初中地理老師上半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)初中地理?老師上半?年工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本時(shí)間?悄然離去?嗎，不知?不覺(jué)又對(duì)?園區(qū)進(jìn)行?了半年的?管理。在?這半年里?有成長(zhǎng)有?收獲也有?一定的成?績(jī)，當(dāng)然?還有一些?不足。下?面是對(duì)這?半年工作?的總結(jié)和?下半年工?作的重點(diǎn)?。一、?基礎(chǔ)服務(wù)?(一)?園區(qū)基本?情況藍(lán)?山雅筑北?地塊住宅?一共__?__戶，?領(lǐng)房__?__戶(?其中一期?____?戶、三期?____?戶)，入?住___?_戶(其?中一期_?___戶?，包含出?租___?_戶；三?期___?_戶，包?含出租_?___戶?)，正在?裝修__?__戶(?其中一期?____?戶；三期?____?戶)，空?關(guān)___?_戶(其?中一期_?___戶?；三期_?___戶?)，裝修?空置__?__戶(?其中一期?____?戶；三期?____?戶)。商?鋪：__?__戶，?出售__?__戶全?是一期，?置業(yè)出租?____?戶(其中?一期__?__戶、?三期__?__戶)?。維修?問(wèn)題物?業(yè)工程維?修：半年?總共報(bào)事?____?件，其中?入戶維修?____?件，公共?區(qū)域維修?____?件，維修?率為_(kāi)_?__%。?置業(yè)工?程維修：?半年總報(bào)?事___?_件，已?修___?_件，還?有___?_件未修?，維修率?為_(kāi)__?_%。?(二)前?臺(tái)接待?____?年上半年?前臺(tái)日常?事務(wù)接待?處理共_?___件?。快遞半?年總收件?____?件，總發(fā)?件___?_件。為?業(yè)主各類?事項(xiàng)出溫?馨提示_?___份?。二、?服務(wù)提升?(一)?細(xì)化部門?___?_月份，?公司對(duì)客?服中心相?關(guān)人員作?出調(diào)整，?把一些優(yōu)?秀人員放?到適合的?崗位上。?為更好的?為業(yè)主服?務(wù)，公司?成立了品?質(zhì)及策劃?小組。品?質(zhì)小組對(duì)?各個(gè)部門?進(jìn)行一個(gè)?監(jiān)督，杜?絕各類不?協(xié)調(diào)的現(xiàn)?象。策劃?小組幫助?客服做好?各類活動(dòng)?的策劃方?案，為業(yè)?主帶來(lái)更?多的業(yè)余?生活。?(二)快?遞業(yè)務(wù)?隨著園區(qū)?入住戶日?益增加，?進(jìn)入藍(lán)山?的快遞量?也日益增?多?？紤]?到現(xiàn)在是?一個(gè)網(wǎng)絡(luò)?時(shí)代，網(wǎng)?購(gòu)的人和?量只會(huì)增?加不會(huì)減?少，為了?方便業(yè)主?，客服中?心開(kāi)始為?業(yè)主代收?快遞。從?____?月份試運(yùn)?行的不懂?不會(huì)，到?現(xiàn)在為業(yè)?主代收快?遞已然成?為藍(lán)山雅?筑小區(qū)的?特色服務(wù)?，得到廣?大業(yè)主的?一致好評(píng)?。(三?)社區(qū)文?化1_?___年?本身就是?一個(gè)服務(wù)?年，做好?服務(wù)工作?是1__?__年重?點(diǎn)工作之?一。為了?豐富業(yè)主?業(yè)余生活?，提高生?活質(zhì)量，?我們不斷?加強(qiáng)社區(qū)?文化建設(shè)?。在園?區(qū)倡導(dǎo)做?文明業(yè)戶?，弘揚(yáng)社?會(huì)主義精?神文明和?道德風(fēng)尚?，積極開(kāi)?展豐富多?彩的文化?娛樂(lè)體育?活動(dòng)，有?助于加強(qiáng)?與業(yè)戶聯(lián)?系和溝通?，有助于?實(shí)現(xiàn)“用?心服務(wù)·?創(chuàng)造幸福?”的服務(wù)?理念。?____?年上半年?舉辦了臘?八節(jié)“煮?臘八粥”?活動(dòng)、春?節(jié)“寫春?聯(lián)”活動(dòng)?、元宵節(jié)?“煮元宵?”活動(dòng)、?母親節(jié)“?送康乃馨?”活動(dòng)、?端午節(jié)“?包粽子”?活動(dòng)。?三、大事?件(一?)交房?上半年_?___月?份北地塊?完成了最?后___?_棟房子?的交付。?從交房物?料的申購(gòu)?及整理，?從交房現(xiàn)?場(chǎng)的布置?，從人員?交房的培?訓(xùn)，每一?點(diǎn)一滴都?是對(duì)業(yè)主?的負(fù)責(zé)，?都是物業(yè)?人的付出?。截止到?現(xiàn)在對(duì)這?____?棟的__?__戶，?已完成交?房___?_戶。?(二)統(tǒng)?一封閉陽(yáng)?臺(tái)由于?考慮到馬?鞍山城市?的特性，?公司同意?藍(lán)山雅筑?小區(qū)統(tǒng)一?封閉陽(yáng)臺(tái)?。在二_?___月?份我們就?開(kāi)始準(zhǔn)備?封陽(yáng)臺(tái)相?關(guān)協(xié)議，?及封陽(yáng)臺(tái)?的樣式和?廠家的選?擇。由于?前期就有?很多業(yè)主?登記簽訂?封閉陽(yáng)臺(tái)?的協(xié)議，?導(dǎo)致__?__月份?開(kāi)始封閉?陽(yáng)臺(tái)時(shí)過(guò)?于集中，?廠家過(guò)于?忙碌。物?業(yè)幫助業(yè)?主和廠家?從中間協(xié)?調(diào)，為業(yè)?主關(guān)于陽(yáng)?臺(tái)封閉加?大了質(zhì)量?與速度。?初中地?理老師上?半年工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）上半?年，公司?在公司董?事會(huì)決議?精神指導(dǎo)?下，在以?陳達(dá)總經(jīng)?理領(lǐng)導(dǎo)的?經(jīng)營(yíng)班子?的帶領(lǐng)下?，全體員?工團(tuán)結(jié)協(xié)?作，緊緊?圍繞經(jīng)營(yíng)?與管理這?個(gè)中心，?以“勵(lì)精?圖治、開(kāi)?拓物業(yè)市?場(chǎng)；眾志?成誠(chéng)，再?創(chuàng)大廈輝?煌；重經(jīng)?營(yíng)、控成?本、提高?經(jīng)濟(jì)效益?；重管理?、抓培訓(xùn)?、創(chuàng)新服?務(wù)理念；?重品牌、?拓市場(chǎng)、?增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?實(shí)力；重?人才、創(chuàng)?機(jī)遇、擴(kuò)?大發(fā)展空?間”為經(jīng)?營(yíng)管理方?針，克服?了目前新?建寫字樓?硬件設(shè)施?好，價(jià)格?低所帶來(lái)?的市場(chǎng)沖?擊，以及?廈內(nèi)幾家?大客戶由?于公司自?建樓宇和?國(guó)家政策?調(diào)整等原?因的搬遷?給公司造?成的巨大?經(jīng)營(yíng)影響?等困難，?加大內(nèi)部?物業(yè)管理?和對(duì)外營(yíng)?銷工作力?度，雙管?齊下，遏?制了出租?率連續(xù)下?滑的趨勢(shì)?，使經(jīng)營(yíng)?工作扭轉(zhuǎn)?了不利的?局面，保?持出租率?穩(wěn)定回升?，最高達(dá)?到___?_%；物?業(yè)管理也?取得較大?進(jìn)展，客?戶滿意率?保持在_?___%?以上；員?工隊(duì)伍建?設(shè)也實(shí)現(xiàn)?了人員繼?續(xù)精干，?任務(wù)不斷?加大，素?質(zhì)進(jìn)一步?提高，精?神面貌實(shí)?現(xiàn)大改觀?的嶄新局?面。一?、上半年?經(jīng)營(yíng)狀況?及預(yù)算執(zhí)?行情況?1、營(yíng)業(yè)?收入截?止___?_年__?__月末?完成營(yíng)業(yè)?收入__?__萬(wàn)元?(含能源?費(fèi)___?_萬(wàn)元)?，占預(yù)算?____?萬(wàn)元(含?能源費(fèi)_?___萬(wàn)?元)的_?___％?，比上年?同期減少?____?萬(wàn)元。減?少的主要?原因是出?租率低于?上年同期?，___?_年__?__月出?租率為_(kāi)?___％?，___?_年__?__月出?租率為_(kāi)?___％?。2、?營(yíng)業(yè)成本?營(yíng)業(yè)成?本完成_?___萬(wàn)?元，占預(yù)?算___?_萬(wàn)元的?____?％，比上?年同期增?加___?_萬(wàn)元。?營(yíng)業(yè)成本?是餐飲的?外賣成本?，今年餐?飲收入高?于上年同?期收入_?___萬(wàn)?元。3?、三項(xiàng)費(fèi)?用三項(xiàng)?費(fèi)用即營(yíng)?業(yè)費(fèi)用、?工資及福?利、行政?管理及公?共費(fèi)用合?計(jì)___?_萬(wàn)元，?占預(yù)算_?___萬(wàn)?元的__?__％，?比上年同?期減少_?___萬(wàn)?元。主要?是公司通?過(guò)減員增?效，工資?減少__?__萬(wàn)元?；公司開(kāi)?展節(jié)能降?耗節(jié)余水?電費(fèi)__?__萬(wàn)元?，維修費(fèi)?節(jié)余__?__萬(wàn)元?。4、?營(yíng)業(yè)稅金?營(yíng)業(yè)稅?金完成_?___萬(wàn)?元，占預(yù)?算___?_萬(wàn)元的?____?％，比上?年同期減?少___?_萬(wàn)元。?5、毛?利毛利?完成__?__萬(wàn)元?，占預(yù)算?____?萬(wàn)元的_?___％?，比上年?同期減少?____?萬(wàn)元。主?要原因是?營(yíng)業(yè)收入?低于上年?同期。?6、非經(jīng)?營(yíng)費(fèi)用?非經(jīng)營(yíng)費(fèi)?用為_(kāi)_?__萬(wàn)元?，占預(yù)算?____?萬(wàn)元的_?___％?，比上年?同期減少?____?萬(wàn)元。主?要原因是?房產(chǎn)稅繳?稅期限的?改變，_?___年?房產(chǎn)稅自?用部分一?次繳納，?____?年改為按?季繳納，?此項(xiàng)節(jié)余?____?萬(wàn)元，業(yè)?主費(fèi)用節(jié)?余___?_萬(wàn)元。?7、營(yíng)?業(yè)外收支?營(yíng)業(yè)外?支出為_(kāi)?___萬(wàn)?元。8?、凈利潤(rùn)?截至_?___年?____?月末凈利?潤(rùn)為-_?___萬(wàn)?元，占預(yù)?算-__?__萬(wàn)元?的___?_％，比?上年同期?減虧__?__萬(wàn)元?。上半?年經(jīng)營(yíng)運(yùn)?營(yíng)情況預(yù)?測(cè)：根?據(jù)公司_?___月?經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)?情況預(yù)測(cè)?,___?_年上半?年大廈公?司營(yíng)業(yè)收?入預(yù)計(jì)完?成___?_萬(wàn)元(?含能源費(fèi)?____?萬(wàn)元),?占預(yù)算_?___萬(wàn)?元(含能?源費(fèi)__?__萬(wàn)元?)的__?__%;?營(yíng)業(yè)成本?預(yù)計(jì)完成?____?萬(wàn)元,占?預(yù)算__?__萬(wàn)元?的___?_%;營(yíng)?業(yè)稅金預(yù)?計(jì)完成_?___萬(wàn)?元,占預(yù)?算___?_萬(wàn)元的?____?%;三項(xiàng)?費(fèi)用預(yù)計(jì)?完成__?__萬(wàn)元?,占預(yù)算?____?萬(wàn)元的_?___%?;毛利預(yù)?計(jì)完成_?___萬(wàn)?元,占預(yù)?算___?_萬(wàn)元的?____?%;非經(jīng)?營(yíng)費(fèi)用預(yù)?計(jì)完成_?___萬(wàn)?元,占預(yù)?算___?_萬(wàn)元的?____?%;利潤(rùn)?總額預(yù)?計(jì)完成-?____?萬(wàn)元,占?預(yù)算-_?___萬(wàn)?元的__?__%.?二、成?本費(fèi)用控?制及財(cái)務(wù)?管理情況?公司嚴(yán)?格___?_執(zhí)行預(yù)?算控制的?原則，將?費(fèi)用指標(biāo)?分解落實(shí)?到每個(gè)部?門和個(gè)人?，在預(yù)算?執(zhí)行過(guò)程?中，按照?預(yù)算完成?進(jìn)度每月?上報(bào)資金?支出計(jì)劃?，報(bào)業(yè)主?審核批準(zhǔn)?。工程方?面在服務(wù)?水平不降?低的情況?下，力爭(zhēng)?節(jié)能降耗?，空調(diào)運(yùn)?行根據(jù)每?天氣溫的?實(shí)際情況?進(jìn)行供給?調(diào)整，從?一點(diǎn)一滴?節(jié)約成本?費(fèi)用，截?止___?_月末，?節(jié)約水電?費(fèi)___?_萬(wàn)元；?工程部加?強(qiáng)設(shè)備的?日常的維?護(hù)保養(yǎng)工?作，使維?修費(fèi)節(jié)余?____?萬(wàn)元；保?潔部對(duì)低?值易耗品?的消耗，?制定了具?體的量化?標(biāo)準(zhǔn)(如?洗滌劑的?使用)，?使低值易?耗品節(jié)余?____?萬(wàn)元；在?物品采購(gòu)?上，進(jìn)一?步完善了?采購(gòu)制度?，由財(cái)務(wù)?部經(jīng)理及?相關(guān)部門?負(fù)責(zé)人組?成了采購(gòu)?審核委員?會(huì)，首先?對(duì)所有供?應(yīng)商的資?格進(jìn)行嚴(yán)?格評(píng)定，?只有供應(yīng)?商的資質(zhì)?、所提供?產(chǎn)品的質(zhì)?量、所提?供產(chǎn)品的?價(jià)格等幾?項(xiàng)指標(biāo)都?符合標(biāo)準(zhǔn)?，才可能?成為大廈?的供應(yīng)商?；其次計(jì)?財(cái)部與相?關(guān)部門還?隨時(shí)詢價(jià)?，以便隨?時(shí)調(diào)整所?購(gòu)物品的?價(jià)格，以?保證所購(gòu)?物品質(zhì)優(yōu)?價(jià)廉，降?低采購(gòu)成?本。公?司進(jìn)一步?強(qiáng)化財(cái)務(wù)?電算化管?理，保證?了財(cái)務(wù)高?效準(zhǔn)確及?數(shù)據(jù)安全?性與穩(wěn)定?性；及時(shí)?完成各類?報(bào)表的上?報(bào)工作；?進(jìn)一步強(qiáng)?化對(duì)欠租?客戶的清?繳工作，?完善了租?金催繳制?度，每月?編制租金?收取情況?表，對(duì)幾?家經(jīng)常交?費(fèi)不及時(shí)?的客戶，?進(jìn)行重點(diǎn)?關(guān)注，將?租金的清?繳落實(shí)到?部門、個(gè)?人，保證?了各類應(yīng)?收款項(xiàng)的?及時(shí)足額?收繳；積?極進(jìn)行了?稅收籌劃?工作，_?___年?哈爾濱市?涉外分局?征收自用?房產(chǎn)稅時(shí)?，實(shí)行一?次征收，?經(jīng)與稅務(wù)?局協(xié)調(diào)爭(zhēng)?取，今年?自用房產(chǎn)?稅實(shí)行按?年征收，?按季繳納?，為公司?節(jié)省了資?金成本；?針對(duì)__?__年稅?務(wù)檢查提?出的關(guān)于?能源費(fèi)征?稅的問(wèn)題?，大廈公?司采取了?積極的應(yīng)?對(duì)措施，?今年年初?大廈公司?與北京保?利物業(yè)簽?訂了授權(quán)?委托合同?書，所有?銷售合同?都加蓋了?北京保利?物業(yè)的公?章，使所?簽合同更?加嚴(yán)密，?從而規(guī)避?了稅務(wù)風(fēng)?險(xiǎn)；公司?每月進(jìn)行?一次損益?分析，對(duì)?各項(xiàng)指標(biāo)?按完成預(yù)?算進(jìn)度情?況、與上?年同期進(jìn)?行比較，?及時(shí)指出?經(jīng)營(yíng)中應(yīng)?注意的事?項(xiàng)，為公?司的經(jīng)營(yíng)?發(fā)展獻(xiàn)技?獻(xiàn)策；?三、全力?抓好銷售?工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的重視和?直接指導(dǎo)?下，在其?它部門的?大力支持?與配合下?，經(jīng)銷售?部全體員?工的努力?，上半年?新、擴(kuò)租?面積達(dá)1?985.?96平米?，僅上半?年出租面?積即超過(guò)?____?年全年新?擴(kuò)租面積?,創(chuàng)歷史?新高。?市場(chǎng)形勢(shì)?及銷售策?略__?__年是?公司經(jīng)營(yíng)?工作最為?艱難的一?年，年初?廈內(nèi)有近?____?家客戶到?期，因各?種原因不?再續(xù)租，?造成公司?極大的被?動(dòng)。出租?率一再下?降，加之?哈爾濱市?相繼投入?使用的開(kāi)?發(fā)區(qū)管理?大廈、奧?維斯大廈?、常青大?廈等專業(yè)?甲級(jí)寫字?樓的低價(jià)?格招商，?給我廈造?成了巨大?沖擊?，F(xiàn)?廈內(nèi)的華?為公司也?是我廈的?最大客戶?之一，但?其公司作?為IT行?業(yè)受行業(yè)?政策的影?響，可能?有搬遷到?聯(lián)通大廈?(奧維斯?大廈另一?半)，這?無(wú)疑將對(duì)?我廈造成?嚴(yán)重的影?響，直接?關(guān)系到公?司全年經(jīng)?營(yíng)任務(wù)的?完成。?另一方面?新建寫字?樓的低價(jià)?位沖擊市?場(chǎng)，也迫?使我廈租?金價(jià)格逐?年下降，?利潤(rùn)率也?隨之有所?下降，經(jīng)?營(yíng)難度愈?來(lái)愈大。?鑒于以?上情況，?公司決定?以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，更?新觀念，?抓住突出?重點(diǎn)，突?出產(chǎn)品優(yōu)?勢(shì)，依托?強(qiáng)有力的?軟件服務(wù)?，堅(jiān)守地?域名牌，?堅(jiān)守高檔?寫字樓這?塊陣地。?年初在經(jīng)?過(guò)廣泛的?市場(chǎng)調(diào)研?后，制定?了今年的?營(yíng)銷方案?。以此為?指導(dǎo)開(kāi)展?工作。?1、采取?主動(dòng)出擊?辦法出外?尋訪客戶?，擺脫了?過(guò)去足不?出戶在廈?等客戶的?被動(dòng)局面?。銷售員?對(duì)哈市寫?字樓市場(chǎng)?進(jìn)行了一?次全方位?的調(diào)研，?公司領(lǐng)導(dǎo)?與大家一?起針對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手，?逐一進(jìn)行?詳細(xì)分析?，真正做?到了知己?知彼。同?時(shí)對(duì)各大?廈內(nèi)的入?駐公司也?進(jìn)行了地?毯式拜訪?，積累了?大量目標(biāo)?客戶，為?日后銷售?工作奠定?了良好的?基礎(chǔ)。?2、銷售?部建章建?制，嚴(yán)格?管理，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下每周?一固定開(kāi)?部門例會(huì)?，對(duì)廈內(nèi)?客戶及意?向客戶逐?一分析，?不放過(guò)任?何可能成?交的機(jī)會(huì)?。3、?完善內(nèi)業(yè)?工作，銷?售部目前?已建立了?《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手檔案》?、《目標(biāo)?客戶檔案?》、《廈?內(nèi)客戶檔?案》、《?每日工作?計(jì)劃表》?、《每日?工作記錄?表》、《?會(huì)議紀(jì)要?檔案》等?，每月月?末出臺(tái)《?出租率一?覽表》、?《月租賃?情況報(bào)告?》、《月?租金收入?表》、《?月客戶變?動(dòng)情況表?》及《下?月客戶變?動(dòng)情況預(yù)?測(cè)表》等?。4、?公司根據(jù)?不同的出?租形勢(shì)，?不定期推?出特惠房?，在小范?圍內(nèi)進(jìn)行?宣傳，搞?促銷活動(dòng)?，收到了?良好的效?果與收益?，大大提?高了出租?率及銷售?收入。?5、依據(jù)?不同的出?租狀況，?對(duì)空房進(jìn)?行整體規(guī)?劃，從十?余米、幾?十米、上?百米至幾?百米的面?積都可提?供，以滿?足不同客?戶的不同?需求，從?而增加了?客戶成交?率。6?、針對(duì)每?一個(gè)銷售?案例，對(duì)?談判流程?進(jìn)行剖析?，讓每位?銷售員從?中受到啟?發(fā)，分析?談判技巧?，從中積?累經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，提?高銷售人?員的銷售?和談判技?能，為日?后銷售工?作起到積?極的促進(jìn)?作用。?7、對(duì)新?入駐的公?司送禮品?、鮮花，?以體現(xiàn)大?廈的熱情?和溫情，?讓客戶感?到新環(huán)境?的親切和?溫馨。?8、進(jìn)一?步完善銷?售考核方?案。公司?依據(jù)今年?的銷售指?標(biāo)任務(wù)，?進(jìn)行細(xì)化?，給銷售?部下達(dá)了?詳細(xì)的考?核方案，?分為季度?考核、半?年考核與?全年考核?。同時(shí)，?依據(jù)考核?方案制定?了不同的?獎(jiǎng)懲制度?，從單價(jià)?、付款方?式等各方?面制定不?同的獎(jiǎng)勵(lì)?標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)?一步調(diào)動(dòng)?銷售人員?積極性，?增強(qiáng)集體?主義意識(shí)?，培養(yǎng)團(tuán)?隊(duì)精神，?以促進(jìn)全?年銷售指?標(biāo)順利完?成。正?是由于業(yè)?主公司陳?總的大力?支持以及?公司經(jīng)營(yíng)?班子對(duì)市?場(chǎng)的準(zhǔn)確?把握，制?定的營(yíng)銷?方案和具?體銷售策?略切實(shí)可?行，因此?取得了可?喜的成績(jī)?，出租率?由最低時(shí)?的___?_%上升?到___?_%。為?完成今年?的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)奠定了?良好的基?礎(chǔ)。四?、全面抓?好物業(yè)管?理提高服?務(wù)水平?為全面適?應(yīng)企業(yè)“?二次創(chuàng)業(yè)?”的發(fā)展?需要，實(shí)?現(xiàn)公司_?___年?的經(jīng)營(yíng)管?理目標(biāo)，?經(jīng)營(yíng)班子?以務(wù)實(shí)、?腳踏實(shí)地?，抓經(jīng)營(yíng)?，控成本?，加大銷?售力度，?嚴(yán)格內(nèi)部?管理，細(xì)?化各項(xiàng)服?務(wù)，全面?提高管理?人員素質(zhì)?為指導(dǎo)思?想，同時(shí)?確定了協(xié)?助房開(kāi)做?好小區(qū)物?業(yè)管理的?籌備和運(yùn)?作工作，?開(kāi)拓物業(yè)?市場(chǎng)、創(chuàng)?物業(yè)品牌?的發(fā)展目?標(biāo)。加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)?和基礎(chǔ)管?理，努力?向規(guī)范化?邁進(jìn)，加?速推進(jìn)各?項(xiàng)工作。?(一)?、完善制?度建設(shè)加?強(qiáng)行政管?理公司?在年初即?著手規(guī)范?企業(yè)內(nèi)部?管理制度?，針對(duì)日?常管理運(yùn)?作中存在?的不足，?先后完善?了旨在加?強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)管理?的質(zhì)檢工?作管理方?案，增加?了兼職質(zhì)?檢人員，?加大了工?作力度；?并組織修?訂了《員?工獎(jiǎng)懲條?例》、《?員工手冊(cè)?》，年初?完善并下?發(fā)了人員?招聘、入?職聘用、?培訓(xùn)考核?管理規(guī)定?，推行_?___度?綜合考評(píng)?制度，中?層以上管?理人員述?職考評(píng)制?度。建?立并修訂?了員工儀?容儀表管?理、員工?勞動(dòng)紀(jì)律?、考勤管?理、車輛?管理及出?車審批制?度、企業(yè)?合格分供?方審批制?度、統(tǒng)一?文件格式?管理等。?制定并下?發(fā)了物業(yè)?管理《定?置管理》?、二次裝?修管理、?客戶入駐?退租管理?等，下發(fā)?并執(zhí)行大?廈員工培?訓(xùn)規(guī)劃等?，制定并?下發(fā)了租?金催繳方?案、大廈?鑰匙管理?方案、消?防應(yīng)急預(yù)?案、采購(gòu)?審核制度?；建立健?全了公司?各級(jí)例會(huì)?制度，包?括總經(jīng)理?辦公會(huì)和?各部門例?會(huì)、服務(wù)?分析會(huì)、?損益分析?會(huì)等，使?制度建設(shè)?與公司各?項(xiàng)管理同?步發(fā)展，?促進(jìn)企業(yè)?向更高的?目標(biāo)邁進(jìn)?。公司?進(jìn)一步強(qiáng)?化人力資?源管理，?堅(jiān)持減員?增效的基?本原則，?嚴(yán)格控制?人員總數(shù)?，在用工?形式上，?盡量使用?臨時(shí)工，?以減少人?力成本；?現(xiàn)公司正?式員工_?___人?、業(yè)主部?____?人；加臨?時(shí)員工合?計(jì)___?_人，由?于接管頤?和家園售?樓中心暫?增加__?__人。?(二)?、加強(qiáng)企?業(yè)管理提?高服務(wù)水?平大廈?公司始終?保持在哈?市物業(yè)行?業(yè)尤其是?寫字樓管?理的領(lǐng)先?地位，得?益于企業(yè)?在軟件服?務(wù)上保持?優(yōu)勢(shì)和管?理理念的?不斷超前?更新，因?此，針對(duì)?客戶服務(wù)?如何再上?臺(tái)階，進(jìn)?一步實(shí)現(xiàn)?服務(wù)外?延的擴(kuò)展?和內(nèi)涵的?深化，公?司采取了?一系列措?施：從上?半年起開(kāi)?始推行服?務(wù)分析會(huì)?制度，集?中研究討?論、綜合?分析協(xié)調(diào)?處理服務(wù)?工作中遇?到的困難?和問(wèn)題，?使一些難?以解決的?問(wèn)題得到?妥善落實(shí)?，服務(wù)效?率也得到?明顯的提?高。并加?強(qiáng)大廈保?安、工程?的服務(wù)能?力和處理?突發(fā)事件?能力。使?公司整體?綜合服務(wù)?水平有了?更大的提?高。公?司今年特?別強(qiáng)調(diào)對(duì)?中層管理?人員能力?的培養(yǎng),?重在提高?中層管理?人員的素?質(zhì)，發(fā)揮?中層管理?人員作用?,為此年?初時(shí)公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?即對(duì)中層?管理人員?提出了十?項(xiàng)要求：?即①要有?時(shí)間觀念?，要提高?工作效能?。②要?jiǎng)?wù)?實(shí)。③要?能獨(dú)當(dāng)一?面。④專?業(yè)技術(shù)和?知識(shí)水平?夠不夠。?⑤要認(rèn)真?負(fù)責(zé)，勇?于承擔(dān)責(zé)?任。⑥要?做到成熟?和專業(yè)化?，從現(xiàn)象?中能看到?本質(zhì)。⑦?要具備應(yīng)?付緊急情?況的能力?。⑧要有?思想，有?工作的方?式方法和?工作思路?，要能拿?出完整的?'方案，?并能組織?實(shí)施，執(zhí)?行，并跟?蹤完成情?況。⑨各?部門間的?相互合作?和補(bǔ)臺(tái)。?⑩要了解?和掌握基?本的財(cái)務(wù)?知識(shí)，學(xué)?會(huì)看財(cái)務(wù)?報(bào)表。使?管理人員?工作有了?新目標(biāo)、?新標(biāo)準(zhǔn)和?更大的壓?力。形成?了一種學(xué)?習(xí)的氛圍?，工作干?勁有所增?加，管理?能力也有?所提高。?1、?抓好客務(wù)?服務(wù)與管?理公司?進(jìn)一步發(fā)?揮客務(wù)中?心的協(xié)調(diào)?作用，定?期走訪客?戶，及時(shí)?聽(tīng)取客戶?意見(jiàn)和建?議，做到?及時(shí)反饋?、及時(shí)整?改，使客?戶永遠(yuǎn)感?受到大廈?高素質(zhì)、?高效率的?服務(wù)水平?。在內(nèi)部?管理中加?強(qiáng)日常巡?檢頻次，?做到隨時(shí)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?隨時(shí)處理?，提高地?毯的清洗?頻率，以?解決大廈?地毯年久?陳舊易臟?的問(wèn)題；?提高了送?水送報(bào)及?郵件工作?效率，使?客戶感到?了新變化?。___?_月份又?完成了大?廈樓體的?清潔，使?大廈保持?了整潔美?觀的良好?環(huán)境。?2、強(qiáng)?化工程管?理今年?上半年公?司重點(diǎn)強(qiáng)?化工程管?理，先后?完成大廈?程控交換?機(jī)電腦話?務(wù)軟件升?級(jí)，變電?低壓柜保?養(yǎng)升級(jí)；?改造消防?控制電纜?等項(xiàng)目。?對(duì)外樓體?部分損壞?鋁板進(jìn)行?維修更換?；維修外?車場(chǎng)地面?伸縮縫等?，并按計(jì)?劃全面搞?好各大機(jī)?電、空調(diào)?的維護(hù)和?檢修，以?一流的完?好率保證?了大廈的?正常運(yùn)營(yíng)?。在日常?服務(wù)中進(jìn)?一步推行?限時(shí)服務(wù)?制，即要?求三分鐘?必須趕到?客戶報(bào)修?現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題進(jìn)行全?過(guò)程的跟?蹤，對(duì)每?一步落實(shí)?的情況或?計(jì)劃執(zhí)行?情況進(jìn)行?反饋，直?到落實(shí)。?與此同時(shí)?，工程部?進(jìn)一步加?強(qiáng)客戶二?次裝修的?監(jiān)理與服?務(wù)工作，?即保證了?大廈的安?全及正常?的秩序，?保證了客?戶的良好?辦公環(huán)境?，也保證?了裝修客?戶的工期?和施工質(zhì)?量，受到?客戶的一?致好評(píng)。?3、?加強(qiáng)餐飲?管理增強(qiáng)?服務(wù)特色?公司根?據(jù)年初客?戶調(diào)查意?見(jiàn)反饋，?及時(shí)調(diào)整?菜肴的花?色品種，?轉(zhuǎn)變觀念?，設(shè)計(jì)創(chuàng)?新了不少?新菜品，?滿足了客?戶的要求?，今年新?增加熱菜?____?種、涼菜?____?余種，每?日4熱4?涼輪換；?增加主食?____?余種，并?增加了早?餐品種，?豐富了書?吧書籍，?改善了餐?廳的就餐?環(huán)境，受?到了新、?老客戶的?歡迎。僅?午餐客流?量就由過(guò)?去的__?__人次?/天上升?到___?_多人次?/天。?4、加?強(qiáng)安保工?作力度確?保大廈安?全大廈?時(shí)時(shí)把安?全工作放?在首位，?在強(qiáng)化標(biāo)?準(zhǔn)化、制?度化建設(shè)?同時(shí)，加?強(qiáng)日常的?檢查和巡?視，并定?期進(jìn)行安?全大檢查?，加大對(duì)?隱患部位?的整改和?防范力度?，積極配?合公安消?防部門搞?好治安消?防防范工?作。除加?強(qiáng)人防管?理外，客?務(wù)保安部?與工程部?門配合，?定期對(duì)廈?內(nèi)消防、?監(jiān)控等設(shè)?施進(jìn)行檢?查和維護(hù)?，保證設(shè)?施設(shè)備的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。在內(nèi)部?管理中，?今年一方?面是側(cè)重?對(duì)外來(lái)人?員的有效?控制和管?理，大大?減少了外?來(lái)人員的?推銷。另?一方面加?強(qiáng)準(zhǔn)軍事?化管理和?禮儀禮貌?培訓(xùn)，提?高了保安?人員的整?體素質(zhì)，?也提升了?大廈的整?體服務(wù)形?象。(?三)、加?強(qiáng)員工培?訓(xùn)提高綜?合素質(zhì)?公司年初?即制定了?員工培訓(xùn)?計(jì)劃，并?已按計(jì)劃?逐步實(shí)行?。今年的?培訓(xùn)計(jì)劃?突出了兩?個(gè)主題：?一是中層?管理人員?的培訓(xùn)，?年初首先?在主管以?上管理人?員中開(kāi)展?提高責(zé)任?心、提高?服務(wù)意識(shí)?培訓(xùn)，通?過(guò)開(kāi)展形?勢(shì)任務(wù)教?育激發(fā)管?理人員的?斗志，統(tǒng)?一了思想?。針對(duì)公?司對(duì)中層?管理人員?提出的十?項(xiàng)管理要?求，從管?理人員基?本素質(zhì)、?專業(yè)素質(zhì)?和技能以?及管理理?念和水平?等各方面?制定了系?統(tǒng)的培訓(xùn)?課題。通?過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)?，走出去?，交流學(xué)?習(xí)等形式?提高管理?人員素質(zhì)?和水平。?____?月請(qǐng)國(guó)家?建設(shè)部培?訓(xùn)中心的?老師來(lái)廈?與中層以?上領(lǐng)導(dǎo)干?部進(jìn)行交?流，__?__月份?邀請(qǐng)北京?保利物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?來(lái)廈就招?投標(biāo)管理?、物業(yè)發(fā)?展趨勢(shì)等?進(jìn)行專題?的培訓(xùn)，?這些培訓(xùn)?和交流為?提升大廈?管理人員?綜合管理?水平、開(kāi)?闊視野，?提供了很?好的機(jī)會(huì)?，也收到?了良好的?效果。二?是針對(duì)保?潔保安人?員相對(duì)流?動(dòng)性大的?特點(diǎn)，規(guī)?范和加強(qiáng)?了新員工?崗前培訓(xùn)?，使新員?工能盡快?進(jìn)入角色?，以最佳?的培訓(xùn)達(dá)?到了最好?的效果；?同時(shí)按照?全年培訓(xùn)?計(jì)劃實(shí)施?部門的崗?位技能培?訓(xùn)，崗位?練兵及崗?位競(jìng)賽等?各種形式?的活動(dòng)與?培訓(xùn)，不?斷提高全?員的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)水平。?(四)?抓住宅物?業(yè)管理提?升管理水?平目前?住宅小區(qū)?物業(yè)管理?主要是承?接本系統(tǒng)?即哈爾濱?保利房地?產(chǎn)公司開(kāi)?發(fā)的物業(yè)?項(xiàng)目，_?___年?承接了該?公司二期?麗麓園項(xiàng)?目，因此?公司把強(qiáng)?化小區(qū)物?業(yè)管理、?提高整體?水平作為?重點(diǎn)工作?來(lái)抓。重?點(diǎn)在小區(qū)?綜合管理?上下功夫?，使保潔?、保安、?保暖“三??！庇钟?新的起色?。綠化工?作也實(shí)現(xiàn)?了較大改?觀。公司?對(duì)小區(qū)物?業(yè)是實(shí)行?單獨(dú)核算?管理，但?在管理與?服務(wù)質(zhì)量?考核上納?入統(tǒng)一管?理。今年?小區(qū)在公?司的要求?和帶動(dòng)下?，在完善?內(nèi)業(yè)建設(shè)?，實(shí)現(xiàn)規(guī)?范管理，?快速反應(yīng)?、快捷服?