現(xiàn)在住宅小區(qū)的物業(yè)管理與環(huán)境要求

現(xiàn)在住宅小區(qū)的物業(yè)管理與環(huán)境研究

——以***小區(qū)為例物業(yè)管理環(huán)境物業(yè)管理環(huán)境要求現(xiàn)在住宅小區(qū)的物業(yè)管理與環(huán)境研究該小區(qū)現(xiàn)狀調(diào)查1234小區(qū)的東、南、北三面為市區(qū)主要道路，西面為小區(qū)自建道路小區(qū)的房屋面積60——300平米不等，分為高層和多層。大戶型多集中在多層建筑該小區(qū)人員比較復(fù)雜，分布了社會(huì)各個(gè)階層的人。相對低收入人群基本集中在高層。小區(qū)的西面，為本小區(qū)的待開發(fā)區(qū)，將來小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施東西兩小區(qū)會(huì)共用。4本小區(qū)屬于學(xué)區(qū)房。小區(qū)人員，對學(xué)習(xí)環(huán)境的要求較高。機(jī)構(gòu)設(shè)置公司設(shè)**小區(qū)管理處，管理處下設(shè)業(yè)主服務(wù)中心、物業(yè)管理部、工程維修部。（1）業(yè)主服務(wù)中心主要職責(zé):作為管理處的接待和協(xié)調(diào)中心，24小時(shí)有人值班接待業(yè)主來電、來訪、問訊和投訴，12小時(shí)專人接待和調(diào)度日常物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)；監(jiān)管各部門的工作質(zhì)量；辦理入?。晃臋n管理；出納收費(fèi)；內(nèi)部行政人事；對外聯(lián)絡(luò)；物業(yè)用房管理；各種延伸服務(wù)項(xiàng)目的組織調(diào)度；社區(qū)文體娛樂活動(dòng)的策劃、組織。（2）物業(yè)管理部主要職責(zé):負(fù)責(zé)小區(qū)安全防范、消防管理、車輛管理和協(xié)助裝修管理；負(fù)責(zé)小區(qū)清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理；延伸服務(wù)項(xiàng)目的具體實(shí)施。（3）工程維修部主要職責(zé):負(fù)責(zé)小區(qū)房屋及附屬設(shè)備設(shè)施、各類共用設(shè)備、設(shè)施的驗(yàn)收、交接、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)管理；家庭維修服務(wù)；裝修管理；公共能耗管理等。物業(yè)管理一、問題研究1、業(yè)主數(shù)量相對較多，并且人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，由此引發(fā)停車、治安、消防、環(huán)境、教學(xué)等的問題多而復(fù)雜。2、小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的期望值較高，其復(fù)雜的人口結(jié)構(gòu)必將為小區(qū)帶來正負(fù)各方面的影響，因此要求物業(yè)管理企業(yè)的管理方式和管理手段需要靈活能夠順應(yīng)滿足各種人群的需求。3、小區(qū)業(yè)主以低產(chǎn)階層和中產(chǎn)階層為主，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的，而且不能違背業(yè)主的客觀需求提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。二、管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”（一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化（二）推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化（三）營建“和睦親善”的社區(qū)文化（四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化 三、**小區(qū)管理模式我們的管理思路是：強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境四、擬采取的管理服務(wù)措施（一）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制 （二）實(shí)現(xiàn)與城市商業(yè)住宅區(qū)的資源共享（三）提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù) （四）構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——客戶服務(wù)中心（五）致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想及活動(dòng)計(jì)劃棋牌活動(dòng)（比賽）長期 文化活動(dòng)室圖書閱覽 長期 文化活動(dòng)室紅十字會(huì)救護(hù)網(wǎng)絡(luò) 長期 社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)辦4社區(qū)體育比賽（拔河等）5月 居委會(huì)聯(lián)辦夕陽紅老年晨練長期 居委會(huì)聯(lián)辦社區(qū)歌詠比賽 5.1或7.1居委會(huì)聯(lián)辦釣魚俱樂部（會(huì)員制）不定期居委會(huì)聯(lián)辦少兒暑期消防夏令營暑期居委會(huì)聯(lián)辦無償獻(xiàn)血獻(xiàn)愛心不定期 醫(yī)療機(jī)構(gòu)合辦禁毒法制教育活動(dòng)六月派出所合辦消防知識培訓(xùn)不定期區(qū)消防大隊(duì)金秋（國慶）綜藝活動(dòng)中秋前后 居委會(huì)