2023年公司客服工作總結(jié)

2024年公司客服工作總結(jié)2024年公司客服工作總結(jié)1

時(shí)間一晃而過(guò)，10月份又要進(jìn)入到末尾，我的這一段的客服工作也將結(jié)束，在這個(gè)月里，我在工作上有不少的收獲，讓我在客服這個(gè)崗位上有了新的感受?，F(xiàn)在對(duì)我10月份的工作做以下的總結(jié)：

一、仔細(xì)回復(fù)客戶(hù)的電話(huà)

本月里，我每天接聽(tīng)電話(huà)xxx個(gè)，打出電話(huà)xxx個(gè)，對(duì)于這些電話(huà)，我每天都會(huì)仔細(xì)的去回復(fù)每一個(gè)客戶(hù)的來(lái)電，回電亦是禮貌的。對(duì)待客戶(hù)的問(wèn)題，我會(huì)給出良好的答復(fù)，讓客戶(hù)能夠感受到我們客服的誠(chéng)意和對(duì)工作的仔細(xì)。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)問(wèn)到一些比較難的問(wèn)題，我也是很仔細(xì)的查詢(xún)之后，給出比較規(guī)范的答復(fù)，給客戶(hù)一個(gè)盡量滿(mǎn)足的答案?？蛻?hù)是我們要去忠實(shí)擁護(hù)的上帝，為他們供應(yīng)客服服務(wù)我們是仔細(xì)負(fù)責(zé)的。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)客服學(xué)問(wèn)，提高力量

本月里，我參與了公司舉辦的客服培訓(xùn)會(huì)，在會(huì)上仔細(xì)的做筆記，跟著培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)客服學(xué)問(wèn)，不斷的補(bǔ)充客服學(xué)問(wèn)，不斷的提高自己的客服服務(wù)力量，讓自己汲取更多的客服專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能，關(guān)心的工作更好的進(jìn)行。同時(shí)，也不斷的向各位前輩學(xué)習(xí)，汲取好的閱歷，也去查找自己的不足，努力改正并進(jìn)一步的提高自己的工作力量。在客服的崗位上把自己的學(xué)到的學(xué)問(wèn)運(yùn)用上去，讓工作越加的便利。

三、回訪老客戶(hù)，保持聯(lián)系

在10月份，我做了一份老客戶(hù)的電話(huà)聯(lián)系表，并對(duì)表上每一位老客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)回訪，跟蹤老客戶(hù)最新的動(dòng)態(tài)，并仔細(xì)的記錄老客戶(hù)的近期信息，準(zhǔn)時(shí)更新他們的信息。表上也有個(gè)別的客戶(hù)的聯(lián)系方式進(jìn)行了更換，這樣一來(lái)我在回訪的時(shí)候，把聯(lián)系方式記錄下來(lái)，更新了客戶(hù)的聯(lián)系方式，這便利了我下一次與客戶(hù)的聯(lián)系。本月對(duì)每一個(gè)老客戶(hù)都保持了暢通的聯(lián)系，努力的把這些老客戶(hù)維系了感情，這對(duì)公司與他們的合作供應(yīng)了更大的便利。

本月的工作當(dāng)然也會(huì)有做的不好的方面，但是我在這個(gè)過(guò)程中，漸漸的查找出來(lái)，然后一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)。雖然還是有一些不足，但發(fā)覺(jué)的不晚，我將在下個(gè)月把這些不足都改正過(guò)來(lái)嗎，讓客服這工作更加順當(dāng)。本月工作中的教訓(xùn)會(huì)成為我下個(gè)月的閱歷，我相信自己肯定可以把自己的工作做滿(mǎn)足，把公司的客戶(hù)都服務(wù)好的。

2024年公司客服工作總結(jié)2

20xx年時(shí)間即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和關(guān)心下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)、總結(jié)工作閱歷，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度。

我喜愛(ài)自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保秘工作能按時(shí)完成。

公司客服部員工個(gè)人工作總結(jié)。

二、業(yè)務(wù)力量。

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識(shí)了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展工作并嫻熟圓滿(mǎn)地完成本職工作。常常同其他業(yè)務(wù)員溝通、溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高，

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)當(dāng)供應(yīng)人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、愛(ài)護(hù)對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途開(kāi)心”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親熱無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要布滿(mǎn)真誠(chéng)和熱忱，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表

2024年公司客服工作總結(jié)3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)瞬20××年過(guò)去了，回顧一年的工作感受許多，收獲許多。其中也包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培育，訓(xùn)練和同事的關(guān)心，關(guān)懷，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來(lái)，自己始終堅(jiān)持勤懇做事，懇切做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大，得失不計(jì)小，仔細(xì)履行自己的本職工作。從外網(wǎng)管理站到工程項(xiàng)目部，無(wú)論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司支配的任務(wù)，可以說(shuō)20××年是公司推動(dòng)改革，拓展市場(chǎng)，持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作總結(jié)如下：在20××年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。

一方面，干中學(xué)，學(xué)中干。不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作動(dòng)力為牽引，依托工作崗位，學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看，摸索，查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地完成任務(wù)。

另一方面問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，不斷進(jìn)步漸漸摸清工作中的基本狀況，找到切入點(diǎn)，把握住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1到4月份我在第一管理站工作，負(fù)責(zé)對(duì)苑等50多萬(wàn)平方米的供熱任務(wù)，我們?nèi)救藛T不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，圓滿(mǎn)完成20××的供熱任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并樂(lè)觀協(xié)作收費(fèi)人員收費(fèi)，收費(fèi)率達(dá)到90%以上。

5月份我調(diào)入工程項(xiàng)目部工作，項(xiàng)目部剛開(kāi)展工作時(shí)，在邊經(jīng)理、李經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們十四個(gè)員工團(tuán)結(jié)一心，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)下。我們既是一個(gè)團(tuán)隊(duì)又有各自的分工，我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)換熱站的建設(shè)，換熱站8座，安裝14臺(tái)換熱機(jī)組，離子交換器6組，供熱面積可達(dá)到109萬(wàn)平方米。工程部全部員工頂酷暑，站雨夜，堅(jiān)守工作一線(xiàn)每天工作十多個(gè)小時(shí)。勤勤懇懇、任勞任怨，沒(méi)有任何怨言。

由于我們的供熱工程工序比較簡(jiǎn)單，繁瑣，地下障礙物比較多。常常加班加點(diǎn)，比如；醫(yī)專(zhuān)新小區(qū)二級(jí)網(wǎng)比較簡(jiǎn)單，在供暖開(kāi)頭是發(fā)覺(jué)供回水管道接反，為了不影響供熱時(shí)間，我?guī)ьI(lǐng)等四名民工奮戰(zhàn)36小時(shí)，我們的眼睛被電焊光刺激的通紅，眼睛無(wú)法睜開(kāi)，但還是堅(jiān)決完成任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)給用戶(hù)送去暖和。這樣的工作還有許多，許多?；仡欉^(guò)去的一年，完成了一些工作，取得了一些成果，總結(jié)下來(lái)有以下幾方面的閱歷和收獲。

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（四）要加強(qiáng)與員工的溝通，要與員工做好溝通，解決員工工作上的心情問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想溝通。

經(jīng)過(guò)這樣緊急有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的方案和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要?？偨Y(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成果與問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行對(duì)策！總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

針對(duì)20××年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）樂(lè)觀搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，準(zhǔn)時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣闊員工宣揚(yáng)公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的平安意識(shí)，同時(shí)在平安管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣闊公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)連續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，準(zhǔn)時(shí)訂正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力氣，要合作才會(huì)勝利，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在城投集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司進(jìn)展的會(huì)更美妙！

2024年公司客服工作總結(jié)4

我是20xx年3月13日入司的，入司以來(lái)我從基層做起，在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)懷，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。20xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和關(guān)心下，我從一般員工漸漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)，通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到許多專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，并利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的學(xué)問(wèn)，豐富了閱歷，提高了管理技能。

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100%；對(duì)走訪問(wèn)題仔細(xì)匯總，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶(hù)滿(mǎn)足率95.7%

20xx年全年勝利組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭**“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒅仃?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)省了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，樂(lè)觀聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門(mén)贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。

2024年公司客服工作總結(jié)5

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和協(xié)作下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作樂(lè)觀性得到大幅提高。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

20xx年x月，我正式升任xx客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失很多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主供應(yīng)切實(shí)有效地詢(xún)問(wèn)和關(guān)心，在為業(yè)主供應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增加員工責(zé)任心和工作效率

自加入xx客服部后，發(fā)覺(jué)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作樂(lè)觀性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

（一）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立“周到、急躁、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

（二）圓滿(mǎn)完成xx期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)xx年x月中旬，xx期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

（三）親密協(xié)作各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的預(yù)備工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂(lè)觀性受到肯定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)。

在投訴處理、業(yè)辦法見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時(shí)全面，接到問(wèn)題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

三、xx年工作方案要點(diǎn)

（一）連續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)足率達(dá)到96%以上；

（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上；

（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高；

（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理；

（五）親密協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議；

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中布滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。

2024年公司客服工作總結(jié)6

進(jìn)入公司客服部工作已經(jīng)有一年，作為客服部的員工，這一年的工作我有許多的收獲，目前工作雖然結(jié)束了，但是我還是要對(duì)自己這一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)。在客服部的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、完成了每天打電話(huà)的任務(wù)

在客服部的工作，我每天都有一個(gè)固定的任務(wù)，就是給客戶(hù)打電話(huà)，一天要打xx個(gè)電話(huà)，要訪問(wèn)xx個(gè)客戶(hù)，對(duì)他們進(jìn)行問(wèn)候和訪問(wèn)，并且對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，收集客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的信息反饋。每天的電話(huà)量有一個(gè)基礎(chǔ)量，基本上一天能夠完成，間或回去加下班。這些需要打電話(huà)的客戶(hù)都是公司給的名單，是需要去不斷的聯(lián)絡(luò)的，也是關(guān)心公司挽留客戶(hù)。

二、參與了公司進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)

作為客服部的一員，要讓自己為公司貢獻(xiàn)更多的力量，就只能不斷的補(bǔ)充自己，不斷的把自己在客服方面的工作力量給提高，自然公司給我客服部的員工進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)，都要把握機(jī)會(huì)參與，只有這樣才能服務(wù)好客戶(hù)。今日的社會(huì)總是在不斷的進(jìn)展，假如不去學(xué)習(xí)更多的學(xué)問(wèn)的話(huà)，只會(huì)被淘汰，整個(gè)部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)力也是非常的強(qiáng)的。一年來(lái)參與培訓(xùn)x次，從學(xué)習(xí)客服專(zhuān)用的說(shuō)話(huà)的技巧到客服的專(zhuān)業(yè)技能，我都有從中收獲許多，現(xiàn)在一年即將過(guò)去，我的力量也提升不少。

三、售后服務(wù)工作

客戶(hù)從我們公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，產(chǎn)品的售后服務(wù)是我們要去負(fù)責(zé)究竟的。在公司與客戶(hù)完成產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)合同，我們就要定期的訪問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用狀況，并且在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有任何不滿(mǎn)打來(lái)電話(huà)，是要收集客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的信息，。并在客戶(hù)提出問(wèn)題后，準(zhǔn)時(shí)的關(guān)心客戶(hù)解決難題。如有問(wèn)題，是肯定要做好售后服務(wù)的，關(guān)心客戶(hù)更換產(chǎn)品，或者接受客戶(hù)的建議。

在客服部這一年，我真正的了解到客服這個(gè)一崗位，我的成長(zhǎng)是可觀的。一年里，我在這個(gè)工作上面花了許多心思，現(xiàn)在完成一年的工作，我在客服部也努力站穩(wěn)腳了，我以后能夠?yàn)椴块T(mén)完成更多的工作，能夠讓自己有更多的提升。在回首過(guò)去一年，我也發(fā)覺(jué)自己身上還是有許多地方是做的不夠好的，但是我在新的一年里肯定能夠在發(fā)覺(jué)缺點(diǎn)的同時(shí)，也努力的做更正，把自己的工作在做好一點(diǎn)。

2024年公司客服工作總結(jié)7

客戶(hù)滿(mǎn)足度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)足度的調(diào)查，發(fā)覺(jué)客戶(hù)滿(mǎn)足是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)意后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到肯定的目的，假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)足度。所以客戶(hù)滿(mǎn)足度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)足度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)足度級(jí)別。

客戶(hù)回訪也主要是對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)足度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，或許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種狀況，在使用過(guò)程中遇到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行討論和保存，進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的預(yù)備，仔細(xì)的策劃。客戶(hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，情愿溝通和提出一些詳細(xì)的意見(jiàn)?？蛻?hù)供應(yīng)的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿(mǎn)足度調(diào)查時(shí)的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，但卻無(wú)法打算客戶(hù)滿(mǎn)足度。零埋怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話(huà)肯定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持狀況怎么樣。這個(gè)支持狀況是由客戶(hù)滿(mǎn)足度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)足度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零埋怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

2024年公司客服工作總結(jié)8

時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入已經(jīng)x年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新奇的，然而新奇過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的同學(xué)生活截然不同。

作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶(hù)供應(yīng)切實(shí)有效地詢(xún)問(wèn)和關(guān)心，這是開(kāi)心工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)供應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，具體地為之引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

始終以來(lái)，都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)足為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。

2024年公司客服工作總結(jié)9

時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬20xx年即將過(guò)去了，回顧過(guò)去的一年里，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)將我一年的工作狀況總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會(huì)我干了xx客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有一年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天，xx掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識(shí)產(chǎn)品，可是似乎沒(méi)有方法記憶深刻，遇到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手

在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)。

所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)待的。要告知對(duì)方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)足的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就漸漸開(kāi)頭熟識(shí)了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買(mǎi)衣聽(tīng)從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)覺(jué)自己很有成就感，后來(lái)漸漸的用著嫻熟的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也熬煉人的急躁，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。

2024年公司客服工作總結(jié)10

進(jìn)入中國(guó)人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快啊！四年的時(shí)間可以發(fā)生許多許多的事情，但我依舊堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。4年前，我還有個(gè)剛從高校畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)峻不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的確定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也始終以此為律己。當(dāng)然，完無(wú)完人，回顧這4年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作狀況總結(jié)如下：

1：日常工作回顧

來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，始終在客戶(hù)服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xx評(píng)比省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官劇烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，許多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)頭工作，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話(huà)號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最終，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶(hù)的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉(zhuǎn)年究竟是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話(huà)之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話(huà)下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，其次天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種。種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的.到，但是，我們照舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

2：工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的力量，和同事關(guān)系融洽，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有急躁，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的特長(zhǎng)，改正自己的不足。

我很喜愛(ài)，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下去的工作中，我會(huì)連續(xù)保持我工作的熱忱，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)絕望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)！

2024年公司客服工作總結(jié)11

聽(tīng)到外面鞭炮聲的響起，我才反應(yīng)過(guò)來(lái)今年一年又過(guò)完了，我也能立刻結(jié)束掉今年的工作回家過(guò)年了?；仡欉@一年我來(lái)到公司作為前臺(tái)客服的表現(xiàn)，雖然有許多不滿(mǎn)足的地方，但是也有許多收獲的地方。現(xiàn)在我就來(lái)為我這一年的工作做一下總結(jié)。

一、進(jìn)步的地方

我是今年年初才來(lái)到公司，我之前始終從事的是It行業(yè)的工作，由于覺(jué)得不太適合自己，所以換到了我現(xiàn)在所在公司的前臺(tái)客服崗位。所以在前期工作的時(shí)候我還不太能夠適應(yīng)，做起工作來(lái)也總感覺(jué)很別扭。首先作為公司前臺(tái)，我就要時(shí)刻注意自己的形象氣質(zhì)，不說(shuō)要多么美麗，多么引人注目，但是至少我要畫(huà)一個(gè)淡妝來(lái)上班，這雖然不是公司的要求，但是這起碼能看出來(lái)我對(duì)這個(gè)崗位的敬重?？墒俏以谖乙郧肮?，從來(lái)都不注意這些外表的裝扮，始終也是很隨性的風(fēng)格。所以當(dāng)我剛來(lái)公司被要求要穿上公司的前臺(tái)統(tǒng)一的服飾時(shí)，我還很不習(xí)慣的。也沒(méi)有去特意的梳妝裝扮。由于我由于這個(gè)事情還常常被主管批判，后來(lái)意識(shí)到這一問(wèn)題，我就開(kāi)頭注意起了自己形象，意識(shí)到了自己的一言一行都是代表著公司，我開(kāi)頭跟同事學(xué)習(xí)怎么去化好一個(gè)精致的妝容，怎么去做好一個(gè)前臺(tái)客服該有的得體禮儀。慢慢的我在工作中有了越來(lái)越多的體會(huì)，也越來(lái)越精彩了。

二、不足的地方

我在這一年里，做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。由于我不太擅長(zhǎng)和別人去打交道，也不知道該如何才能去和別人進(jìn)行一個(gè)有效的溝通。所以我在這一年的工作中，每次遇到有客戶(hù)投訴的問(wèn)題就不知道該怎么去處理，不能夠獨(dú)擋一面。所以在下一年的工作里，我要努力提升關(guān)于這方面的問(wèn)題。我要多去學(xué)習(xí)一下說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，多把握一些溝通的技巧，多培育一下獨(dú)立處理事務(wù)的力量。還有許多地方都需要我去提升，去完善。所以在下一年里，我依舊不能放松，我要鉚足了勁往前沖。

這一年的工作總結(jié)到這里，也盡快要結(jié)束了?？偟膩?lái)說(shuō)，我還是進(jìn)步很大，這些進(jìn)步也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培育和相信，感謝公司同事對(duì)我的關(guān)心。我會(huì)在接下來(lái)的工作里更加好好表現(xiàn)。努力做好一個(gè)前臺(tái)客戶(hù)的職責(zé)，努力一個(gè)精彩的優(yōu)秀員工代表。

2024年公司客服工作總結(jié)12

做保險(xiǎn)客服的工作，在這一年里，我仔細(xì)的把客服的工作完成，樂(lè)觀的提升自己的服務(wù)水平，更好的去為客戶(hù)服務(wù)，我也是對(duì)這一年的一個(gè)工作來(lái)做下總結(jié)，對(duì)于過(guò)去客服工作的回顧也是能讓我更糊涂的熟悉到自己做的好與不好的地方，好在以后改進(jìn)或者連續(xù)的保持優(yōu)化。

一、工作方面

我仔細(xì)的服務(wù)客戶(hù)，無(wú)論是呼出或者接聽(tīng)方面，我都是禮貌的去回答客戶(hù)的問(wèn)題，幫他們解決保險(xiǎn)方面相關(guān)的問(wèn)題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會(huì)樂(lè)觀的請(qǐng)教同事，或者幫忙轉(zhuǎn)到專(zhuān)業(yè)的客服那邊去做，每個(gè)人的分工不同，而我作為最前線(xiàn)的客服接待，我也是知道，有些學(xué)問(wèn)的確我是不太清晰的，不過(guò)我也是在工作之后會(huì)去仔細(xì)的學(xué)，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是那么友好的客戶(hù)，我同樣也是會(huì)敬業(yè)的去回答問(wèn)題，不會(huì)被他們的心情所影響，我知道，許多時(shí)候他們只是對(duì)這件事情發(fā)脾氣，而不是針對(duì)我個(gè)人，我也是必需要職業(yè)的去做該說(shuō)的話(huà)語(yǔ)，安撫客戶(hù)的心情，盡可能的去幫客戶(hù)解決問(wèn)題。一年的工作之中，我沒(méi)有出過(guò)什么差錯(cuò)，也是幫客戶(hù)解決了許多問(wèn)題，得到了客戶(hù)的一個(gè)贊揚(yáng)。

二、個(gè)人成長(zhǎng)

在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)方面，我也是除了看書(shū)，也是多請(qǐng)教同事，我明白我的閱歷是不夠了，究竟是一個(gè)新人，同事知道的，我不明白的我都會(huì)去問(wèn)，只有自己的閱歷豐富了，那么在處理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，也是能更加的從容和淡定了。公司組織了的一些培訓(xùn)和會(huì)議我也是都樂(lè)觀的參與，努力的去提升自己在保險(xiǎn)方面的學(xué)問(wèn)和閱歷，作為一名客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)也是能讓客戶(hù)放心，讓他們相信我，情愿協(xié)作我的工作。讓我來(lái)幫他們解決問(wèn)題的，從這一年來(lái)說(shuō)，我也是看了許多的書(shū)籍，對(duì)于公司的一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都是更加的熟識(shí)了，不過(guò)我也是知道和一些老員工相比起來(lái)，其實(shí)我還是有挺多方面還需要連續(xù)去學(xué)的。

一年的時(shí)間，過(guò)著真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進(jìn)步的，公司的競(jìng)爭(zhēng)也是特別的大，而且大家也是特別的努力去學(xué)習(xí)，我更是不能落后，在今后的一個(gè)工作之中我要連續(xù)的努力，提升自己，把客戶(hù)工作給做好。

2024年公司客服工作總結(jié)13

雖然這么說(shuō)，但也不代表我對(duì)自己過(guò)去這一年的工作表示滿(mǎn)足。雖然有了努力，也有了提升，但是不夠好的地方照舊讓人感到頭痛。盼望在總結(jié)了這一年的工作后，我能從總結(jié)中找出改正自己的方法，在下一年中連續(xù)努力。我的年終工作總結(jié)如下：

一、個(gè)人狀況

在這一年中，我努力的提升了自己的工作力量，尤其是在公司的學(xué)問(wèn)方面。在過(guò)去的工作中，由于我對(duì)公司產(chǎn)品和和業(yè)務(wù)只能算的上一知半解，這導(dǎo)致在工作中經(jīng)常會(huì)有難以回答的狀況消失。由于這種自己的學(xué)問(wèn)盲區(qū)總是麻煩同事和主管也是不行的。熟悉到這點(diǎn)的我在之后樂(lè)觀的學(xué)習(xí)各種必要的學(xué)問(wèn)，并努力的擴(kuò)大自己的學(xué)問(wèn)面，提高自己的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備。

同時(shí)，作為一名客服人員，我對(duì)電話(huà)電話(huà)術(shù)語(yǔ)的把握在這一年間也有了很大的提升，雖然這是基礎(chǔ)，但是在過(guò)去我始終還算不上嫻熟，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力，我現(xiàn)在已經(jīng)基本能嫻熟使用。

還有就是在辦公軟件上的使用，雖然有肯定的電腦基礎(chǔ)，辦公軟件的應(yīng)用也都在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)過(guò)，但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率。這方面始終是我有所欠缺的。通過(guò)這一年的練習(xí)，這些短板上也有了不小的提升。

如今，雖然與嫻熟的同事還是有不少的差距，但是在工作中已經(jīng)基本能應(yīng)對(duì)自如。但在許多基礎(chǔ)的地方，我還是要多加鞏固。

二、工作的狀況

一年的工作中，麻煩的事情遇上了不少，讓人難過(guò)的對(duì)話(huà)也遇上過(guò)。但是好在我的同事們都始終在開(kāi)導(dǎo)和勸慰我，我也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去接待難應(yīng)對(duì)的顧客。

在工作中，我們都要學(xué)會(huì)如何去安撫顧客，學(xué)會(huì)在最快的時(shí)間里找到顧客問(wèn)題的解決策略。但是最重要的，我們還是要學(xué)會(huì)如何去調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己在工作中能有一個(gè)好的心情，這樣才能去更好的完成自己的工作。

三、總結(jié)

一年的工作發(fā)生了許多的事情，但是最重要的還是要明白自己的路線(xiàn)，知道自己該如何去進(jìn)展！只有明白自己的優(yōu)勢(shì)和短板才能更好的去取長(zhǎng)補(bǔ)短，跟好的依據(jù)自己的狀況去提升自己的工作。

今后的一年，我盼望自己能在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上做的更加有效率一些，這始終是我的一個(gè)不足的地方，也是我今后要提升的地方！今后也努力的加油吧！

2024年公司客服工作總結(jié)14

勞碌的20xx年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂(lè)觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自20xx年X月推出"一對(duì)一管家式服務(wù)"來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在"一對(duì)一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)，還參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑、問(wèn)候、規(guī)范"等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，裝飾管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《裝飾管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)裝飾公司的要求也越來(lái)越高。裝飾管理已不再滿(mǎn)意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其馬上整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞裝飾管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，裝飾管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們關(guān)心業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)裝飾公司的形象，更突出了裝