云南旅游政策與法規(guī)第五章

云南旅游政策與法規(guī)第五章一、導(dǎo)言云南省地處我國西南邊陲，是著名的旅游勝地。云南旅游發(fā)展迅速，但也存在一些問題，如景區(qū)開發(fā)濫用、旅游亂象等。為保障游客權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的管理，云南省制定了一系列旅游政策與法規(guī)。本文將介紹云南旅游政策與法規(guī)的第五章。二、旅游投訴處理旅游投訴處理是保障游客權(quán)益的重要手段。云南省將旅游投訴處理納入旅游管理服務(wù)的重要內(nèi)容。對(duì)于旅游投訴，云南省有明確的處理程序。游客可以在景區(qū)、旅游飯店、旅行社和交通場(chǎng)站等地遞交書面投訴，也可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行投訴。投訴處理應(yīng)當(dāng)按照程序進(jìn)行：接收人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理投訴，認(rèn)真核實(shí)處理，對(duì)于投訴涉及的景區(qū)、旅游飯店、旅行社、交通運(yùn)輸?shù)葐挝?，?yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)詢問，并按照有關(guān)規(guī)定和程序予以處理。對(duì)于認(rèn)定為違反法律法規(guī)的旅游行業(yè)從業(yè)人員，將依法追究其責(zé)任。三、旅游安全管理旅游安全管理是保障游客人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的重要措施。云南省對(duì)旅游安全管理進(jìn)行了明確規(guī)定。首先，對(duì)于旅游行業(yè)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照安全管理制度進(jìn)行管理。其次，景區(qū)、旅游飯店等旅游服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)立安全責(zé)任制，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)旅游安全宣傳教育，提高游客自救能力。最后，對(duì)于不遵守安全規(guī)定，不作出及時(shí)處理的，將依法予以處理。同時(shí)，云南省通過加強(qiáng)旅游安全監(jiān)管，確保旅游行業(yè)從業(yè)人員具有資格證書和健康證明，合法經(jīng)營，旅游設(shè)施符合安全規(guī)范等方式，從源頭上提高旅游安全水平。四、旅游行為規(guī)范旅游行為規(guī)范是保障旅游秩序的基礎(chǔ)。云南省制定了旅游行為規(guī)范，對(duì)游客、旅行社、景區(qū)、旅游飯店等各類旅游從業(yè)人員的行為進(jìn)行規(guī)定。對(duì)于游客，云南省規(guī)定游客應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序和社會(huì)道德規(guī)范，文明旅游，保護(hù)旅游資源，不參與涉黑、涉惡、涉賭、涉毒等違法犯罪活動(dòng)。對(duì)于旅行社，云南省規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)誠信守法經(jīng)營，為游客提供質(zhì)量可靠、安全保障的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于景區(qū)、旅游飯店等旅游服務(wù)單位，云南省規(guī)定應(yīng)當(dāng)提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得以低價(jià)誘惑、虛假宣傳等方式欺騙游客。對(duì)于違反規(guī)定行為的，云南省將依法予以處理。五、旅游價(jià)格管理旅游價(jià)格管理是保障游客合法權(quán)益的重要措施。云南省對(duì)旅游價(jià)格進(jìn)行了規(guī)定。首先，旅行社、景區(qū)、旅游飯店等旅游服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)公示價(jià)格，并保證價(jià)格真實(shí)、合理、透明、公開。其次，禁止以不合理低價(jià)、強(qiáng)迫消費(fèi)、變相收費(fèi)等方式損害游客的合法權(quán)益。最后，旅行社不得向游客收取高于合同約定價(jià)格的費(fèi)用。對(duì)于違反規(guī)定行為的，云南省將依法予以處理。同時(shí)，游客對(duì)于旅游價(jià)格問題，也可以通過投訴、舉報(bào)等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。六、結(jié)語本文簡(jiǎn)要介紹了云南旅游政策與法規(guī)的第五章，包括旅游投訴處理、旅游安全管理、旅游行為規(guī)范、旅游價(jià)格