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第第頁(yè)物業(yè)客服工作職責(zé)【4篇】在學(xué)習(xí)、工作、生活中,崗位職責(zé)使用的情況越來越多,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰?本文范文為您精心收集了4篇《物業(yè)客服工作職責(zé)》,希望能夠滿足親的需求。
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)篇一
1、受理客戶投訴,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù),客戶各類手續(xù)辦理,客戶意見,投訴等收集、反饋、分析等;
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督,按客服主管的引導(dǎo),完成上級(jí)交辦的工作任務(wù),建立客服工作記錄和檔案;
6、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求:
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)篇二
接待來訪人員,接聽日常咨詢和投訴電話,解答業(yè)主的咨詢和投訴,并做好《值班信息記錄表》,及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù),按公司規(guī)定流程執(zhí)行,收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗(yàn)樓意見書跟進(jìn)維修回訪。
負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的'通知書或者電話催繳。
完成上級(jí)交給的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)篇三
1、協(xié)助副主任工作,負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作;
2、掌握工作轄區(qū)整體情況,協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案,在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃(含客戶維修回訪)、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行;
4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)篇四
1、接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;
2、為業(yè)主辦理入住手續(xù);
3、受理業(yè)主報(bào)修;
4、物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收??;
5、業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;
以上內(nèi)容就是一米范文范文為您提供的4篇《物業(yè)客
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