2023電商個(gè)人工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁2023?電商個(gè)人?工作總結(jié)?范文在?過去的一?年中很有?幸加入到?____?公司來，?在領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)懷?下，在同?事們的幫?助下，通?過自身的?努力，各?方面都取?得了一定?的進(jìn)步，?較好地完?成了自己?的本職工?作。現(xiàn)將?工作情況?作簡要總?結(jié)：一?、不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?素質(zhì)進(jìn)一?步提高。?具備良?好的產(chǎn)品?知識(shí)和業(yè)?務(wù)素質(zhì)是?做好本職?工作的前?提和必要?條件。一?年以來，?始終把學(xué)?習(xí)放在重?要位置，?努力在提?高自身綜?合素質(zhì)上?下功夫。?一是重?點(diǎn)學(xué)習(xí)了?產(chǎn)品知識(shí)?;二是?學(xué)習(xí)了與?電子商務(wù)?部門相關(guān)?的規(guī)章制?度;三?是在前輩?指導(dǎo)下聯(lián)?系實(shí)際學(xué)?習(xí)電子商?務(wù)的工作?技巧，注?意收集相?關(guān)信息。?對公司領(lǐng)?導(dǎo)各次會(huì)?議中的講?話總是認(rèn)?真聆聽，?汲取養(yǎng)分?，收獲頗?豐;四?是盡可能?地向周圍?理論水平?高、業(yè)務(wù)?能力強(qiáng)的?同事學(xué)習(xí)?，努力豐?富自己、?充實(shí)自己?、提高自?己。可以?說在這一?年中，由?起初的憑?借興趣入?門逐漸過?渡到現(xiàn)在?能獨(dú)立處?理部分事?物并對這?項(xiàng)工作始?終持有濃?厚興趣。?二、踏?實(shí)肯干、?做好本質(zhì)?工作我?的主要工?作內(nèi)容是?客戶服務(wù)?，完整的?工作流程?可以體現(xiàn)?為熟悉店?鋪情況了?解上架產(chǎn)?品信息-?客戶接待?-訂單處?理-售后?處理和評?價(jià)管理。?前期在淘?寶平臺(tái)運(yùn)?用，收集?商品網(wǎng)絡(luò)?信息做得?比較充分??？蛻艚?待可以說?是比較重?要的一個(gè)?環(huán)節(jié)，是?我們產(chǎn)品?信息輸出?的直接窗?口，在這?一年的是?實(shí)際操作?里，我秉?持著巨細(xì)?靡遺的態(tài)?度，在不?斷總結(jié)日?常工作提?升交流技?巧的同時(shí)?，參看一?些優(yōu)秀的?實(shí)例和經(jīng)?驗(yàn)分享，?逐步形成?了日常工?作體系，?對工作技?巧進(jìn)行不?斷的更新?和查漏補(bǔ)?缺。訂單?的達(dá)成以?及售后處?理過程，?現(xiàn)階段已?經(jīng)掌握比?較高效的?訂單處理?、統(tǒng)計(jì)的?方法，在?售后問題?中，能有?效解決普?遍問題，?對于少有?的復(fù)雜的?難以處理?的問題，?做到第一?次看、問?，看前輩?同事怎么?處理，問?與之相關(guān)?的生產(chǎn)、?銷售等各?環(huán)節(jié)明細(xì)?，再次遇?到同類問?題可以獨(dú)?立解決。?三、不?足待改進(jìn)?之處我?在學(xué)習(xí)和?工作中逐?步成長、?成熟，但?我清楚自?身還有很?多不足，?也將成為?新年伊始?需要完善?的重點(diǎn)。?1、善?于溝通交?流，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)調(diào)?，逐步提?高自己的?理論水平?和業(yè)務(wù)能?力。2?、克服年?輕氣躁，?做到腳踏?實(shí)地，提?高工作主?動(dòng)性、提?高時(shí)間利?用率，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐?中提高自?己。3?、精于專?業(yè)技能，?勤于觀察?總結(jié)，盡?量將工作?總結(jié)規(guī)范?化、數(shù)據(jù)?化、直觀?化。四?、歲首年?終，一年?之計(jì)在于?春1、?能力學(xué)習(xí)?和素質(zhì)提?升是一個(gè)?推陳出新?的過程。?隨著公司?發(fā)展和電?商部規(guī)模?的擴(kuò)大，?可預(yù)見更?多的產(chǎn)品?會(huì)面世，?會(huì)接觸到?更廣的客?戶層面，?所以產(chǎn)品?知識(shí)的更?新、學(xué)習(xí)?，客服經(jīng)?驗(yàn)的總結(jié)?、完善，?是需要始?終堅(jiān)持的?過程。對?于新產(chǎn)品?的網(wǎng)絡(luò)推?廣，結(jié)合?已有案例?，配合部?門各位同?事共同努?力將是下?一階段的?工作重點(diǎn)?。2、?樹立全局?觀，加強(qiáng)?兼容性發(fā)?展。電子?商務(wù)部門?的日常工?作與生產(chǎn)?銷售各個(gè)?部門都緊?密相關(guān)，?客戶服務(wù)?工作也與?部門內(nèi)策?劃、運(yùn)營?、推廣等?等分不開?，所以在?做好本職?工作的同?時(shí)，個(gè)人?需要加強(qiáng)?各方面信?息的涉獵?，對各個(gè)?職責(zé)崗位?有所了解?，加強(qiáng)溝?通，互相?進(jìn)步。?3、危機(jī)?公關(guān)和關(guān)?鍵點(diǎn)控制?。尤其在?活動(dòng)期間?工作內(nèi)容?增加，許?多電子商?務(wù)工作中?的細(xì)節(jié)問?題逐漸顯?現(xiàn)出來。?客服事務(wù)?中的應(yīng)變?、處理是?最直接最?有效解決?方法，所?以在歷次?活動(dòng)中注?重并總結(jié)?這些關(guān)鍵?部分會(huì)使?工作開展?更加效率?;歷次活?動(dòng)中存在?的不足也?積累了經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?預(yù)先的判?斷、危機(jī)?意識(shí)的培?養(yǎng)會(huì)使工?作的開展?更加游刃?有余。?一年時(shí)間?里，公司?氛圍、人?文氣息、?工作狀態(tài)?都深深吸?引著我，?嶄新的一?年相信我?會(huì)與__?__共同?成長!?2023?電商個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）目前?在一家天?貓?jiān)落N量?排行第一?的童裝店?鋪?zhàn)鍪矍?客服，作?為一個(gè)電?子商務(wù)專?業(yè)的本科?生，學(xué)校?也不錯(cuò)，?我還是很?愿意從基?礎(chǔ)做起，?了解第一?手的資料?，更好的?積累，為?以后做準(zhǔn)?備?？?服的工作?比較繁瑣?，每天都?是一樣的?工作內(nèi)容?，不同的?是你面對?的顧客在?變化，今?天你遇到?一個(gè)很煩?的顧客，?明天你遇?到一個(gè)很?好說話的?顧客，自?己一天天?沒有變化?，跟你聊?天的顧客?卻在不斷?地變化，?更多客服?迷失在了?這日復(fù)一?日的重復(fù)?工作。?反向，這?中間其實(shí)?也有一個(gè)?問題值得?我們客服?去思考，?如何在每?天不變的?自己中，?最大限度?地穩(wěn)定一?批不變的?顧客，為?店鋪積累?更多的忠?實(shí)粉絲，?這些忠實(shí)?的粉絲，?不僅需要?店鋪的寶?貝品質(zhì)的?強(qiáng)力支持?，也非常?需要客服?極具技巧?性的溝通?與服務(wù)。?作為一?個(gè)網(wǎng)店客?服，售前?要做的基?礎(chǔ)就是熟?悉阿里旺?旺的各項(xiàng)?操作及賣?家后臺(tái)的?具體使用?，這點(diǎn)是?基礎(chǔ)，就?不多說了?，但是有?幾點(diǎn)需要?強(qiáng)調(diào)一下?：1、?把自己的?旺旺添加?好友驗(yàn)證?設(shè)置為不?用我驗(yàn)證?就可以添?加為好友?，不要將?想加你為?好友的顧?客拒之千?里，驗(yàn)證?會(huì)降低客?戶體驗(yàn)。?2、客?服工作臺(tái)?的設(shè)置，?盡量設(shè)置?一個(gè)顧客?等待多久?之后的一?個(gè)提醒，?防止咨詢?量大的時(shí)?候忽略某?些已等待?過久的顧?客，降低?顧客的服?務(wù)體驗(yàn)。?3、自?動(dòng)回復(fù)的?設(shè)置：首?次接到顧?客的自動(dòng)?回復(fù)設(shè)置?不要過長?，最好不?要超出4?行，字?jǐn)?shù)?過多，會(huì)?影響人們?的閱讀習(xí)?慣，字體?也不要太?大，__?__號(hào)字?就好了，?字體顏色?不要太花?俏，一段?文字含多?種顏色是?禁忌，一?般兩種顏?色還是可?以接受的?，但是不?要給人亂?的感覺，?兩種字體?顏色可以?將店鋪的?快遞信息?和活動(dòng)信?息分別用?兩種顏色?的字體突?出出來，?便于一目?了然。?4、個(gè)性?簽名的設(shè)?置：客服?的旺旺最?好都設(shè)置?一個(gè)個(gè)性?簽名，內(nèi)?容可以是?店鋪的活?動(dòng)信息，?也可以是?店鋪的主?推產(chǎn)品，?可以滾動(dòng)?播放，這?是一個(gè)很?好的免費(fèi)?展示位置?，最好好?好利用哦?!顧客?的要求不?要輕易的?答應(yīng)，即?使他的要?求很簡單?，輕易地?答應(yīng)，顧?客會(huì)覺得?我們理所?當(dāng)然的，?我們在掙?他們的錢?，而且很?可能會(huì)懷?疑我們的?利潤問題?，當(dāng)顧客?提出還差?幾塊讓包?郵或者降?價(jià)等條件?時(shí)，可以?首先跟顧?客說，親?，我們實(shí)?在已經(jīng)是?很優(yōu)惠了?呢，您看?我們已經(jīng)?賣了這么?多件了，?還沒遇到?過這種情?況呢，看?您是老顧?客，也就?差一點(diǎn)就?包郵了，?我給您申?請一下吧?，一般的?顧客可沒?有這種待?遇的呢然?后客服可?以等30?秒再回復(fù)?顧客，裝?作已經(jīng)申?請過了，?其實(shí)很多?類似情況?，客服自?己都可以?自己做主?的，這是?您再答應(yīng)?顧客的要?求，顧客?就會(huì)覺得?您非常地?尊重他，?為他爭取?權(quán)益，一?般也會(huì)很?感謝您的?。其實(shí)?客服，自?己給自己?的定位不?應(yīng)該僅僅?是一個(gè)售?前咨詢的?客服，也?要具有處?理一定售?后問題的?能力，售?前客服除?了接待一?些售前的?咨詢問題?，也會(huì)不?可避免的?處理一些?售后的問?題件，一?般退換貨?就不必說?了，像其?他的，快?遞丟件，?發(fā)錯(cuò)貨，?少發(fā)貨等?等一些問?題，售前?一般要在?同事的協(xié)?助下面對?顧客，盡?快地安撫?顧客情緒?，主動(dòng)地?解決問題?。客服切?忌過多解?釋，而逃?避問題的?解決，顧?客有問題?了，來找?你，都是?為了解決?問題的，?過多的解?釋，顧客?只會(huì)覺得?你在逃避?責(zé)任，客?服可以稍?微給顧客?解釋兩下?流程等方?面的，然?后給顧客?說句抱歉?，不好意?思啊，話?題一轉(zhuǎn)，?馬上要切?入我們馬?上給您解?決問題。?重點(diǎn)在?如果解決?問題，和?我們會(huì)怎?么做，顧?客需要怎?么做。一?般的顧客?看到你積?極解決問?題的態(tài)度?，都會(huì)諒?解的。在?我的工作?中，其中?就有一個(gè)?顧客上來?就問我，?你們怎么?還沒給我?換貨啊我?一看備注?，訂單已?經(jīng)差不多?____?天了，倉?庫也收到?貨差不多?半個(gè)月了?，備注的?換貨無貨?，可能通?知顧客的?時(shí)候顧客?沒接到電?話，問題?就放了一?下，交易?都已經(jīng)成?功了，這?時(shí)，我首?先三言兩?語地跟顧?客解釋了?下沒換貨?的原因，?然后告訴?顧客不要?著急，即?使交易成?功了，我?這邊