淺談地鐵車站培訓(xùn)工作的開展

..淺談地鐵車站培訓(xùn)工作的開展【摘要】培訓(xùn)是給員工最好的福利，在面臨企業(yè)大開展的時(shí)代，開展好培訓(xùn)工作更是員工實(shí)現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)雙贏的重要手段。車站作為地鐵公司的一個(gè)單元，培訓(xùn)工作受輪班及班組管理特點(diǎn)等因素影響，開展起來具備一定難度。本文通過總結(jié)車站培訓(xùn)工作的一些特點(diǎn)，總結(jié)培訓(xùn)工作中一些行之有效的方法，提高培訓(xùn)的效果，為地鐵開展培養(yǎng)好人才梯隊(duì)。【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)培訓(xùn)方法訓(xùn)師一、地鐵車站培訓(xùn)工作開展的意義員工培訓(xùn)是企業(yè)開展的根本，現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰掌握了人才這個(gè)資源，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。其中員工的培訓(xùn)又可以分為對(duì)員工技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)和對(duì)員工進(jìn)展企業(yè)文化的培訓(xùn)，如果員工的價(jià)值觀與企業(yè)文化相適應(yīng)，那么會(huì)隨著企業(yè)的開展一起成長，使企業(yè)可以安康持續(xù)的開展。一個(gè)好的組織文化能夠大大減少企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用，使員工按照部和外部的環(huán)境要求進(jìn)展自我的培訓(xùn)開展。地鐵車站面對(duì)的較多的是側(cè)重的是員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，面對(duì)新線開通的任務(wù)，各中心站單位積極開展各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化本站各層級(jí)員工業(yè)務(wù)技能水平，滿足一線生產(chǎn)工作的需要，同時(shí)通過師徒帶教、開展自主培訓(xùn)等方式為新線建立開通輸送人才。二、地鐵車站培訓(xùn)工作開展的特殊性分析〔一〕培訓(xùn)對(duì)象較為特殊車站培訓(xùn)的開展面對(duì)是站務(wù)層級(jí)，他們需要進(jìn)展輪班，培訓(xùn)時(shí)間安排缺乏統(tǒng)一性，培訓(xùn)工作往往需要進(jìn)展多批次的培訓(xùn)。同時(shí)車站自主培訓(xùn)的培訓(xùn)師也需要進(jìn)展輪班，各批次培訓(xùn)工作受培訓(xùn)師準(zhǔn)備是否充分，以及培訓(xùn)師狀態(tài)情況影響較大?！捕撑嘤?xùn)開展的方式方法較為單一目前地鐵車站培訓(xùn)方式采用的普遍較多的是培訓(xùn)師講授，這是一種較為傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，受培訓(xùn)師水平影響較大。尤其是車站普遍需要掌握的應(yīng)急處理程序，靠講授這種單向傳遞過程，員工掌握起來較為困難，培訓(xùn)效果不是很好?！踩撑嘤?xùn)效果的評(píng)估和跟進(jìn)培訓(xùn)師開展評(píng)估之后，需要安排人員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展評(píng)估，同時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)效果不好的同事進(jìn)展再培訓(xùn)。由于培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能的容較多，包括行車平安、票務(wù)、效勞以及設(shè)備操作等容，需要制定各式評(píng)估表，培訓(xùn)評(píng)估工作壓力較大?！菜摹撑嘤?xùn)師隊(duì)伍建立培訓(xùn)師隊(duì)伍建立需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前擔(dān)任車站培訓(xùn)師的較多均為值班站長，他們需要完成必須的生產(chǎn)任務(wù)，擔(dān)任培訓(xùn)師需要培訓(xùn)師犧牲較多的個(gè)人時(shí)間去準(zhǔn)備課程課件，培訓(xùn)的效果受培訓(xùn)師責(zé)任心的影響較大。三、車站培訓(xùn)工作開展的一些有效做法〔一〕建立員工培訓(xùn)需求臺(tái)帳培訓(xùn)的效果直承受到員工培訓(xùn)意愿的影響，很多車站存在這樣的誤區(qū)，就是站長覺得員工缺什么就培訓(xùn)什么，導(dǎo)致很多培訓(xùn)資源的浪費(fèi)，而且培訓(xùn)的效果非常不明顯。通過建立員工的培訓(xùn)需求臺(tái)帳來更好的了解員工自己需要哪些方面的培訓(xùn)。我們建立了一份EXCEL表，將員工業(yè)務(wù)技能分成兩類。第一類是關(guān)鍵義務(wù)技能：如手搖道岔、調(diào)車方式辦理進(jìn)路、屏蔽門故障處理、緊停按鈕操作、火災(zāi)等應(yīng)急處理程序、FAS系統(tǒng)操作、IBP盤操作培訓(xùn)等，第二類是根底類義務(wù)技能，如：閘機(jī)操作、TVM操作、票務(wù)管理系統(tǒng)、施工管理系統(tǒng)等。我們?cè)诒砀窭e了站務(wù)層級(jí)員工需要掌握的大局部業(yè)務(wù)技能，將培訓(xùn)需求表格下發(fā)各自然站安排員工進(jìn)展填寫，在交接班會(huì)上，會(huì)向員工進(jìn)展宣傳。每周進(jìn)展培訓(xùn)需求匯總。中心站站長根據(jù)工作安排，安排培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)。有了培訓(xùn)需求做指南針，培訓(xùn)就有了參照，防止走近盲目培訓(xùn)的誤區(qū)?！捕辰T工業(yè)務(wù)技能一覽表建立中心站全體員工業(yè)務(wù)技能一覽表，是一項(xiàng)非常持久工作。員工業(yè)務(wù)技能設(shè)計(jì)到方方面面，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)技能需要經(jīng)過業(yè)務(wù)評(píng)估，而且業(yè)務(wù)技能的跟蹤是一項(xiàng)持久性的工作，需要定期安排人員開展評(píng)估工作，以了解員工業(yè)務(wù)技能水平的增減情況。針對(duì)我們需要員工掌握的關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能和根底業(yè)務(wù)技能，中心站根據(jù)部門上崗評(píng)估表要求，細(xì)化了各個(gè)業(yè)務(wù)技能的評(píng)估表。目前中心站共有各類業(yè)務(wù)技能評(píng)估表20余份。結(jié)合部門、中心站開展的系列活動(dòng)，投入人力物力，對(duì)員工進(jìn)展評(píng)估。值班站長層級(jí)由站長以上層級(jí)進(jìn)展評(píng)估，值班員、站務(wù)員根據(jù)中心站分組情況進(jìn)展評(píng)估。通過這樣一個(gè)長期的過程，逐漸形成階段性的員工業(yè)務(wù)技能一覽表。通過業(yè)務(wù)技能評(píng)估的情況，掌握了解員工自身業(yè)務(wù)技能的缺乏，也是為了更好的有針對(duì)性開展培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果，提升員工業(yè)務(wù)技能，最終還是為了能夠?yàn)槌丝吞峁└玫男??！踩巢颗嘤?xùn)師隊(duì)伍建立地鐵近期將部培訓(xùn)放在重要地位而不是以前的附屬地位，建立部培訓(xùn)師制度，把培訓(xùn)師的培養(yǎng)當(dāng)做大事來抓。訓(xùn)師隊(duì)伍的建立對(duì)于車站員工培訓(xùn)有著重要意義。對(duì)于訓(xùn)師隊(duì)伍建立我們一般采用以下做法：1.建立鼓勵(lì)制度開展星級(jí)訓(xùn)師的比武，每年均開展訓(xùn)師業(yè)務(wù)技能比武，通過以賽促教的方式，提高訓(xùn)師就課件開發(fā)能力、授課經(jīng)歷方面的交流，提升訓(xùn)師綜合素質(zhì)。訓(xùn)師的鼓勵(lì)涉及課程開發(fā)鼓勵(lì)、授課鼓勵(lì)、成長鼓勵(lì)和訓(xùn)師考核鼓勵(lì)。目前鼓勵(lì)的方式主要是定期對(duì)訓(xùn)師授課給予課酬,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的訓(xùn)師頒發(fā)部門表揚(yáng)通過，在其參加晉升考試時(shí)給予加分鼓勵(lì)等。2.給予訓(xùn)師備課時(shí)間在安排訓(xùn)師進(jìn)展培訓(xùn)時(shí)，給予其備課時(shí)間。同時(shí)我們?cè)诮T工培訓(xùn)需求臺(tái)帳以及員工業(yè)務(wù)技能臺(tái)帳時(shí)，向培訓(xùn)師及員工了解詳細(xì)情況，再甄別參加培訓(xùn)員工之間的差距，進(jìn)展分析排序，同時(shí)積極備課，準(zhǔn)備好上課的課件，這樣訓(xùn)師可以根據(jù)員工需求進(jìn)展設(shè)置有效的課程方案，提升培訓(xùn)效果?！?〕開展訓(xùn)師自身培訓(xùn)為了提高訓(xùn)師綜合素質(zhì)，安排部門經(jīng)理、四星訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)展授課培訓(xùn)及經(jīng)歷交流。提升訓(xùn)師在培訓(xùn)師過程中結(jié)合企業(yè)開展需求，發(fā)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)的特點(diǎn)，積極思考員工未來的培訓(xùn)方向，防止就事論事，臨時(shí)抱佛腳?！?〕遞次開展訓(xùn)師隊(duì)伍除了各分部、自然站目前的訓(xùn)師隊(duì)伍，我們鼓勵(lì)各單位積極開掘訓(xùn)師后備資源，通過不斷授課讓班組長積累經(jīng)歷，壯大訓(xùn)師隊(duì)伍。各層級(jí)管理人員充分重視未來訓(xùn)師的培養(yǎng)，經(jīng)過一些綜合的訓(xùn)師素質(zhì)技能的培訓(xùn)，讓儲(chǔ)藏人員珠江走上訓(xùn)師的講臺(tái)。〔四〕積極組織班組長培訓(xùn)班組長作為班組生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人，其管理方面的能力直接影響了一個(gè)班組的生產(chǎn)力。我們大力進(jìn)展班組長培訓(xùn)。作為新晉升值班站長、車隊(duì)長，在上崗前會(huì)組織由部門經(jīng)理及各模塊管理人員進(jìn)展集中授課。旨在提高班組長的管理技巧，業(yè)務(wù)能力以及應(yīng)急應(yīng)變的水平，同時(shí)需要將管理人員對(duì)班組工作完成工作的期望值進(jìn)展溝通。班組長的管理能力和執(zhí)行力直接影響一線生產(chǎn)單位完成工作的質(zhì)量。對(duì)班組長培訓(xùn)的至關(guān)重要。各分部、中心站管理人員同樣重視對(duì)班組長工作能力的培養(yǎng)。同時(shí)我們引入班組長排名制度，以一個(gè)月為周期，對(duì)班組長工作的效果因素進(jìn)展量化評(píng)價(jià)。同時(shí)，我們引導(dǎo)班組長定期總結(jié)自己的工作，自評(píng)缺乏的地方，中心站站長對(duì)連續(xù)排名較后的值班站長要及時(shí)跟進(jìn)，幫助其發(fā)現(xiàn)自身工作的缺乏，提高各方面綜合能力，提高班組執(zhí)行力，增進(jìn)績效。通過這樣的方法，我們將班組長的培養(yǎng)納入到日常工作的方方面面，以一種潤物細(xì)無聲的姿態(tài)，潛移默化的影響班組長，提升其管理能力?！参濉抽_展仿真實(shí)驗(yàn)室等培訓(xùn)基地建立在開展培訓(xùn)時(shí)，我們希望能夠進(jìn)一步加強(qiáng)仿真實(shí)驗(yàn)室等培訓(xùn)基地的建立。例如：LOW培訓(xùn)室用LOW培訓(xùn)軟件模擬現(xiàn)場(chǎng)工作情況，讓參加培訓(xùn)的人員實(shí)操LOW軟件，減少了大家對(duì)車站LOW設(shè)備的距離感。三號(hào)線采用阿爾卡特的LSMC系統(tǒng)。前期培訓(xùn)過程中，我們獲得了LSMC軟件培訓(xùn)版，該軟件雖然在功能上與實(shí)際應(yīng)用的有些驚訝，但是他可以在電腦上安裝，并且實(shí)際模擬現(xiàn)場(chǎng)情況，讓LSMC設(shè)備實(shí)操技能的培訓(xùn)變得簡單，而且員工普遍反映培訓(xùn)效果非常好。面對(duì)此類情況，我們?cè)谒伎寂嘤?xùn)方式的變化。諸如面對(duì)車站道岔圖，我們?cè)趪L試進(jìn)展仿真模型室的建立。初步設(shè)想是在每個(gè)中心站設(shè)立一個(gè)本中心站站場(chǎng)仿真模擬圖，或者在一個(gè)乘務(wù)分部設(shè)立該條線的仿真模擬圖。在模型產(chǎn)業(yè)開展較為成熟的今天，讓這個(gè)想法的實(shí)現(xiàn)變成了可能?！擦撤e極開展師徒帶教工作師徒帶教是各站新員工培養(yǎng)的較為有效的方式，通過長時(shí)間的積累，逐漸開展得較為成熟。在站務(wù)員、值班員、值班站長以及司機(jī)上崗前，均會(huì)指定一名師徒實(shí)行師徒帶教，簽署帶教合同，確保每一名學(xué)員均有一名高等級(jí)的員工對(duì)其學(xué)習(xí)情況負(fù)責(zé)，催促其學(xué)習(xí)進(jìn)度。同時(shí)，對(duì)表現(xiàn)較為突出的帶教師傅給予獎(jiǎng)勵(lì)。在各中心站，均設(shè)置了優(yōu)秀學(xué)員等榮譽(yù)評(píng)比，用來鼓勵(lì)帶教師傅和跟崗學(xué)習(xí)的員工?！财摺撤e極開展管理培訓(xùn)車務(wù)部門定期對(duì)行政管理人員和技術(shù)管理人員，包括各乘務(wù)分部正副主任、中心站正副站長實(shí)施培訓(xùn)，提高管理人員水平。同時(shí)在有時(shí)機(jī)去外單位甚至國外學(xué)習(xí)時(shí)，部門也會(huì)側(cè)重安排一線生產(chǎn)單位管理人員參加，這樣可以讓一線管理人員直觀學(xué)習(xí)到外單位的優(yōu)秀做法，學(xué)習(xí)經(jīng)歷，開拓思路與遠(yuǎn)見，更好的開展工作，提高自身單位的工作落實(shí)水平。〔八〕積堅(jiān)持進(jìn)展每周兩題及每月考試制度每周下發(fā)兩道題，容涉及近期員工需要掌握的業(yè)務(wù)技能或者生產(chǎn)信息方面的變化，班組長還參加了管理類的知識(shí)題，每周完成。每月由部門進(jìn)展抽考，考試成績納入中心站排名，有效鼓勵(lì)了員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力，更表達(dá)了厚積薄發(fā)的精神。四、結(jié)語培訓(xùn)工作是車站生產(chǎn)管理的靈魂，提高培訓(xùn)效果，有利于人才梯隊(duì)建立，是應(yīng)對(duì)地鐵大開展的重中之重。我們通過制定年度培訓(xùn)方案，改良培訓(xùn)方式方法，加強(qiáng)訓(xùn)師隊(duì)伍建立，全部提高員工業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，按照以人為本的思想，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，盡量少地占