醫(yī)療糾紛防范的具體措施

萬(wàn)盛經(jīng)開區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范的具體措施醫(yī)療糾紛防范堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，切實(shí)采取有效措施防止醫(yī)療事故的發(fā)生，以事前防范為主，做到防患于未然。一、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育1、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德即醫(yī)德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具有的思想品質(zhì)。高尚的職業(yè)道德，是防范醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)。在全院醫(yī)務(wù)人員中樹立“救死扶傷、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進(jìn)取、精益求精、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的職業(yè)風(fēng)尚，使醫(yī)務(wù)人員做到恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德是最基本的要求。堅(jiān)決制止紅包等不正之風(fēng)的出現(xiàn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，依法治醫(yī)。2、把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，認(rèn)真貫徹《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》，建立醫(yī)德考核和評(píng)價(jià)制度，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，樹立忠于職守，盡職盡責(zé)，全心全意為人民服務(wù)的敬業(yè)精神。切實(shí)改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，在言語(yǔ)、行為和舉止上，講究文明禮貌，對(duì)待患者一視同仁，樹立“患者至上，廉潔行醫(yī)”的觀念。二、加強(qiáng)法治教育，增強(qiáng)法制意識(shí)1、醫(yī)務(wù)人員要做到守法，必須先做到學(xué)法和知法。定期舉辦醫(yī)務(wù)人員的法制教育和培訓(xùn)，堅(jiān)持法制宣傳教育和崗位實(shí)際工作相結(jié)合的原則，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)，使其能夠做到嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和部門規(guī)章，保證各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。2、認(rèn)真執(zhí)行并加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的落實(shí)，避免醫(yī)療過(guò)失行為的發(fā)生。如有效避免給患者用錯(cuò)藥物、錯(cuò)治患者、錯(cuò)誤輸血等。知法能使醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在保護(hù)患者合法權(quán)益的同時(shí)，也依法保護(hù)自身的合法權(quán)益。3、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)。是醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)自己依法應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，是保護(hù)權(quán)益、履行義務(wù)的前提。4、采取合理方法對(duì)患者開展法制教育，提倡就醫(yī)道德，醫(yī)療單位是公共場(chǎng)所，尤其正常的醫(yī)療秩序，是不容任意破壞的。從而保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益和醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。三、建立完善的崗前教育和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度醫(yī)院對(duì)新分配到崗的醫(yī)務(wù)人員實(shí)行上崗前教育，對(duì)在崗醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)。教育的主要內(nèi)容包括：政治思想教育；醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策教育；醫(yī)德規(guī)范教育；醫(yī)院工作制度、操作常規(guī)、醫(yī)療安全措施及各類醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)；當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生工作概況及所在醫(yī)院情況現(xiàn)代醫(yī)院管理和發(fā)展的有關(guān)內(nèi)容；最新醫(yī)學(xué)知識(shí)，前沿醫(yī)療技術(shù)等。提高醫(yī)務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)1、加強(qiáng)本院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，從而減少醫(yī)療過(guò)失，防范醫(yī)療糾紛。2、醫(yī)院定期對(duì)各級(jí)各類人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，建立和完善繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度，嚴(yán)格考核，開展科研，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，團(tuán)結(jié)協(xié)作，使醫(yī)療水平不斷提高，更好地為患者服務(wù)。五、醫(yī)院設(shè)置醫(yī)患關(guān)系辦公室，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1、醫(yī)患關(guān)系辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督全院的醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作，檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)情況，接受患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的投訴，向其提供咨詢服務(wù)。2、醫(yī)患關(guān)系辦公室接受主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。在監(jiān)督過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的違法違紀(jì)行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正和處理。3、醫(yī)患關(guān)系辦公室接受患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的投訴并及時(shí)受理投訴。對(duì)于患者投訴的問(wèn)題，要做到必要的核實(shí)，對(duì)于問(wèn)題重大，矛盾突出的，還要做好調(diào)查工作。如果確實(shí)是醫(yī)務(wù)人員的原因引起患者投訴的，醫(yī)患關(guān)系辦公室要立即采取措施告知臨床和相關(guān)部門及有關(guān)工作人員，妥善處理，消除醫(yī)療糾紛隱患和減輕損害后果。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對(duì)單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生