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第6頁(yè)共6頁(yè)2023?物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)格式?范文周?年復(fù)始,?萬(wàn)象更新?,轉(zhuǎn)眼間?中南物業(yè)?在新的歷?程中匆忙?而緊張的?跨過(guò)了,?回顧自己?____?個(gè)多月來(lái)?的工作歷?程,收獲?及感悟頗?多,從進(jìn)?入物業(yè)公?司以來(lái),?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和關(guān)?懷以及各?位同事的?積極協(xié)助?下,憑著?自己認(rèn)真?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度,?圓滿的完?成了公司?領(lǐng)導(dǎo)賦予?的客服工?作?,F(xiàn)將?工作匯報(bào)?如下:?一、培訓(xùn)?與考核?針對(duì)客服?人員專業(yè)?知識(shí)不足?,在嚴(yán)格?按照客服?部年度培?訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)?行培訓(xùn)的?同時(shí),加?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培?訓(xùn),通過(guò)?真實(shí)案例?實(shí)操實(shí)練?,通過(guò)理?論與實(shí)踐?讓客服人?員更深刻?的認(rèn)知專?業(yè)知識(shí)的?重要性,?在___?_月份客?服部安排?人員參加?南通總公?司組織的?客服專業(yè)?技能的培?訓(xùn)與考核?時(shí),榮獲?全公司第?二名的好?成績(jī)。?二、收費(fèi)?管理梳?理現(xiàn)有管?理費(fèi)的收?費(fèi)進(jìn)度,?對(duì)未收戶?數(shù)、面積?、金額及?原因作統(tǒng)?計(jì)并制定?催收管理?費(fèi)計(jì)劃,?針對(duì)收費(fèi)?率低、業(yè)?主不愿繳?納管理費(fèi)?,客服部?制定各樓?棟助理根?據(jù)各自區(qū)?域按時(shí)上?門(mén)、電話?催繳的催?繳計(jì)劃。?每個(gè)月根?據(jù)制定的?催繳計(jì)劃?進(jìn)行管理?費(fèi)催繳工?作,并對(duì)?業(yè)主不愿?繳納管理?費(fèi)原因進(jìn)?行統(tǒng)計(jì),?根據(jù)業(yè)主?提出的各?類問(wèn)題,?找出問(wèn)題?的根源并?處理,已?取得良好?效果。?三、制定?計(jì)劃根?據(jù)要求制?定客服部?的提升計(jì)?劃并落實(shí)?執(zhí)行,通?過(guò)社區(qū)活?動(dòng)加深物?業(yè)與業(yè)主?的關(guān)系,?讓業(yè)主更?深層次的?了解并接?受理解物?業(yè)。培養(yǎng)?業(yè)主“家?是最溫馨?的港灣,?社區(qū)是家?的構(gòu)成”?內(nèi)心認(rèn)同?。取得業(yè)?主一致好?評(píng),并要?求以后多?舉辦此類?活動(dòng)。?針對(duì)銷售?大廳各項(xiàng)?工作與小?區(qū)存在一?定的差異?性,員工?對(duì)新的工?作環(huán)境及?工作任務(wù)?不太明確?,做好員?工之間的?動(dòng)員工作?的同時(shí),?制定并實(shí)?施會(huì)所服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以?及各部門(mén)?詳細(xì)工作?流程,對(duì)?安排的工?作具體落?實(shí)到相關(guān)?責(zé)任人,?要求當(dāng)天?能完成必?須當(dāng)天完?成,不能?完成的要?查出原因?、制定計(jì)?劃,按規(guī)?定的期限?完成,改?變懶、散?、慢的不?良工作習(xí)?慣,對(duì)提?高服務(wù)意?識(shí)、有效?開(kāi)展工作?起到至關(guān)?重要的作?用。四?、不足之?處回顧?以來(lái)的工?作,諸多?方面值得?分享和肯?定,在工?作中也存?在在很大?的不足:?1、在?物業(yè)服務(wù)?工作上理?論知識(shí)稍?有欠缺,?對(duì)于客服?部以外的?其他部門(mén)?理論知識(shí)?掌握不大?熟練,運(yùn)?用不到位?,需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí),?積極進(jìn)取?,以求進(jìn)?一步提高?物業(yè)管理?水平,提?高自身綜?合素質(zhì)。?2、對(duì)?于管理方?面的素養(yǎng)?,還需要?提升,需?加強(qiáng)管理?知識(shí)理論?的學(xué)習(xí)和?實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?的積累。?3、日?常的工作?標(biāo)準(zhǔn)雖然?達(dá)標(biāo),但?是與“精?細(xì)美”的?服務(wù)理念?存在一定?差距,需?要在服務(wù)?工作中的?細(xì)致部分?下功夫。?202?3物業(yè)客?服個(gè)人工?作總結(jié)格?式范文(?二)暮?雨朝云年?暗換,長(zhǎng)?溝流月去?無(wú)聲,流?光如白駒?過(guò)隙,不?覺(jué)間來(lái)到?花園物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_對(duì)于物?業(yè)客服部?來(lái)說(shuō),可?以說(shuō)是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一年?,我們?cè)?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?工作的同?時(shí),迎來(lái)?了全新的?力量加入?我們的團(tuán)?隊(duì),打造?堅(jiān)實(shí)果敢?的團(tuán)隊(duì)精?神是我們?不懈的追?求。在這?之中,客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?大力支持?,各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?,“客戶?至上,誠(chéng)?信為人,?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人?心,融入?每一個(gè)客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至,?回顧這一?年來(lái)的工?作,有得?有失。現(xiàn)?將一年來(lái)?的個(gè)人工?作總結(jié)如?下:一?、深化落?實(shí)認(rèn)識(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責(zé)制度。?在__?__初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上,__?__根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提出?“一年打?基礎(chǔ),二?年上層次?,三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?,不斷學(xué)?習(xí)和掌握?物業(yè)管理?相關(guān)法規(guī)?、服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設(shè)?施、設(shè)備?的基本情?況。__?__致力?于全心全?意提高團(tuán)?隊(duì)配合協(xié)?作意識(shí),?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā),并?取得了廣?大業(yè)主的?廣泛支持?理解和積?極地肯定?贊揚(yáng)。?二、深刻?了解掌握?園區(qū)整體?工程基本?情況,理?論聯(lián)系實(shí)?際,積極?參與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)。?自__?__月開(kāi)?始交房以?來(lái),園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟,共?計(jì)___?_戶住宅?,共__?__單元?。二期工?程已完工?____?棟,共計(jì)?____?戶住宅,?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟,?辦理入住?____?戶,其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶,未?辦理入住?手續(xù)為_(kāi)?___戶?。閑置房?屋共計(jì)_?___戶?,其中空?置房__?__戶,?樣板間_?___戶?,工程抵?款___?_戶,施?工單位辦?公借用_?___戶?,具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺(jué)接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核,掌?握客服部?基本作業(yè)?程序,在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神,?力爭(zhēng)工作?認(rèn)真細(xì)致?,對(duì)業(yè)主?家維修事?項(xiàng)積極與?施工單位?聯(lián)系,同?時(shí)及時(shí)反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實(shí)客?服助理崗?位職責(zé),?及時(shí)完成?對(duì)客戶的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)。?1、每月?完成一次?對(duì)空置房?的巡檢與?記錄工作?,發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施及?處理隱患?____?起,糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定,?在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情?況時(shí)下發(fā)?整改通知?____?份,其中?包括,裝?修垃圾堆?放、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動(dòng)設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)?機(jī)位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2、?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?園區(qū)防水?報(bào)修維修?處理工作?,現(xiàn)場(chǎng)漏?水情況查?看并作整?理記錄,?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計(jì)_?___戶?,其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶已?上報(bào)部門(mén)?經(jīng)理逐級(jí)?上報(bào)妥善?處理解決?。3、?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報(bào)修聯(lián)?系處理工?作隨時(shí)與?施工單位?溝通,處?理率達(dá)到?____?%以上,?其余為業(yè)?主在裝修?過(guò)程中自?留隱患造?成,已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負(fù)?責(zé)園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)欄?玻璃問(wèn)題?處理維修?結(jié)果跟進(jìn)?工作,已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果,?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關(guān)問(wèn)題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)?主帶來(lái)更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境,?積極開(kāi)展?____?-___?_B區(qū)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用收取工?作(延期?違約交樓?產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)?費(fèi)正處于?理賠期,?不計(jì)算在?內(nèi)),B?5已到期?____?戶,現(xiàn)已?催繳收取?____?戶,B2?已到期_?___戶?,現(xiàn)已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作,還有?部分業(yè)主?對(duì)前期工?程維修遺?留問(wèn)題有?異議,現(xiàn)?階段工作?重點(diǎn)需多?傾向于專?門(mén)跟進(jìn)維?修處理施?工遺留問(wèn)?題,達(dá)到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng),提高?服務(wù)品質(zhì)?。業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務(wù)的終極?目標(biāo),在?工作中磨?礪塑造自?我性格,?提升自身?心理素質(zhì)?。對(duì)于社?會(huì)工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的我而言?,工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難,但?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助和關(guān)懷?和包容下?,尤其是?丁經(jīng)理的?悉心教導(dǎo)?下,敢于?挑戰(zhàn),性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來(lái)很多。?工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?“小”而?常被忽視?,常使人?感到繁瑣?,無(wú)暇以?顧。所以?更要時(shí)刻?牢記領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的“?服務(wù)細(xì)化?,從細(xì)節(jié)?中產(chǎn)生回?報(bào)與效益?”。_?___是?我不斷探?索,也是?自我追尋?的一年,?在未來(lái)_?___全?新的一年?里,我要?努力改正?過(guò)去一年?工作中的?缺點(diǎn),不?斷提升、?加強(qiáng)以下?幾方面:?1、繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?條例,了?解掌握相?關(guān)
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