保潔人員目標管理考核標準

保潔人員目標管理考核標準為加強對保潔人員的管理，提高保潔工作的服務質(zhì)量，增強保潔人員的思想服務意識和仔細務實的工作態(tài)度，明確保潔人員的工作范圍、職責和義務，同時為提高保潔人員的工作積極性和主動性，特制定本辦法。

一、考核目的：

1、加強對保潔人員的管理，遵守勞動紀律；

2、提高保潔工作的服務質(zhì)量，禮貌待人、以質(zhì)服人的工作標準；

3、促使保潔人員增強服務意識和仔細務實的工作態(tài)度；

4、提高保潔人員的工作積極性和主動性。

二、考核對象：

考核對象為公司全體保潔人員。

三、考核標準：

（一）獎勵：

符合以下條款者，每次獎勵20－200元：

1、在責任區(qū)內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)常受業(yè)主表揚者；

2、拾金不昧，及時上交或主動歸還業(yè)主者；

3、發(fā)現(xiàn)重大隱患，及時報告保安或公司領導，或及時消除隱患，措施得力者；

4、在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災、受重傷者或危險分子及時上報得以處理者；

5、連續(xù)三次在公司例行檢查時獲優(yōu)勝者。

（二）處罰：

違反以下條款之一者，每人每次罰款5－100元：

1、上班經(jīng)常遲到、早退者；

2、不請假無故曠工者，每月累計曠工兩天，即予以辭退；

3、遇事不請假在兩小時以內(nèi)者，超出兩小時的以曠工計；

4、簽到時不按實際時間簽到，未簽、不簽或代簽者；

5、上班時與他人長時間閑聊、閑坐偷懶者；

6、上班時間不得脫崗、竄崗；

7、上班時邊工作邊吃東西，損害公司形象者；

8、上班時衣冠不整，不穿工作服，不配胸卡，頭發(fā)凌亂，舉止不文明，損害公司形象者；

9、服務態(tài)度不好，言行舉止欠文明、禮貌，經(jīng)常與業(yè)主發(fā)生爭吵者；

10、工作時不注意，噪音太響影響業(yè)主休息，遭到業(yè)主投訴者；

11、在本單位工作期間，有在其他單位、家庭等搞兼職工作的，則予以辭退；

12、在工作區(qū)內(nèi)工作期間私自拾破爛者及干私活的行為；

13、無正當理由私自向業(yè)主收取各種費用者；

14、由于使用不當，造成設施、設備損壞的，并追究維修、賠償責任；

15、個人行為不檢點，有小偷、小摸等違法亂紀行為的，則立即辭退，情節(jié)嚴重的并送政府有關(guān)部門處理；

16、保潔人員在自己的保潔責任區(qū)內(nèi)，工作質(zhì)量不達標者。清潔技術(shù)函授培訓教程傳承清潔文化，追求品質(zhì)生活清潔的最高境界是在恢復物體本身容貌而不損其表面?，F(xiàn)代保潔是,它既包含一般清潔衛(wèi)生工作的內(nèi)容,又區(qū)別于一般的清潔衛(wèi)生工作。通常現(xiàn)代保潔是由經(jīng)過專門培訓的專業(yè)技術(shù)人員,（培訓比如可以參考清潔急救網(wǎng)的清潔技術(shù)函授培訓互動學習，協(xié)會組織的集體面授培訓課程或者其他一些保潔加盟機構(gòu)加盟培訓等等）使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔劑,按照科學的管理方法和嚴格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范,對物業(yè)的各種材質(zhì)進行針對性的清洗和護理,以求保持其應有的表面光澤和高潔凈度的一項專業(yè)化的工作。清潔技術(shù)函授培訓教程指出保潔工作決不是一塊抹布一把掃帚那么簡單，各種不同的建筑材料需要使用各種不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化清潔設備（多用途刷洗地機、吸水吸塵兩用機、吸塵器，高壓射流機、蒸氣機、烘干機等）的操作使用，使現(xiàn)代化清潔工作有了相當程度的科學性和專業(yè)性?！厩逑幢嵭袠I(yè)市場前景分析】隨著國家經(jīng)濟的高速發(fā)展，城市化進程進一步加快，更多的城市建筑將撥地而起，建筑物污染問題會日益突出，建筑物外墻常年經(jīng)受風吹日曬產(chǎn)生自然風化,大氣中的各種塵埃附著在建筑物的外表,許多腐蝕性物質(zhì)的直接作用也使建筑物外表遭到污染及破壞,失去了原有的風采,極大地影響了城市的美觀和形象。同時隨著建筑物內(nèi)部裝修向高檔化、復雜化、人性化方向發(fā)展,大量昂貴的裝飾材料和配套設施得以廣泛應用,由于人為和自然的因素,也極易受到污染，裸露的建筑物外墻和日益豪華的內(nèi)部裝修需要維護美化是必須的。。所以無論是建筑物外部的清洗還是內(nèi)部的保潔,都是傳統(tǒng)清潔方式所不能滿足的，都需要專業(yè)的清洗保潔服務。伴隨經(jīng)濟的發(fā)展,城市建設的加快以及人們對于高質(zhì)量生活的追求,使得專業(yè)的清洗保潔服務日益受到關(guān)注與青睞。愛國衛(wèi)生、市容市貌活動以及國家衛(wèi)生城市，優(yōu)秀旅游城市的活動也刺激著專業(yè)清洗保潔市場的迅速發(fā)展，使得物業(yè)保潔市場呈現(xiàn)出令人振奮的買方市場。另據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計，國內(nèi)每年潛在著3000億元人民幣的專業(yè)保潔市場需求?！颈嵎盏闹饕獦I(yè)務內(nèi)容】1．工程開荒、家庭裝修后開荒及日常保潔業(yè)務建筑裝修中常會遺留下各種垃圾污垢，地面和墻壁上會遺留下大量水泥、油漆、涂料、玻璃膠、水污、銹跡等污點或污跡，這些都必須通過專業(yè)開荒工作，才能將干凈清潔的場所移交給業(yè)主。開荒工程的質(zhì)量高低，直接影響到日常保潔工作的質(zhì)量和檔次，因此，非常受業(yè)主重視。市場容量巨大。日常保潔業(yè)務分為家庭日常保潔和單位日常保潔二種，即定期定點為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)保潔服務。目前，由于保潔服務的日益專業(yè)化和普及化，業(yè)主們也越來越重視日常保潔這塊內(nèi)容，市場潛力巨大。2．高空外墻清洗業(yè)務建筑物外墻上所粘附的污垢，一般情況下與建筑物表面結(jié)合得很牢實，因為結(jié)合不牢實的污垢已被風雨沖刷下去了，剩下的污垢可以大致分為如下幾類：A以庫侖力與墻壁結(jié)合的灰塵；B靠有機物粘附在墻壁上的灰塵、紙屑樹葉和其他固體污垢；C以高速飛行后碰撞到墻壁上，死后又粘附在墻壁上的昆蟲、小鳥殘骸；D大氣污染，在外墻表面形成的銹斑；E含有機物和無機鹽的雨水沖刷后留下的水紋；F從屋頂留下的雨水夾帶的污垢。上述污垢由于種類不同，結(jié)合力和結(jié)合方式不同，在外墻上的沉積時間不同，所以清洗起來有很大不同，這也就對建筑物外墻清洗提出一系列的技術(shù)要求。因為高層外墻清洗存在著危險性和復雜性,所以這項工作具有相當程度的科學性和專業(yè)性，技術(shù)難度較高，收益也比較豐厚。目前，各城市越來越意識到建筑物外表的整潔直接代表了城市的市容市貌，北京、上海、廣州等發(fā)達城市更是為此出臺了系列地方法規(guī)，要求各建筑物業(yè)主定期清洗外墻，特別是在各大節(jié)慶日、慶典、重大會議之前，外墻清洗業(yè)務可謂供不應求。高空外墻清洗服務一般按面積收費，根據(jù)清洗材質(zhì)、清洗藥劑、清洗難度、清洗面積、清洗高度、清洗要求等因素綜合而定收費單價，目前市場價格在大城市是1.2?3.0元/平方米左右，偏遠地區(qū)則相對較高，一般都在3.0-6.0元/平方米左右。3．石材美容養(yǎng)護業(yè)務天然石材以其天生麗質(zhì)的風采及杰出的裝飾效果，為許多高檔建筑物大量采用。然而由于石材本身不同程度含鐵鈣等礦物質(zhì)及毛細孔，環(huán)境中大量塵埃、廢氣、酸雨、冰凍以及其他污染物質(zhì)的破壞，開采、加工、運輸、安裝、粘接工藝不當，使用過程中保養(yǎng)不善等諸多原因，極易出現(xiàn)白華、銹斑、水漬、色素污染、油污斑及蠟層、裂紋與凍損、粉化、褪色等等種種病變。此外，在日常使用中，各種食用油、機油等有機物和鐵銹、墨水、咖啡、茶水等也會對石材造成侵蝕，以致影響石材的天然色澤和美觀。污跡斑斑的石材將對城市景觀和室內(nèi)環(huán)境造成視覺污染，同時也會縮短石材的使用壽命。為防患于未然，延長石材生命周期，永葆石材青春亮麗，使石材裝飾效果持久亮潔，石材美容養(yǎng)護業(yè)應運而生，主要服務內(nèi)容包括石材打蠟拋光、石材晶硬處理、石材翻新、石材多功能養(yǎng)護、石材除銹除膠等等石材美容養(yǎng)護市場潛力十分巨大。此前，中國90%以上的石材洗濯和一樣平常照顧護士事情是由許很多多的保潔公司來實現(xiàn)的，而大部門保潔公司轉(zhuǎn)向或分身石材的洗濯和養(yǎng)護只是近幾年的事。跟著石材的大批利用以及用戶對石材護理須要性的漸漸相識，市場對石材護理的需要呈多少增加。從2001年開端，中國石材護理行業(yè)進入快捷生長期。從最早的石材養(yǎng)護劑販賣開端培養(yǎng)市場，中國石材護理行業(yè)漸漸演化為籠罩照顧護士產(chǎn)物臨盆和販賣、石材癥狀處置懲罰辦事、石材護理工程辦事、石材護理常識征詢和培訓、收集販賣的綜合辦事財產(chǎn)群體，這不但代表著中國石材行業(yè)售后辦事的美滿和前進，同時也代表著中國干凈、物業(yè)行業(yè)石材護理辦事程度的提拔。據(jù)相識，中國石材護理行業(yè)中，照顧護士質(zhì)料、設置裝備擺設的國產(chǎn)化和產(chǎn)物更新?lián)Q代的市場需要非常遼闊。因為石材加工和石材護理機器制作起步較晚，現(xiàn)在，中國市場上，大少數(shù)高等石材防護劑、石材晶硬處置懲罰劑來自外洋品牌或由外洋質(zhì)料加工；石材洗濯劑的緊張種類也重要由外洋廠商供給；高品格的石材打磨創(chuàng)新機器險些全體寄托入口。固然，中國石材護理市場上，照顧護士質(zhì)料和設置裝備擺設重要寄托外洋的征象不會恒久。全國的市場潛力更是十分巨大。4．專項服務主要包括地板打蠟拋光技術(shù)、家具打蠟保養(yǎng)技術(shù)、不銹鋼清洗保養(yǎng)技術(shù)、玻璃清洗技術(shù)、組合吊燈清洗技術(shù)、地毯清洗護理技術(shù)、皮沙發(fā)清洗、翻新技術(shù)、空調(diào)清洗技術(shù)、飲水機清洗技術(shù)、電腦清洗技術(shù)、油煙機及油煙道清洗技術(shù)等等。專項服務主要依附在開荒或日常保潔服務中進行，也可獨立進行。市場潛力巨大?！疚覈嵭袠I(yè)的發(fā)展狀況】我國保潔行業(yè)起步較晚，從行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和必然趨勢來看，可劃分為三個階段：第一階段是以傳統(tǒng)保潔方式為主，家政、散兵游勇式的保潔隊伍在大、中城市異?；钴S，保潔水平低，服務領域狹窄。第二階段即現(xiàn)階段，是傳統(tǒng)保潔方式與理論專業(yè)保潔模式并存的時期。由于世界清洗行業(yè)精良的保潔設備、優(yōu)質(zhì)的保潔藥劑紛紛進入中國市場，理論專業(yè)的清洗技術(shù)經(jīng)過實踐更具有實戰(zhàn)性、專業(yè)性，傳統(tǒng)保潔方式將逐漸退出市場。第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時期，民族清洗工業(yè)的崛起和著名保潔設備用品的長足發(fā)展，人們普遍認同了專業(yè)保潔的理念，專業(yè)保潔時代即將到來。【保潔服務技術(shù)培訓】隨著社會的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的提高，越來越多的人追求個性化、完美化的裝飾裝修，環(huán)保意識的加強也增加了人們對生活環(huán)境和生存的關(guān)注。保潔無處不在，隨著社會的不斷發(fā)展，我們需要一個清潔、安全、美麗的地球家園，保潔將滲入到我們生活的每一個角落，以其特有的服務，創(chuàng)造一個健康的生活空間。根據(jù)報告顯示，我國保潔行業(yè)的潛在市場容量是3000億元，行業(yè)前景無限光明。保潔行業(yè)具有初入門檻低、資金投入少、風險低、收益快、經(jīng)營方式靈活等優(yōu)點，是普通創(chuàng)業(yè)者的最佳首選項目。創(chuàng)業(yè)技術(shù)培訓項目可以采用面授和函授兩種方式,面授適合距離比較近的周邊城市,同時清潔急救網(wǎng)為了滿足距離遠,時間比較忙碌的管理高層提供函授培訓資料,行業(yè)交流,內(nèi)部強化培訓與業(yè)務市場拓展,策略的指定,成品的采購等等具有十分重要的意義,投資成本低,回報率高,值得擁有.（學后經(jīng)營和技術(shù)繼續(xù)指導十二個月），學習內(nèi)容包括：（一）保潔行業(yè)前景分析及涵括內(nèi)容（二）保潔常用機械設備及藥劑國內(nèi)外