整體物業(yè)服務(wù)方案

中心領(lǐng)導(dǎo)和各處室領(lǐng)導(dǎo)均在豐盛胡同辦公區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以為豐盛胡同辦公區(qū)提供一流的。服務(wù)中心物業(yè)處甲方要求和實(shí)際工作服務(wù)工作手冊(cè)，不斷提高物業(yè)服務(wù)(1)會(huì)前準(zhǔn)備：根據(jù)會(huì)議主辦方要求提前一天布置會(huì)場(chǎng)，會(huì)議召開(kāi)前40(3)會(huì)中服務(wù)：根據(jù)會(huì)議要求提供會(huì)中服務(wù)(非保密會(huì)議)，會(huì)服人員每隔(4)會(huì)后工作：檢查會(huì)場(chǎng)是否有參會(huì)人員遺留下的物品，如有文件遺留，空調(diào)、毒。(1)會(huì)前準(zhǔn)備：根據(jù)會(huì)議主辦方要求提前一天布置會(huì)場(chǎng)，會(huì)議召開(kāi)前1小頻設(shè)備，檢查好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生、文(3)會(huì)中服務(wù)：每30分鐘續(xù)水一次(非涉密會(huì)議)，根據(jù)濕巾使用情況隨(4)會(huì)后服務(wù)：提醒參會(huì)人員帶好隨身物品，如有文件遺留，將文件扣放清掃會(huì)場(chǎng)、關(guān)閉空調(diào)、會(huì)議音頻系。(1)會(huì)前準(zhǔn)備：根據(jù)主辦單位要求布置會(huì)場(chǎng)，提前2小時(shí)請(qǐng)主辦單位檢查(2)會(huì)中服務(wù)：每30分鐘續(xù)水一次(非涉密會(huì)議)，根據(jù)濕巾使用情況隨(3)會(huì)后服務(wù)：提醒參會(huì)人員帶好隨身物品，如有文件遺留，將文件扣放清掃會(huì)場(chǎng)、關(guān)閉空調(diào)、會(huì)議音頻系服務(wù)(1)接待前準(zhǔn)備：提前1小時(shí)檢查貴賓室衛(wèi)生情況，開(kāi)窗通風(fēng)、調(diào)整室內(nèi)(2)會(huì)中服務(wù)：根據(jù)貴賓需求提供續(xù)水、濕巾更換服務(wù)，專人專盯，并在(3)會(huì)后服務(wù)：歡送貴賓至門(mén)口，檢查是否有遺留物品，及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)，(3)端托盤(pán)：左手端托盤(pán)，五指分開(kāi)，稍有彎曲；盤(pán)內(nèi)物品碼放整齊,不得(4)擺便簽：便簽與椅子中心對(duì)齊；便簽與桌沿距離一公分；擺放整齊。(5)擺鉛筆：鉛筆擺在便簽右側(cè)，紅鉛筆在里、黑鉛筆在外；鉛筆離桌沿(6)名簽座：名簽座擺在便簽中心的正前方；名簽座與桌子外沿距離一公(7)第一次消毒：工作臺(tái)放一塊消毒濕毛巾或者消毒紙巾；雙手消毒。(8)擺高杯墊盤(pán)：墊盤(pán)擺放在便簽右上角二公分處；墊盤(pán)的花紋要擺正。(10)擺礦泉水：商標(biāo)一律沖向客人；距離高杯墊盤(pán)二公分。、溫度、氣味適宜，疊成五折，長(zhǎng)方型，雙面齊。(12)第二次消毒：工作臺(tái)放一塊消毒濕毛巾；雙手消毒。(13)倒水：左手拿暖水瓶，右手拿高杯，站在客人右側(cè)位置操作；水量倒(14)動(dòng)作程序：動(dòng)作必須符合規(guī)范；操作必須按照程序。(15)總體效果：人員是否按照程序操作；物品是否按照標(biāo)準(zhǔn)擺放；桌面總。、地腳線無(wú)塵土；房間無(wú)異味；房間無(wú)衛(wèi)生死；辦公用品齊全；面紙、衛(wèi)生紙齊全、柔軟；衛(wèi)生潔、消毒、座椅皮具定期打油保養(yǎng)、地毯吸塵、清、考勤管理等綜合性的部門(mén)，是招標(biāo)人(1)對(duì)客服務(wù)方面：使用敬語(yǔ)接聽(tīng)服務(wù)電話，電話鈴響不超三聲，主動(dòng)問(wèn)(2)接到客人投訴電話時(shí)要認(rèn)真聆聽(tīng)投訴事情經(jīng)過(guò)，穩(wěn)住客人情緒。將被(3)檔案、政審、考勤管理：新員工入職后對(duì)檔案進(jìn)行及時(shí)錄入，專人負(fù)(4)加強(qiáng)與采購(gòu)人的溝通：每月組織各部門(mén)主管級(jí)以上人員與采購(gòu)人進(jìn)行入庫(kù)、出口、盤(pán)庫(kù)審批手續(xù)，做到帳實(shí)避免閑置。遵循“先進(jìn)先出”的原則，避免出房要求保持室內(nèi)通風(fēng)、通道通暢無(wú)阻塞，嚴(yán)禁煙火。并擺放相應(yīng)數(shù)量滅火器。物料擺放整齊，對(duì)特殊物料(如汽油、柴油)等理、綠化維護(hù)等。保潔物料由采購(gòu)人統(tǒng)一購(gòu)置，每(1)辦公區(qū)公共區(qū)域：(2)樓內(nèi)公共區(qū)域芯。土。洗。(3)入室保潔(4)綠化管理辦公區(qū)內(nèi)樹(shù)木、綠植、花卉的日常養(yǎng)護(hù)管理(修筑、補(bǔ)種、澆水、施肥、防護(hù))加強(qiáng)每日巡視發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害現(xiàn)象及時(shí)處理。(1)服務(wù)內(nèi)容(5)棉織品洗滌服務(wù)簾等按洗滌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定(1)服務(wù)內(nèi)容:面、外平臺(tái)、墻臺(tái)面及吊頂、門(mén)窗、樓梯、通(2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)服務(wù)內(nèi)容(2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)①辦公區(qū)內(nèi)外給排水系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施(如水泵、水箱、氣壓給水裝置、消火、排水管、透氣管及污水處理設(shè)備、附屬構(gòu)筑(2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、閥門(mén)等進(jìn)行日常維護(hù)和定期檢修，水箱保持清潔潔。暢。運(yùn)行維護(hù)(1)服務(wù)內(nèi)容①空調(diào)系統(tǒng)(包括中央、分體空調(diào))的運(yùn)行維護(hù)、中央空調(diào)外機(jī)每季度清洗(2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用。。(1)轎廂、井道保持清潔。(3)專設(shè)電梯安全員，電梯安全員需監(jiān)督檢查相關(guān)維保單位的例行保養(yǎng)檢(1)根據(jù)項(xiàng)目制定的相關(guān)管理辦法進(jìn)行安全保衛(wèi)和公共秩序維護(hù)。負(fù)責(zé)院各項(xiàng)安全管理制度，維(2)按照規(guī)定開(kāi)關(guān)院區(qū)大門(mén)，遵守門(mén)崗出入管理規(guī)定，嚴(yán)守外來(lái)人員進(jìn)出(3)對(duì)院區(qū)各樓層辦公區(qū)進(jìn)行定時(shí)安全巡邏、打點(diǎn)(含夜間)，白日不少于(4)秩序維護(hù)崗位、職責(zé)范圍和勤務(wù)安排，符合規(guī)范要求。頻監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)協(xié)調(diào)處(6)協(xié)助制定消防安全疏散路線圖，并遵照像關(guān)法律法規(guī)，在門(mén)后及明顯練。杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜絕刑事案件；消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常率100%；消防設(shè)備(1)各崗位定編、定員、明確崗位職責(zé)，不允許未經(jīng)采購(gòu)人允許擅自或者經(jīng)(2)安保服務(wù)人員正式上崗前必須接受采購(gòu)人的培訓(xùn)和安全教育。派遣保(3)上崗前著裝整齊，儀容儀表端莊整潔，注意文明禮貌用語(yǔ)；發(fā)現(xiàn)安全違法行為；能夠迅速、有效、正確的處置突發(fā)(4)按要求制定并認(rèn)真執(zhí)行車(chē)輛人員出入管理制度。(5)門(mén)禁、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)