醫(yī)院IT運維管理系統(tǒng)的建設

醫(yī)院IT運維管理系統(tǒng)的建設[導讀]隨著醫(yī)院信息化建設的高速發(fā)展，醫(yī)院IT信息基礎設施也變得更加復雜，越來越多的臨床業(yè)務應用運行于計算機和網(wǎng)絡，現(xiàn)代醫(yī)院對IT信息系統(tǒng)的依賴也越來越強，系統(tǒng)的可用行和穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)的完整性和可靠性以及整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性已經(jīng)成為每位醫(yī)院領導和信息科負責人須要考慮和解決的問題。標簽：IT運維醫(yī)院IT隨著醫(yī)院信息化建設的高速發(fā)展，醫(yī)院IT信息基礎設施也變得更加復雜，越來越多的臨床業(yè)務應用運行于計算機和網(wǎng)絡，現(xiàn)代醫(yī)院對IT信息系統(tǒng)的依賴也越來越強，系統(tǒng)的可用行和穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)的完整性和可靠性以及整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性已經(jīng)成為每位醫(yī)院領導和信息科負責人須要考慮和解決的問題。面對日益龐大的醫(yī)院IT規(guī)模，信息科在日常的網(wǎng)絡管理和運行維護中面臨許多問題和挑戰(zhàn)。為保證IT系統(tǒng)能7x24h不間斷地高效運行，必須建立一套全面且高效的IT運維管理系統(tǒng)。1.醫(yī)院lT運維管理系統(tǒng)建設的必要性在日常的醫(yī)院IT系統(tǒng)使用過程中，各臨床業(yè)務部門總會提出這樣的抱怨：①IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障了，打電話到信息科找不到人，怎么辦?②信息科什么時候才能幫我們解決好問題，還要等多長時間?③誰能告訴我，我的問題現(xiàn)在處于什么狀態(tài)?而信息科的系統(tǒng)維護人員會有這樣的煩惱：①要處理這么多繁瑣的工作，我已經(jīng)焦頭爛額了，怎么辦?②怎樣才能使工作更有效率，怎樣才能使臨床業(yè)務部門滿意我的服務?③遇到問題時沒有相關的解決方案可以參考。誰能幫幫我?同時，信息科的主管領導或科長也有這樣的困惑：①如何獲取有效的數(shù)據(jù)來衡量信息科內維護人員的工作量及服務態(tài)度?②怎樣對信息科內的維護人員進行合理分工?③如何提高或改進服務質量?④如何清晰了解故障發(fā)生的頻率，怎樣進行問題匯總和服務跟蹤?⑤怎樣形成有效的知識積累，如何擺脫對“關鍵人物”的過分依賴等。綜上所述，針對沒有建立與臨床業(yè)務部門有效溝通機制和手段的問題。應建立統(tǒng)一的服務Portal窗口，作為信息科與臨床業(yè)務部門之間的唯一聯(lián)系點。針對信息科主管無法清楚了解醫(yī)院內IT運維全貌和全程控制IT服務各流程的問題，應建立一套規(guī)范化的ITIL服務流程，從事件、問題、變更、發(fā)布、配置等規(guī)范流程。針對信息科系統(tǒng)維護人員需要從“救火隊員”轉換為“保健醫(yī)生”的需求，可將信息科內維護人員按擁有技能進行分類，建立標準、規(guī)范的服務流程，同時建立完善的知識庫系統(tǒng)在信息科內維護人員間共享知識。為了有效解決以上的種種抱怨、煩惱和困惑，建設統(tǒng)一、高效的IT運維管理系統(tǒng)顯得尤其重要和迫切。2.醫(yī)院IT運維管理系統(tǒng)體系結構根據(jù)IT運維管理平臺的建設需求，整個醫(yī)院IT運維管理系統(tǒng)平臺從功能結構上分為3層結構。①數(shù)據(jù)采集層：主要完成對網(wǎng)絡、主機、存儲、備份、數(shù)據(jù)庫、中間件等IT基礎設施的數(shù)據(jù)采集功能。對于告警、性能、配置數(shù)據(jù)，使用采集適配器，通過被管理對象提供的各類采集手段或接口實現(xiàn)對需要監(jiān)控數(shù)據(jù)的采集。采集程序通過記錄采集斷點的信息來完成對數(shù)據(jù)的補采或重采的功能，以保證數(shù)據(jù)采集的完整性。②數(shù)據(jù)處理層：主要是通過接收數(shù)據(jù)采集層生成的指標數(shù)據(jù)(或原始數(shù)據(jù))，并對這些指標進行統(tǒng)一的存儲、處理與分析，將處理結果直接上傳接入應用展現(xiàn)層，通過拓撲圖、告警界面、報表系統(tǒng)等統(tǒng)一展示。數(shù)據(jù)處理層的主要功能包括3個部分：告警數(shù)據(jù)處理、性能數(shù)據(jù)處理和配置數(shù)據(jù)處理。③應用展現(xiàn)層：主要由故障監(jiān)控、拓撲視圖、報表展現(xiàn)、服務臺等組成。通過故障監(jiān)控功能提供分類、分級別的事件、告警信息列表，幫助維護人員一目了然地了解系統(tǒng)的運行狀況，同維護人員能夠通過告警確認、告警清除、派發(fā)工單等功能對告警信息進行各種操作。通過拓撲視圖功能，利用圖形化的方式，從多種角度展現(xiàn)各平臺系統(tǒng)的設備構成，通過直觀的方式反映系統(tǒng)運行狀態(tài)，維護人員能夠方便地查看各種監(jiān)控管理數(shù)據(jù)。通過靈活的報表模板的定制，可以對系統(tǒng)需要監(jiān)控管理的告警信息、性能信息和配置信息進行各種形式的報表呈現(xiàn)，并提供統(tǒng)一的個人工作臺界面，實現(xiàn)日常維護、管理工作的電子化，主要包括事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、知識庫管理等功能，系統(tǒng)體系結構見圖1。

圖1IT運維管理系統(tǒng)體系結構圖3.醫(yī)院IT運維管理系統(tǒng)的主要功能構思醫(yī)院IT運管理管理系統(tǒng)可分為監(jiān)控和服務管理系統(tǒng)兩大部分，設計構思如下。3.1監(jiān)控管理系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng)包括對網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡流量、主機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲、備份、業(yè)務系統(tǒng)、安全管理等IT基礎設施的故障、性能和配置信息進行監(jiān)控和管理，主要功能包括以下幾個方面。①網(wǎng)絡設備管理：主要對路由器、交換機、防火墻等網(wǎng)絡設備進行監(jiān)控和管理，需要實現(xiàn)網(wǎng)絡拓撲管理、