2023年個人年度工作總結匯總九篇

2023年個人年度工作總結匯總九篇個人年度工作總結篇1

XX年我們的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作狀況。

隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多，我對我個人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，200*年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。

我有渴望學習新學問的熱忱，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要須要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會主動的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里**同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所狀況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點沖突，假如本資料權屬嚴禁復制剽竊有看法也是工作上的不同，這樣的看法就意味著工作水準的不斷提高。我始終認為我這個人的先天性格確定了我特別適合在儲蓄做，因為我的脾氣特別好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務看法，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情說明清晰，最終使顧客滿足而歸。

XXX位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周還有好幾所高校與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細微環(huán)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

所里常常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所須要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。或許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用XXX另處一名同志的話來說明?！八麄儊肀本┒疾缓唵?，誰都有不會的時候，幫他們是應當?shù)摹！蔽艺J為專心來為廣闊顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子看法真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。

個人年度工作總結篇2

時間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關切幫助下，順當?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ?，現(xiàn)對上半年工作做一個總結。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法親善的接聽和轉接電話，細致仔細的處理日常事務，耐性聽取業(yè)主反映的問題、須要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的剛好聯(lián)系，依據(jù)報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一樣好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中干脆形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少剛好完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，

必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元；

私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖運用費XX元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

四、閱歷與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想相識上還是工作實力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協(xié)調辦事實力和文字言語表達實力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、下半年工作安排

1、加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際狀況，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

個人年度工作總結篇3

20xx年是我們******廣告部業(yè)務開展的開局之年，做好20xx年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關重要的意義，做好20xx年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有非常重要的特別意義。因此，我要調整好工作思路、增加責隨意識，充分相識并做好20xx年度個人工作安排。

通過20xx年各項工作開展狀況的總結，我充分相識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我安排20xx年做到如下幾點：

一、制定每月、每季度的工作安排。

充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的狀況在爭取投放的同時，也會為將來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參加進來。依據(jù)終端數(shù)量的增長狀況，有針對性地調整工作策略、開發(fā)新的領域。

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大******公司的知名度及推動速度告知，因為處于雙節(jié)的特別時期，許多單位的宣揚安排制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關學問，加緊聯(lián)絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)恼覍ば∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預料對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的狀況。

2、在其次季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的漸漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的打算。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我信任是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會充分的依據(jù)實際狀況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并依據(jù)市場改變剛好調整我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化！

二、制訂學習安排。

做市場開拓是須要依據(jù)市場不停的改變局面，不斷調整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它干脆關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的依據(jù)須要調整我的學習方一直補充新的能量。產(chǎn)品學問、營銷學問、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關廣告的學問都是我要駕馭的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）。

另外，在20xx年年末的時候，我報考了****高校的******專業(yè)，因為我了解到其中有許多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有許多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進行學習，以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。

三、加強自己思想建設，增加全局意識、增加責任感、增加團隊意識。

主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的實力減輕領導的壓力。

以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務實力。

個人年度工作總結篇4

XX年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的進步，綜合實力大大增加，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發(fā)展作出了不行磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。

回顧自己一年來的工作，工作主動性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的，接近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和決心，在新的一年內把工作做得更精彩。

一、銷售狀況總概：

截止XX年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為XX噸，實際完成銷量：______噸，完成目標______%。全年銷售金額：______元（其中含運費：______元），回收資金：______元，資金回收率達到______%；降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，詳細工作正在跟進中。

二、詳細履行職責：

1、實習考察期：XX年1—6月

1）管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t—250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓和林經(jīng)理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。

2）每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結，六月份執(zhí)行每日匯報制。

3）開展crm系統(tǒng)進行初始化工作。

4）送樣客戶60家，并做到剛好跟蹤和反饋試用狀況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見開發(fā)比維系難度更大。勝利開發(fā)新客戶40家，但點多量小，客戶群選購 也不穩(wěn)定性。

5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)找尋市場：gmt紗、中堿smc紗；對變壓器及衛(wèi)生潔具市場綻開調查。

2、任務承包期：XX年7月—12月

下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、埋怨、投訴、退貨等問題上剛好處理，保證客戶滿足度

在找尋可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡工商企業(yè)書目、專業(yè)雜志廣告、貿易展覽等途徑；在聯(lián)系之前，應駕馭該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時駕馭各種能夠保證有效舉薦的信息；盡可能的接近買主，當面溝通；舉薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備（7噸）、上海金日冷卻設備（累計發(fā)貨近50噸）開發(fā)勝利，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。

同時關注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深化了解，完成具體的調查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其供應基本的市場需求信息。到廣州參與第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參加公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，幫助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計、食宿支配等工作，并完成洽談記錄、年會總結等善后工作。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務更加嫻熟，信念更加堅決，我對自己從事的工作和公司充溢了信念。

三、公司活動：

在完成本質工作之余，極參與公司組織的一些企業(yè)文化活動，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個方面使自身得到提高。

（1）熱心關注團委工作，被評為XX年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團員；

（2）有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人；

（3）幫助公司其它部門開展企業(yè)文化活動；

（4）憑借個人對寫作的愛好，擔當銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。

在今后的工作中，我肯定仔細完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。

四、自我反省：

回顧自己XX年的銷售工作，與客戶溝通，公司內部各部門協(xié)調都非常融洽，但由于自己剛邁進社會，僅靠著對銷售工作的酷愛，而缺乏閱歷和專業(yè)的營銷學問，在工作中主動性欠缺，過于信任他人，造成貨款回收的延期；在產(chǎn)品供應驚慌的狀況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富閱歷的老同志學習，為了吸取閱歷教訓，使今后的工作做得更好，進行以下幾點反思：

1、為能在營銷學問上有所提高，我在工作之余進行浙江高校國際貿易（本科）專業(yè)的學習，但在處理學習和工作的時間和心態(tài)上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。

2、在工作中仔細、細致的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。

3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。

4、參與公司其它活動過多，分散銷售工作留意力。

以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還許多，今后會戒驕戒躁，保持一種虛心謹慎的工作看法。

五、XX年工作規(guī)劃：

（1）加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個搜尋，只要有一線希望的，主動送樣，剛好到現(xiàn)場跟蹤運用結果。

（2）由于我司生產(chǎn)的短切氈質量還存在問題，對紹興等地的透亮板材行業(yè)難以進入，望明年產(chǎn)品質量提高，成為明年工作的重點開發(fā)對象；而方格布有很大的市場，但我司定價太高，客戶難以接收，據(jù)悉，泰山的方格布目前供不應求，價格為8200—8600元/噸，我司產(chǎn)品在質量上優(yōu)于對方，但2500—3000元/噸的差價，距離實在太遠。而對于中堿方格布，市場需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采納我司紗，進入該市場較為簡單，但價格問題是前提。

（3）隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場，海寧天星、海利得、成如旦將是一個增長點。

（4）浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺纏繞設備、部分轉產(chǎn)中堿管道，所以對中堿紗需求量預料有所增加。

（5）對中堿網(wǎng)格布用紗，XX年選購 點是山泉、金偉、大連新東方，但隨著XX年價格上漲，估計上半年將沒有銷量。

（6）對于中堿管道市場，神州、華誠、三方電力會隨價格的調整，預料降低選購 量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作。

依據(jù)以上分析，XX年我所負責的片區(qū)壓力是特別大的，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務將遠遠難以完成，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參與工作時間不長，閱歷和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領導的支持和幫助。

個人年度工作總結篇5

深思回顧，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，積累了更多的閱歷，當然也發(fā)覺了自身的不足之處。這半年是充溢的，為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責?，F(xiàn)將自我XX的工作總結如下：

一、工作狀況

超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能嫻熟駕馭了餐車服務、賣場巡察、理貨等工作流程。收銀服務是超市的第一個形象窗口，收銀服務不單單是為旅客購買商品，結賬交款的功能，而是要提倡要延長化服務，要從細微環(huán)節(jié)上提高細致化服務，在保證收銀區(qū)財務平安的同時，還要熱忱的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，旅客購買商品時遲疑時，我們要用服務技巧熱忱帶給合理的舉薦，透過這樣細致的人性化服務，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。

另外還要加強服務意識和創(chuàng)新，要不間斷的巡察賣場，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進銷售額的增長，在客流不多的時候，多與旅客溝通，征求他們的看法和舉薦，了解旅客的需求動向，剛好反饋信息，提升我們的服務水平。同時，多駕馭車站班次信息，作為車站超市，盡可能多的為旅客帶給便利和指導班次信息。

二、自身不足

在程序化服務和工作中，心情難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會給旅客帶來負面影響，要剛好調整自我的心情，把歡樂與旅客共享，要多與其他科室人員溝通，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式，以第一職責人的思想融入到車站中。

三、工作思路

今后工作中，提升自身工作業(yè)務素養(yǎng)，加強業(yè)務學習，多閱讀營銷方面和顧客心里學的書籍，剛好與班科進步行工作溝通，使自我的工作有所重點，有利于工作的順當進行。

個人年度工作總結篇6

壓漿

再近2各月的壓漿工作中，辛酸苦辣甜什么都有，總結如下:

再施工組織上，使自己相識到，事情都須要人去做，但是不同的人，做不同的事。認清自己的位置，合理的支配工作安排，這就須要有個合理的人員安排，各負其責，在做個周密的施工安排從：材料、機械、人員、組織支配做好具體的打算工作。要比只知道埋頭苦干，什么都做，沒有方式、方法，沒有合理的分工，那樣做事更能事半功倍。

在工作中，在遇到問題時，在解決問題時，不是一味的去做、去解決、去完成某件事情。而是要去學習做這件事情的“方法”，只有先將“方法”系統(tǒng)的仔細的去分析，去體會，明白了，理解了，駕馭了。再去做事情剩下的那就是功夫的問題，在去做時侯，根據(jù)正確的方法，就能明確自己的方向和任務，就可以思路清楚，目標明確，主次把握得當，這樣在做什么事情，就會事半功倍。

在壓漿過程經(jīng)驗了3年了，隨著時間的考驗，在施工工藝上，技術上漸漸的變得更加成熟，更加完善。

壓漿工作平臺組建的完善，原來須要構建困難的拌合站已經(jīng)被移動的敏捷的攪拌車代替，免去了場地的租用，材料的堆放污染、場地改造之類的費用，剩去了原來浩大的機械設備的選購 ，安裝，調試修理，削減了拌和站工人工隊伍，省去了運輸車輛，使拌合環(huán)境與壓漿現(xiàn)場同步可以依據(jù)須要合理支配材料的拌合、調整，削減了運輸時間，距離，以及在運輸過程中的污染奢侈，還可以依據(jù)狀況干脆調整材料以及拌合好的材料剛好進行二次拌合最大限度的削減奢侈合理的運用全部原材料。

笨重的壓漿設備重新合理的支配次序，更換平臺操作平臺，全都上上軌道消退了原來場地受限，移動不便，施工不便利等困難，同時也削減了在壓漿過程以及移動過程須要調動浩大的人員配備，使施工隊伍人員得到很大程度的精簡，現(xiàn)在在拌和站和壓漿全部人員總工只須要十幾人的小團隊作業(yè)。同時人員更加集中，管理更加便利，也可以依據(jù)詳細的工作合理分工調配，使人員勞逸結合，提高工作效率。

在成孔方面，也進行了，工藝的改進，原來運用人工成孔的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在全部運用機械成孔，基本看不到許多工人站在現(xiàn)場做為先頭部隊大規(guī)模的成孔現(xiàn)象，削減了人員，從而降低了成本，削減了平安隱患。在成孔技術上，因為全部運用機械了，成孔質量上，更簡單限制，工作效率平均提高了3至5倍，對于原來人工難以成孔的沙礫等特別路基的阻礙，基本得到解決。在技術的改進采納濕法成孔，同時也解決了成干孔的污染問題即環(huán)保又平安。依據(jù)成孔工藝的改進，我們還應當做好歸納總結，對于特別的地段（損毀嚴峻段）應依據(jù)狀況選用適當?shù)某煽追绞剑蝗怀煽踪|量無法保證，從而影響到施工質量，再用濕法成孔的過程，也適當?shù)臅o原路基帶來水的因素這還須要大家進一步的改進，從而設計出更好的平安的施工方法和施工工藝。

壓漿槍的改進，設備上以往須要配備氧氣瓶，須要專用皮囊、連接設備等等，操作繁瑣，摩擦力還不足，卡槍，現(xiàn)在改進后擺脫了那些繁瑣的操作步驟，設備進一步得到精簡，完全采納擠壓變形的原理，變形量所產(chǎn)生的摩擦力，依據(jù)現(xiàn)場狀況，人為限制，操作也簡潔，快速便利，同時也舍棄了充氣的過程，在取槍的過程，可以人為有意識的做一些調整，削減以前卡槍的現(xiàn)象。因為操作簡潔，不須要專業(yè)人員，同時可以提前安裝，削減工作脫節(jié)，提高效率，可以單獨完成削減人員投入，也可以削減以為倉促安裝造成工作失誤，產(chǎn)生平安隱患。

驗收

在三階段驗收上，和前幾年相比任務量削減許多，只是針對常付路二期改建工程以及放西路的竣工，進行了驗收。對于以往的規(guī)范，參加省里的文件，在驗收頻率上，做了一些調整，這樣使檢測更有針對性，要針對重點，學會找尋工程的瓶勁，對于一些不好限制，易出問題的環(huán)節(jié)，要重點檢查，適當?shù)募哟箢l率，這就使我們要門要全面的學習，不光學習驗收的檢測項目，檢測方法，還要學習馬路施工工藝，這樣才能滿意將來檢測發(fā)展的須要。

監(jiān)理

在近1個月的監(jiān)理生活中，也讓我有所感受，同時也給了我許多工作閱歷。

在人事方面：一方面要說話有重量，能把看到的問題提到點上，另一方面不能一味的照搬施工規(guī)范，還要依據(jù)現(xiàn)場的施工狀況和施工單位的實力提出一些實際可行的整改措施，合理的給出整改時間，對于學到的學問敏捷運用，不能死背教條。這樣才能和施工單位處好關系，協(xié)作好工作，保證工程進度的實施。對于那些頑固不靈的施工方，剛好向上反映，堅決不能姑息遷就。

在技術方面，原來只是建立在試驗室那種環(huán)境下，現(xiàn)在到現(xiàn)場之后，須要依據(jù)天氣、原材現(xiàn)場狀況結合施工單位看法，根據(jù)設計要求提出合理化建議，督促施工單位作出相應調整。對于施工工藝，要依據(jù)施工單位的機械設備以及人員在保證質量進度的前提下相互溝通找出最優(yōu)施工方案，保質保量完成施工任務。在技術方面，原來只是建立在試驗室那種環(huán)境下，現(xiàn)在到現(xiàn)場之后，須要依據(jù)天氣、原材現(xiàn)場狀況結合施工單位看法，根據(jù)設計要求提出合理化建議，督促施工單位作出相應調整。對于施工工藝，要依據(jù)施工單位的機械設備以及人員在保證質量進度的前提下相互溝通找出最優(yōu)施工方案，保質保量完成施工任務。

儀器：

在三階段驗收：我們現(xiàn)有3米直尺、鋼尺、2米靠尺、5米直尺、50米鋼尺、全自動回彈儀，取芯機，有問題的是3米直尺，不平了，兩端已經(jīng)翹起，須要更換，其余儀器完好。

依據(jù)現(xiàn)在的檢測項目，我們的還須要配置一些相關的基礎檢測設備，檢測用的新規(guī)范、水準儀，砂漿回彈儀、彎沉檢測儀、紅外線測距儀。

通過這次總結是我相識到，近一年的工作中，由于工作閱歷的欠缺，在實踐中暴露出一些問題，使我碰了不少壁，但相應的，也得到不少磨礪機會，也證明了那句話，不積硅步，無以成千里，不積小流，無以成江海，這些機會對我來說都是實際而有效的，不但相識了自身的水平，也為將來的發(fā)展奠定了基礎。有了這些不行或缺的工作閱歷，我信任對以后的工作，應給起到很大的幫助，其實所謂的事半功倍，所謂厚積續(xù)發(fā)，就是每天都要盡可能的積累進步，哪怕只是幾乎微乎其微的細微環(huán)節(jié)，天長日久下了，也是一筆可以極大助力工作的財寶。這就要求我在以后的的工作中多做總結，仔細的完成每一道工作程序。更要看到自己的不足，調動個人的主觀能動性，發(fā)揮創(chuàng)新意識，更好的完成本職工作。

在思想上，使自己意識到，我個人做為公司的一份子，公司就是一個集體，我們就是一個團隊，任何時候只有團隊成員產(chǎn)生了相互關切、相互幫助，顯示出關切團隊的主子翁責任感，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體聲譽為重來約束自己的行為，從而激發(fā)我們每個人工作的主動性，由此而形成的集體意識，共同的價值觀，才能成為公司自由而全面發(fā)展的動力。同時，我們具有天道酬勤的精神，對于公司的每項工作，都要具有愚公移山的堅決信念，公司在發(fā)展，不但給我們供應了優(yōu)越的生活條件，也給我們帶來了，巨大的壓力，隨著社會的進步，公司也要不斷的壯大，這就須要我們，開動思想，激發(fā)每個人的主觀能動性，在原有的基礎上，發(fā)展個人的創(chuàng)新意識，使個人意識轉化為公司的財寶。

個人年度工作總結篇7

20xx年的工作已接近尾聲，回顧20xx年全年的工作，部門始終堅持以消防平安為主，消防、治安一起抓的平安工作原則，從嚴要求，從嚴管理，著重提高酒店安保隊伍的素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)過這一年來的不懈努力，我克服了個人心理上的消極思想，頂住了因各種緣由造成的管理壓力，平穩(wěn)的保證了酒店平安工作的持續(xù)開展和穩(wěn)步提高。經(jīng)過總結，這一年來部門的主要工作如下：

一、重點工作及成果

1、全力保障和協(xié)作了酒店主體消防驗收工作。

酒店自20xx年即起先主動打算酒店主體的消防驗收工作，經(jīng)過多次消防檢測，2次材料報審及長達大半年的整改后，20xx年8月26日，酒店消防驗收最終通過了驗收并拿到了合格證。

從3月份起先部門主動協(xié)作消防檢測公司的消防檢測工作，在人員緊缺的狀況下部門只能弱化了管理工作將重點轉移到消防檢測和整改協(xié)作工作中。

4月份檢測公司的檢測結果顯示，酒店多處硬件須要整改，同時消防聯(lián)動系統(tǒng)也出現(xiàn)了眾多的問題，于是4月下旬起先部門就主動參加到消防設備設施的點對點測試及調試工作中。

另外部門又主動協(xié)作負責酒店消防驗收外勤工作的樊工對各項報審資料進行整理。

1、六月份酒店進入消防驗收打算工作的沖刺階段，部門主動參加，主動協(xié)作，完成了對消防設施設備，消防標識，消防圖紙等檢測、張貼、復制等工作，以上工作基本由我一人代表部門參加，其他人員根本無法抽出。

經(jīng)過近3個月的消防整改、調試酒店最終在7月底完成了驗收工作，但部分消防問題尚未得到徹底的解決。

8月份楊彪主管到位，本人休假，楊主管主動適應工作，并很快的進入角色，主動的協(xié)作工程部楊玉明及維保公司對遺留的消防問題進行整改和修理，至11月底，酒店大部分消防問題得到了解決，其中楊主管和工程部楊玉明功不行沒。全部消防問題雖有維保公司斷續(xù)的參加，但90%最終有楊玉明和部門楊主管協(xié)作完成的。

2、剛好彌補因人員流淌造成的崗位空缺，確保安保工作的正常開展。一年來，人員缺少和編制不足的困局始終不斷干擾部門正常工作的開展，始終到8月份，酒店最終支配了一名主管幫助進行部門的管理工作，自此，部門在管理壓力上略有緩解，但卻仍舊是杯水車薪，未能完全彌補部門人員緊缺的實際狀況，許多詳細的平安工作還是不能全面正常開展。

1年來部門人員變動頻繁：1月份部門11人，20日后離職一人后，至2月11日方有新人填補；3月份至四月份雖有人員離職，但相差3天后，人員補充到位；5月份離職一人后，至5月26日，補充女員工一名；6月、7月人員保持11人；8月26日外派學習一人至9月22日，9月7日離職一人，至9月22日方有人員補充，9月底調走一人，10月初支配一人至16日離職，現(xiàn)階段部門仍舊處于缺人狀況，許多工作受到人員緊缺的鉗制。

為了保證酒店正常平安工作的開展，部門只能先保證平安工作正常持續(xù)，從而放松部門管理的要求，部門管理人員參加班組輪換頂替安保員工作，但這樣也就造成了部門管理上的脫節(jié)和不穩(wěn)定，讓員工感覺部門的管理時緊時松，效果也得不到好的提升。

3、抓大放小，堅持原則，確保安保部勞動紀律的不斷提高。依據(jù)部門的實際狀況，部門從崗位的勞動紀律起先要求，從而提高員工的工作責任心，不斷提高平安意識，對于一個部門平均年齡過大，素養(yǎng)參差不齊的現(xiàn)狀來講，部門只能抓大放心，把睡崗、空崗、少巡查等作為原則性問題，堅決不允許安保部員工碰此紅線。

4、消防工作不容讓步，在自己部門內，堅持消防工作照實開展，拒絕弄虛作假。消防工作時部門平安工作之首，因此部門在現(xiàn)有的3個崗位上堅持以監(jiān)控室及防火巡查為主，任何工作均不能影響這2個崗位的正常運作。

5、主動組織開展消防常識普及工作，努力擴大消防平安對整個酒店的影響。

1）部門堅持每月不少于一次的消防訓練或消防常識、消防主機操作的`培訓。

2）主動協(xié)作人事部入職培訓工作，對新員工進行消防常識的培訓工作，20xx年參加入職培訓3次。

3）對各部門進行消防平安常識的培訓，參加了客房部1次消防常識3培訓及中餐廳消防平安常識的培訓工作。

4）組織消防實操演練。11月份也組織了酒店全部部門及外包單位進行了消防平安常識的2次培訓和一次消防滅火演練工作。

5）堅持對外包部門的平安督促檢查。部門每月堅持對外包部門進行一次消防檢查，并剛好提示外包單位落實整改。

6）在酒店內加大文字宣揚力度。通過區(qū)消防大隊的指導和要求，部門在消防大隊申購了大量的消防平安常識宣揚材料，在酒店大堂、中餐廳、員工通道等處設立了消防平安宣揚點，特地用于消防平安工作的宣揚工作。

6、耐性對部門人員進行專業(yè)學問的培訓，推動了大多數(shù)安保員工作技能的提升。除了每月不少于一次的消防平安訓練及培訓外，部門對個別員工也單獨進行一對一的消防平安常識培訓工作，尤其是新進員工，剛到部門的前幾天部門必需抽出時間與其講解消防巡查的也許內容，介紹消防設施設備及消防巡查重點位置等。對監(jiān)控員部門著重對其進行培訓督導工作，希望通過部門的這些工作提高部門平安工作的開展。

7、主動協(xié)作其他部門的工作，分工不分家。在酒店今年2次重大房務接待中部門不僅順當完成了車輛支配和人員疏導任務，更是主動幫助了客房進行衛(wèi)生清理和床墊搬運工作；在會議室臨時性工作任務支配到部門時，部門主動賜予最大限度的支持，主動參加搬運會議桌，布置會場的工作；在人事部支配清理周邊水池時、清理地下室衛(wèi)生時，部門均主動賜予協(xié)作，并由部門管理人員親自參加；在酒店年會的組織和節(jié)目選送上部門也是主動賜予了支持，全力保證了年會的順當完成。

二、存在的問題

1、管理上不能持續(xù)強化、常出現(xiàn)時松時緊的現(xiàn)象。管理工作雖然部門秉承嚴格管理嚴格要求的宗旨進行管理，但因為精力和其他客觀緣由的影響，部門在4月至8月間還是出現(xiàn)了管理上的松懈。

2、消防平安工作的文字記錄不全面，消防臺賬建立不到位。部門在消防平安工作上，始終堅持原則，但在工作的細致性和完整性上有所缺乏，消防臺賬的建立和消防檢查記錄的完善還是存在漏洞，許多資料不健全，不正規(guī)。

3、消防監(jiān)控室的作用發(fā)揮不明顯，工作業(yè)績平淡。酒店消防限制室設備先進，但因為監(jiān)控員的工作技能和責任心問題，沒有發(fā)揮應有的作用，沒有值得宣揚的工作業(yè)績。

4、部門員工平均年齡大，整體職業(yè)素養(yǎng)較低。部門平均年齡較大，自肯定程度了加大了平安工作難度，部分平安工作已經(jīng)難以完成。

5、員工的個人業(yè)務水平不高，服務意識欠缺。

6、8月份部門增設一名管理人員后，部門工作職責不清，造成部分工作滯后。

7、員工工作主動性不高，消極思想較重，員工間團結不夠，沖突較多。

三、部分問題的客觀緣由分析

1、管理思路上下級間未達成共識，方向和觀念不一樣。安保部應當是一支敢打硬仗，拉得出打得響的酒店應急力氣，一支半軍事化管理的隊伍。因此酒店安保部始建之初，部門即定位于此，同時也告誡員工要向這個方向努力，但是這個想法未能在平常的管理工作中得到上級的認可和支持，因而讓部門在管理上失去了方向感。也因為遵循這樣管理方式，屢屢碰壁，管理工作受阻，致使安保部的管理出現(xiàn)時松時緊的現(xiàn)象，也因此部門逆勢堅持近一年的扣分管理機制被迫中止。

2、酒店缺少激勵機制，沒有創(chuàng)建好的發(fā)展空間。酒店20xx年就始終提倡激勵機制的建立，但終是“雷聲大，雨聲小”難有實質性的機制建立，作為管理人員大家都知道吸引員工的是薪資、發(fā)展空間、工作環(huán)境等，但酒店因為不斷外包，而又沒有剛好創(chuàng)建出實質性的發(fā)展舞臺及空間，工作質量的提升就顯得越來越難。

3、安保員薪資偏低，但對工作的要求和待遇不成正比。目前我們酒店安保的薪資甚至不如一些物業(yè)工作，而在現(xiàn)在這個現(xiàn)實的社會，薪資也確定了大家對工作的選擇率，同樣大家也會作為對比，工作責任心也會在肯定程度上收到影響，就拿泰潤大酒店來對比，泰潤安保的薪資是2200元，領班2800元；我們酒店安保是1800元，領班時2200元；而工作量也少于我們酒店，而我酒店安保部2名員工離職后到泰潤上班，其中還有一個是酒店開除的員工，工資竟高于我們酒店的薪資，這樣難免會影響到酒店安保工作主動性。

4、安保員工作崗位得不到敬重和領導重視。安保員的工作原來就讓許多人瞧不起，而公司還非要將安保、保潔等工作劃分個3、6、9等，從肯定程度上已經(jīng)擺明白公司對該崗位的重視度。拿我在北京就職的多個星級酒店來說，安保員的工資等同于其他部門領班的工資，安保的工作當然也要求很嚴格。本人建議酒店應當將每個崗位分出檔次，好的員工應當可以更高，甚至可以超過管理人員的工資。

5、編制不健全，安保工作開展難以形成規(guī)范化。

四、工作安排

1、完善工作職責，明確部門各級的工作內容。一月份起部門安排明確各級崗位的工作內容，使每個崗位，有工作方向，便于檢查。

2、堅持消防平安工作為主，堅持原則。接著堅持消防工作為主的工作原則，在消防平安工作上，以楊主管為主，堅決落實部門的消防平安工作安排，完成消防平安設備設施的檢查維保跟蹤工作。

3、簽訂各級間平安工作責任書，強化工作責任心。20xx年2月份前，部門將與部門各級人員簽訂平安工作責任狀，落實平安責任，加強個人的工作責任心。

4、完善消防工作臺賬，建立安保部平安工作臺賬。20xx年6月份前，部門安排完成和規(guī)范各項平安工作臺賬的建立健全工作。

5、合理調配人手，將現(xiàn)有的人員的工作發(fā)揮到極致。依據(jù)實際狀況，部門著眼實際，對現(xiàn)有的人員須要合理的進行支配，工作強度將進一步加大，力爭將各人的工作發(fā)揮到極致。

6、堅持部門管理目標，嚴格管理，嚴格要求。從部門管理人員起先，加強走動式管理，削減辦公室的逗留時間，加強崗位巡查，加強崗位督促，敢于管理，關于擔當，不斷加大對部門的管理力度，嚴格要求，嚴格管理。

7、加大領班督促力度，發(fā)揮領班的管理作用。1月份，部門將擁有2個領班的建制，部門將強化領班的作用，加大領班的培訓力度，提高領班的要求，充分發(fā)揮領班的基層管理作用。

8、增加工作安排性，確保工作的完成。部門須要限制詳細工作的時間節(jié)點，確保工作按時完成。

個人年度工作總結篇8

一、確立酒店的經(jīng)營安排發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。

格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營狀況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍圍著改善經(jīng)營狀況進行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利實力為酒店基本經(jīng)營方針。

20xx年度俱樂部原安排收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部安排收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐安排收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房安排收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。

為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要實行以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的實惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣揚推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要緣由為中餐收入與安排相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內部組織系統(tǒng)，協(xié)調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有安排、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將安排性工作和應急性工作親密結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立安排性的工作制度，通過每月總結、安排，對各項工作有安排、有落實，按安排步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成狀況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期困難的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自20xx年年初起先，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面，一方面根據(jù)已出臺的考核實施方法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作安排，總牢固際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

三、探討并駕馭市場的改變和發(fā)展狀況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的改變與酒店的發(fā)展休戚相關，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，剛好提出各階段工作重點：

一月份制定20xx年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。

三月依據(jù)季度轉變調整金海悅大廳A、B區(qū)實惠政策，削減贈送，完善C區(qū)的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷安排，做好或銷任務安排。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、實惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉換，變更中餐C區(qū)服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水修理，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉修理，中西廚地面修補，中餐空調塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的實惠活動。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應節(jié)活動，調整西餐廳暑期出品，完成酒店宣揚冊的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。起先對客房的滲水修理。

八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中心空調及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

九月依據(jù)中餐經(jīng)營狀況剛好停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的實行，剛好調整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中心空調開放時間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預期效果。

四、負責中層以上管理人員的培育和運用，督導酒店的培訓工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力氣，培育酒店自己的優(yōu)秀人才，須要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才實力的確定，人格的敬重。目前酒店采納用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的看法，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。

培訓工作對于酒店適應環(huán)境的改變、滿意市場競爭的須要、滿意員工自身發(fā)展的須要以及提升酒店的效益都具有非常重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素養(yǎng)，從而提高其工作質量和效率，削減失誤，降低成本，提高客戶滿足度；員工更高層次地理解和駕馭所從事的工作，增加工作信念。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓安排，以其次季度為例，累計培訓時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎培訓師的實力指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理學問和專業(yè)學問課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉正、調職、晉升等考核打下基礎。

五、發(fā)動廣闊員工同心同德，搞好民主管理工作；關切員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件（見下圖）：

針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店馬上開展調查，剛好清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不便利等看法，俱樂部實行了以下措施：

首先，剛好調整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行非常鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分確定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳供應給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作心情受影響，也是員工流失率高的緣由之一。為變更此狀況，俱樂部領導層經(jīng)協(xié)商，確定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一樣好評。

再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并根據(jù)相關法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避開潛在的法律風險也起到了不行估量的作用。

通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流淌率在12月份達到了最低，僅為4%。并漸漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

2、依據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增加企業(yè)凝合力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，賜予誠意的祝愿，增加員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店內刊《格蘭德之窗》，按月更新員工宣揚櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。

個人年度工作總結篇9

xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方面：

1、提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔當，和我們共同協(xié)作，對各樓層的