?某舉行，?前后三次?比賽，為?期某天，?入住房間?數(shù)某間，?共為酒店?創(chuàng)收某某?萬元。?2、商務(wù)?型客戶、?政府機關(guān)?、企事業(yè)?單位的銷?售某某?除了是一?座旅游城?市之外，?也是輕工?機械之城?，國寶橋?米之鄉(xiāng)。?加上最近?幾年政府?的大力支?持和招商?引資，某?某的經(jīng)濟?也在飛速?發(fā)展。南?來北往的?客商、政?府機關(guān)、?各企事業(yè)?單位成了?酒店最重?要的客源?之一。我?們針對不?同的消費?對象，采?取不同的?銷售模式?，運用靈?活多變的?銷售方式?，吸引著?酒店的新?、老客戶?。例如：?辦理有充?有送的v?ip卡，?為客戶入?住消費提?供快速便?利的服務(wù)?，共辦理?vip卡?某某張，?共充值某?某元。與?此同時，?我們還分?別與一些?客戶和單?位簽署了?現(xiàn)金消費?協(xié)議和掛?帳消費協(xié)?議，截止?年底共簽?署現(xiàn)金協(xié)?議某某份?，掛帳協(xié)?議某某份?。并在此?基礎(chǔ)上，?新增了簽?單卡業(yè)務(wù)?，以便更?方便更快?捷高效率?的為各簽?單單位服?務(wù)。同時?，我們也?制定了銷?售員拜訪?記錄卡，?以便及時?跟進客戶?，反饋客?戶信息，?并及時整?理歸檔，?維護與客?戶之間的?關(guān)系，不?斷發(fā)掘新?客源。銷?售員也開?始從去年?的被動銷?售到今年?的主動銷?售，從無?序工作到?有序工作?，從無市?場調(diào)研分?析到市場?調(diào)研分析?和同行業(yè)?分析，并?根據(jù)客戶?的實際消?費給予適?當(dāng)?shù)乃头?優(yōu)惠，直?接贏得了?銷售業(yè)績?的顯著回?升。3?、會議銷?售酒店?擁有大中?小型會議?室共__?__間，?可同時承?接不同規(guī)?模的大中?小型會議?。得天獨?厚的硬件?優(yōu)勢和優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，使我們?在同行業(yè)?的會議銷?售中一直?處于遙遙?的地位。?在這一年?里，我們?共接待了?大中小型?會議共某?場。其中?大型會議?某場。中?型會議某?場。小型?會議場。?大型會議?有：輕機?招商會議?、政協(xié)會?議、全省?組織部會?議、全省?財政預(yù)算?會議等，?僅這幾次?會議為酒?店創(chuàng)收某?某萬元。?在這些大?型會議中?，部門經(jīng)?理帶領(lǐng)著?主管、領(lǐng)?班及員工?全程跟蹤?服務(wù)，加?班加點，?任勞任怨?，工作經(jīng)?常性的延?長，即使?很疲憊卻?始終對保?持著振作?的精神狀?態(tài)，為酒?店的窗口?形象增添?了光彩，?使每一個?會議都能?圓滿完成?，客人對?我們的工?作也給予?了充分的?肯定和贊?揚，形成?了經(jīng)濟效?益與社會?效益雙贏?的局面。?4、宴?席銷售?酒店的餐?飲部相比?去年而言?，整體都?有了質(zhì)的?飛越，聽?到客戶的?投訴少了?，贊美多?了。從今?年年初餐?飲部就開?始全面嚴?抓服務(wù)規(guī)?范、出品?質(zhì)量，并?勇于不斷?創(chuàng)新，接?待能力也?大大提高?。在做好?各類宴席?、會議餐?接待的同?時，還做?好了不同?規(guī)格的自?助餐。這?次全省財?政局預(yù)算?會議的自?助餐就獲?得了上級?領(lǐng)導(dǎo)的一?致好評。?宴席菜品?的出品也?在不斷的?改進和完?善，截止?到今天，?共接待宴?席某多桌?。其中，?某月某某?日，某某?輕機孫總?的壽宴創(chuàng)?開業(yè)以來?宴席的規(guī)?格，我們?以一流的?服務(wù)，可?口的味道?，優(yōu)美的?環(huán)境，無?論從軟件?服務(wù)還是?到硬件設(shè)?施都讓客?人深深折?服，使所?有賓客高?興而來，?滿意而歸?。二、?對內(nèi)管理?與考核?1、對內(nèi)?管理銷?售部在去?年人員編?制的基礎(chǔ)?上，除增?加了一名?銷售主任?以外幾乎?沒有什么?人員變動?。銷售人?員各自延?續(xù)去年的?分管單位?，并在原?有基礎(chǔ)上?拓展新客?戶。全面?協(xié)助部門?經(jīng)理完成?酒店的經(jīng)?營指標，?做好所有?協(xié)議客戶?和vip?客人的跟?蹤回訪，?每周利用?周五填寫?客戶拜訪?卡，及時?反饋客戶?信息，確?保服務(wù)質(zhì)?量和賓客?的滿意度?，保證酒?店預(yù)算指?標的完成?。2、?回款與績?效考核?為了加強?銷售部的?管理，提?高員工的?工作積極?性和主動?性，今年?特制定了?對銷售人?員的考核?方案，實?施按勞計?酬。銷售?人員根據(jù)?淡旺季的?不同，要?求完成不?同的銷售?任務(wù)及回?款任務(wù)。?銷售部文?員每周及?時更新應(yīng)?收賬款明?細，部門?經(jīng)理和主?任督促銷?售人員及?時對大筆?賬單進行?催款及跟?蹤，確保?酒店的流?動資金。?三、適?時促銷，?全員營銷?銷售部?經(jīng)過了這?一年的磨?合與發(fā)展?，已經(jīng)逐?步的成熟?了自己的?銷售工作?。在淡季?時，我們?推出了一?系列的優(yōu)?惠促銷活?動，答謝?新老客戶?，推出了?周一特價?房等，還?利用淡季?之際，深?入周邊