精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題研討

運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理問(wèn)題及案例研討2012年8月鄭州我們應(yīng)思考的問(wèn)題

1、為什么我們各個(gè)部門與崗位始終都忙于各種基礎(chǔ)性的應(yīng)急管理？

2、為什么基礎(chǔ)性管理問(wèn)題反復(fù)發(fā)生，同樣的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生？

3、制度、流程已高度掩蓋，各類問(wèn)題為什么仍然解決不了？

4、我們離精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理還有多遠(yuǎn)？如何制定標(biāo)準(zhǔn)物流管理基礎(chǔ)問(wèn)題一倉(cāng)儲(chǔ)管理：

1、普遍缺乏專業(yè)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)形象

2、給客戶帶來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)差

3、物流服務(wù)外在的表現(xiàn)一般

4、客戶對(duì)基礎(chǔ)管理埋怨、投訴率高

5、長(zhǎng)期得不到根本性改善與提升

6、基礎(chǔ)性管理問(wèn)題突出

7、長(zhǎng)期以來(lái)的“低水平、低質(zhì)量、低標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)，無(wú)法適應(yīng)簡(jiǎn)潔業(yè)務(wù)要求。某客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)：“三超”：時(shí)間觀念超強(qiáng)（中午到點(diǎn)下班，即使車到了也不管,下班之后基本找不到人，電話也沒(méi)人接，說(shuō)我們象外資）、專業(yè)性超差（發(fā)錯(cuò)屢有發(fā)生，產(chǎn)品不熟識(shí)，屬性不了解）、管理超弱（庫(kù)內(nèi)管理，庫(kù)存數(shù)據(jù)、信息溝通等）。物流管理基礎(chǔ)問(wèn)題二裝卸管理：

1、裝卸人員不穩(wěn)定

2、裝卸質(zhì)量掌握薄弱

3、裝卸平安事故頻發(fā)

4、裝卸環(huán)節(jié)收費(fèi)現(xiàn)象屢禁不止

5、裝卸能力不足或過(guò)剩，柔性化服務(wù)能力不足

6、裝卸工日常管理粗放

7、裝卸工分組作業(yè)管理缺少精細(xì)化方案配送管理：

1、配送準(zhǔn)時(shí)性及柔性化配送能力不足

2、客戶投訴率高

3、配送滿載率、集拼率、完好率等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)缺少關(guān)組與簡(jiǎn)略管理措施

4、配送運(yùn)營(yíng)模式尚處于摸索階段，離精細(xì)化管理道路較遠(yuǎn)……….問(wèn)題診斷不只是一個(gè)人的問(wèn)題

1、工作標(biāo)準(zhǔn)不簡(jiǎn)略，沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)

2、規(guī)章意識(shí)淡薄

3、有制度沒(méi)執(zhí)行

4、總經(jīng)理全責(zé)制

5、制度流程可執(zhí)行性差

6、崗位職責(zé)不清楚

不只是一個(gè)人的問(wèn)題7、分工不明確

8、制度成冊(cè)上傳下不達(dá)

9、習(xí)慣于口頭發(fā)號(hào)施令

10、做與不做一個(gè)樣

11、司空見(jiàn)慣，熟視無(wú)睹

12、半途而廢

13、重視但沒(méi)效果

14、執(zhí)行力差….問(wèn)題到底出在哪里？如何解決？？問(wèn)題診斷精細(xì)化管理我們?nèi)笔裁?？缺?/p>

1、標(biāo)準(zhǔn)

2、流程

3、可量化的作業(yè)指導(dǎo)

4、精細(xì)化的作業(yè)分析

5、明確的崗位分工

6、培訓(xùn)與訓(xùn)練(拍手試驗(yàn)啟示）

7、持之以恒的堅(jiān)守

8、明確的檢查規(guī)章

9、考核與激勵(lì)

10、制度的剛性

11、定規(guī)章、嚴(yán)訓(xùn)練、勤檢查我們迫切需要去做的……1、標(biāo)準(zhǔn)制定人缺乏工作實(shí)踐（閉門造車）2、標(biāo)準(zhǔn)制定缺乏依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)缺乏推演(各行其是）3、標(biāo)準(zhǔn)制定自上而下、沒(méi)有充分溝通、不認(rèn)同4、直接執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的人員參加程度低（被動(dòng)執(zhí)行）5、標(biāo)準(zhǔn)制定不切實(shí)際或缺乏可行性討論6、制定標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)-檢查標(biāo)準(zhǔn)-完善標(biāo)準(zhǔn)未形成閉環(huán)管理7、標(biāo)準(zhǔn)缺乏權(quán)威性、嚴(yán)格性及剛性8、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容僅是籠統(tǒng)的、定性的、粗略的工作要求。責(zé)任沒(méi)有細(xì)化、量化，也沒(méi)有實(shí)施細(xì)則，沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有檢查考核細(xì)則。最缺的7種意識(shí)1、危機(jī)意識(shí)：不進(jìn)則退，久退則亡2、成本意識(shí)：從小事做起，從身邊做起，從自己做起。(節(jié)電管理方法….)3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；司空見(jiàn)慣、群體性失明4、服務(wù)意識(shí)：全員為客戶服務(wù)的意識(shí)5、監(jiān)督意識(shí)：信任基于了解，了解必須監(jiān)督6、信譽(yù)意識(shí)：一諾千金、立木為信7、規(guī)章意識(shí)：規(guī)章高于一切8、流程意識(shí)：基于流程的管理才是科學(xué)的熟識(shí)精細(xì)化管理-極致化管理熟識(shí)精細(xì)化管理：

1、精確化、細(xì)致化、常態(tài)化管理

2、通過(guò)規(guī)章的系統(tǒng)化和數(shù)據(jù)化，以“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化”為原則，使管理各個(gè)要素精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。

3、四字“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”

精：精益求精準(zhǔn)：精準(zhǔn)、準(zhǔn)時(shí)細(xì)：工作做細(xì)、管理做細(xì)嚴(yán)：嚴(yán)格掌握、嚴(yán)格執(zhí)行——小事成就大事細(xì)節(jié)成就完善——天下大事必作于細(xì)精細(xì)化管理思想來(lái)源精細(xì)化管理的思想來(lái)源：價(jià)值與非價(jià)值管理中的七大浪費(fèi)（豐田）精細(xì)化管理原則注意細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化崗位工作要素模型我們關(guān)注了細(xì)節(jié)嗎？我們應(yīng)該思考的問(wèn)題>>>>>>>>>>>>>>>>>

1、崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)嗎？

2、制定的標(biāo)準(zhǔn)可以量化嗎？

3、標(biāo)準(zhǔn)是否全面、規(guī)范？

4、量化的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了嗎？

5、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化科學(xué)合理嗎？

6、標(biāo)準(zhǔn)量化、細(xì)化、規(guī)范、科學(xué)達(dá)到了行業(yè)最優(yōu)嗎？

7、最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)不能再提升了嗎？

8、標(biāo)準(zhǔn)提升達(dá)到高效率嗎？

9、效率有標(biāo)準(zhǔn)嗎？

10、……..?案例案例：一個(gè)小和尚擔(dān)當(dāng)撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，緣由是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘莫非?不準(zhǔn)時(shí)、不洪亮？”老主持急躁地告知他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很洪亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、膚淺、悠遠(yuǎn)?！?/p>

分析：沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)（撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性）結(jié)論：1、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體進(jìn)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力物力資源浪費(fèi)。

2、由于缺乏參照物，時(shí)間久了員工無(wú)所適從，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，且注意可操作性?？闪炕臉?biāo)準(zhǔn)

怎樣倒茶？1、杯子注入70%的水；2、把茶葉袋放進(jìn)去；3、把茶葉袋抖動(dòng)3下，使茶汁散發(fā)出來(lái)；4、把茶葉袋的繩子繞在水杯的把子上，以防把紙片沖進(jìn)去。精細(xì)化管理真的那么難做到？沒(méi)有做不到的人只有設(shè)計(jì)不到位的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)，人的問(wèn)題越少優(yōu)秀成功企業(yè)不取決于嚴(yán)峻的管理制度，而在于員工自覺(jué)參加意識(shí)與自主管理水平；不能自我掌握，自我管理的員工不是好員工缺乏自我掌握、自我管理員工的企業(yè)不是好企業(yè)

精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)路徑如何執(zhí)行——需要多少資源？改善方法——如何進(jìn)行改善？問(wèn)題診斷——存在什么問(wèn)題？第一步問(wèn)題診斷我們服務(wù)的目標(biāo)是什么？我們到底要達(dá)到一個(gè)什么樣的服務(wù)水平？物流運(yùn)營(yíng)中浪費(fèi)到底有多少？怎么去發(fā)現(xiàn)這些浪費(fèi)？公司物流運(yùn)營(yíng)管理的瓶頸在哪里？“浪費(fèi)多、成本高、效率底”的現(xiàn)狀背后問(wèn)題的根本在哪里？訂單是否常常無(wú)法滿意？“小批量、多批次、多品種”的配送需求到底實(shí)行何種運(yùn)營(yíng)模式來(lái)解決？面對(duì)差異化的客戶物流需求如何保證服務(wù)水平及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一？

例：倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)分析：是否有不必要的停滯搬運(yùn)的次數(shù)是否太多搬運(yùn)的距離是否太長(zhǎng)搬運(yùn)的方法是否有問(wèn)題是否能同時(shí)搬運(yùn)、同步掃碼、同步檢查設(shè)備的配置工作的挨次作業(yè)的安排其次步制定改善計(jì)劃并實(shí)施如何消除浪費(fèi)、降低成本？如何提升工作效率？如何提高工廠物料配送和搬運(yùn)的活性指數(shù)及其有效性？如何提升員工的素養(yǎng)？如何降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度？如何提升產(chǎn)品的質(zhì)量？如何優(yōu)化流程？如何規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)，以適達(dá)到最佳的形象展現(xiàn)、最大化利用率及整合率？如何提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平？如何實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)配送的一體化運(yùn)作？如何實(shí)現(xiàn)物流的高效與協(xié)調(diào)？如何管理好供應(yīng)商？……精細(xì)化管理工具一、6S管理基礎(chǔ)管理的利器，淺顯易懂但始終做好的企業(yè)鳳毛麟角二、標(biāo)桿管理

1、討論一家同行公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析與推斷，從而使自己不斷改進(jìn)，使自身進(jìn)入制造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。

2、立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)標(biāo)桿：可參照的預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)：質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)值方面所期望獲得的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)桿：參照物結(jié)論：能衡量的才是你能管理的；如果你不能測(cè)量，你就不能掌握它管理它精細(xì)化管理工具三、PDCA循環(huán)理論1、給予員工的培訓(xùn)不足夠，每個(gè)人就會(huì)用不同的方法去完成同樣的任務(wù),從而增加變異。2、PDCA四個(gè)階段與八個(gè)步驟PLAN1.分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題1.1確認(rèn)問(wèn)題1.2收集和組織數(shù)據(jù)及材料1.3設(shè)定目標(biāo)和方法2.分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種緣由或影響因素3.找出影響的主要因素4.制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法4.2測(cè)試并選擇4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源DO5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃CHECK6.評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）ACT7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8.在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)將來(lái)的目標(biāo)及工作重點(diǎn)：

1、從任意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變

2、從閱歷型向標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變

3、從外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變

4、從粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)……管理理論共享海恩法則1>29>300>1000（德國(guó)飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者德國(guó)人海恩）每1起嚴(yán)重事故的背后，必定有29次略微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。感悟1、簡(jiǎn)潔不等于容易2、布置不等于完成3、簡(jiǎn)潔的招式練到極致就是“絕技”4、牽強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然5、管理=管+理，管=監(jiān)督+掌握，理=指導(dǎo)+服務(wù)，提出要求、供應(yīng)方法；6、（規(guī)章+訓(xùn)練）*文化=競(jìng)爭(zhēng)力7、實(shí)干興邦、空談?wù)`國(guó)總結(jié)精細(xì)化管理是一種管理理念，對(duì)管理的完善追求精細(xì)化管理是一種科學(xué)的管理方