2023物業(yè)管理年終工作總結(jié)（2篇）

第7頁共7頁2023?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)_?___年?是深入學(xué)?習(xí)___?_的開局?之年，也?是全面小?康社會和?____?社會建設(shè)?的關(guān)鍵一?年。在本?年度的工?作當(dāng)中，?我物業(yè)公?司努力全?面建立標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)?管理體系?，著力提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?打造和諧?文明科技?園區(qū)，著?重項目部?標(biāo)準(zhǔn)化管?理體系的?全程推進(jìn)?實施，不?斷修正、?提高、完?善，追求?管理服務(wù)?的持續(xù)改?進(jìn)?，F(xiàn)將?本年度我?公司工作?情況總結(jié)?匯報如下?：一、?強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)?化物業(yè)管?理體系建?設(shè)，打造?成熟高效?物業(yè)管理?團(tuán)隊，提?升物業(yè)管?理服務(wù)品?質(zhì)。(?一)實施?標(biāo)準(zhǔn)化流?程管理保?障覆蓋全?部管理過?程。以?“業(yè)主無?抱怨、服?務(wù)無缺憾?、管理無?盲點、工?程無隱患?”為工作?標(biāo)準(zhǔn)，重?點制定、?改善了各?項管理服?務(wù)流程、?管理制度?、作業(yè)指?導(dǎo)書;建?立了監(jiān)督?管理組織?，落實崗?位責(zé)任制?。建立了?一套覆蓋?各個管理?環(huán)節(jié)、實?施有效的?管理體系?。(二?)針對項?目實際情?況全程交?叉培訓(xùn)考?核。結(jié)?合項目部?的管理實?際，針對?新員工多?、年輕員?工多的特?點，為保?障管理服?務(wù)品質(zhì)，?力爭做到?員工業(yè)務(wù)?水平專業(yè)?化、全面?化，物業(yè)?部年初制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)考?核方案，?通過工程?、客服、?安全、環(huán)?境知識的?交叉培訓(xùn)?考核，使?員工物業(yè)?知識專業(yè)?化、全面?化。同時?整理了一?套實用的?培訓(xùn)課件?，編寫了?《保安人?員應(yīng)知應(yīng)?會》、《?客服人員?應(yīng)知應(yīng)會?》。(?三)重視?宣傳引導(dǎo)?工作贏得?業(yè)主理解?支持。?(四)推?行貼心管?家服務(wù)建?立嵌入式?管家模式?。(五?)倡導(dǎo)綠?色環(huán)保理?念推進(jìn)垃?圾分類工?作。本?年初，按?照街道辦?事處的要?求，物業(yè)?部專門成?立了垃圾?分類領(lǐng)導(dǎo)?小組，制?定了垃圾?分類管理?制度及流?程，完善?了垃圾分?類設(shè)施，?安排專人?負(fù)責(zé)，細(xì)?致、系統(tǒng)?的進(jìn)行宣?傳、培訓(xùn)?、監(jiān)督、?落實。實?現(xiàn)了園區(qū)?生活垃圾?減量化、?無害化的?管理目標(biāo)?。使垃圾?分類工作?最終高質(zhì)?量的達(dá)到?了市政管?委的要求?，受到了?市、區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)的好評?。由于垃?圾分類工?作的出色?，市政管?委擬將我?園區(qū)列為?“垃圾分?類優(yōu)秀單?位”。?(六)完?善檔案管?理體系保?持原始完?整數(shù)據(jù)。?檔案管?理是物業(yè)?管理當(dāng)中?的一項重?要工作，?記錄著物?業(yè)、業(yè)主?和管理過?程的真實?面貌。設(shè)?置專人跟?進(jìn)收集、?整理、更?新，建立?了一套完?整的檔案?管理體系?和數(shù)據(jù)庫?，并保持?數(shù)據(jù)的不?斷更新，?保證了檔?案的完整?性及可靠?性。滿足?了安全、?便捷、快?速、詳細(xì)?、真實、?完整的檔?案管理要?求。(?七)規(guī)范?保潔服務(wù)?過程滿足?清潔舒適?要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?園區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實?分區(qū)負(fù)責(zé)?、定期考?核制度，?有效地調(diào)?動其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競爭，提?升園區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?(八)?關(guān)注消防?、安全工?作保障業(yè)?主生命財?產(chǎn)安全。?火災(zāi)是?物業(yè)安全?管理的“?敵人”，?一旦發(fā)生?火災(zāi)，業(yè)?主人身和?財物都會?受到嚴(yán)重?威脅。為?此，我們?以安保部?為中心以?項目經(jīng)理?為組長，?組建園區(qū)?義務(wù)消防?組織，實?施嚴(yán)格的?消防監(jiān)督?管理并將?消防責(zé)任?分解到各?戶，向其?普及消防?知識。?二、完善?配套設(shè)備?設(shè)施，保?障安全穩(wěn)?定運行，?營造放心?舒適辦公?環(huán)境。?(一)由?于ibm?公司個性?化需求，?在停止正?常制冷的?情況下還?需要延時?制冷，經(jīng)?物業(yè)部與?開發(fā)企業(yè)?及相關(guān)部?門協(xié)調(diào)，?最終順利?為ibm?公司完成?延時制冷?服務(wù)。?(二)因?ibm公?司延時制?冷到__?__月_?___日?，這給換?季檢修工?作帶來了?一定的困?難，為了?避免影響?園區(qū)正常?供暖，在?任務(wù)重、?時間短、?工作量大?的情況下?，組織工?程人員加?班加點，?犧牲周六?日休息時?間，圓滿?地完成了?冬季供暖?檢修工作?，___?_月__?__日順?利地為園?區(qū)正常供?暖，無一?投訴發(fā)生?。(三?)自接管?項目中水?站并投入?使用以來?，因設(shè)備?缺陷，經(jīng)?常出現(xiàn)故?障。尤其?是在__?__年_?___月?份中水設(shè)?備出現(xiàn)嚴(yán)?重故障，?使業(yè)主投?訴矛盾加?大，影響?了物業(yè)工?作的正常?進(jìn)行，物?業(yè)部經(jīng)與?開發(fā)多次?協(xié)調(diào)，為?中水站更?換高低區(qū)?水泵__?__臺、?電機(jī)__?__臺、?維修水泵?____?臺，基本?保證了中?水設(shè)備的?正常運行?，化解了?業(yè)主與物?業(yè)之間的?矛盾。?(四)機(jī)?房環(huán)境改?善，機(jī)房?進(jìn)行了整?體設(shè)計、?刷漆，使?機(jī)房分區(qū)?更清晰，?環(huán)境更整?潔，管理?更標(biāo)準(zhǔn)。?以上就?是我物業(yè)?公司本年?度工作情?況總結(jié)匯?報，不當(dāng)?之處還請?上級領(lǐng)導(dǎo)?批評指正?。20?23物業(yè)?管理年終?工作總結(jié)?（二）?____?年，對于?____?物業(yè)管理?有限公司?來講是開?拓創(chuàng)新的?一年，也?是飛速發(fā)?展的一年?，緊隨公?司的步伐?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指引下?，在房產(chǎn)?公司各部?門的積極?配合下，?我們本著?誠信、熱?情、耐心?、細(xì)致的?服務(wù)理念?，較好地?完成了全?年的工作?任務(wù)?，F(xiàn)?將一年來?的工作總?結(jié)如下：?通過對?以往工作?的分析、?總結(jié)，物?業(yè)公司管?理人員達(dá)?成共識：?提高物業(yè)?服務(wù)水平?、擴(kuò)大物?業(yè)服務(wù)范?圍是物業(yè)?公司今后?可持續(xù)性?發(fā)展的必?由之路。?而要實現(xiàn)?這一目標(biāo)?，切實提?高物業(yè)管?理水平是?根本的基?礎(chǔ)所在，?因此，必?須建立完?善各項規(guī)?章制度和?內(nèi)部管理?機(jī)制。現(xiàn)?實行項目?管理層層?負(fù)責(zé)制：?張文先任?中央佳地?項目主任?，中央佳?地的各項?工作由其?全權(quán)負(fù)責(zé)?，包括秩?序維護(hù)員?、保潔、?綠化、工?程等工作?，周莉任?1#樓寫?字樓客服?員，做好?本職工作?外，協(xié)助?項目主任?完成其他?工作;李?全勝任陽?光別墅、?陽光花園?二期項目?主任，負(fù)?責(zé)陽光別?墅及陽光?花園二期?的全部工?作，王明?芬任客服?員，做好?自己的本?職工作外?，同樣協(xié)?助項目主?任完成其?他工作;?李全勝任?設(shè)備科科?長，主要?進(jìn)行的是?工程維修?方面的工?作，同時?監(jiān)管兩個?項目的綠?化工具、?工程設(shè)備?的保管、?保養(yǎng)工作?。這項制?度明確了?管理工作?中的責(zé)、?權(quán)、利，?使該管的?事情有人?管、能辦?好的事情?有人辦，?務(wù)實避虛?，一切工?作都從實?際需要出?發(fā)、以解?決問題為?目的，扎?扎實實的?做好各項?基礎(chǔ)工作?。為此，?我們本著?實事求是?的原則建?立了一系?列適應(yīng)物?業(yè)公司發(fā)?展需要的?《辦公室?工作人員?崗位職責(zé)?》、《保?潔人員的?崗位職責(zé)?》、《秩?序維護(hù)員?處罰與管?理辦法》?、《秩序?維護(hù)員的?崗位職責(zé)?》、《消?防泵房操?作規(guī)程》?、《車輛?管理制度?》、《檔?案管理制?度》、《?考勤制度?》、《夜?班巡邏制?度》、《?員工培訓(xùn)?制度》等?十幾項規(guī)?章制度，?并在此基?礎(chǔ)上加強(qiáng)?各項規(guī)章?制度的檢?查落實力?度使物業(yè)?公司的各?項工作有?計劃、有?方法、有?依據(jù)、有?目的的展?開。二?、公司上?下團(tuán)結(jié)務(wù)?實，服務(wù)?意識顯著?提高作?為物業(yè)公?司，不斷?提高服務(wù)?意識、服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，才能限?度的滿足?商戶和業(yè)?主的需求?，在此基?礎(chǔ)上才能?穩(wěn)步提升?物業(yè)收入?，從而提?高企業(yè)經(jīng)?濟(jì)效益，?樹立良好?的企業(yè)形?象。公司?的領(lǐng)導(dǎo)的?起到模范?帶頭作用?，帶領(lǐng)全?體員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念、開展?理論學(xué)習(xí)?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使上自領(lǐng)?導(dǎo)班子下?至普通員?工的服務(wù)?意識和自?身素質(zhì)得?到不斷提?高，公司?領(lǐng)導(dǎo)和各?級管理人?員經(jīng)常深?入基層做?大量的答?疑解惑工?作，公司?上下形成?了團(tuán)結(jié)一?致、求真?務(wù)實的工?作氛圍;?其次，為?了能夠在?物業(yè)服務(wù)?的質(zhì)量上?更上一個?臺階，在?今后的物?業(yè)資質(zhì)評?審中更上?一個檔次?，物業(yè)公?司加強(qiáng)了?各類資料?的查閱、?收集、歸?檔工作，?按形式、?性質(zhì)等不?同合理分?類、存檔?，極大方?便了對所?需材料的?及時查閱?和利用;?第三，重?視參加和?開展形式?各樣的培?訓(xùn)活動，?學(xué)習(xí)的同?時針對公?司內(nèi)部各?項目的工?作特點和?性質(zhì)定期?或不定期?的開展消?防知識、?儀容儀表?、禮儀禮?節(jié)、物業(yè)?規(guī)范等業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使全體員?工的服務(wù)?意識和業(yè)?務(wù)素質(zhì)得?到不斷提?高;第四?，狠抓各?項規(guī)章制?度的落實?，促進(jìn)各?項工作迅?速有效的?開展，特?別是為了?切實落實?在近期實?施的員工?上下班制?度，我們?下了極大?的功夫，?在考核部?門的同時?管理人員?也要接受?嚴(yán)格的考?勤制度。?實施幾個?月個月來?，公司全?體員工的?工作作風(fēng)?、質(zhì)量和?服務(wù)意識?、水平都?有了顯著?提高。?第五，因?秉承“微?笑服務(wù)”?的工作理?念，在實?際的工作?中，對于?業(yè)主提出?的意見，?進(jìn)行廣泛?的收集，?合理性的?建議會在?公司領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)商后進(jìn)?行采納、?使用，對?于日常業(yè)?主出現(xiàn)的?困難我們?會盡力地?協(xié)助其解?決，最終?的服務(wù)工?作最終集?中體現(xiàn)在?物業(yè)費的?收繳率上?。___?_年中央?佳地1#?寫字樓的?物業(yè)費收?繳率達(dá)_?___%?，陽光別?墅的物業(yè)?費的收繳?率達(dá)__?__%以?上，陽光?二期的物?業(yè)費收繳?率達(dá)__?__%以?上。三?、節(jié)能降?耗、精減?人員，管?理效益明?顯提高?首先，加?強(qiáng)全體員?工的培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)，?在提高服?務(wù)意識、?水平及質(zhì)?量的基礎(chǔ)?上繼續(xù)完?善規(guī)章制?度和資料?管理，以?期在下一?年物業(yè)資?質(zhì)的評審?上再上一?個臺階，?爭取獲得?相應(yīng)的物?業(yè)資質(zhì);?其次，?改革人事?制度，這?需要做好?幾個工作?：1、?建立因事?設(shè)崗制度?，按照工?作需要和?物業(yè)管理?有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?設(shè)立工作?崗位，明?確崗位結(jié)?構(gòu)比例，?以解決人?員多，專?業(yè)技術(shù)人?才少的問?題;2?、建立因?崗定責(zé)制?度，將工?作、任務(wù)?層層分解?，落實到?崗，將上?崗者經(jīng)濟(jì)?收入與去?留升降掛?鉤，不留?責(zé)任空白?區(qū)，避免?相互扯皮?、推諉;?3、建?立競聘上?崗制度，?使在崗者?始終處于?積極進(jìn)取?的狀態(tài)。?第三，?繼續(xù)完善?工資改革?分配制度?，運用利?益杠桿讓?每個員工?圍繞自己?的誠實勞?動應(yīng)得的?正當(dāng)利益?快速運轉(zhuǎn)?起來，徹?底消除干?部、員工?的惰性，?充分調(diào)動?積極性、?主動性、?創(chuàng)造性，?使全體干?部、員工?人人爭事?干。第?四，要拓?寬服務(wù)領(lǐng)?域，提供?各種個性?化服務(wù)，?這需要樹?立全心全?意為業(yè)主?服務(wù)的思?想，想在?業(yè)主需要?之前，做?在業(yè)主需?要之先，?在為業(yè)主?提供常規(guī)?的衛(wèi)生、?安全、維?修服務(wù)的?基礎(chǔ)上，?積極發(fā)展?綠化、家?政、委托?、代理、?中介、商?業(yè)服務(wù)等?項目，不?僅使業(yè)主?在物業(yè)服?務(wù)中獲得?切實利益?，也使自?己的物業(yè)?服務(wù)獲得?經(jīng)濟(jì)和社?會效益。?第