2023年末酒店個(gè)人工作總結(jié)模板（2篇）

第4頁共4頁2023?年末酒店?個(gè)人工作?總結(jié)模板?過去的?____?年是充實(shí)?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時(shí)的?路，在來?到我們_?___酒?店的差不?多___?_個(gè)月里?，作為一?名剛?cè)肼?的實(shí)習(xí)員?工，在我?們前廳部?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?關(guān)心幫助?下，我從?對(duì)于酒店?前臺(tái)接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨(dú)立當(dāng)班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流!在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們，謝謝?!現(xiàn)在我?對(duì)前面_?___個(gè)?月來的工?作做一個(gè)?總結(jié)。?前臺(tái)是展?示酒店的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客?人來說，?前臺(tái)是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對(duì)酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時(shí)，酒店?對(duì)客人的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，所以我?們一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的___?_個(gè)月我?一直都嚴(yán)?格依照酒?店的規(guī)定??？偨Y(jié)起?來可以用?以下的五?個(gè)方面來?說：一?、像所有?其他的服?務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌?，禮儀：?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務(wù)，?在服務(wù)中?對(duì)客所要?用的語言?等。二?、注意形?象，前臺(tái)?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面。?所以，我?們前臺(tái)的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對(duì)客，?從而維護(hù)?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象!?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?、前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?培訓(xùn)。主?要是日常?工作流程?，前臺(tái)的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機(jī)信息的?查詢與核?對(duì)。訂單?的檢查與?核對(duì)，排?房，交接?班時(shí)的交?接工作等?。所以，?我們隨時(shí)?都要保持?認(rèn)真，細(xì)?致工作作?風(fēng)和責(zé)任?心!以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?!四、?前臺(tái)英語?，一些前?臺(tái)英語能?力的具備?是對(duì)我們?每個(gè)前臺(tái)?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對(duì)于英?語的接待?方面，我?本以為對(duì)?于像我一?個(gè)英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時(shí)?候，好多?問題出來?了，對(duì)于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們酒店?組織了前?臺(tái)接待的?英語培訓(xùn)?，使我對(duì)?以前學(xué)過?得到單詞?到了溫習(xí)?和鞏固。?也學(xué)到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設(shè)施設(shè)?備名稱。?通過這樣?的培訓(xùn)使?明白這樣?一個(gè)道理?就是不管?什么時(shí)候?都不要忘?記了學(xué)習(xí)?，給自己?不斷充電?!唯有不?斷的學(xué)習(xí)?才能使自?己有更好?進(jìn)步，才?讓自己各?個(gè)方面的?能力不斷?增強(qiáng)!?五、以大?局為重，?不計(jì)較個(gè)?人得失。?不管是工?作時(shí)間還?是休假時(shí)?間，如果?酒店有臨?時(shí)任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?億邦的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為酒店?。平時(shí)積?極參加酒?店組織的?活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?在過去的?五個(gè)月里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時(shí)候我會(huì)?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會(huì)?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見的同事?!因?yàn)槟?們我認(rèn)識(shí)?到自己的?不足，才?有機(jī)會(huì)去?改正。對(duì)?我也有很?大的幫助?!雖然前?臺(tái)的工作?有時(shí)是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會(huì)?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和?公司給予?我的機(jī)會(huì)?，在以后?的日子里?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力工作!?202?3年末酒?店個(gè)人工?作總結(jié)模?板（二）?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間即將過?去。在這?一年里，?酒店管理?部在公司?的正確經(jīng)?營指導(dǎo)下?，以“高?效、創(chuàng)新?、服務(wù)”?的理念落?實(shí)好部門?管理工作?，圓滿完?成了公司?交給的各?項(xiàng)任務(wù)，?多次獲得?客人的好?評(píng)?，F(xiàn)將?今年來的?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高服務(wù)水?平三、?狠抓衛(wèi)生?質(zhì)量，為?客戶營造?整潔、美?觀、舒適?的環(huán)境?四、工作?中的不足?和今后的?打算雖?然今年酒?店管理工?作取得了?不錯(cuò)的成?績，但我?們也深刻?體會(huì)到自?身的不足?之處，具?體表現(xiàn)在?：一是在?服務(wù)方面?還缺乏一?定的靈活?性和主動(dòng)?性;二是?個(gè)別新員?工工作還?不夠熟練?;三是在?銷售、衛(wèi)?生等方面?的工作還?需進(jìn)一步?加強(qiáng)。?今后，我?管理部會(huì)?團(tuán)結(jié)一致?，在酒店?的正確帶?領(lǐng)下，圍?繞酒店的?年度任務(wù)?目標(biāo)，以?飽滿的精?神和昂揚(yáng)?的斗志去?為每位客?戶提供質(zhì)?、效的服?務(wù)。具體?措施有以?下幾點(diǎn)：?1、繼?續(xù)加強(qiáng)員?工培訓(xùn)，?從服務(wù)禮?儀、接待?技巧、銷?售技巧等?方面進(jìn)行?強(qiáng)化，配?合營業(yè)部?門做好明?年的銷售?