2023淘寶客服工作匯報總結(jié)參考模板（2篇）

第5頁共5頁2023?淘寶客服?工作匯報?總結(jié)參考?模板光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，不知不?覺來到公?司已經(jīng)大?半年，忙?忙碌碌中?時光已近?年末。?回顧過去?工作中的?點點滴滴?，才發(fā)現(xiàn)?自己真的?收益良多?，作為公?司的一名?售后客服?，我也深?知自己所?肩負的責?任。售?后服務工?作作為產(chǎn)?品售出后?的一種服?務，而這?種服務關?系到公司?的產(chǎn)品后?續(xù)的維護?和改進，?也是增強?與客戶之?間交流的?一個重要?平臺。售?后服務的?優(yōu)劣，直?接關系到?公司的形?象和根本?利益，也?間接的影?響銷售的?業(yè)績。?在我所從?事的工作?中涉及到?聊售后旺?旺和處理?各種售后?交接問題?，在過去?一年里我?學到了很?多，對于?旺旺回復?話術(shù)和電?話溝通技?巧都有了?一定的積?累，對于?很多工作?都能有效?的去完成?。在__?__月份?的時候處?理的交接?數(shù)據(jù)是我?們小組中?的，雙十?一的當月?處理的交?接數(shù)據(jù)達?到了__?__多個?，平時也?都能盡職?盡責的去?完成自己?的本職工?作，算是?沒有辜負?公司領導?的期望。?為了更?好的完成?本職工作?，為公司?創(chuàng)造更多?的效益，?特將今年?的經(jīng)驗作?工作總結(jié)?如下：?1、塑造?店鋪良好?形象顧?客進入店?鋪第一個?接觸的人?是客服，?客服的一?言一行都?代表著公?司的形象?，客服是?顧客拿來?評論這個?店鋪的第?一要素。?作為售后?客服，我?們要本著?為顧客解?決問題的?心理來對?待，不要?把自己的?情緒帶到?工作中，?遇到無理?的顧客要?包容，也?不要與顧?客發(fā)生沖?突，要把?顧客當朋?友一樣對?待，而不?是工作對?象。作?為網(wǎng)店客?服我們多?數(shù)時間是?在用旺旺?文字與顧?客交流，?面對電腦?顧客也看?不到我們?的表情，?在與顧客?交流的時?候我們一?定要保持?良好的態(tài)?度，言辭?要委婉，?多用禮貌?用語和生?動的語句?，搭配一?些動態(tài)詼?諧的圖片?，這樣可?能帶給顧?客的就是?另外一種?體驗了。?2、學?會換位思?考當顧?客來聯(lián)系?售后時，?可能是因?為收到商?品不合適?，商品出?現(xiàn)質(zhì)量問?題等因素?需要退貨?或者換貨?，當我們?在為顧客?處理問題?時，我們?要思考如?何更好的?為顧客解?決問題，?或者將心?比心，當?我們自己?遭遇到類?似顧客這?樣的情況?時我們希?望得到怎?樣的處理?結(jié)果，然?后在有效?的去實施?。售后?工作也是?鍛煉我們?心理素質(zhì)?的一個良?好平臺，?我們每天?會遭遇各?種各樣的?顧客，其?中不乏有?無理取鬧?的，對待?顧客時我?們要持一?顆平常心?，認真回?答顧客的?問題。?遇到顧客?不懂的，?我們則需?要更多的?耐心去服?務，我們?應該耐心?傾聽顧客?的意見，?讓顧客感?受到我們?很重視她?的看法并?且我們在?努力滿足?她的要求?，讓顧客?有一個良?好的購物?體驗，以?帶來更多?潛在的成?交機會。?3、熟?悉公司產(chǎn)?品和產(chǎn)品?相關知識?公司作?為一個從?事服裝的?企業(yè)，產(chǎn)?品的更新?換代是非??？斓?，?作為公司?客服，熟?悉自己的?產(chǎn)品是最?基本的要?求，當有?顧客問到?產(chǎn)品的一?些情況，?我們也能?及時回復?顧客。對?于產(chǎn)品的?了解也并?不能局限?于產(chǎn)品本?身，關于?產(chǎn)品的相?關搭配，?也是我們?都要了解?的。公?司幾乎每?周都有定?期的新款?培訓，對?此培訓我?也是比較?熱衷的，?新款培訓?可以讓我?們結(jié)合實?物和網(wǎng)頁?產(chǎn)品介紹?對產(chǎn)品有?更深層次?的了解，?在處理售?后時我們?也能熟知?自己產(chǎn)品?的優(yōu)劣勢?，進而更?好的為顧?客解決問?題。4?、有效的?完成本職?工作旺?旺是我們?與顧客溝?通的工具?之一，在?旺旺上與?顧客溝通?時我們要?注意回復?速度，只?有及時回?復才能讓?顧客第一?時間感受?到我們的?熱情，為?此我們設?置了各類?快捷短語?。在保證?回復速度?的基礎上?，我們也?要注意溝?通技巧，?熱情的態(tài)?度往往是?決定成功?的一半。?通過電?話聯(lián)系處?理顧客的?退換貨也?是我們的?職責之一?，在電話?聯(lián)系時我?們也要注?意最基本?的電話禮?儀。通常?我們所處?理的工作?都是主動?與顧客聯(lián)?系，撥打?電話時要?注意時間?不宜太早?或太晚，?也不適宜?在午休時?間去電顧?客;其次?我們要注?意電話溝?通技巧，?通話之前?我們要了?解去電的?目的，在?通話途中?要吐詞清?晰，注意?傾聽顧客?的要求，?不要隨意?打斷顧客?，同時要?注意控制?通話時長?，避免占?用太多的?工作時間?;打電話?時的一定?要態(tài)度友?善，語調(diào)?溫和，講?究禮貌，?從而有利?于雙方的?溝通。通?話結(jié)束時?應禮貌的?回復顧客?再掛斷電?話。對?于顧客的?一些問題?我們要持?一個專業(yè)?的態(tài)度去?對待，在?保持專業(yè)?水準的基?礎上我們?也要讓顧?客看到我?們誠懇的?態(tài)度，如?果憑自己?的專業(yè)產(chǎn)?品知識還?是不能解?決問題，?這時我們?就要從顧?客的回復?中洞悉顧?客的心理?，努力快?速解決顧?客的問題?，并將售?后成本降?到最低。?如果處理?得當，久?而久之公?司的信譽?評價等都?會有所提?升，這也?是體現(xiàn)我?們售后價?值的所在?。20?23淘寶?客服工作?匯報總結(jié)?參考模板?（二）?入職半個?月以來，?在領導和?同事的幫?助下，本?人對淘寶?客服工作?職責及內(nèi)?容有了較?好了解和?基本掌握?，并已開?始正式上?崗。現(xiàn)就?工作學習?心得，工?作的內(nèi)容?要點及工?作中出現(xiàn)?的問題作?一個階段?性的總結(jié)?，以為日?子不斷對?自己工作?進行完善?做參考和?準備。淘?寶客服作?為網(wǎng)店的?一個重要?組成部分?。其重要?性不可忽?視。首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認真、?負責、誠?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的語言?溝通技巧?，這樣可?以讓客戶?接受你的?產(chǎn)品，最?終達成交?易。再次?，作為客?服同時要?對自己店?內(nèi)的商品?有足夠的?了解和認?識，這樣?才可以給?客戶提供?更多的購?物建議，?更完善的?解答客戶?的疑問。?本人在?這半個月?的工作已?經(jīng)清楚的?認識到自?己工作的?職責及其?重要性，?工作中也?在不斷學?習如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒有相?關工作經(jīng)?驗但希望?能從零學?起，爭取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下面?就本人售?前導購，?售中客服?，還有售?后服務工?作進行初?步解析。?首先是售?前導購。?售前導購?的重要必?不僅在于?它可以為?顧客答疑?解惑，更?在于它可?以引導顧?客購買，?促成交易?，提高客?單價。?在售前溝?通中一般?包括打招?呼、詢問?、推薦、?議價、道?別等這幾?個方面。?在打招呼?方面，無?論旺旺是?在線或都?其它狀態(tài)?，自動回?復這項必?不可少。?自動回復?可以讓我?們做到及?時快速回?復，讓顧?客第一時?間感受到?我們的熱?情，同時?自動回復?里附加有?我們店名?可以強化?顧客的印?象。除了?自動回復?，自己也?要在第一?時間回復?詢問顧客?有什么需?要幫助的?。在詢問?答疑方面?，無論是?什么情況?都銘記第?一時間關?注旺旺顯?示顧客在?關注店里?的哪款包?包，打開?相應的頁?面，時刻?準備著回?答親們提?出的任何?咨詢。在?議價環(huán)節(jié)?則非?？?/p>