【標(biāo)桿學(xué)習(xí)】阿里的人才發(fā)展體系

阿里巴巴人才發(fā)展體系高競(jìng)?cè)肆Y源建設(shè)的核心模塊人才畫像：關(guān)鍵角色模型-

內(nèi)部培養(yǎng)自下而上的培養(yǎng)平行崗位的輪崗類似崗位屬性的發(fā)展-

外部招聘同行業(yè)的優(yōu)秀友商業(yè)務(wù)上下游優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式或發(fā)展階段類似的優(yōu)秀企業(yè)同行業(yè)中“萬(wàn)金油”優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生人才地圖人才盤點(diǎn)的步驟公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略對(duì)組織、人才的需求是什么？1組織盤點(diǎn)分析組織能力、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)，制定調(diào)整方案2崗位分析定位影響關(guān)鍵策略實(shí)現(xiàn)的崗位，并對(duì)該崗位的任職者能力進(jìn)行分析3繼任計(jì)劃確保關(guān)鍵崗位都有短期、中長(zhǎng)期繼任人選，確保繼任者有針對(duì)性培養(yǎng)計(jì)劃4人才規(guī)劃根據(jù)人才盤點(diǎn)結(jié)果，對(duì)組織制定調(diào)整計(jì)劃，制定人員發(fā)展計(jì)劃12345人才盤點(diǎn)的周期月度、季度、年度、越不熟練，越需要多練習(xí)月度盤點(diǎn)絕對(duì)排序，最好、最差的逐級(jí)盤點(diǎn)向下看至少兩層關(guān)鍵領(lǐng)域從規(guī)劃層就要看起季度年度盤點(diǎn)：兩種重要的InputsInput1：數(shù)字類。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估打分、價(jià)值觀打分、360測(cè)評(píng)結(jié)果Input2：場(chǎng)景類。關(guān)鍵場(chǎng)景下的關(guān)鍵行為，比如處理人的關(guān)鍵動(dòng)作，團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵事件保密制度人才盤點(diǎn)的關(guān)鍵要素崗位分析及繼任計(jì)劃-關(guān)鍵崗位盤點(diǎn)關(guān)鍵崗位：空缺率：A類：B類：C類：D類：板凳厚度：中心總經(jīng)理級(jí)別：部門總監(jiān)級(jí)別：XX部總經(jīng)理XXXXXX公司張三李四王五XX部總監(jiān)XXXXXXXX部總經(jīng)理XXXXXX部總監(jiān)XXXXXXXX部總監(jiān)XXXXXXXX部總經(jīng)理XXXXXXXX部總監(jiān)XXXXXXXX部總監(jiān)XXXXXX部總監(jiān)XXXXXX部總經(jīng)理XXXXXX部總監(jiān)XXXXXXXX部總監(jiān)XXXXXX部總監(jiān)XXXXXXXX部總監(jiān)XXXXXX關(guān)鍵崗位游刃有余匹配較為吃力保留風(fēng)險(xiǎn)（未來(lái)1年內(nèi)有離職風(fēng)險(xiǎn)）關(guān)鍵崗位及繼任者的人才盤點(diǎn)表崗位分析-評(píng)估內(nèi)容評(píng)估模塊能力大類能力項(xiàng)（示例）任職者能力分析/解決能力如學(xué)習(xí)、適應(yīng)、概念、概括、分析、計(jì)劃、專業(yè)、技術(shù)、客戶導(dǎo)向成就/行動(dòng)能力如質(zhì)量、主動(dòng)、改善、創(chuàng)新、效率、整合、前瞻、抗壓、決策、擔(dān)當(dāng)幫助/影響能力如溝通、服務(wù)、支持、承諾、關(guān)系、合作、政治敏感管理/領(lǐng)導(dǎo)能力如培養(yǎng)、授權(quán)、輔導(dǎo)、命令、協(xié)調(diào)、愿景、戰(zhàn)略、激勵(lì)、沖突解決歷史績(jī)效人才規(guī)劃人才發(fā)展策略步驟內(nèi)容核心事項(xiàng)和人力時(shí)間點(diǎn)Step1Step2Step3Step4Step5人才策略能力發(fā)展能力傳輸能力引入1、能力發(fā)展-培訓(xùn)項(xiàng)目制市場(chǎng)調(diào)研、走訪團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)賽2、能力傳輸-鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)梳理沉淀師傅帶徒弟組織調(diào)整節(jié)奏3、能力引入-招聘外招推薦01使命、愿景、價(jià)值觀02段位03是否擅長(zhǎng)拿結(jié)果使命：責(zé)任感目標(biāo)驅(qū)動(dòng)使命必達(dá)，目標(biāo)感愿景：格局，胸懷價(jià)值觀：自律戰(zhàn)略層規(guī)劃層執(zhí)行層STARSituationTaskActionResult聞 味 道愿不愿有沒(méi)有能不能選到合適人才的底層邏輯阿里巴巴組織能力-人才觀皮實(shí)有文縐縐的說(shuō)話就是抗壓能力，不會(huì)那么玻璃心，不會(huì)一碰就碎；經(jīng)歷很多困難挫折以后，還能夠起來(lái)。樂(lè)觀不抱怨，不找任何借口，今天有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上；總是在絕望中看到希望，哪怕已經(jīng)被打的稀里嘩啦，殘花滿地了自己還挺嘚瑟。使命驅(qū)動(dòng)聰明IQ+EQ+LQ 能夠Feel到周圍的環(huán)境、氣場(chǎng)變化，一點(diǎn)就透；足夠open，能夠傾聽(tīng)，能夠接納；能夠和別人做心與心的交流；高端的EQ是愛(ài)商(LQ)，有大胸懷，有慈悲心，關(guān)心別人。自省越是高level的leader越要自省，不要油鹽不進(jìn)，自己永遠(yuǎn)正確，錯(cuò)的都是別人；但自省也不是妄自菲薄，自省是一扇門，讓自己有一個(gè)更加謙卑的姿態(tài)，一個(gè)更加清醒的認(rèn)識(shí)，一個(gè)更接地氣的姿態(tài)。構(gòu)建方法和重點(diǎn)具體職位、表現(xiàn)優(yōu)異結(jié)構(gòu)化針對(duì)性區(qū)分崗位和層級(jí)能力素質(zhì)的要素提煉要素評(píng)級(jí)勝任力模型內(nèi)部訪談接地氣費(fèi)時(shí)間歸納法 推導(dǎo)法邏輯推導(dǎo)接戰(zhàn)略缺乏現(xiàn)實(shí)修訂法專業(yè)顧問(wèn)通用性不具體如何建立勝任力模型阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商直銷團(tuán)隊(duì)使用的是歸納法通過(guò)對(duì)1355名sales的背景分析、對(duì)118名sales進(jìn)行訪談，并進(jìn)行了495份調(diào)查問(wèn)題分析，項(xiàng)目從2007年12月開(kāi)始啟動(dòng)、到2008年6月底結(jié)束,最終形成中供銷售代表的“美人圖”完成版。轉(zhuǎn)錄如何建立勝任力模型誠(chéng)信銷售職業(yè)認(rèn)同要性 言出必踐又猛又持久（韌性、勤奮）OPEN（外向、親和）悟性（學(xué)習(xí)及思維能力）驅(qū)動(dòng)力個(gè)性特征能力勝任力模型之外更要關(guān)注一個(gè)人的本質(zhì)北斗七星陣1、誠(chéng)信:誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩2、要性：對(duì)財(cái)富積累、事業(yè)成功、他人肯定、個(gè)人成長(zhǎng)等各方面的欲望和目標(biāo)。3、喜歡干銷售（職業(yè)認(rèn)同）：認(rèn)為銷售工作有意義、有價(jià)值、值得投入，視銷售為自己的職業(yè)和事業(yè)；對(duì)銷售工作有興趣、在銷售工作中能體驗(yàn)樂(lè)趣；認(rèn)為自己適合從事銷售工作，并做了相應(yīng)準(zhǔn)備。4、言出必踐：設(shè)置具有挑戰(zhàn)性和可行性的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，保持對(duì)目標(biāo)的忠誠(chéng)和專注，通過(guò)踏實(shí)工作致力于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、又猛又持久：具有吃苦耐勞、勤奮務(wù)實(shí)的個(gè)人品質(zhì)，抗壓性高、堅(jiān)持性強(qiáng)，能正確對(duì)待挫折和困難，具有應(yīng)對(duì)和化解壓力的技巧；善于控制情緒，保持積極心態(tài)；善于激發(fā)和維持自己的工作激情，保持良好的工作狀態(tài)。6、Open

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樂(lè)于與人相處并易于相處、有熱情、熱心，在人際交往中不自我封閉，愿意表露和分享，善于建立和保持良好人際關(guān)系。7、悟性：通過(guò)對(duì)工作反思總結(jié)、與他人交流、自我學(xué)習(xí)等方式，對(duì)工作知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行吸收、歸納、演繹和遷移，從而不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高工作技能、增強(qiáng)適應(yīng)性。北斗七星陣統(tǒng)一整體思想明確職位標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成用人共識(shí)掌握和運(yùn)用方便、有效的面試技巧保證招聘效果及效率，為業(yè)務(wù)用人保駕護(hù)航尊重外界人才、樹立雇主品牌形象紀(jì)律嚴(yán)明保障有力政治合格軍事過(guò)硬面試制度“雙規(guī)式”招募制度：在規(guī)定時(shí)間做規(guī)定的招聘活動(dòng)什么層級(jí)，在一個(gè)月內(nèi)做幾次面試，在哪幾天初試終試如何分布哪一天收集簡(jiǎn)歷、哪一天篩選簡(jiǎn)歷哪一天邀約、哪一天初試、哪一天終試面試制度面試官職責(zé)

：大主管：批準(zhǔn)大區(qū)預(yù)算內(nèi)的招聘計(jì)劃；終試候選人，作出錄用決定；大政委：匯總、審核各區(qū)域申報(bào)招聘計(jì)劃；參加終試，提出錄用建議。小主管：切實(shí)提出用人需求，填寫《用人需求表》；作為初試主導(dǎo)面試官，提出推薦建議。小政委：與用人部門根據(jù)本部門實(shí)際用人需求制定招聘計(jì)劃；參加初試，執(zhí)行背景調(diào)查；錄用候選人跟進(jìn)及offer發(fā)放。招聘部：審核制定招聘計(jì)劃，維護(hù)崗位描述，發(fā)布招聘信息；篩選簡(jiǎn)歷，組織招聘活動(dòng)，參加面試與選拔；建立、開(kāi)拓招聘渠道；培養(yǎng)面試官能力；

確保招聘有效性，控制監(jiān)督招聘成本；分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人才動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化招聘流程。一線主管：分別可接受大小主管的邀請(qǐng)參加初試、終試，提出推薦或錄用建議給區(qū)域經(jīng)理和省長(zhǎng)。面試制度勝任能力問(wèn) 題（以下問(wèn)題只是舉例，其他問(wèn)題參見(jiàn)面試問(wèn)題大全）作答記錄要性您為什么選擇阿里巴巴？您來(lái)阿里巴巴做銷售想得到什么？您個(gè)人未來(lái)一段時(shí)間職業(yè)/生活目標(biāo)是什么？您為之做了哪些努力？您對(duì)自己目前最不滿意的地方是什么？您計(jì)劃如何改變這種現(xiàn)狀？□5□4.5□4□3.5□3□2.5□2言出必踐在你過(guò)去公司，你這個(gè)職位的銷售人員有多少位？你的業(yè)績(jī)排名如何？你和其他同事相比差距存在原因是什么？您是否有超額完成工作目標(biāo)的時(shí)候，是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。過(guò)去一年里，您給自己定了哪些工作或生活上的目標(biāo)？舉一件您近期未能最終完成預(yù)定目標(biāo)的事例。您認(rèn)為主要是什么原因，您是怎么做的？□5□4.5□4□3.5□3□2.5□2喜歡干銷售您是什么時(shí)候開(kāi)始做銷售的，您持續(xù)選擇銷售職位的原因是什么？您會(huì)從哪些方面考慮做我們這個(gè)銷售職位？您認(rèn)為銷售工作有些什么特點(diǎn)？您本人有些什么特點(diǎn)？您認(rèn)為您做銷售工作的有什么優(yōu)勢(shì)和不足？□5□4.5□4□3.5□3□2.5□2又猛又持久1、簽單往往不是一帆風(fēng)順的。請(qǐng)舉一個(gè)客戶多次拒絕您的例子。您是什么感受？怎樣想、怎么做的？結(jié)果如何？2、舉一個(gè)您在跟進(jìn)一段時(shí)間后最終放棄一個(gè)客戶的例子。放棄的原因是什么？當(dāng)時(shí)是怎么考慮的？3、您以前工作時(shí)間是怎么安排的，對(duì)占用個(gè)人時(shí)間的工作您如何考慮？□5□4.5□4□3.5□3□2.5□2悟性在您過(guò)去的銷售中，客戶拒絕您主要有哪些理由？舉一個(gè)讓您印象深刻的被拒的例子？您是怎么分析和解決的?，F(xiàn)場(chǎng)

roleplay□5□4.5□4□3.5□3□2.5□2OPEN誠(chéng)信家庭情況/穩(wěn)性面試結(jié)果□5□4.5□4□3.5□3□2.5□2□

通過(guò)□不通過(guò)面試人：面試記錄表運(yùn)營(yíng)專業(yè)層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)專業(yè)層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)錄用決定：三要三不要找比我出色的人；關(guān)注未來(lái)這個(gè)人會(huì)給公司帶來(lái)長(zhǎng)