2023銷售顧問工作總結范本（2篇）

第8頁共8頁2023?銷售顧問?工作總結?范本隨?著鐘聲的?敲響，_?___年?已然成為?歷史。這?一年我的?工作主要?分為兩個?方面：?一方面是?：___?_月份在?保修工作?上累計完?成___?_元業(yè)績?。服從公?司領導安?排，緊抓?工作重點?，積極配?合售后工?作，努力?完成保修?任務。這?一年奇瑞?公司售后?保修政策?及其嚴格?，每月都?有新的保?修政策下?發(fā)，使得?工作較為?艱難。但?在實際工?作中我不?斷總結工?作經驗，?學習領悟?商務政策?精髓避免?保修件誤?判出現(xiàn)對?公司造成?不必要的?損失。靈?活操作非?保修件的?保修工作?，爭取公?司利潤最?大化，從?而提升個?人工資水?平。其?次在__?__月份?由于公司?工作需要?，服從公?司領導安?排調入備?件工作。?克服自身?備件業(yè)務?能力的不?足及種種?壓力，努?力學習備?件業(yè)務知?識，提高?自己業(yè)務?能力水平?，帶動部?門員工工?作能力及?思想素質?。積極與?備件公司?進行溝通?，解決之?前定不了?、定不回?的備件問?題，改變?之前缺件?、拆件現(xiàn)?象，避免?漏定、誤?定。在?大力壓縮?庫存的情?況下確保?庫存達標?率提高周?轉率。杜?絕因備件?問題的用?戶投訴。?兩月累計?訂貨__?__元，?完成出庫?____?元。將為?持續(xù)壓縮?庫存，消?耗庫存呆?滯件而努?力奮斗!?___?_年是不?平凡的一?年，也是?機遇與挑?戰(zhàn)共存的?一年。在?歐美金融?危機的影?響下，在?我國金融?政策的調?整下人們?紛紛緊抓?口袋、節(jié)?衣束食，?翹盼未來?。汽車市?場更是迎?來了一個?寒冷的冬?天。在如?此艱苦的?環(huán)境中，?公司在總?經理的正?確領導下?，在各級?領導及員?工的努力?下，公司?迎風破浪?，穩(wěn)步發(fā)?展。銷售?及售后業(yè)?績均較往?年有所提?升。沉?思回顧，?一年來的?工作使我?得到了更?多的鍛煉?，學習了?更多的知?識，交了?更多的朋?友，積累?了更多的?經驗，當?然也通過?不少深刻?的教訓發(fā)?現(xiàn)了自身?的種種不?足。_?___年?工作計劃?主要針對?配件6s?管理：整?理，整頓?，清潔，?清掃，素?養(yǎng)，安全?。配件部?要保持定?時的衛(wèi)生?清掃、貨?物處理、?安全防范?措施，做?到整潔有?序。另一?面是配件?進銷存管?理，儲位?管理，存?貨管理，?經營管理?。保持備?件公司庫?存達標率?與庫存周?轉率的合?理水平，?既符合廠?家考核要?求，又避?免資金過?度積壓，?保持良好?的配件周?轉及資金?的合理利?用。2?023銷?售顧問工?作總結范?本（二）?愛迪生?說過一句?話："世?界上沒有?真正的天?才，所謂?的天才就?是___?_%的汗?水+__?__%的?靈感";?著名的推?銷之神原?一平也說?過一句話?："銷售?的成功就?是___?_%的努?力+__?__%的?技巧";?喬基拉德?也說過：?"銷售的?成功是_?___%?勤奮+_?___%?的運氣"?，健身?房的銷售?計劃不?可否認，?他們都是?成功人士?，因此他?們的話都?有道理，?從這三句?話可以：?任何的成?功都是要?有代價的?，都需要?我們付出?很多、很?多，而"?靈感"、?"技巧"?、"運氣?"也是成?功不可缺?少的因素?，想一想?我們可以?得到如下?的公式：?銷售成功?=勤奮+?靈感+技?巧+運氣?不知大家?對這個公?式認同嗎?那如何做?好銷售有?了答案：?第一：?勤奮。(?腦勤、眼?勤、耳勤?、口勤、?手勤、腿?勤-六勤?)要想做?好銷售首?先要勤奮?，這也是?一名業(yè)務?人員所必?備素質。?在營銷界?有這樣一?句話："?一個成天?與客戶泡?在一起的?銷售庸材?的業(yè)績一?定高于整?天呆在辦?公室的銷?售天才"?。這句話?講得很好?，"勤能?補拙"嗎?!勤奮體?現(xiàn)在以下?幾個方面?：一、?勤學習，?不斷提高?、豐富自?己。1?.學習自?己銷售的?產品知識?，本行業(yè)?的知識、?同類產品?的知識。?這樣知己?知彼，才?能以一個?"專業(yè)"?的銷售人?員的姿態(tài)?出現(xiàn)在客?戶面前，?才能贏得?客戶的依?賴。因為?我們也有?這樣的感?覺：我們?去買東西?的時候，?或別人向?我們推薦?產品的時?候，如果?對方一問?三不知或?一知半解?，無疑我?們會對要?買的東西?和這個人?的印象打?折扣。我?們去看病?都喜歡找?"專家門?診"，因?為這樣放?心。現(xiàn)在?的廣告也?是：中國?移動-通?信專家、?九牧王-?西褲專家?、方太-?廚房專家?。我們的?客戶也一?樣，他們?希望站在?他們面前?的是一個?"專業(yè)"?的銷售人?員，這樣?他們才會?接受我們?這個人，?接受我們?的公司和?產品。?2.學習?、接受行?業(yè)外的其?它知識。?就像文藝?、體育、?政治等等?都應不斷?汲取。比?如說：N?BA休斯?頓火箭隊?最近勝負?如何、姚?明表現(xiàn)狀?態(tài)、皇馬?六大巨星?狀態(tài)如何?、貝利加?盟皇馬了?嗎等等，?這些都是?與客戶聊?天的素材?。哪有那?么多的工?作上的事?情要談，?你不煩他?還煩呢。?工作的事?情幾分鐘?就談完了?，談完了?怎么辦，?不能冷場?啊，找話?題，投其?所好，他?喜歡什么?就和他聊?什么。?3.學習?管理知識?。這是對?自己的提?高，我們?不能總停?止在現(xiàn)有?的水平上?。你要對?這個市場?的客戶進?行管理。?客戶是什?么，是我?們的__?__。換?個角度說?，他們全?是給我們?打工的，?管理好了?，給我們?多用幾支?血清，我?們的銷售?業(yè)績就上?去了。?二、勤拜?訪。一定?要有吃苦?耐勞的精?神。業(yè)務?人員就是?"銅頭、?鐵嘴、橡?皮肚子、?飛毛腿"?。1.?"銅頭"?-經常碰?壁，碰了?不怕，敢?于再碰。?2."?鐵嘴"-?敢說，會?說。會說?和能說是?不一樣的?。能說是?指這個人?喜歡說話?，滔滔不?絕;而會?說是指說?話雖少但?有內容，?能說到點?子上，所?以我們應?做到既敢?說又會說?。3.?"橡皮肚?子"-常?受譏諷，?受氣，所?以要學會?寬容，自?我調節(jié)。?4."?飛毛腿"?-不用說?了，就是?六勤里的?"腿勤"?。而且行?動要快，?客戶有問?題了，打?電話給你?，你就要?以最快的?速度在第?一時間里?趕到，爭?取他還沒?放下電話?，我們就?已敲門了?，勤拜訪?的好處是?與客戶關?系一直保?持良好，?不致于過?幾天不去?他就把你?給忘了。?哪怕有事?親自去不?了，也要?打電話給?他，加深?他對你的?印象。另?外，我們?要安排好?行程路線?，達到怎?樣去最省?時、省力?，提高工?作效率。?三、勤?動腦。就?是要勤思?考，遇到?棘手的問?題，仔細?想一下問?題出現(xiàn)的?根源是什?么，然后?有根據地?制定解決?方案。銷?售工作中?常存在一?些假象：?有時客戶?表面很好?，很爽快?，讓你心?情很好的?走開，可?是你等吧?，再也沒?有消息。?有時表面?對我們很?不友好，?甚至把我?們趕出去?，我們可?能因此不?敢再去拜?訪。這是?因為我們?沒有分清?到底是什?么原因，?所以我們?一定要靜?下心來，?冷靜思考?，才不會?被誤導。?四、勤?溝通。人?常說："?當局者迷?"，所以?我們要經?常與領導?和同事交?流溝通自?己的市場?問題，別?人的市場?可能同樣?存在，了?解他們是?如何解決?的，也許?經過領導?和同事的?指點，你?會恍然大?悟，找到?解決問題?的辦法，?共同提高?。五、?勤總結。?有總結才?能有所提?高，無論?是成功還?是失敗，?其經驗和?教訓都值?得我們總?結，成功?的經驗可?以移植，?失敗的教?訓不會讓?我們重蹈?覆轍。?第二：靈?感。靈感?是什么靈?感就是創(chuàng)?意，就是?創(chuàng)新。要?想做好銷?售，就不?能墨守成?規(guī)，需要?打破傳統(tǒng)?的銷售思?路，變換?思維方式?去面對市?場。靈感?可以說無?處不在。?1.與?客戶談進?貨時受阻?。突然得?知客戶生?病了或者?是親人、?家屬生病?了，靈感?來了，買?點東西前?去慰問一?下，這樣?可以打破?僵局，客?戶由開始?的拒絕，?可能會改?變態(tài)度-?進貨。?2.產品?導入期：?推廣受阻?時，突然?得知別的?廠家召開?新聞發(fā)布?會。靈感?來了，我?們不妨也?召開一次?新聞發(fā)布?會。3?.逛商場?時，看見?賣鞋的有?鞋托。靈?感來了，?給防疫站?打個電話?，就說被?狗咬了，?問有血清?嗎他們一?聽有人要?買，可能?就會進貨?。第三?：技巧。?技巧是什?么就是方?法，而且?銷售技巧?自始至終?貫穿整個?過程之中?。我們所?面對的客?戶形形色?色，我們?都要堅持?有一個原?則：一是?投其所好?;二是圍?魏救趙;?三是軟磨?硬泡。?與客戶交?往過程中?主要有三?個階段：?一、拜?訪前：?1.要做?好訪前計?劃。(?1)好處?是：有了?計劃，才?會有面談?時的應對?策略，因?為有時在?臨場的即?興策略成?功性很小?。(2?)事先想?好可能遇?到的障礙?，事先準?備好排除?方案，才?能減少溝?通障礙。?(3)?事先考慮?周全，就?可以在臨?場變化時?伸縮自如?，不致于?慌亂。?(4)有?了充分的?準備，自?信心就會?增強，心?理比較穩(wěn)?定。2?.前計劃?的內容。?(1)?確定最佳?拜訪時間?。如果你?準備請客?戶吃飯，?最好在快?下班前半?小時左右?趕到，如?果不想請?吃飯最好?早去早回?。(2?)設定此?次拜訪的?目標。通?過這次拜?訪你想達?到一個什?么樣的目?的，是實?現(xiàn)增進感?情交流，?還是促進?客戶進貨?。(3?)預測可?能提出的?問題及處?理辦法。?(4)?準備好相?關資料。?記清是否?有以前遺?留的問題?，此次予?以解決。?二、拜?訪中：?1.要從?客戶角度?去看待我?們的銷售?行為。如?從推銷人?員的立場?去看，我?們拜訪的?目的就是?推銷產品?，而換一?個立場從?客戶的角?度來看，?就是把客?戶當成"?攻打對象?"。2?.拜訪的?目的重點?放在與客?戶溝通利?益上。不?要只介紹?產品本身?，而應把?給客戶帶?來的利益?作為溝通?的重點。?這樣，客?戶在心理?上將大幅?度增加接?受性，這?樣我們可?以在買賣?雙方互惠?的狀況下?順利溝通?。3.?不同的客?戶需求是?不一樣的?。每個客?戶的情況?都不同，?他們的需?求和期待?自然也就?不一樣，?所以我們?在拜訪前?就要搜集?資料，調?查、了解?他們的需?求，然后?對癥下藥?。下面給?大家介紹?在溝通中?的"FA?B"法則?。F-F?ewtu?re(產?品的特征?)A-A?dvan?tage?(產品的?功效)B?-Ben?tfit?(產品的?利益)在?使用本法?則時，請?記?。褐?有明確指?出利益，?才能打動?客戶的心?。從銷售?產品的立?場來說，?我們很容?易認為客?戶一定關?心產品的?特征，一?直是想盡?辦法把產?品的特征?一一講出?來去說服?客戶，其?實不然，?產品的利?益才是客?戶關心的?，所以大?家記住，?在應用本?法則時，?可以省略?F、A，?但絕不能?省略B，?否則無法?打動客戶?的心。?三、拜訪?后：1?.一定要?做訪后分?析。(?1)花一?點時間做?，把拜訪?后的結果?和訪前計?劃對比一?下，看看?哪些目的?達成了，?哪些目的?沒達成。?(2)?分析沒達?成目標的?原因是什?么，如何?才能達成?。(3