廠區(qū)電腦外包服務(wù)年終工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁廠區(qū)電腦?外包服務(wù)?年終工作?總結(jié)成?為___?_公司的?電腦外包?服務(wù)的技?術(shù)人員，?以來，我?努力工作?，完成了?全年任何??，F(xiàn)在對(duì)?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、學(xué)好?本專業(yè)的?技術(shù)無?論從事什?么樣的工?作，專業(yè)?技術(shù)永遠(yuǎn)?是立足之?本。作為?電腦外包?服務(wù)這一?塊雖說不?一定要求?的技術(shù)要?跟研發(fā)人?員的那么?高，但是?最基本的?也要知道?。起碼客?戶問起來?你能夠立?馬回答得?出并幫助?他們很好?的解決問?題。一?開始我老?是說工資?怎么那么?低，不過?現(xiàn)在想起?來也就釋?然了，就?算是有_?___萬?塊的月薪?放在那里?，你拿什?么來換。?出來之前?還滿懷信?心的，但?是接觸幾?次之后就?發(fā)現(xiàn)自己?太稚嫩了?，有時(shí)很?想回去，?但是想想?又不甘心?，我不能?灰溜溜的?回去要有?所得才行?。所以很?感悟，學(xué)?好技術(shù)是?重中之重?，先立足?，在講發(fā)?展，可持?續(xù)發(fā)展。?打扎實(shí)基?建，才能?建得起高?樓大夏。?不過，?這些產(chǎn)品?的技術(shù)要?想學(xué)好也?不是那么?的容易，?很枯燥，?涉及的很?廣泛，還?必須有一?個(gè)對(duì)技術(shù)?有欲望的?心。特別?是售后技?術(shù)這塊，?不只是只?知道本產(chǎn)?品的，還?要了解它?所應(yīng)用在?什么方面?，是什么?機(jī)械，帶?動(dòng)它的是?什么系統(tǒng)?等等。這?些不可能?一天能夠?學(xué)的會(huì)的?，要想大?概的知道?，必須要?穿越一些?不為人知?的___?_，去學(xué)?習(xí)、去工?作、去摸?索、去思?考。我相?信在這領(lǐng)?域里的人?才想必也?是經(jīng)歷一?些不為人?知的__?__才有?今天的成?就的吧。?所以我什?么都不是?，我就是?一草根，?需要從新?學(xué)習(xí)。?二、學(xué)會(huì)?與人溝通?做我們?這樣子的?工作，和?人打交道?是必不可?少的事，?有個(gè)良好?的溝通能?力可能會(huì)?讓你事半?工倍。還?有就是每?次出差到?現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)?時(shí)我都要?有個(gè)心理?準(zhǔn)備，因?為客戶的?心情不能?確定，畢?竟買了我?們的產(chǎn)品?出了故障?對(duì)他造成?一定的損?失，隨時(shí)?會(huì)噴你一?臉口水，?所以抗壓?能力也要?強(qiáng)。在這?個(gè)時(shí)候只?能小心謹(jǐn)?慎的應(yīng)付?了，我一?般只會(huì)說?“請(qǐng)你放?心，我會(huì)?盡快幫你?解決問題?的”。還?有出門在?外，說話?也要小心?，盡量的?從客戶的?心理出發(fā)?，態(tài)度要?好，絕對(duì)?不能頂撞?人家，人?家可是我?們的__?__。在?與客戶溝?通時(shí)，對(duì)?你從事的?技術(shù)要求?也是很高?，一般在?溝通時(shí)問?的最多的?也是技術(shù)?性的問題?；有時(shí)碰?到一些不?懂的技術(shù)?問題就很?糾結(jié)。如?果是“嗯?、啊、哦?”的回答?的話那就?麻煩了；?這樣的問?題就不要?正面的去?回答了，?先從自己?會(huì)的入手?，盡量的?轉(zhuǎn)移到別?的地方去?，反正能?幫他解決?問題就可?以了；要?不然客戶?會(huì)對(duì)你的?人產(chǎn)生懷?疑的同時(shí)?，也會(huì)對(duì)?公司的形?象造成損?失，最要?命的是他?突然奔出?一句來‘?你到底會(huì)?不會(huì)的’?那樣的話?自尊心那?就大受打?擊啦。所?以在和人?家溝通時(shí)?要么不說?在現(xiàn)場(chǎng)趕?緊解決故?障走人，?要么就盡?量的往自?己知道的?扯少跟人?家在那里?廢話。?三、事前?準(zhǔn)備事后?總結(jié)在?接到客戶?電話時(shí)，?必須先了?解體的情?況看能否?電話解決?，如果要?到現(xiàn)場(chǎng)去?的話，那?就去分析?這個(gè)故障?到底是什?么原因造?成的，然?后從分析?中知道大?概要準(zhǔn)備?元器件，?工具什么?的。俗話?說“成功?是為有準(zhǔn)?備的人的?”。完成?任務(wù)之后?，做一下?總結(jié)，把?現(xiàn)場(chǎng)的情?況記下來?，比如：?我們機(jī)器?所應(yīng)用在?什么機(jī)械?上，用到?了哪些參?數(shù)，輸入?輸出的電?壓電流等?。最后分?析出出故?障的原來?，這個(gè)是?對(duì)技術(shù)的?提高比較?好的方法?，也是公?司要求我?們做的。?還有出?差到現(xiàn)場(chǎng)?并不沒有?別人所說?的那么美?好，一個(gè)?人的旅途?總是那么?寂寞孤獨(dú)?；還要忍?得住孤寂?、耐得住?枯燥、拆?得了機(jī)床?、修得了?變頻器、?不怕臟、?不怕苦、?不怕累。?這些都是?售后技術(shù)?人員的基?本要求。?抗得了就?勇敢的抗?，抗不了?就放一旁?；畢竟背?后還有一?個(gè)公司，?公司里還?有那么多?的伙伴支?持著呢！?都說售后?服務(wù)是一?個(gè)營銷的?過程，也?是再營銷?的開始，?我想我會(huì)?努力的去?維護(hù)好公?司的品牌?形象為公?司爭(zhēng)取的?利益。?廠區(qū)電腦?外包服務(wù)?年終工作?總結(jié)（二?）__?__對(duì)于?市場(chǎng)來說?是有史以?來最不景?氣的一年?；對(duì)我來?說也是最?可悲的一?年，市場(chǎng)?由于經(jīng)濟(jì)?停待，_?___危?機(jī)使得個(gè)?人及中小?企單位的?經(jīng)濟(jì)下滑?，更使我?們做電腦?的，在零?售市場(chǎng)上?所占有的?百分比走?了下坡路?，電腦市?場(chǎng)也變得?如此疲倦?。因此電?腦市場(chǎng)上?的競(jìng)爭(zhēng)力?度也不斷?增加，依?然我們做?售后的服?務(wù)質(zhì)量自?然上檔，?對(duì)于一個(gè)?銷售公司?或一個(gè)企?業(yè)來說售?后系統(tǒng)掌?控著它不?斷快速發(fā)?展的命脈?，一個(gè)銷?售單位即?使自己的?品牌、價(jià)?位、占有?著據(jù)高的?優(yōu)勢(shì)而售?后服務(wù)不?協(xié)調(diào)跟不?上步伐，?一樣會(huì)影?響到與客?戶的長(zhǎng)期?發(fā)展。之?所以售后?服務(wù)質(zhì)量?在整個(gè)系?統(tǒng)中充當(dāng)?著重要的?角色，自?然對(duì)于我?們做售后?的技術(shù)員?來說也要?不斷的學(xué)?習(xí)，跟隨?高新技術(shù)?不斷的茁?壯成長(zhǎng)。?這樣才不?會(huì)讓it?行業(yè)給淘?汰。來?到公司已?經(jīng)有很長(zhǎng)?的時(shí)間了?，這段日?子里對(duì)于?一個(gè)內(nèi)向?的人來說?是平淡度?過的，不?過心里還?是樂和的?，不知什?么原因每?當(dāng)聽到‘?老員工’?三個(gè)字時(shí)?心里老是?發(fā)矛，感?覺不舒服?，不過在?公司讓我?懂得了許?多道理‘?也學(xué)到了?很多的東?西，在人?際方面讓?我深刻的?了解出事?和說話，?在技術(shù)上?讓我學(xué)到?前所未有?的知識(shí)，?是我覺得?充實(shí)，在?管理方面?讓我懂得?怎么了解?一個(gè)人與?其交談。?是我覺得?自己在真?實(shí)的長(zhǎng)大?。挺感謝?公司的。?我踏上?復(fù)雜的社?會(huì)路途已?經(jīng)有很長(zhǎng)?的時(shí)間了?，勵(lì)志，?沒想到在?____?這個(gè)吉祥?年度里，?在我手里?發(fā)生了不?可想象的?問題，從?前聽別人?說過別的?.地方有?這種事情?發(fā)生，沒?想到今天?輪到我的?頭上了，?可悲呀，?由于我的?管理失職?，沒做到?位，讓小?人鉆了空?子，也許?他們很得?意吧，這?次對(duì)我來?說是個(gè)天?大的奇文?呀，誒失?敗，我之?后才明白?長(zhǎng)輩說過?的話“人?心換人心?，八兩并?不一定換?的半斤呀?”真正含?義，我想?這些事會(huì)?讓我牢記?一輩子的?，得教訓(xùn)?，就算長(zhǎng)?見識(shí)了吧?。說到管?理其實(shí)根?本不懂，?不懂管理?這個(gè)字的?真正含義?，后來才?通過領(lǐng)導(dǎo)?的教導(dǎo)，?和各途徑?的學(xué)習(xí)，?才了解點(diǎn)?東西，這?方面還是?欠缺的，?以后要不?斷的學(xué)習(xí)?、這才對(duì)?得起身后?默默注視?自己的人?們。售?后對(duì)我來?說并不陌?生，目前?看來我們?所做的一?切售后服?務(wù)可以說?是合格的?服務(wù)了，?同事們每?天都是為?了達(dá)到同?一個(gè)目的?而努力著?，我最近?在網(wǎng)上也?學(xué)到了一?些售后的?精華，也?曾親自感?受過別家?優(yōu)秀公司?優(yōu)秀技術(shù)?員的售后?服務(wù)，現(xiàn)?場(chǎng)與客戶?的交談。?讓我感到?我們的欠