內(nèi)勤個人年度工作總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁內(nèi)勤個人?年度工作?總結(jié)_?___年?已經(jīng)過去?了，在這?一年中，?我對化工?行業(yè)及行?業(yè)客戶有?了更深的?了解。走?訪客戶的?過程，使?我明晰了?上下游單?位的生產(chǎn)?需求、職?務架構(gòu)、?采購方式?;獨立負?責發(fā)貨運?輸協(xié)調(diào)的?工作提高?了我的應?變能力，?也讓我對?公司業(yè)務?有了更深?層次的了?解。為?了能更好?的做好銷?售工作，?也為了能?在新的一?年里更好?的完成公?司所分配?的任務，?綜合自身?情況，我?的總結(jié)如?下：一?、銷售業(yè)?績今年?，市場部?在單經(jīng)理?帶領下，?實現(xiàn)了銷?售收入3?9,19?3,__?__元。?實現(xiàn)毛利?3,68?2,__?__元，?完成銷售?利潤目標?。公司業(yè)?務較去年?有了較大?發(fā)展，在?穩(wěn)定核心?客戶同時?開發(fā)了部?分新用戶?，并取得?了較好成?績。二?、業(yè)績分?析1、?今年，公?司的制度?進一步完?善，銷售?政策明確?。能及時?召開銷售?會議，讓?我們?nèi)w?都對銷售?目標和政?策了然于?胸。我清?楚地知道?工作方向?和重心，?從而積極?投入業(yè)務?工作中去?。2、?我們今年?加強了對?重點客戶?的維系，?盡全力滿?足客戶的?要求。積?極主動聯(lián)?系業(yè)務單?位，形成?良好的溝?通，促進?的銷售工?作的開展?。3、?今年公司?制定了新?的目標責?任書，既?給我們以?責任和標?的，也給?了我們經(jīng)?濟激勵和?動力。?三、工作?內(nèi)容與收?獲我今?年在完成?銷售常規(guī)?任務的情?況下，主?要負責了?協(xié)調(diào)發(fā)貨?、運輸保?障、票據(jù)?催收、客?戶信息收?集的工作?。本年度?我完成了?____?個批次，?____?噸硝酸銨?的運輸。?從聯(lián)系貨?運部到提?交手續(xù)，?裝貨發(fā)車?我基本做?到全程在?場監(jiān)管。?并及時收?集貨運司?機運輸情?況，客戶?到貨情況?。全年?未發(fā)生拖?欠或失誤?，用戶的?贊譽使我?倍感欣慰?。在一年?的工作中?，我掌握?了許多物?流供需信?息，并用?它為公司?服務，保?證我公司?使用的物?流報價始?終處于同?市場最低?水平。節(jié)?省了運營?成本，也?讓我學到?很多知識?。在我主?要負責的?興化-_?___江?陽業(yè)務中?，三方合?作愉快，?能及時取?回進項票?據(jù)，開出?銷項票據(jù)?。通過自?己的努力?及與其他?部門的配?合，我做?到了貨物?，債務，?費用清晰?明了，完?成了公司?對我的要?求，也提?高了自身?的業(yè)務素?質(zhì)。四?、來年工?作的大體?安排和規(guī)?劃：_?___年?是新的一?年，也是?新的開始?。我也應?公司要求?準備接受?新的挑戰(zhàn)?，會有相?應的任務?劃分，面?臨著更多?的考核。?銷售人員?的一言一?行代表著?公司的形?象，所以?更要提高?自身的素?質(zhì)，以高?標準要求?自己，在?高標準的?基礎之上?更要加強?自己的專?業(yè)知識和?專業(yè)技能?。我將深?入了解產(chǎn)?品信息，?客戶信息?，行業(yè)情?況還有周?邊知識，?以提高自?己的業(yè)務?素養(yǎng)。根?據(jù)自己的?具體情況?，做到以?下幾點：?1、學?習相關知?識接下?來的工作?中必須要?大量學習?產(chǎn)品的相?關知識，?收集相關?情報，適?應不斷發(fā)?展變化的?市場。同?時也因為?我們的工?作也在隨?時代的變?化而不斷?改變，要?做好這份?工作，就?要多方咨?詢，多點?求索，掌?握更多信?息。2?、勤于溝?通經(jīng)常?與客戶溝?通有助于?提高企業(yè)?形象，及?時發(fā)現(xiàn)問?題，掌握?客戶需要?。這是我?著手銷售?工作后的?認識。電?話溝通對?于維系客?戶是最方?便實用的?手段，我?會將今年?所學知識?運用起來?，勤于了?解交流。?對于有意?的客戶我?會申請安?排出差拜?訪，盡能?力拓展客?戶。3?、鞏固客?戶在明?年的銷售?工作中，?我將開拓?新的用戶?視為工作?期望。同?時我也將?努力做好?現(xiàn)有客戶?的維系工?作。目前?公司的所?有客戶，?相關聯(lián)系?人我都有?較好的聯(lián)?絡。我今?后也將一?如既往培?養(yǎng)信任感?，增加認?知度。更?好的服務?客戶，保?障公司的?穩(wěn)定發(fā)展?。我認?為：作為?銷售人員?必須要有?一定的抗?壓能力，?同時要做?到勤奮努?力，一步?一個腳印?，注意細?節(jié)問題。?對于本職?工作和部?門領導交?代的每一?件事，我?都將認真?對待、及?時辦理，?不拖延、?不敷衍。?希望自己?在今后的?工作中，?能夠突破?、完善自?己。也很?感謝部門?領導的正?確引導和?公司同事?的熱心幫?助，也感?謝公司提?供的這么?好的一個?平臺，所?以一定不?負眾望，?努力干好?銷售工作?。內(nèi)勤?個人年度?工作總結(jié)?（二）?進入__?__從事?內(nèi)勤一職?，已有兩?個月，十?分感謝公?司給我這?個實習的?機會。現(xiàn)?在僅對_?___年?這段時間?的工作做?一個總結(jié)?。我的?職位公司?將其描述?為銷售部?內(nèi)勤，因?為公司從?始至終沒?有安排較?為明確的?工作給我?，我依據(jù)?復試時與?劉總的談?話，將我?從事的工?作做了一?個比率上?的劃分，?內(nèi)勤文員?方面的工?作大概占?到___?_%，銷?售占__?__%，?而實際上?這個比率?是有很大?誤差的。?因為在第?二個星期?我被通知?參加的全?廠的會上?，劉總說?的一句，?“新來的?小何，以?后負責公?司網(wǎng)絡銷?售這一塊?”于是我?重新將自?己定位為?網(wǎng)絡銷售?。公司?所采用的?百度搜索?，實質(zhì)上?是一種由?潛在客戶?尋找我們?的過程，?相對比較?被動。而?我這個網(wǎng)?絡銷售的?除了平時?看看帳戶?消費情況?，其他的?動作也是?白用工。?為了對得?住網(wǎng)絡銷?售這個詞?，于是我?在網(wǎng)上注?冊了幾個?免費網(wǎng)站?并找個幾?個專門針?對化工設?備采購和?供給的網(wǎng)?站，更重?要的是信?息免費。?這相當?于是化被?動為主動?，這兩個?月時間我?從這些網(wǎng)?站也陸陸?續(xù)續(xù)摘錄?下來一些?有價值的?信息-江?蘇或周邊?省市的客?戶并且是?我們公司?能夠生產(chǎn)?的產(chǎn)品的?求購信息?。當然，?完成以上?的工作花?不了多少?時間，除?了曹經(jīng)理?偶爾安排?的比如下?發(fā)貨單、?做報價單?、送個?文件，以?及顧倉管?調(diào)到車間?后，巫科?長交待的?工程圖復?印及文件?發(fā)送工作?之外，剩?余工作時?間還有很?多，而這?部分時間?也是我比?較迷茫的?，因為我?不太確定?自己應該?怎么來利?用這些時?間。工?作積極主?動是一個?有責任的?員工對自?己的最低?要求。我?相信自己?是有責任?心的，要?不然不會?在接到任?務以后去?完成它，?不會在無?所事事的?時候誠惶?誠恐，不?會認不自?己的付出?和回報不?成正比并?且因此而?坐立難安?，不會在?最初的時?候主動詢?問-我可?以做些什?么，有什?么可以幫?上忙的。?顯然以?上的并不?能符合公?司有關積?極主動的?標準，十?分抱歉，?就目前來?說我實在?不知道哪?些可以積?極主動的?去做，因?為我對公?司整個操?作流程缺?乏了解，?我所見到?的只是細?枝末葉，?我被安排?去做的也?是臨時所?需。僅管?通過觀察?我已經(jīng)大?概的了解?內(nèi)勤需要?做的一些?工作，但?我不敢貿(mào)?然動手，?因為這項?工作沒有?安排給我?，我很擔?心因此而?產(chǎn)出越俎?代皰之嫌?。綜上?所述，對?我本職工?作這一塊?，雖然工?作已經(jīng)有?兩個月，?但我還是?理不出一?個頭緒，?我對此也?深感抱歉?，還請見?諒!雖?然職位的?稱謂為銷?售部內(nèi)勤?，我從內(nèi)?心還是更?傾向于內(nèi)?勤的，業(yè)?務方面我?不太熟悉?，跑市場?也不是我?的初衷。?收集信息?我很樂意?，實事證?明，現(xiàn)在?盲目的上?門拜訪，?是有可能?連大門都?進不了的?，大港的?門衛(wèi)多么?的盡忠職?守呀!網(wǎng)?站的求購?信息更有?針對性，?客戶的需?求一目了?然。然?而，我認?為十分有?價值的并?認真記錄?下來的，?始終沒有?發(fā)揮實際?的效益?，我不能?不面對一?個現(xiàn)實，?我所做的?是無用工?。沒有后?期持續(xù)的?跟進，一?個個的意?向客戶就?這么流失?了，我很?遺憾也很?無奈，因?為我不是?理科出身?，跟進過?程中可能?涉及到的?專業(yè)的知?識我無法?給客戶一?個明確的?答復，于?是按照公?司的指示?記錄本被?復印了好?幾次，也?分別轉(zhuǎn)交?了好幾個?人，結(jié)果?始終沒有?突碼。?我現(xiàn)在僅?針對有效?信息，無?效業(yè)績的?情況，